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1、信用社（银行）重大声誉风险应急预案一、重大声誉风险事件应急预案的目的为引导我社有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地维护金融消费者权益，做好惠民工作，指导各部门、各营业网点建立舆情分类报告机制，明确舆情监测责任和报告路径，逐步完善声誉风险管理信息报告体系。二、职责及分工（ 一 ） 组织机构成立了* 信用社声誉风险管理领导小组。组长：*成员：*（ 二 ） 领导小组人员分工组长：组织和部署各网点要以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动有效地防范声誉风险和应对
2、声誉事件，避免负面舆情升级和损害信用社声誉。成员：做好舆情监测及时准确，要搜集调查传播源头和路径；要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识，发现舆情第一时间及时上报；舆情引导要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力，舆情报告内容要完整，要将相关应对措施写入报告内容及时报告。三、应急预案根据联社声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，主动、有效地 防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造成的损失和 负面影响，监控我社声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管 理的最终责任。（一）各网点必须明确有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径
3、， 确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时应对 声誉事件。（二）全体员工负责我社声誉风险管理，配备与我社业务性质、规模和 复杂程度相适应的声誉风险管理资源。（三）明确我社各网点在声誉风险管理中的职责，确保其执行声誉风 险管理制度和措施。（四）确保全社员工接受相关领域知识，知悉声誉风险管理的重要性， 主动维护银行的良好声誉。（五）培育我社声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识。（六）各网点要将舆情监测工作制度化，明确分工，落实责任，并对 监测应对情况进行记录，尤其是做好负面信息和舆情的记录，并开展舆情 研判，评估声誉状况，评价应对效果从维护客户关系、履行告知义务、解 决客户
4、问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。（七）舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完 整信息。（八）做好声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。（九）声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行 评估四、预防措施（一）在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后， 及时启动应急预案，拟定应对措施。（二）各网点指定有责任心的员工担任此项工作， 明确处置权限和职责。（三）按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布 相关信息。（四）实时关注分析舆情，动态调整应对方案。（五）重大声誉事件发生后必须在第一时间内向联社领导小组报告有关 情况。*信用社
信用社(银行)重大声誉风险应急预案
