中介规章制度

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1、中介规章制度【篇一：二手房中介门店管理制度】二手房门店管理制度一、 考勤制度细则：1、 本店员工保持24 小时手机联络通畅； 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记； 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可； 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5 元；2、员工完成工作考核细则：（ 1）有效客户必须每 3 天跟进 1 次；（登记的客户必须写清来源）（ 2）房源必须 7 天回访 1 次；（ 3）每人每月开发 60 条真实有效新房源；如

2、能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求； （4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片 6 张，园区图 2 张； （ 5）每人每月必须完成 30 组真实带看； （6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10 条；（ 7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注： 以上 7 条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款 20 元，第三次 (第三次以上) 者罚款 50 元。3、上班时间细则：上下班时间：春季（ 3、4、5 月） 8:305:30 ，值班到 6:30 下班夏季（ 6、7、 8 月） 8:305:30 ，值班到 7:00 下班秋季（ 9、10

3、月） 8:305:30 ，值班到 6:30 下班冬季（ 11 、12 、 1、2 月） 8:305:00 ，值班到 6:00 下班午休时间为 12:0013:00 ，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到5 分钟之内者罚款5 元，迟到 20 分钟以内者罚款 20 元，迟到 20 分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50 元；6、一个月 4 天休息时间，不允许3 天以上连休，如连休3 天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷

4、工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出 5 天者，当月休息减半（ 4 天改为 2 天）。二、日常管理制度1、值班人员每天提前15 分钟到岗， 8:30 分准时进入前台值班；2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！ ”，违者每次罚款 5 元； 备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款 5 元。6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人

5、员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款 5 元；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天工作；备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10 条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3 个月，公司将按每月 100 元收取费用）：9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50 元；10 、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10 分钟

6、到达约定地点。）；11 、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；12 、每周日大扫除， 4:005:00 ；三、店面店规1、电脑使用制度：（ 1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；（ 2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50 元，累计三次以上罚款200

7、 元。2、 电话使用制度：（ 1） 接听电话是自报 “您好！这里是万信房产 . ”结束通话时要说“再见 ”；（ 2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。（ 3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款 50 元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；3、 办公用品管理制度：（ 1） 领取办公用品需登记；（ 2） 领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款 100 元；（3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张50 元；（ 4） 所有费用款项交接必须登记签字备案；4、 店面形象制度：（ 1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁

8、；（ 2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；（ 3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。（ 4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（ 5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；5、 资源保密及归属问题：（ 1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（ 2） 当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款 50 元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。（ 3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当

9、月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；【篇二：中介公司规章制度】中介公司管理制度目录第一章 人事管理制度 -1一、 聘用制度 -1二、 各工作岗位职责 -21 二手房部销售经理岗位职责2 分行主管岗位职责3 分行助理岗位职责4 业务员岗位职责三、 聘用流程 -4四、 入职规定及流程 -4五、 考勤制度 -5六、 薪酬（提成）制度-51 薪金构成2 基本工资标准3 各项假期、福利4 佣金提成比例5 客源提成分配办法 -66 业绩任务及晋升 -6七、 离职规定及流程 -6第二章 行政制度 -7一、 资源管理二、 劳动纪律三、 乐捐管理条例 -7四、 乐捐款的管理第三章 业务管理制度

10、-9一、 新进人员入职前培训及核准二、 工作指引三、 业务操作规程 -91 房友系统的操作权限及使用规定2 收托盘的注意事项3 房源、房源刊登、房源转移4 客源、客源转移5 代理费收费标准 -106 业绩上报及合同存档第一章 人事管理制度一、 聘用制度1岗位编制：公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下：公司本部：部门负责人1 人各项目经营部： 业务员 6 人（根据业务开展情况可按需申请增加编制）2各岗位的任职资格：部门负责人的任职资格：本科以上学历；房地产经营管理、市场营销相关专业；熟悉本地房地产市场， 5 年以上地产销售经验； 2 年以上销售主管职位的工作经验；熟悉房地产销售现场

11、接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。熟练操作 word 、excel 、 ppt 基础功能；业务员的任职资格：大专以上学历；要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境；有同行或其他行业销售经验者优先；有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。二、 各工作岗位职责1部门负责人岗位职责直接上级：总经理下属岗位：各项目业务员岗位性质：负责主持公司销售业务工作管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令

12、的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。主要职责：本职工作 - 负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。职责与工作任务：组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路，在得到总 经理授权下，负责处理工作中的突发事件。

13、负责公司项目策划方面的各项具体工作。由总经理授权处理的其他重要事项，项目整体计划的制订权和实施权，解决工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权，具体工作开展的决策权，对部门计划执行结果考核奖惩决策权。定期对各分行进行巡察，对各分行（包括经理）的不正当行为做出纠正及引导。公司策划培训、房地产业务员培训及其他培训工作。2 分行主管岗位职责直接上级：销售经理下属岗位：指定分行的业务员岗位性质：分行主管作为本公司的中坚力量，担负公司分行日常管理和业务双重责任：岗位权限：有检查、督促业务员执行公司制度权。有及时发现问题，提出整改意见权。有提出具有创新建议权。有对分行业务员提出批评、降级、升级、除名的建议权

14、。有列席参与公司决策权。有享受公司其它规定待遇权。主要职责：主管分行日常工作，组织分行业务员履行职责，建立专业、规范的销售团队。维护公司利益，贯彻执行公司的决策，大胆管理，积极负责。 了解市场动态，熟悉销售流程，做好每月的销售目标、工作总结，上报各种报表。 监督分行业务员的外出考勤，掌握业务员的思想动态及调配情况，加强业务员的行业道德教育，提高业务员的基本素质。进行分行房源登记，督促业务员对房、客源的及时跟进，并定期检查，协助业务员与客户之间的谈判，为业务员解决难题。督促业务员熟记每天新增房源，并定期抽查。每天召开早会，分析存在的问题，总结成功的经验，开展思想教育及业务学习。 加强自律，以身作

15、则，起到模范带头作用，鼓励业务员增强信心。监督分行办公秩序及卫生，妥善保管公司物品及资料。严格执行公司的其它规定。3分行助理岗位职责直接上级：销售经理岗位性质：协助销售经理管理各分行行政及售后事宜岗位职权 ：在规定的范围内，有安排人员和物资权。根据公司发展方针和上级指示精神，有制订、修订部门规章制度权，并享有相关政策发布权和解释权。对公司的决策有知情权。享有公司规定的有关福利待遇权。岗位职责 ： 负责二手部各分行的表格、合同、考勤等进行统计、归类并存档。负责监督所属部门销售目标的执行情况，并制定月度业绩报告。根据员工实际考勤，制定月度考勤报表，并配合行政部进行各类考核的实施。负责保管业主委托的

16、物业门匙。负责按公司要求修订各项管理制度，及推行实施。参与或相关的工作会议，并作好会议记录。负责完成上级下达的临时工作任务。4 业务员岗位职责直接上级：分行主管岗位性质：实施及达成公司月、季、年度销售计划目标岗位职权：根据公司销售提成方案，享有提成分享权；对公司的决策有知情权。享有公司规定的有关福利待遇权。岗位职责：服从上级管理、调配，保持良好的自律精神。发扬互相协作的团队精神。遵守公司的各项规章制度，集中精力做好本职工作。熟记每天新增房源，并接受分行主管的检查。做好每天的早会准备工作，及时反馈存在的问题。对房源、客源及时跟进、回访，做到永不言弃的精神。在上班时间做到不串岗，不私聊，不嘻笑打闹

17、，维护工作环境的整洁。积极响应公司跑房源制度，听从上级的工作安排，并高质高效完成。遵守公司的其它规定。三、聘用流程由需人力增援的分行主管填写人力增援申请交销售经理；销售经理审核通过后将人力需要统一报告总部行政主管；由公司统一安排招聘、面试、分配上岗。注意事项：各分行主管不得擅自进行招聘，所录取之人员不以公司员工予以承认，并以 越权 处罚该主管。 内部推荐之人依然需要按照公司统一任职要求进行面试，通过后方可办理入职。四、入职规定及流程办理入职时需准备好身份证（原件、复印件）、学历证（原件、复印件）、一寸免冠彩照 2 张； 填写本司的入职人员档案表；由总部指派新入职人员到指定分行报道；入职第一周为

18、岗前培训期，通过考核后方准正式入职；正式入职后，总部将与该员签定劳动合同。五、考勤制度1员工必须遵守公司规定按时上、下班，及时登陆电脑电子考勤，外出时登记电子各外出记录、并注明外出原因以便管理人员核查。该电子考勤记录由分行主管监督并向行政主管反应情况，行政主管则在公司每周的中高层领导会议上做总结报告。2公司规定上下班时间为早9：00 分、晚 18 ：00 分，（予以10分钟作为时间弹性）即每天上班时间不得超过9：10 分。【篇三：房产中介公司规章制度】员工日常行为规范 一 在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。二 上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。三 严格遵守工作时间，做到不迟到

19、，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。五 工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。六必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。七 不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。八 与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。九 员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障

20、须及时向上级申报。十 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。十一 客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。十二 公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。十三 公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。十四员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。十五 随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。十六 除在指定场所、时间外

21、，不允许饮食、吸烟。十七节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。十八 必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源）十九 所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。二十 发生传染病立即报告第一条凡本公司员工上班要带胸卡。第二条坚守工作岗位 ,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。第七条不要因

22、私事长期占用电话。第八条不要因私事找公司长途电话。第九条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。准不得随意上网。第十条不经批第十一条未经允许，不要使用其他部门的电脑。第十二条所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件需经总经理批准。 第十三条未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。 第十四条不要迟到早退，否则每分钟扣款 1 元。第十五条请假需经部门经理、分管副总或经理书面批准，到办公室备案。假条未在办公室即时备案，公司以旷工论处、扣减工资。第十六条平时加班必须经部门经理批准，事后备案公司不发加班费。第十七条不论任何原因，不得代他人刷卡，否则将被公司开

23、除。第十八条因工作原因未及时找卡，需及时请示部门经理签字后于次日报办公室补签，否则当做旷工处理。第十九条加班必须预先由部门经理批准后向办公室申报，凡加班后申报的，办公室将不予认可。第二十条在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不会补签，如因故未打卡，请到办公室及时办理。第二十一条吸烟到卫生间，否则罚款。第二十二条请病假，若无假条一律认同为事假。第二十三条请假应于事前交办公室，否则视为旷工处理。第二十四条市场部员工因当日外勤，不能回公司打卡，须请部门经理在当日 8 时 30 分以前写出名单，由办公室经办人打卡。第二十五条凡出远勤达 1 天以上者，须先填报经部门经理批准的出差证明单。第二十六条因故

24、临时外出，必须请示部门经理。各部门全体外出，必须给总经理办公室打招呼。第二十七条不得将公司烟缸、考勤管理制度考勤管理制度为维护良好的科研生产经营秩序，提高工作效率，保证各项工作的顺利进行，以使职工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，根据院有关规定，结合本所的实际情况，特制定本制度：考勤管理1、所内各部室的考勤管理统一接受综合办劳资员管理，各部室设置兼职考勤员进行监督、检查；各部室考勤员由部室主任兼职（除两个工程部可设其他人员为考勤员外）。2、各部室应于当月 25 日前递交本月考勤记录，由劳资员进行汇总，劳资员有权对其中的记录进行抽查，发现虚假的考勤，及时向领导汇报。3、所内标准考

25、勤时间为：夏季：上午：7：30 11：30下午：14 ：0018：00冬季：上午： 7：30 11： 30 下午： 13： 3017： 30注：乘院内班车上下班的职工下班时间可宽限15 分钟。4、考勤文档包括考勤记录和考勤报表。考勤记录为各部室考勤员逐日登记的职工考勤情况以及相关的证明文件；考勤报表为各部室考勤员月末编写的统计表，其中包括：部室名称、职工姓名、应出勤日、实出勤日、请假天数、迟到、早退、矿工小时（天数）等。5、职工应严守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得矿工。6、各部室考勤员应严格考勤制度，据实记录职工出勤情况，不得虚报、漏报。7、超过规定上班时间15 分钟未到岗者，记

26、为迟到一次；早于规定的下班时间15 分钟离岗者，记为早退一次。8、职工临时离岗，需向直接主管部室主任请假，在安排其他职工暂管其职责后方可离岗，且时间不得超过1 小时。否则，按擅自离岗处理。9、有以下行为之一者，记为矿工： 1 ） 当日未到岗，且无正当理由的；2） 未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的；3） 到岗后擅自离岗时间累计超过两小时的；10 、有关考勤管理的规定：1）迟到、早退按一次记，每人次罚款10 元；当月超过三人次后，每人次罚20 元；2）当月迟到、早退累计次数达 6 次，或累计时间超过 1.5 小时的，记作矿工一日；3）擅自离岗在 1 小时 1.5小时以内的，每次扣除当月奖金的5

27、；1.5 小时 2 小时的，每次扣除当月奖金的10 ；4） 矿工半日，扣除当月奖金的20 ，矿工一日，扣除当月奖金的40 ；5） 当月矿工累计3 日，全年矿工累计10 日的，全所通报警告一次；6） 当月累计旷工5 日，全年矿工累计15 日的，予以待岗；7） 职工全年满勤，无迟到、早退、病假、事假、脱岗者，经本人申请，劳资员核查，所领导研究批准，可嘉奖一次；8） 考勤员虚报、漏报的，每次扣除当月奖金的10 ；当月超过4次，所通报警告一次；9） 职工刁难考勤人员，视情节给与部室批评或全所通报批评；10 ） 私自涂改、毁损考勤记录的，给与所内通报批评。11 、脱产学习的有关规定：1） 上级指派的中短

28、期培训学习和因本单位工作需要，有针对性的业务学习，按出勤管理。 2 ）其它的如成人学历教育学习（包括函授、自学考试的短期的脱产学习等）及经单位同意的个人外出培训等，不享受所里的奖金，按实际学习天数扣除当月奖金。请假管理1、 所内规定休假包括两大类：福利假和非福利假。福利假包括：每周公休日、每年法定节假日、探亲假、婚假、丧假、产假等。非福利假包括：病假、事假等。2、各类休假均含公休假日，如遇法定节假日顺延。3、病假系职工因患病或非因公负伤停止工作，进行治病休息所申请的时间。除急诊外，病假须事先（不晚于当日工作时间开始后的15分钟）申请，且需持有正规医疗机构出具的诊断证明。4、病假的批准权限为：1

29、）病假半日以内，由部室主任批准，报所劳资员备案；2）病假 5 日以内，经部室主任签字同意后，由所劳资负责人批准；3）病假超过 5 日，经部室主任签字同意后，由所负责人集体讨论审批。5、事假须事前书面申请，经批准后，进行临时性工作交接，而后方可享假。 6、事假的批准权限：1）事假半日内，由部室主任批准，报所劳资员备案；2）事假 5 日内，经部室主任同意签字后，由所劳资负责人批准；3）事假超过5 日，由所负责人集体讨论审批。7、所负责人请假、外出、开会、出差等的批准权限，一律隔级上报批准。副职由正职批准；书记由所长批准；所长由书记批准。所正职请假、外出、开会、出差等离开油田超过3 日的需报院领导批

30、准。8、除公休假、法定节假日、急诊请假外，职工休假必须提前填写“请假条 ”，按程序申请，经批准后休假。确有急事不能提前请假者，可电话请假或委托他人请假，事后补办请假手续。未办妥请假手续者，不得先行离岗，否则以旷工论。9、职工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；所负责人请假、外出、开会、出差时须将行程和时间安排通知综合办公室劳资员备案。急办的工作事项要相应的交接。10 、请假条由所劳资员存查，请假人所在部室考勤员需据实记录。请假人应按期到岗，到岗后注明销假。11 、职工请假期满如不提前一天办理续假或办理续假未获批准，必须归岗。不按时到岗者，除确因不可抗力事件外，均以旷工处理。12 、 职工请假事

31、由被证实为伪造的，其已享假期按照旷工处理。13 、 在每周生产会上，所劳资员讲评考勤、请假、外出、开会、出差等情况。14 、 住井返回的职工，经部室主任同意，次日可休息一天。休假待遇：1、本条款所涉及的有关标准如下：日工作时间：8 小时；月实际工作日： 22 日。2、当月病假多于2 日少于 5 日的，当月奖金按照病休天数的比例扣除。 3、当月病假超过 5 日的，病假条上报院劳资部门备案，并按照院有关规定执行。4、当月婚假少于 5 日的，奖金实发，当月婚假超过 5日的，其奖金按超过天数的比例扣除。5、当月发生丧假少于5 日的，奖金实发，当月丧假超过5 日的，其奖金按超过天数的比例扣除。劳动纪律管理：1、各部室根据本制度的相关规定，结合工作管理需要，可制定各自的劳动纪律管理规定或实施细则，但必须报所劳资员审核，经所负责人集体研究，所长批准后统一下发执行。2、职工违反上述劳动纪律管理规定的处罚标准，由所劳资员征求部室负责人意见后，报所负责人集体研究。附则：1、本制度经所内职工征求意见后，所负责人集体研究，所长批准后施行，修改时亦同。 本制度的解释由所劳资员负责。