2022年纳税人学堂工作总结

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1、2022年纳税人学堂工作总结年初，我们制定了随县国税局_年纳税服务工作实施方案同时又制了以“送政策、送_、送技能”的“三送”服务实施方案，不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务，认真落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班，参与工作指导，及时掌握服务工作动态（范本），了解纳税人需求，应对_的处理。使办税公开更加透明，对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记，规范文书资料的及时流转。二、加强税法宣传，和谐征纳关系。(一)积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后，我们依托办税服务厅公示栏、税企互动qq群，随县论谈“阳

2、光国税”等多种途径，大力向纳税人推广省局12366服务热线，不断宣传纳税_益保护，在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性，通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。(二)依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动，设置税法宣传台，发送税法宣传资料，为来往群众提供税法咨询，当面解答涉税问题_余次，发送宣传资料_余份，同时利用税企qq群、阳光国税论谈等宣传阵地，及时公布了国家新出台的税收政策_余条。三、细化税收辅导，为企业排忧解难。_月份，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司，本月网上申报实现税金_万元，分局通过比对前几个月数据，发现差额较大，急忙到企

3、业了解详细情况，结果得知是该企业本来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤，重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴_万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感激之情。四、纳税咨询，实行首问责任制。拓展咨询渠道。办税服务厅主动告诉纳税人咨询电话，税企互动qq群号码，同时，推行纳税咨询回复承诺制，并对纳税人咨询的热点问题进行上报市局，电话受理纳税咨询_多人次，上报咨询热点问题_次。对来办税服务厅当面咨询问题的纳税人及时答复问题，对电话咨询的纳税人，能够及时答复的

4、及时答复，答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人咨询12366服务热线。总之，尽量让纳税人得到满意的答复。五、优化办税服务，规范工作流程。一是认真落实“_”运行机制。深入办税服务厅标准化软件建设，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供了整洁、规范、方便、快捷的办税环境;受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。二是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月平延时为纳税人办理税务登记_多人次、发_多本、认证专用_多份。受到了纳税人的称赞。三是加强了认

5、证报税，_发售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用_和运费_的认证抵扣审核，在_认证环节，认真核对_上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对_的验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，_年办税服务厅通过审核_，让纳税人补交税款_万元。四是认真做好代开_的代开工作。结止到_月_日，办税服务厅为纳税人代开普通通用机打_人次，开具_份;代开增值税专用_份。代开_征收税款。二、依托信息手段，提高办税效率。一是大力推行多元化申报缴税方式，在纳税人自愿选择的情况下，积极引导企业实

6、现网上申报、网上缴税、网上是积极宣传省局开通的“网上开具缴款凭证”系统的使用，并认证、远程抄报。二是积极推广“财税库银”横向联网电子缴税。向纳税人宣传“财税库银”联网便捷、安全的特点，并引导纳税人实行“财税库银”系统办理税费缴纳，切实减轻征纳负担。三是对纳税人进行授权服务，到目前为止，已为纳税人授权_户。同时向纳税人发送宣传网上开具缴款凭证操作指南_本。真正让纳税人感受到足不出户就能办理税款的申报入库，极大方便了征纳双方。四是开展简化服务，从_月开始，办税服务厅利用网上扣缴入库的办税功能，对部分纳税人的_工本费实行网上扣费，免除了购票找零钱的麻烦。五、加强督导，保护纳税人合法权益开展维护纳税_

7、益大走访，纠正纳税服务过程中发生的各种侵害纳税_益的现象，维护好纳税人的合法权益。_月份，制定了“以案说权”活动的实施方案，通过召开座谈会、问卷调查、下户走访等方式多层次、多途径、多形式地开展纳税人需求调查，准确把握纳税服务需求变化，以开展“涉税争议防范化解大联动”活动为契机，_开展“以案说权”大讲座，收集并上报了四个税收案例，提升涉税争议防范化解和依法_的能力和水平。六、加强信用等级管理，强化信用结果应用对随县两户a级纳税人，开通“绿色通道”，在办税服务厅有很多纳税人排队办理各项涉税事业务的情况下，对持a级纳税信用等级卡的纳税人，可以优先办理各项涉税事项，提高a级纳税人的纳税信用的影响力。七

8、、拓展社会化协作，凝聚工作合力大力向社会宣传税收志愿者活动的内容，印制税收宣传志愿者招募倡议书，探索在农村大学生村官、各个学校教师、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募人才，加入志愿者队伍。八、拓宽服务渠道，搭建沟通桥梁。积极配合各分局落实县局纳税服务工作方案，开展向纳税人送政策、送_、送技能的“三送”服务载体活动，解决了偏远乡镇的纳税人购票难问题，满足了纳税人的合理需求，密切了税收的征纳关系。存在的不足1、纳税服务制度建设不够健全。尚未建立比较规范、操作可行的纳税服务质量考核评价办法，总体上没有形成一套可行性的效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。2

9、、文书资料流转不畅通。在办税服务厅受理的很多文书不能按时审批，有的是为了逃避执法考核，在文书审批期限即将到期时，人为的作废，不但文书作废率高，同时，给办税服务厅带来重复工作的压力。3、办税服务缺少激励措施。由于办税服务厅工作人员少，工作量大，不能落实轮休制度，工作人员满负荷运转，不仅降低了服务质量和工作效果，而且制约了大厅工作人员的积极_年纳税服务工作计划一、优化办税人员岗位配置随着税收起征点的调整，明年又是“核心业务强化年”，对纳税服务工作提出了更高的要求，如何做好纳税服务工作成为摆在我们面前的新课题，而继续整合窗口职能，优化人员岗位配置，是提升我们服务水平的有效措施。为了把纳税服务的各项任

10、务和要求落实到各个工作岗位，探索建立有章可循的纳税服务职责、服务内容、业务流程、工作时限等，进一步提高纳税服务工作质量。二、加强办税服务厅标准化建设一是根据标准化办税服务厅要求，严格按税务登记，认定管理、_发售，申报征收等四大类业务流程，完善规范办税服务厅工作人员的工作规范、行为规范和文明用语，力争做到业务流程标准化，办税服务标准化。二是完善激励措施，建立人性化的考核制度，力争做到奖优，罚懒。对办税服务厅的工作数量逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。三是认真落实省_关于“四减五制三集中”要求，进一步提高纳税服务工作水平。依据现有的即办事项_项的规定，严格办税服务厅当场受理、当场

11、办结。认真执行8152办税模式。健全集中审批制度，讲求工作原则性，提高工作执行力度，确保实现职能集中，办税服务厅受理涉税事项后，提交集中审批办公室审批。三、推行与纳税人交流服务。建立税务工作人员与纳税人面对面的互动交流机制，加强税企沟通，举办税务机关领导层与企业管理者的“税企座谈”;实行主管税务机关“局长值班”制度，接受纳税人的投诉、申诉;开办“纳税人课堂”，根据纳税人不同行业、不同规模进行税收政策、涉税办税知识培训和辅导;积极开展纳税人满意度调查，收集纳税人对税收管理与服务的意见和建议，了解纳税服务工作的成效和存在的问题，为进一步提高纳税服务水平提供客观依据。四、不断丰富纳税服务内容。积极拓

12、展税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务领域及内容。通过推广应用12366纳税服务热线系统，建立12366国税税收知识库统一纳税咨询辅导口径，加强纳税咨询辅导力度。积极拓展税法宣传渠道，充分利用办税服务厅、政务公开等阳光国税、税企qq群平台开展税收政策法规宣传。根据税收政策变化和纳税人需要，采取集中培训、专题辅导等方式，讲解宣传税法知识，提高纳税人办税水平。将市县局外部网站作为重要的宣传和辅导基地，重点在_使用、涉税公告、政策法规解读查询等方面为广大纳税人提供涉税服务。与报刊、媒体互动，制作专题宣传片，加大纳税服务宣传力度。五、满足纳税人合理需求。坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、

13、终于纳税人遵从，促进税收征纳关系和谐融洽，实现纳税人自愿遵从税法。高度重视纳税人各种合理需求，不仅要努力满足其多层次的共性需求，也要创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求。总之，纳税服务工作永无止境，我们在县局的正确领导和业务科室的大力配合下，在今后的工作中，更新观念、提高纳税服务意识，着力营造爱岗敬业，团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象。争创一流的国税服务队伍。为随县的经济发展作出我们应有的贡献。篇二:纳税人学堂工作总结今年来，我局围绕深化“面、线、点”服务体系，以“互动服务，创新创优”活动为载体，以纳税人合理需求为出发点，健全纳税人需求响应及投诉处理机制、加强办

14、税服务厅和网上办税平台建设，全力服务地方经济发展，不断提升纳税人满意度和税法遵从度。现将前阶段纳税服务工作开展情况和下阶段计划安排作简要的汇报:一、前阶段纳税服务工作开展情况，主要分为常规工作、特色工作和探索性工作。(一)常规工作1、开展“互动服务、创新创优”载体活动下发“互动服务创新创优”载体活动的实施意见，县局成立载体活动领导小组，全面布置开展载体活动。力争以载体铸品牌，以品牌促服务。2、通过电视、广播等多媒介进行税收宣传_月份，蔡局长走进县人民广播电台“政风热线”直播室，与纳税人互动交流。3、召开纳税服务座谈会，集思广益_月_日，县局就纳税服务工作召开专题会议，广泛座谈，收集多方意见，形

15、成全县_年纳税服务工作整体思路。4、积极开展税收宣传月活动(1)成功举办“走进国税”暨第_个税收宣传月活动启动仪式。_月_日，按照市局的统一布置，我局特邀县政协、县_、县_、县_宣传部、县委办、县政府办、县人大办、县纠风办、县检察院、部分园区(镇区)领导，县重点税源企业法人代表，县局行风监督员代表，以及县电视台、中国阜宁网、阜宁新闻网、阜宁日报社等新闻媒体朋友，与阜宁县局领导班子成员、部分干部职工代表一起，共同见证阜宁国税“走进国税”暨第_个税收宣传月活动的启动，一是_了办税厅观摩活动，二是_了“纳税服务报告”活动。(2)各分局根据实际_多种形式的税收宣传活动:“结构性减税营改增企业集中行”、

16、“和谐国税-_领导共话税收镇区行”、“支持扩张新特产业园区行”、“支持扩张新特产业园区行”、“服务二十强新特产业园区行”_、_开展政策解读活动_月_日，阜宁县国税局特邀请了_大学赵小刚教授，先为全县所有国税干部培训了小企业会计准则，_月_日赵教授对我县所有企业进行企业所得税业务辅导和相关政策解读。_月_日，县纳税服务科联合多部门开展医药行业行业整顿和政策解读活动，6、开展送政策、送温暖活动今年_-_月份，国税领导班子率领相关科室人员到挂蹲点阜宁县邵湛村、_村开展走访，送税收知识，解读优惠政策，捐钱物，送温暖，阜宁县电视台作专题报道。7、畅通12366服务投诉热线，解答纳税人的疑难问题今年，我县计接收省12366转来的投诉电话_条，解答纳税人直接电话咨询_余次，县纳税服务科同志均能在规定时间内进行了回复解答。(二)特色服务方面1、开展服务“二十强”专项服务_月_日，县局专门召开纳税服务专题会议，集思广益，成立专门服务小组，形成阜宁服务二十强实施方案。2、围绕县委、县政府确定的发展战略，实施项目化、专业化、个性化服务。(三)探索性工作做好服务性调研工作，为领导决策提供依据。一是通过实地走访，为阜宁长远发展进言进策;二是对营改增大企业进行跟踪性服务，三是协同调研总部经济对我地的税收影响。第9页共9页