管理学基础第九、十、十一章学习辅导

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1、管理学基础第九、十、十一章学习辅导 第九章 领导 领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系；领导者则是领导行为的主体，是领导的基本要素和领导活动的能动主体。每一个组织都有领导者，领导者是引导组织实现其最终目标的管理者。第一部分 内容提要一、领导者的权力来源领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。1.职位权力职位权力包含三种：（1）法定权力，是组织内部正式的管理职位所拥有的权力。 （2）奖励权力，是领导者对他人实施奖励的权力。 （3）处罚权力，是一种实施处罚的权力。2.自身影响力就是领导者以自身的专业知识、个性

2、特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量。构成领导者影响力的因素，包括以下几个方面：（1）品德。领导者要努力修炼自我品德，廉洁奉公、不以权谋私等等。（2）学识。学识既包括知识、学问，也包括领导者的见识。 （3）能力。领导者还要有很强的工作能力和操作能力。 （4）情感。情感主要是指领导者要能真诚地关心下属，帮助下属，与下属进行情感交流，以情感人。 二、领导行为理论领导行为理论就是通过对领导者的行为特点与绩效关系的研究，寻找最有效的领导风格。教材介绍了三种领导行为理论。1俄亥俄州立大学的研究1945年俄亥俄州立大学的研究者霍尔平和维纳通过调查研究，归纳出描述领导者行为的两个维度：关怀维度和定规维

3、度。关怀维度是指领导替下属着想、尊重他们的思想和感情并与之建立相互信任关系的程度。定规维度是指领导者以任务为导向、引导下属为实现目标而努力的程度。 研究表明，一个领导者的行为，在每一种维度中的位置可以有很大的变化。一般来讲，两个维度皆高的领导者，更能使下属达到高绩效和高满意度。2.密歇根大学的研究密歇根大学的研究者把领导行为划分为两个维度，员工导向和生产导向。员工导向的领导者十分重视员工需求。生产导向的领导者更强调工作的过程和结果。研究结论认为，员工导向的领导者更容易产生组织的高生产率、高工作满意度。生产导向的领导者则产生低组织生产率和低工作满意度。3管理方格论管理方格理论的出现，改变以往各种

4、理论中“非此即彼”式的绝对化观点，指出在对生产关心和对人关心的两种领导方式之间，可以进行不同程度的结合。 管理方格法，即以纵轴表示领导者对人的关心，横轴表示对生产的关心，在两个坐标轴上分别划出9个等级，形成 81个小方格，即81种领导类型。其中有五种领导类型最具有代表性：11型-贫乏的领导者；91型-任务式领导者；19型-俱乐部式领导者；55型-中间路线式领导者；99型-理想式领导者。三、领导权变理论 领导权变理论亦称随机制宜理论。强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。影响较大的权变理论有：1菲德勒的模型菲德勒认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，任何形态的领导

5、方式是否有效，取决于该领导方式与环境是否适应。他认为决定领导有效性的环境因素主要有三个：职位权力、 任务结构和上下级关系。 2赫塞布兰查德的情境理论这是一个重视下属的权变理论。赫塞和布兰查德认为，根据下属的成熟水平选择正确的领导风格才会使领导取得成功。 下属的成熟程度，是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。高成熟度的下属，既有能力又有信心做好工作。 3目标-路径理论这一理论认为领导的工作就是帮助下属达到他们的工作目标，并提供必要的指导和支持，以确保个人的目标与集体的目标相一致。按照这个观点，领导者不但要给下属指明目标，而且要帮助下属找到实现目标的最佳

6、路径，为下属清理各种障碍，使其目标实现更容易。这一理论认为，领导者的行为被下属接受的程度取决于下属对这种行为的认同程度。领导者行为的激励作用表现在，一方面他对下属的需要和满足取决于有效的工作绩效；另一方面，他对下属进行辅导，帮助他们取得相应的绩效以实现自己的目的。豪斯确定了四种领导行为：指导型领导者；支持型领导者；参与型的领导者；成就型的领导者。四、领导者的素质要求领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：1政治素质。政治素质是对领导者政治作风和思想品德方面的要求

7、。 2知识素质。作为领导者，需要具有广博的科学文化知识和相关的管理知识，还需要具备相关的专业知识。3能力素质。领导者在领导过程中需要具备以下能力：(1)认知能力，是指领导者认识事物的能力。（2）情感能力，是指领导者处理人际关系的能力和克服自己情绪波动的能力。（3）意志能力，是指领导者在认识和变革现实的过程中，自觉地确定目的，有意识地根据目的调节支配行动，克服困难，实现目标的心理过程。（4）行为能力，是指领导者在实践过程中表现出来的技巧与艺术。 五、领导班子的合理构成领导班子是指在一个最高领导者统率下的具有一定结构、一定层次的领导集体。领导效率的提高不仅取决于领导个体素质的提高，还取决于领导班子

8、的合理组合和搭配。因此，在配备组建各级领导班子时，要注重领导班子的内部结构，科学组合，才能提高管理效率。具体来说，合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件：1年龄结构在考虑领导班子构成时要考虑成员的年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。 2知识结构知识结构指的是一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。 3能力结构组建领导班子时，要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。大体来说，领导干部有以下几

9、种类型：“思想”型干部、“实干”型干部、“智囊”型干部和“组织”型干部。将四种类型的人才合理搭配起来，就会使得领导班子具有良好的能力结构。 六、领导决策的艺术1确定是否需要决策。领导决策艺术的首要问题就是确定究竟什么问题需要决策。当不采取行动会让情况变糟或者不采取行动会让机会白白溜走时，就需要进行决策。2鼓励人们提出不同意见。由于人们的价值观不同，对于同一事物，人们的看法会各不相同。为了更接近事实的真相，做出正确的决策，领导者需要多听听人们的不同见解。 3提出各种可能的方案。做决策时要提出若干方案，能够应付突发事件和不时之需。4执行决策的人要参与决策。做决策时，领导要适当地下放权力，让执行决策

10、的人参与决策，这样既能调动下属的积极性，又能提高决策的可行性和科学性。5建立有效的反馈制度。决策被执行的时候，领导者首先要以书面形式明确决策执行的效果，然后制定决策执行的反馈制度，定期或者不定期检查决策的执行情况，根据执行情况提供必要的支持或者调整原来的标准。 七、领导用人的艺术1唯才是举。对于领导者来说，用人要不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而是依据人的才能来选拔人才。 2用人所长。领导者在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。3知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。 4要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。 八、有效地协调

11、人际关系的艺术1依照组织目标来协调。 2依照制度规则来协调。 3有效利用非正式组织来协调。 4其他技巧。领导者还需要借助一些处事技巧来协调组织的人际关系。这些技巧包括：转移法、不为法、换位法和糊涂法。第二部分 自测练习一、单项选择1关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ ）。A两者的权力都源自职位 B领导者的权力源自职位 C管理者的权力源自职位 D管理者的权力源自自身 2领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（ ）。 A法定权利 B奖惩权力 C组织权力 D自身影响力 3管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ ）又称俱乐部式领导者，这

12、种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A1-1型 B9-1型 C1-9型 D5-5型 4根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（ ）。 A高工作高关系 B低工作低关系 C低工作高关系 D高工作低关系 5当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。 A不为法 B糊涂法 C缓冲法 D转移法 二、多项选择1.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ）。A领导者 B作用对象 C被领导者 D客观环境 2.俄亥俄州立大学的研究者通过调查

13、研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（ ）。A关怀维度 B定规维度 C员工导向 D生产导向 3美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。A员工素质 B职位权力C任务结构 D上下级关系 4领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（ ）。 A思想型领导 B智囊型领导 C组织型领导 D实干型领导 5.目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（ ）。A控制点 B工作群体C经验 D知觉能力 6领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（ ）。 A转移法 B不为法C换位法

14、D糊涂法 三、判断正误 1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（ ） 2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（ ） 3目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（ ） 4领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（ ） 5在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ） 参考答案：一、单项选择1C； 2D； 3C； 4A； 5D。二、多项选择1. ABCD； 2. AB； 3BCD； 4AC； 5. ACD； 6ABCD。三、判断正误 1.；

15、2.； 3； 4； 5。 第十章激励激励，是指人类活动的一种内心状态。组织中的任何一个人都是需要激励的，当某人被激励时，他会更勤奋地工作。 第一部分 内容提要一、激励的含义所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。二、激励的作用1有利于激发和调动职工的积极性。2有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。3有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。三、需要层次理论 这一理论由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出。他认为，人类的需要归为生理、安全、友爱

16、或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。四、双因素理论弗雷德里克赫茨伯格围绕着马斯洛的需要层次理论对需要进行了研究，提出了双因素理论。他认为有两类因素影响人们的行为。他将与工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素，将与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用；激励因素可以调动积极性，具有激励作用。五、公平理论公平理论又称社会比较理论。它认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。个人会主观地将自己的投入(包括诸如努力、经济、教育等许

17、多因素)同别人的相比，看自己的报酬是否公平或公正，以此来决定自己的努力程度。激励者应高度重视这种公平感觉。六、行为改造理论行为改造理论主要是研究如何改造和修正人的行为，变消极为积极的一种理论。1.强化理论。这一理论是由美国心理学家斯金纳首先提出来的。强化理论认为，人的行为因外部环境的刺激而改变。强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。可以采用积极强化、消极强化、惩罚、自然消退四种强化类型来改变被刺激者的行为。2.归因理论。这一理论是由威纳提出的。归因理论认为，人们把成功和失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性，进而对人们的行为和工作绩效有很大的影响。激励者

18、应很好地了解下属的归因倾向，以便正确地指导和训练职工的归因倾向，调动和提高下属的积极性。七、激励手段和方法1物质激励。 2精神激励。 3职工参与管理。 4工作丰富化。 第二部分 自测练习一、单项选择1人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ ）。A挫折 B紧张 C防范 D焦虑 2激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%-30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ ）。A60%-70% B70%-80% C80%-90% D90%以上 3（ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的

19、需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A需要层次理论 B双因素理论 C成就需要理论 D公平理论 4赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A保健因素 B激励因素 C成就因素 D效价因素 5“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（ ）理论的观点。A需要层次 B双因素 C公平 D成就需要 6根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。A自然消退 B惩罚 C消极强化 D正强化 7工作丰富化的重点是（ ）。A高层次的专业人员 B高层次的管理人员C一般专业人员 D一般操作人员 8表扬，赞赏，增加工资、奖金

20、及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ ）。A积极强化 B消极强化C惩罚 D自然消退 二、多项选择1当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。 A紧张不安的措施 B积极进取的措施C消极防范的措施 D寻求激励的措施 2需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。A维持生命的衣食住行 B生活要得到基本保障C避免人身伤害，失业保障 D年老时有所依靠 3在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。A要给职工提供适当的工资和安全保障B要改善他们的工作环境和条件 C对职工的监督要能为他们所接受D工作得到认可和赏识 4麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满

21、足以后，还有对（ ）等激励需要。A安全的需要 B权力的需要 C社交的需要 D成就的需要 5.强化理论中的强化类型有（ ）。A积极强化 B消极强化C惩罚 D自然消退 6.归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ ）。A内部原因和外部原因 B稳定性C可控性 D激励程度 7.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ ）。A鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B放心大胆地任用下属，以增强其责任感C在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量D采取措施以确保下属能够看到自己

22、为工作和组织所作的贡献 三、判断正误1根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（ ） 2需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（ ） 3根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（ ） 4成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ） 5表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ） 6合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20

23、%上。（ ） 参考答案：一、单项选择1A； 2C； 3A； 4A； 5D； 6C； 7C； 8A。二、多项选择1BC； 2BCD； 3ABC； 4BCD； 5.ABCD； 6. ABC； 7. ABD。三、判断正误1； 2；3； 4； 5； 6。 第十一章沟通 沟通，对于每个人都很重要。人与人之间如果缺少了沟通，就无法正确理解彼此。管理者如果失去了正常的沟通渠道，就无法做出科学的决策。第一部分 内容提要一、沟通的含义 沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。 二、沟通的分类1按照功能不同，沟通可以分为工具式沟通和情感式沟通。2按照沟通方式不同，可以分

24、为：口头方式、书面方式、非言语方式和电子媒介沟通等。3按照组织系统不同，可以分为正式沟通（组织体系内的）和非正式沟通（不受组织框架限制的）。 4按照沟通方向，可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。下行沟通是指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。上行沟通是指下级将信息传达给上级，是由下而上的沟通。平行沟通是指同级之间的信息传递，这种沟通也称为横向沟通。三、沟通的障碍 1组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。2个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。四、克服障碍的

25、措施1组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道2个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。五、组织冲突的含义主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。组织冲突的存在对组织的运行和发展具有重要的影响，有积极的、具有建设性的，有破坏性。六、冲突产生的原因1基本原因（1）组织个体差异的客观存在。（2）组织中的个体观念不成熟：如自以为是、假设相似、利己动机等。2具体原因（1）目标不同引起冲突（2）利

26、益分配引起冲突（3）执行方法不同引起冲突（4）角色不同引起冲突（5）管理强势引起冲突（6）沟通不畅引起冲突七、管理者解决冲突的方法1.协调解决。冲突发生后，管理者召集冲突的双方协商解决。 2.强制解决。即管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。 3.建立联络小组。当组织内部需要不同的部门精诚合作而部门之间又存在一些误会时，管理者可以建立一个联络小组。通过这个小组促进各群体之间的交往。4.树立远大目标。远大目标会使得双方成员感到紧迫感和吸引力，而远大目标又是任何一方都无法单独完成的。这时，群体成员就会心往一处想，劲往一处使，原来的冲突就会消弭于无形。5.解决问题。解决问题是处理冲突策略中最

27、有效的方法。在组织中可能有各种引发冲突的诱因。需要管理者有的放矢地针对具体问题逐步改进，从而将组织系统本身带来的冲突诱因尽可能地减少。八、激发冲突1理解激发冲突的意义：建设性冲突对组织有益。2激发冲突的方法：改变组织文化、模棱两可的态度、空降人才、重新建构组织、任命吹毛求疵者等方式。第二部分 自测练习一、单项选择1沟通的深层次目的是( )。 A展示才能和影响力 B将信息传递给别人C将工作布置下去 D激励或影响人的行为2按照功能进行分类的沟通类型中，（ ）具有润滑剂的作用。 A工具式沟通 B情感式沟通 C工具式沟通和情感式沟通 D都不具有3( )的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A口头沟

28、通 B非语言沟通C书面沟通 D电子媒介沟通4下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。 A地位差异 B目标差异C缺乏正式沟通渠道 D协调不够5人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。 A情绪 B信息操控C选择性知觉 D非语言提示6导致组织冲突产生的基本原因中，（ ）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。 A组织中个体自以为是的态度 B组织中个体差异的客观存在C组织中个体假设相似的存

29、在 D组织中个体利己动机的存在7现代管理中，需要激发的冲突是（ ）。A建设性冲突 B破坏性冲突C日常冲突 D利益性冲突8处理冲突策略中最有效的方法是（ ）A建立联络小组 B强制解决C协调解决 D解决问题二、多项选择1信息沟通一般包含下列环节：（ ）。 A信息源发出经过编码的信息 B通过一定的媒介传递信息C接受者接受信息并解码 D信息反馈2按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。A工具式沟通 B情感式沟通C正式沟通 D非正式沟通3下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。A地位差异 B目标差异C缺乏正式沟通渠道 D协调不够4.组织冲突产生的基本原因有（ ）。A组织中个体自以为是的态度 B组织中个体差

30、异的客观存在C组织中个体假设相似的存在 D组织中个体利己动机的存在5.管理冲突一般包括（ ）等步骤。A诊断冲突 B分析冲突C支持冲突 D干预冲突（三）判断正误 1沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ）2人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ） 3口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（ ） 4非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（ ） 5采用轮盘式沟通模

31、式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（ ） 6研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（ ） 7.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（ ） 8.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ） 参考答案：一、单项选择1D； 2B； 3C； 4A； 5C；6B； 7A； 8D。二、多项选择1ABCD； 2CD； 3ABCD； 4.ABCD； 5. ABD。（三）判断正误 1； 2； 3； 4； 5； 6； 7.；8.。 15 / 15