XXXX113合肥恒大中央广场项目物业服务方案

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1、XXXX113 合肥恒大中央广场项目物业服务方案合肥恒大中央广场项目物业服务方案日期 :金碧物业有限公司合肥分公司恒大中央广场物业服务中心名目一、项目概况2（一）位置及区域环境2（二）建设经济技术指标3（三）客户定位4二、项目特点4三、治理定位及治理模式5（一）物业治理定位5（二）物业治理模式5四、整体治理思路及创新举措5（一）整体治理思路5（二）创新举措7五、差异化治理标准8六、客服中心治理架构15七、定岗定编方案及职责16八、物业构成及业务分摊统计18九、定编人数的缘故分析19十、装备配置打算19（一）办公设备19（二）修理装备20（三）安防装备21十一、费用测算22（一）物业服务费测算2

2、2一、项目概况（一）位置及区域环境恒大中央广场项目位于安徽省合肥市瑶海区胜利路以西、明光路以北，西至庐桥路，北至琅琊山路，靠近逍遥津公园 、汽车客运总站、合肥火车站，交通便利、区域地理环境优越。项目规划用地位于都市商业中心繁华区，距合肥火车站仅2 公里，紧邻都市主次干道胜利路、明光路，交通便利，建设中的地铁 1 号线从地块东侧通过，并在地块东南角设有站点。项目南面为城区最大开放式古迹公园逍遥津，景观资源优越，周边设备齐全成熟。有大型商业综合体、高档酒店、商业步行街等。项目内部为净地，地势较为平坦。恒大中央广场项目规划用地约 363.26亩，占地 25 公顷，共计 7 个地块，分不被市政道路隔开

3、，总容积率 4.39。项目包括高层住宅、办公、酒店、商业街区以及配套功能。总建筑面积 137.14 万方，其中住宅面积 51.26 万方，商业面积20.55 万方，地下商业面积6.67 万方，超高层办公、酒店面积 20.24 万方，商务写字楼13.32万方。地块北部要紧为高档住宅区，南部为集中商业、酒店及办公区。住宅区域设计分高层和超高层及商业步行街，南部的大型集中商业办公区域，超高层办公写字楼。恒大中央广场共计规划住宅51.26 万方，分不位于1#（295944方）、2#（102493 方）、3#（54302 方）、5#（59866 方）地块，建成23 栋 32 个单元 26-49 层高层及

4、超高层高档精装大宅，构筑大合肥最最壮观的空中豪宅。在划设计坚持“以人为本”的设计构思，按照小区所处的地理环境特点，充分结合地势及现状条件，以社会化市场经济理论为指导，力求做到布局合理，用地经济，设施完善，配套齐全，生活方便，环境文雅，品味高雅、可连续进展社区。多种户型设计满足不同人群的需求，各户型方便紧凑，功能分区合理，做到了“面积不大功能全，占地不多环境美，造价不高品质优”的特点，户型设计充分考虑了新规范的制约因素，使户型更合理。同时充分考虑用地周围道路的阻碍。在整体空间布局上，交通流线设计与结构体系、景观绿化等进行全面和谐，合理搭配，形成结构清晰、空间序列层次分明、富有特色的环境。园林景观

5、的整体风格为欧式皇家园林，与“欧陆新古典主义”的建筑风格相得益彰，彰显出尊贵、精巧、气派的欧洲巴洛克风格。园林以大面积的核心水景为特色，利用大型的地面罗纹铺装、修剪成型的植物色块，结合自然生态的人工湖森林景观及观赏性较强的植物景观，同时穿插多样的欧式雕塑和特色花钵，从而营造出浪漫而华丽的欧式皇家水岸园林。（二）项目住宅地块建设经济技术指标本项目住宅部分一共有 4 个地块，均被市政道路分开，设置八个出入口，流畅的道路系统，体现“人车分流”的差不多原则，所有车辆在小区外入口即直截了当进入地下停车场方便住户的生活与出行。小区内部环形主干道及景观轴的设置，使小区内组团分区明确。按照规划条件，整个项目分

6、为 3 期开发， 具体经济技术指标如下：恒大中央广场住宅项目经济技术指标序号名称数值单位备注1规划用地总面积183536.40m 22地上总建筑面积589423m 23住宅512605m 24公共配套建筑2694m 25物业治理1550m 26其中社居用房1475m 27商业65725m 28幼儿园2939m 29综合楼2435m 210地下总建筑面积177300m 211其中地下商业25484m12地下车库151816m 213居住总户数4037户14居住总人数12198人户均 3.2 人15建筑密度22%16绿地率38.85%17容积率3.2-18机动车停车位10271辆19其中地上513

7、4辆20地下5137辆21机动车停车位5418辆22其中地面车位738辆23地下停车4680辆（三）客户定位合肥恒大中央广场定位都市高端住宅，采纳最优规划、最佳设计、最高施工标准、最优装修标准、最佳园林、最完美配套等全系列高标准规划建设，目标客户针对合肥地区中高端职业阶层。按照合肥当地收入和本项目配套设施的综合考虑，我们以后的客户群体要紧有：一是公务员群体，要紧以安徽省直及合肥市机关单位为主，高收入人群，同时又享有较为稳固的工资和社会保证，有二次置业倾向与能力；二是以商界成功人士和高薪阶层白领为主体，且二次置业者在整体购房者中所占的比例较高；三是周边都市高收入群体；四是投资客，看好大盘的升值保

8、值能力；五是养老客户，选择一个好环境安度晚年；六是周边升级客户，现有住房面积小环境差，改善居住条件等二、项目特点1、恒大中央广场项目住宅区域分部在四个地块，且均被市政道路阻隔，楼盘面积较大，给物业服务带来一定的困难。2、恒大中央广场项目配套商业较多，业态复杂，治理难度大。3、恒大中央广场项目周围环境复杂，人流量大，容易产生治安隐患。如何做好小区安全防范工作，是本项目物业治理的重点和难点之一。4、小区购买群体以高收入阶层为主体，且二次置业者在整体购房者中所占的比例较高。他们具有较高的文化素养，拥有较强的消费能力，他们追求时尚和前沿的生活方式，注重物业治理的品位和质素等特点。他们买房要求的不仅仅是

9、买一套房子，而是买一个家，买的是实物与服务相结合的综合体，要求体现的不仅仅是关于物业的治理，更重要的是满足业主的各项生活需求，是对人的服务。他们注重物业公司提供全方位的增值特约服务，以满足业主的居住需求。5、合肥市住宅小区物业服务费最高政府指导价为1.44/月（含水电公摊），经市场调查，合肥市已交付住宅小区物业服务费收费标准均在1.44 元/月以内。这给我们新项目物业服务费收费带来专门大压力。6、在目前的商品房市场中，精装房的房产品在市场中仍旧较少，加上精装修施工量专门集中，难免产生较多装修质量的咨询题，同时社会上对房屋装修的有关知识有着各种渠道的普及，使得业主在入户领房时，对有关装修中显现的

10、咨询题提出各种要求，使得物业服务工作难度成倍加大。7、合肥属于亚热带季风气候，温顺潮湿，利于绿化植被生长，有利于提升环境品质。8、项目业主以高收入阶层为主体，教育程度和综合素养较高，便于我们提供高品质物业服务。三、治理定位及治理模式（一）物业治理定位合肥作为安徽省的省会，随着合肥市经济建设的进展，人民生活水平的持续提升，居民对物业服务要求相对较高。按照合肥市政府物业治理法规规定，合肥市物业服务费收费标准实行“一费制” ，且物业服务费普遍较低，从物业公司成本测算和营销角度看，物业服务费过高将不利于房产销售，故物业服务定位为舒服、温馨、整洁、安全的中高档物业服务。（二）物业治理模式物业服务中心提供

11、 24 小时“家居式”物业服务，贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，执行“过程与结果双中意”的工作原则，与业主建立平等的现代契约关系。四、整体治理思路及创新举措按照“舒服、温馨、整洁、安全”的物业服务定位，本项目将以集团标准化治理模式为基础，结合合肥市一般住宅物业综合服务一级服务标准，从客户服务、安全防范、环境治理、设备爱护、团队建设、社区文化、成本操纵七个方面着手，让业主拥有一个舒服、温馨、整洁、安全的居住环境，从而树立良好的公司品牌形象。具体如下：（一）整体治理思路1、牢固树立 “贴心总管”形象，提供细致、周到物业服务。物业服务水平的高低，直截了当体现在我们的服务

12、是否细致、周到。因此，在客户服务方面，我们向宽敞业主提供全方位的细致、周到服务，做到“事事有着落，件件有回音” ，牢固树立起业主“贴心总管”形象。2、智能化安防系统与严谨地安防措施为业主提供安全的家现代化的安防系统是以智能化系统的配备为主，科学合理的布岗、经培训可按治理规程上岗执勤的保安员以及训练有素地处理应急事件的保安队伍为辅，形成了为区内公共财产的防范以及区内人员进出有效地操纵，以期达到安防工作目标。3、高度重视环境治理，全员参与，制造优美舒服、洁净、和谐的居住环境。我们将环境爱护工作纳入物业治理日常工作中。设置专人负责，齐抓共管。拟定制度，及时监督，并邀请居民代表组成环保小组，义务监督沟

13、通信息，发觉咨询题及时处理。另外，也定期对保洁人员进行有关培训，打造良好的服务意识。在绿化治理上，客服中心将按照小区的绿化规划特点，合理划分治理区域，抓好绿化治理工作。同时，结合集团园林治理的标准开展治理，从而打造恒大城花园式“绿色”住宅小区。4、设施设备分区治理，提倡“保养优于修理”的治理理念，有效降低设施设备的故障率和修理成本。针对小区各区域的设施设备，分区负责，责任到人。建立完善的保养打算及巡查制度，严格设施设备保养过程，并不定期抽查各区域保养情形从而降低设施设备的故障率和修理成本。5、建立强有力的鼓舞考核机制，提升职员团队整体作战能力。高效率的物业服务团队需要建立科学、合理的量化绩效考

14、核机制，通过工作量化，目标考核，做好分工明确、责任到人，同时进行量化考核、奖勤罚赖，提升团队整体作战能力。6、开展社区文化活动，打造和谐的人文社区环境社区文化是制造小区良好人文环境和提升住户生活品味的重要手段，也是实施物业治理的润滑剂。日常的工作治理中，在考虑全体业主多层次需要的基础上，突出老人和小孩的地位与需求，在时刻分布上既考虑节日重大性活动，又考虑平日经常性活动。按照不同层次的需求，实现社区文化的有效开展。7、全力配合地产开发销售，妥善处理工程遗留咨询题在开发销售时期，我们通过优质的对客服务，向潜在的业主展现物业职员和物业服务良好的形象和品质，倡导“买房即是买物业服务”的理念；在业主入伙

15、时期，我们将全力做好物业服务工作，主动配合地产公司妥善处理户内工程遗留咨询题，能够在一定程度上补偿地产工程开发建设中存在的一些不足，同时，在处理工程遗留咨询题过程中，让业主充分感受到物业的优质服务，体现出物业服务的保值、增值。8、加大财务治理的职能，完善成本操纵物业治理收费与其他行业比较而言相对较低，收入来源较少，我们将充分发挥财务治理在成本治理和成本操纵方面的职能，从加大打算、统计、成本考核等方面入手，减少各种不必要的开支和白费，在保证治理服务质量的同时有效降低治理成本。（二）创新举措1、贯彻集团治理标准，结合实际，设置规范服务标准，巧妙化解矛盾物业治理是一项专门烦琐的工作，考虑到从业人员流

16、淌性较大的特点，为保证物业治理服务的质量，需对物业治理的每个过程和每个环节都制定规范的标准，并严格要求所有物业治理人员必须按标准规范服务。2、提倡互动性治理，建立业主沟通平台为拉近与业主之间的距离，需开展多项活动，建立互动沟通的平台。如定期举行业主代表座谈会，建立客户服务QQ 群和网络平台，从而提升业主主人翁意识，共同参与小区治理。3、倡导情感服务理念，建立亲热、融洽的业主关系网。在日常物业服务过程中，如逢业主生日和婚庆时送上卡片祝福、在重要节日以短信、卡片、代表性小礼品等方式送上节日的温馨咨询候等，加大物业公司与业主之间的情感沟通。4、充分挖掘社区资源，广泛开展各项社区有偿服务等物业治理延伸

17、服务。充分利用小区业主的现有资源，开展切实可行的物业延伸服务，以“利民、便民”的宗旨服务于业主，同时有效地拓展物业公司的经济收入；为合理有效的实现增收创收，小区需结合实际完善治理。如为业主提供洗车、房产中介、家政等延伸有偿服务等。五、差异化治理标准因本项目处在闹市区，在合肥市属于高档楼盘，物业服务费采纳酬金制计费方式，按照取之于业主，用之于业主的原则，结合合肥市一般住宅物业综合服务等级收费标准甲级收费标准要求，特制定差异化治理标准如下：合肥恒大中央广场项目差异化治理标准序 内服务要求号容（ 1）小区内设置治理机构，并设物业服务中心，公示服务电话；治理人员每日巡查小区两次以上，发觉咨询题及时处理

18、。（ 2）在物业服务中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或物 业 复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费1 服 务 项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服务项中心目及服务标准、收费标准。（ 3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、复印机等办公设施及办公用品；办公场所整洁有序，设置专门的业主或使用人接待区域。（ 1）小区项目经理持证上岗，有十年以上物业治理工作经治 理历，五年以上大型项目治理体会。人 员和 服（2）综合治理部、客服部、工程修理部负责人均本科毕2务 人 业，五年以上工作体会，三年以上物业行业同等岗位工作体会。员 要（3）客服主管、物业主管、行政人员、客服

19、助理、物业助求理第一学历均为本科，具有三年以上物业工作体会，工程修理人员专科以上学历，五年以上同岗位工作体会。（ 4）秩序爱护部经理高中以上学历，退伍军人，三年以上物业行业同等岗位工作体会，保安员均为退伍军人，身高1.70米以上， 35 周岁以下。（5）治理人员、专业操作人员按规定取得物业治理职业资格证书或岗位证书。（6）治理人员服装统一，佩戴工牌，外表整洁，行为规范，用语文明，服务主动热情。3服 务物业服务中心提供 24 小时“家居式”物业服务，及时处时刻理各种临时或突发事件。（1）制定小区物业治理与服务工作打算，并组织实施。（2）建立健全各项治理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、

20、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾难等）处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核方法。（3）建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。（4）建立物业治理档案（包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主资料档案、装饰装修治理档案、日常运行档案、内日 常部治理档案等），设有专职人员、档案资料室；归档及时、完治 理4整，便于查询。与 服务（5）使用专业运算机系统治理业主差不多信息、物业基础资料、修理养护记录、收费记录。（ 6）按照有关规定和治理规约（临时治理规约）约定，建立装饰装修治理服务制度。受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订住宅室内装饰装修治理服务协议，告

21、知业主或使用人有关装饰装修工程的禁止行为和注意事项；装饰装修期间，客服部、工程部每日巡查 1 次，秩序爱护部每日巡查 2 次现场，做好记录；业主或使用人未申报登记或者违反有关规定，及时告知并劝阻，拒不改正的，及时报告有关主管部门、业主委员会，并在小区内公示；装饰装修终止后，应进行检查，对违反住宅室内装饰装修治理服务协议的当事人应按照约定处理；装修垃圾及时清运。（ 7 ）在物业服务中心前台、每栋楼宇大堂公示 24 小时服务电话、董事长信箱。水、电、气等急迫性报修半个小时内，一样修理 1 日内完成（预约除外）；由专业单位负责的，发觉咨询题应及时告知有关单位；对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在2

22、4 小时内处理回复；有报修、修理、处理记录，修理完成后 24 小时内回访，回访率 100% 。（ 8）小区主出入口设有小区平面示意图。物业服务区域内设置物业治理标识系统，定期巡视检查并做好记录，包括各栋、单元标志、危及人身安全部位的警示标识、修理养护期间的警示标识。（ 9）涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，在要紧出入口、各楼单元门内张帖通知，履行告知义务。（ 10）按有关规定和合同约定规范治理，使用专项修理资金。（ 11 ）每周组织 1 次项目服务质量检查，做好记录。（ 12 ）每年组织业主代表参观共用设施设备机房。（ 13 ）做好安全生产治理；重要节假日前安排安全检查。（ 14 ）

23、每年至少公布征集 2 次物业服务意见，咨询卷率达到实际入住业主 80% 以上，公示整改情形。（ 15）在小区醒目位置设置公共信息栏；配合有关部门进行公益性宣传。（ 16）按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情形、物业服务项目收支情形、本年度物业服务项目收支预算。（ 17）按物业服务合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。（ 18 ）能提供八种以上特约服务（有偿）和六种以上便民公共区域5 卫生保洁服务（无偿）服务；重要节日进行美化装饰；每年组织四次以上的社区文化活动。（ 19）专项服务托付治理。依据有关规定，签订规范的托付服务合同，明确各方权益义务；专项服务

24、企业应具备相应资质，操作人员持有相应的职业资格证书；专项服务企业人员佩戴标志，外表整洁，行为规范，用语文明；对专项服务企业的服务有监督治理及评判记录。（ 20）综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。（ 21）对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反治理规约（临时治理规约）的行为，及时劝阻、禁止并报告有关行政主管部门及全体业主。一、 生活垃圾的收集、清运（ 1） 配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。每栋楼宇按单元设置垃圾收集容器，园区公共部位设置果皮箱。（ 2 ） 生活垃圾实行分类收集。（ 3）每周清洗 1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒药水消毒。每月进行一次全面消杀。（

25、4 ） 每日清运 1 次生活垃圾，并清运到指定的垃圾收集场所，不得乱堆乱倒。（ 5 ） 保洁车外观整洁、摆放整齐。二、 物业共用部分清洁（一） 楼内（ 1 ） 每日清洁 2 次、每日清拖 1 次大堂地面，擦净玻璃门、柱、扶手、消防设备，刮净 2 米以下玻璃、墙面、喷洒空气清新剂。（ 2）每周擦拭 5 次信报箱，清洗或清擦玻璃，大理石地面保养，清洁室内绿色植物，清洁消防通道及设施。（ 3 ）每月洗地打蜡并抛光，擦拭壁面、天花、装饰灯具，清洁排风口、空调口，擦拭墙面，清洁标识设备，清洁消防通道。（ 4 ）每季度清洁高位照明灯具，大理石晶面处理；每日巡视保洁 2次。（二） 电梯（1 ） 每日擦拭 2

26、 次电梯轿厢门、面板；每日清拖2 次电梯轿厢地面；每日巡视保洁2 次。（2 ） 不锈钢面或其他装饰材料的电梯，每月护理4 次。石材地面的电梯每月养护1 次。（三） 天台屋面每周清扫1 次楼顶天台、屋面。有天台、内天井的每周巡查2次，有杂物及时清扫。（四） 外围保洁（1 ） 每日清扫 1 次道路、两侧人行道，巡视保洁2 次；广场地面砖每半月冲洗1 次，全天候保洁。（2 ） 每周清洁 2 次小区公共照明及设施设备；每月清洁1 次雨蓬、门头等。（五） 水景（ 1 ） 定期对水体投放药剂或进行其他处理。（ 2 ）每日打捞漂浮物、清理周边垃圾、标识系统（ 3 ）每周水池吸污，处理水质；（ 4 ）每月清洁

27、 1 次水池池底。三、 有害生物防治（ 1 ） 配合有关部门进行有害生物防治。（ 2） 投放药物提早两天预先告知，投药位置设置明显警示标识。四、 雨雪天气（ 1 ） 雨后清洁。雨后，对小区内主路、干路积水进行清扫。（ 2） 扫雪铲冰。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，要紧道路的冰雪在次日 9 时前清扫洁净。五、卫生事件发生公共卫生事件时，迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒。六、 检查记录（ 1 ） 每日检查 1 次清洁质量，做好记录。（ 2 ）每周检查进行一次全面检查，做好记录（3）每月进行清洁质量综合评定，做好记录。（ 4 ） 清洁档案齐全。（ 1）秩序爱护

28、人员均是退伍军人， 35 周岁以下。（ 2）秩序爱护人员全部配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。（ 3） 出入口有专人 24 小时值守，主出入口 2 双人值守；当值时坐、立姿势端正，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（ 4）对进出小区的车辆进行治理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行“放行条”制公共度。6 秩 序爱护（5）实行 24 小时巡视检查。重点部位（小区道路、单元出入口、楼梯天面、地下车库）设巡更点，秩序人员手持巡更采集器，按指定的时刻和路线每2 个小时巡查 1 次，在正常情形下到达每个巡更点的时刻误差不超过2 分钟，监控中心有巡更记录。（ 6）接到火

29、警、警情后 3 分钟内到达现场，协助爱护现场，并报告物业服务中心与警方。（7）在遇到专门情形或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。停车7治理（ 8） 爱护道路使用和场地的正常秩序。（ 9）小区设有监控中心，具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区要紧道路出入口） 、楼宇对讲（可视）、周界报警、住户报警（对讲功能） 、门锁智能卡等五项以上技防设施， 24 小时开通，并有人驻守，凝视各设备所传达的信息。监控影像资料，应当留存 30 日备查。（10 ）监控中心接到报警信号后，秩序爱护人员应5 分钟内赶到现场进行处理，并报告治理处与警方；接到住户紧急求助时，秩序爱护人员应5 分钟内赶到

30、现场，采取相应措施（ 11 ）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心操纵室内悬挂；每年应组织许多于 4 次的应急预案演习。专业人员 24 小时值守安防操纵室；报警记录由系统打印留存。（ 12 ） 在强降雨、雪天气期间，备勤人员 24 小时待岗，人数许多于秩序爱护专业人员的 50% ，配备必要的应急工具。（ 13 ）记录与档案。各项工作记录完整有效；档案齐全。（ 1）建立停车治理制度。（ 2）建立停车治理档案。（ 3）定期存放车辆的，应签订停车服务协议。（ 4）在明显位置公示停车须知。公 共绿8化 养护（ 5） 设置规范的交通标志，包括引导标志，疏散指示灯，安全出口标志灯和其他警示性标志

31、。（ 6）机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记。（ 7） 24 小时有专人定时巡查停车场（库） ，车库内配置道闸和录像监视等设施设备。（ 8） 停车场（库）内配备消防器材并定期检查，做好记录。（9） 停车场设置专人保洁，地面每日清扫1 次，地下停车库地面（含车位地面）每月清拖2 次，全天候保洁。（ 10 ）车库无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。一、差不多要求：1、小区绿地率达38% 以上。2、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率15% 以上。3、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境和谐。4、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面

32、积占绿地总面积的0.5% 以上。5、绿地储存率100% ，乔、灌、草等储存率98% 以上。绿地设施、硬质景观保持完好。二、草坪：修剪草坪保持平坦，草高不超过8cm ；随时清除杂草，目视无杂草；常年保证有效供水，有低洼及时整平，差不多无积水；按肥力、草种、生长情形及时施肥，每年二遍以上；及时做好病虫害防治；草地生长正常，斑秃黄萎率低于5% 。三、树木：修剪乔、灌木修剪每年四次以上，差不多做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年许多于六遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀缘植物修剪及时，每年许多于四次，差不多无枯枝；适时中耕除草,做到差不多无杂草，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤

33、条件适时施肥，每年普施基肥许多于一遍，花灌木增施追肥一遍；防治结合、及时灭治，无病虫害发生；树木差不多无倾斜；乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。花坛花境：一年中有二次以上花卉布置；保持有效供水，无积水；缺枝倒伏不超过三处；及时清除枯萎的花蒂、黄叶、共用部位及共用设9 施设备修理养护治理杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次；适时做好病虫害防治。四、 垃圾处理绿化垃圾能随时清理洁净，无垃圾堆放过夜情形。五、树干涂白涂白时刻一样在11 月上旬至 12 月中旬，小区内的树干涂白高度应保持一致。六、 检查记录（ 1） 各项工作记录完整有效，（

34、 2） 绿化档案齐全。（ 3）每月至少检查绿化工作 4 次并对植物的养护情形进行记录。一、综合治理（ 1） 建立房屋及共用设施设备档案，有运行、检查、修理养护记录。（ 2） 按照有关规定，及时对房屋使用安全情形进行评估检查。（ 3）每年第四季度制定下一年度修理养护打算并组织实施。（ 4） 对共用部位及共用设施设备进行巡视检查和修理养护并做好记录。（ 5） 特种设备按照有关规定运行、修理养护和定期检验检测并做好记录。（ 6）在发生雷暴、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后，要组织专项检查并做好记录。（ 7）设备机房。 每日巡视 2 次、每周清洁 1 次，机房内不得堆积杂物； 按规范设置鼠药盒或粘鼠

35、板、挡鼠板；在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情形；设施设备标志、标牌齐全；在明显位置张贴或悬挂有关制度、证书；各类管线有分类标志和流向标志； 交接班记录齐全、完整。二、共用部位（一） 房屋结构（ 1） 按照房屋使用时刻和设计年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。（ 2） 每季度检查 1 次梁、板、柱等结构构件，做好记录。（ 3） 对危及房屋结构安全的行为及时履行告知和劝阻义务，对拒不改正的，要报告行政主管部门，同时告知全体业主。（二） 建筑部件（ 1） 每月检查 1 次外墙贴面砖石或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等，按照责任范畴进行修理养护，做好记录。（ 2）每周

36、巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等，按照责任范畴进行修理养护，做好记录。（ 3）每季度检查 1 次房屋共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等，按照责任范畴进行修理养护，做好记录。（ 4）每年汛期前和强降雨后检查屋面防水和雨落管，按照责任范畴进行修理养护，做好记录；降雨后及时排除积水。（三）附属构筑物（ 1） 每月巡查 4 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等，按照责任范畴进行修理养护，做好记录。（ 2）每月 1 次对屋面泄水沟、楼内外排水治理道进行清扫、疏通，保证排水畅通；每年6 月至 9 月每月检查一次屋顶，发觉防水层有气臌、碎裂，隔热材料有断裂、缺损的，应及时修理。各项

37、工作应做好记录。（3） 每月巡查 4 次大门、围墙，按照责任范畴进行修理养护，做好记录。（4） 每月巡查 4 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、室外健身设施，儿童乐园等，按照责任范畴进行修理养护，做好记录。（5） 每年检测 1 次防雷装置，按照责任范畴进行修理养护，做好记录。三、空调系统（1） 温度操纵符合节能要求，有节水节电具体措施，每月对能源消耗进行统计、分析。进行冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备运行、巡视、测温、修理养护，做好记录。（2） 每年检查 1 次管道、阀门并除锈。（3）定期检验压力容器、外表及冷却塔噪声。（4） 每月清洗消毒 1 次新风机、空气处理机滤

38、网、表冷器、箱体；每年清洗消毒2 次风机盘管滤网；每两年清洗消毒1 次风管。四、二次供水设备（1） 直截了当从事供水工作的人员应有健康体检合格证。（ 2） 二次供水设施按要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。（ 3） 每 4 小时巡查 1 次水箱间、水泵房，做好巡视记录。（ 4） 有备用水泵的供水系统，要定期切换运行。（ 5）每季度对水泵润滑情形进行检查，视情形补充或更换润滑剂；每年对水泵进行 1 次整体养护。（ 6） 生活水箱封闭或上锁，钥匙由专人保管。每半年进行清洗，有清洗记录，溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好（ 7）每年对供水管道、阀门

39、等进行除锈、刷漆 1 次，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。（ 8）水质符合标准，有卫生防疫部门颁发的水质化验合格证明并在楼栋大堂内公示五、排水系统（ 1） 按照市排水治理机构的要求取得排水许可证。（ 2）排水设施。每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查、清理、疏通；每次降雨前后及强降雨过程中对要紧排水口、管井进行检查。（3） 污水泵。每周巡视1-2 次，每季度养护1 次。（4） 窨井、化粪池。定期检查，每半年清掏1 次。六、公共照明和电气设备（ 1） 室内照明。每周巡检 2 次，一样故障即时修复，其他复杂故障 2 日内修复。（ 2） 室外照明。每周巡检 2 次，一样故障即时修复

40、，其他复杂故障 3 日内修复；适时调整时刻操纵器。（ 3） 应急照明。每周巡检 2 次，故障即时修复；断电后坚持照明时刻达标，指示灯表面亮度和应急照明照度达标；每季度活化 1 次蓄电池。（ 4） 高压柜及高压线路。每 8 小时巡检 1 次高压柜；定期进行设备和线路的检测；每年活化 1 次直流屏蓄电池；每 2年检测 1 次中央信号屏；做好记录。（ 5） 干式变压器。每日巡检 1 次，做好记录。（ 6） 油浸变压器。每日巡检 1 次，做好记录。（ 7）低压柜。每日巡检 1 次；每半年养护 1 次；每年检查2 次电气安全；每半年检测1 次接地电阻；每年校验1 次外表；做好记录。（8）低压配电箱和低压

41、线路。每月巡检3 次；每年养护 1次；每半年切换1 次双路互投开关；做好记录。（9）电动机。每周巡检1 次运行中的电动机；每年养护1次；做好记录。（10 ） 操纵柜。每周巡检1 次；每年养护 2 次。每半年校正各种电器装置或操纵设备的设定值。每年检查1 次各类远控装置和节能装置；做好记录。（ 11 ） 发电机。每月试运行 1 次；每年 1 次带负荷运行；每年活化 2 次蓄电池；每周巡检 1 次充电机和蓄电池；做好记录。（ 12 ） 电气检测。每 2 年 1 次预防性试验；每年检测 2 次高压个人防护用品；每 2 年检测 1 次直流屏；每 2 年检测 1 次高压电缆；每年校验 1 次内部结算电能

42、表；做好记录。（ 13 ） 变配电室。 24 小时有人值守；设备附件及工具、个人防护用品完好；防小动物措施完备。七、安全防范系统（ 1） 对讲门口机。每月检查 4 次按键、显示屏等，表面清洁 1 次；每半年内部除尘 1 次。（ 2） 网络操纵箱。每季度检查 1 次外观、接线，表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。（ 3） 红外对射探测器。每月检查 1 次防水、探测范畴、接线等，表面清洁 1 次；每半年内部除尘 1 次。（ 4） 图像采集设备。每周检查 2 次监视画面、录像功能；每周表面清洁 1 次；每半年内部除尘 1 次。（ 5） 摄像机。每季度检查 1 次聚焦、红外夜视、防水、接线等，镜头表

43、面清洁 1 次；每年防护罩内部除尘 1 次。（ 6） 解码器。每季度检查 1 次防雨罩、接线等，表面清洁1 次；每年内部除尘 1 次。（ 7） 云台。每季度检查 1 次运转、接线，表面清洁 1次；每年转动部位上润滑油1 次。（8） 巡更点。每月检查1 次外观、储备记录，表面清洁1次。（9） 读卡器。每月检查键盘、防水3 次，表面清洁 1次。八、电梯（ 1） 24 小时运行。（ 2） 设有高峰梯的，在高峰期与主梯同时运行。（ 3） 发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，物业治理人员须在 5 分钟内到现场。专业修理人员须在15 分钟内到现场进行救助。（ 4） 每半月进行

44、1 次日常修理养护工作。（ 5） 设电梯安全员，每日进行 1 次电梯巡查，做好电梯日常使用状况记录，落实电梯定期检验打算。（ 6） 定期检查紧急报警装置。（ 7） 定期年检并取得合格证。（ 8） 轿厢内规范张帖年检合格证（有效期内） 、乘梯安全须知。九、水景（ 1） 启用前进行防渗漏检查。（ 2） 使用中每周巡查 2 次喷水池、水泵及其附属设施。（ 3） 设置必要的安全警示标志。（ 4） 水质符合卫生要求。一、综合治理（ 1） 落实消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职消防责。安10全 防（2） 成立义务消防队，每年进行4 次消防演练，有业主、范物业使用人参与，有关人员把握消防差不多知识和技

45、能。（3） 发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。（ 4） 消防操纵室设专业人员 24 小时值守，处理各类报警信息。治理制度、应急预案张贴在明显位置，备存紧急消防物资。（ 5） 每周防火巡查 3-4 次；每周专项检查 1 次消防设施设备、消防器材、消防安全标志、疏散通道等。（ 6） 每年对职员进行 4 次消防安全宣传教育，每年组织 2次业主消防安全宣传教育。二、消防设施设备修理养护（一） 火灾自动报警系统（1） 报警操纵主机、联动台每日巡查设备运行情形，24 小时连续正常运行。每日机柜表面清洁 1 次，每半年机柜内部设备除尘1 次。每年定期检查报警操纵主机、联动台。（2

46、） 模块、探测器、手动报警装置每半年巡查 1 次模块、探测器、手动报警装置；每半年表面清洁 1 次；探测器投入运行2 年后，每隔 3 年由专业清洗单位全部清洗一遍。（3） 备用电源每季度备用电源充放电试验和表面除尘1 次。（二）消防广播系统每日机柜表面清洁1 次，每季度机柜内部除尘1 次，设备表面清洁 1 次；每半年机柜内的设备内部除尘1 次。每季度检查 1 次电话插孔、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扬声器等。（三）防排烟系统每季度养护 1 次防排烟风机、电源操纵柜、风口、防火阀等。（四）防火分隔系统每年防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位上润滑油1次，电控箱表面清洁、内部除尘

47、1 次；每月防火门附件检查1次，每年门的转动部位上润滑油1 次。（五）水灭火系统每年养护 1 次室外消火栓，每半年室内消火栓养护1 次，设施整体养护1 次。消防泵、喷淋泵每月盘车1 次，每季度润滑检查 1 次，每年整体养护1 次。（六）灭火器每年进行 1 次功能性检查。六、物业服务中心治理架构（合计77 人）合肥恒大中央广场（物业服务中心总经理1 人）综合治理部（经理 1 人）客服部（经理 1 人）工程修理部（经理 1 人）秩序爱护部（经理 1 人）行政专员1 人物业主管1 人工程主管1 人消防主管 1 人人事专员1 人客服主管1 人运行领班1 人中队长 2人厨师 1人环境主管1 人修理领班1

48、 人大门秩序岗10 人厨工 1人客服前台4 人工程技师3 人楼宇巡逻岗10 人客服收费4 人工程技工13 人监控中心岗2 人物业助理6 人（工程修理部轮休 5人前台及收费轮2 人物业服务中心架构描述：物业服务中心下设 4 个部门：综合治理部、客户服务部、工程修理部、秩序爱护部。具体职能如下：1、综合治理部：负物业服务中心规章制度及文件的上传及下达、会议治理，档案资料治理、饭堂治理、人员考勤治理，文件起草，报表制定等行政人事有关行政工作。2、客户服务部：负责客户日常治理服务工作，收缴物业费，接待投诉，客服业务，为业主提供有偿、无偿服务的个性化服务和特约服务。日常保洁、绿化服务，为业主营造出一个安

49、全、整洁、舒服的家居环境和氛围。3、工程修理部：负责物业共用设施设备的日常运行、修理和养护，为业主提供专业化修理服务工作。提供爱护技术咨询与指导。4、秩序爱护部：要紧负责小区的消防防范、公共秩序，突发事件处理，违章治理，停车场秩序，协助公安机关处理治安事件。七、定岗定编方案及职责合肥恒大中央广场物业服务中心定岗定编表（开发完毕时期）岗部序定编岗位位门号人数数服服1总经理11务中心小计11综合1经理治理2人事专员11岗位职责负责小区物业服务的各项工作；做好与地产公司、物业有关部门和谐沟通；治理物业服务中心对外合同，并监督合同执行情形；督察并和谐物业客服、保安、清洁、修理等各项工作， 监管职员日常工作表现；做好物业综合服务费收缴和开支预算，和谐处理物业服务中心的一切突发事件。全面负责综合治理部的日常治理、沟通和谐、组织调配工作，完成对有关对接部门的沟通和和谐工作。负责人员聘请、培训、入职、离职、考勤治理等人治