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1、佛山移动咨询项目内部访谈提纲 市场经营部02-06-17，佛山移动项目组本内容供访谈市场部门的有关问题时参考，具体情况可根据实际变化说明一、被访谈者信息1、 教育、工作等背景；2、 在公司的覆历；3、 现有职责、权限；二、部门职能与组织1、 本部门的主要职能，权限？现有业务流程，营销组织结构，岗位职责？你认为现有流程有何问题？客户对现有的流程有何评价？抱怨和投诉较高的是哪方面的内容？2、 当前佛山移动主要有哪几种业务类型？各自所占的比重？未来可能的发展趋势？3、 与客户、竞争对手和合作伙伴之间信息来源的渠道、取得方式有哪些？对于信息的搜集内容、质量是否有明确的规定？是否有专人或相关岗位负责？4
2、、 收集的各种市场信息传递给何岗位？以何种方式传递？是否有专人进行市场信息的整理，分析？用什么方法、工具进行分析？有无清晰的评价标准，如量的和质的标准？由谁来考评？5、 信息分析后的成果是否能有效的传递给有关决策部门？一般的决策方法、程序、内容、权限是怎样？有何辅助决策工具？决策的质量是否有评价标准？是否有较为固定的的决策机构有无专人负责决策内容的纪录？6、 决策的执行程序是怎样？如何进行任务的有效分解？分解的任务是否能落实到人？是否有专门的机构或人员负责监督决策的执行？决策中出现的问题，是否有反馈的渠道？如何解决？7、 客户分别和哪些部门进行初次的接触？（即用户的客户界面分别面对的是哪些部门
3、？）这样的划分是否合理，您认为是否有可以改进之处？8、 在公司现有的业务领域中，竞争激烈程度如何？未来的发展趋势将会怎样？竞争者会有怎样的发展？9、 市场经营部门认为是否从公司内部得到足够的支持？与哪个部门的协调占用的时间最多？能否在流程中改善？10、 新产品的开发是否从市场部门发起，是否有相应的流程做支持？是否有专门人员对此负责？11、 现有的营销部门的岗位职责、权限是否明确？能否落实到个人？考核激励机制如何？能否产生足够的压力和动力？三、与其他部门的关系1、 本部门有哪些工作需要和其他部门共同或配合完成？责任如何划分？信息如何传递？如何保障任务完成？2、 如果发生冲突，部门间协调主要通过哪些途径或人员展开？3、 与公司其他部门的一般性沟通情况如何？4、 公司在部门间协调方面主要采用什么方式，有哪些地方需要改进？四、IT支持1、 在本部门日常业务中使用了哪些计算机系统？是否有计划中要上的新信息系统？请简要的介绍系统运用的情况。2、 您认为部门还有哪些工作需要加强IT支持？您认为引入IT系统提升的主要目标是什么？五、其他1. 本部门所面临的主要问题和发展方向2. 对公司未来发展前景的想法与建议。3. 对管理顾问公司有什么希望和要求？4. 你认为移动与主要竞争对手在对市场的把握上各自的优势和劣势是什么？5. 您认为在营销反应上流程上还有那些其他需要特别关注的问题？
佛山移动项目访谈提纲
