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1、 创新的通信服务平台 助您客户沟通更轻松产品定义集时通客服和营销通信平台（简称：集时通，英文名称：V-COM是上海顶通信息技术有限公司为满足企业、 政府部门提升服务沟通效率、 丰富营销手段的 迫切需求专门推出的通信服务系统， 集合语音、 短信、传真等多种通信方式于一 体，通达国内各电信运营商通信终端， 能够高效灵活的实现业务告知、 客户祝福、 缴费提示、市场调查、新品推介、员工关怀、内部通知等各种互动沟通需要。产品背景 企业要持续健康发展，客户保持能力是核心竞争力的关键。客户不但关心 企业产品的质量、 性能、品牌等因素， 而且对于企业提供的服务水平和及时沟通 能力愈发关注。 大多企业在客户量达
2、到较大规模后， 用传统的人工通信手段已经 不能实现与客户的高效服务沟通：一方面，人工电话方式效率低、人员占用多； 邮寄方式周期长、 送达率低。 另一方面，自建外呼服务系统投入大、 开发周期长， 且适应流程变化的能力有限。政府部门也面临类似的问题：随着国民经济的蓬勃发展，社会生活的不断 进步，政府部门管理、服务的工作量日趋增长，加之广大企业、个人对于政府管 理、服务的要求也越来越高， 用传统的人工通信手段已经不能满足政府部门的高 效运转。拥有了集时通服务平台， 企业和政府部门就可以轻而易举的解决以上难题： 通过互联网络接入集时通平台， 就可使用大规模自动语音呼叫、 短信和传真群发 的方式与客户或
3、服务对象进行沟通， 平台通达了国内所有基础运营商 （包括中国 网通、中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通）的电话终端。这样，企业和 政府部门就能充分利用自身的客户数据库，通过集时通平台与客户进行低成本、 高效率的服务沟通， 实现企业和政府部门在服务、 营销和管理等方面高效运转的 目的，提升核心竞争力和服务满意度。未来，我们将在集时通平台基础上进一步提供针对各行业特点和需要的客 服营销通信解决方案，并努力为企业和政府部门提供网络平台搭建、支撑软件开 发、业务数据库分析维护等全方位服务，让企业和政府部门的客服、营销、运营 管理工作更加高效、节约、轻松。产品功能集时通平台能够大量、自动的向客户电话
4、进行语音外呼、短信通知、传真 发送，满足企业和政府部门以下各种沟通需要：业务告知：到货通知、促销发布、违章通知等各种业务信息的灵活告知； 客户祝福：在节日、客户生日时送上特别的关心和祝福，提高客户忠诚度； 缴费提示：温馨提示客户及时缴费、还贷，减少企业坏账和客户麻烦； 市场调查：快速了解客户需求和服务满意度，结果一目了然； 新品推介：向高端、忠诚客户推介新产品信息，迅速打开新产品市场； 员工关怀：在节假日、生日时为员工送上祝福，团队精神自然形成； 内部通知：发送内部销售信息、会议通知和重大事件通报，提高管理效率；0 0 0 0 0 0集时通平台不但能够发送通知、记录通知送达情况，更提供了留言、
5、热线 电话、短信回复等功能，准确存储了客户反馈信息，实现了互动沟通。集时通平台支持多种电话号码、外呼语音、传真内容的提供方式，将企业、 政府部门成熟的客户信息和各种沟通需求组合成个性化的客户通知：电话号码提供方式：可导入电脑系统内现成的客户文件； 可手工输入电话号 码信息；外呼语音内容：可导入电脑系统内现成的语音文件； 可直接输入文字，由集 时通平台自动转化为清晰优美的声音；可通过电话随时录制语音内容提交到平 台；传真内容除了一般文字文件，还支持多种图形文件导入。我们还能根据客户的业务需要为客户提供个性化的集时通解决方案，将集 时通产品安全、快速的融入客户的信息系统。产品特点功能强大、全国通达
6、：集合语音、短信、传真多种通信沟通方式于 一体；通达国内各电信运营商电话通信终端；沟通高效、服务灵活： 大批量、自动、快速发送沟通内容，互动接 收反馈信息；针对客户特点和沟通需要提供内容定制和解决方案； 品质优良、系统安全： 电信级的网络平台和运维体系，确保通信服 务品质；多种系统安全机制，保证客户信息的安全保密；使用便捷、节约成本： 操作简单，自助管理，即订即用；客户无需 额外系统投资，节约客服、营销运营成本；产品申请请联系vcom销售代表办理业务，业务咨询电话 4008120158办理产品申请获得使用账户权限登陆网址： ，输入账户口令使用系统根据使用量和约定的支付方式交费产品服务保障7 X
7、 24小时系统维护保障 完善的监控制度，根据用户要求可对重要操作进行实时跟踪处理 快速咨询投诉响机制，保证用户满意行业应用举例集时通推出以来，受到广大企业、政府部门的高度认可，广泛应用于保险、 银行证券、物流邮政、税务工商、交通管理、商贸、制造等多个行业的企业和政 府部门。行业应用举例如下： 保险基本业务保费缴纳通知 保险信息、公告发布 保险知识普及 保险个性化服务客户体贴服务（如生日祝福，活动公布等） 内部员工管理（员工节日祝福，新险种通告，员工活动通知等） 服务满意度调查银行证券正常通知类业务 贷款到期通知 定期存款到期通知 款项到帐通知 睡眠卡唤醒通知 信用卡到期换卡通知 信用卡透支通知
8、 代扣费通知 银行新业务通知 银行利率变动通知 银行证券专业类服务 成交回报通知 委托受理通知 证券市场信息通知 收盘汇价通知 外汇帐户资金状况通知 成交回报通知 基金净值通知 基金交易价格 临时公告物流邮政货物托运到货通知邮政业务通知期刊到达通知 报刊征订通知 国内、国际包裹催领 退包通知 汇款单催领 退款通知税务基本业务税款交纳通知税务知识宣传 税务部门通告与公示内部管理 内部员工管理（员工节日祝福，员工活动通知等） 服务满意度调查调查交通管理交通违章管理 违章通知 交通管理信息定期发布 交通宣传和内部管理 交通路况信息通知 交通部门通告与公示 交管动态发布 服务满意度调查 形象宣传 交通
9、法规教育 警员分散式通知管理电力 客户服务类功能电费催缴客户电费缴纳确认阶段性通知电力系统信息公告发布（如：用电通告、停电通知） 电力衍生类产品推广（如：电力上网，电力视频）般企业的集时通应用业务开展方面的应用市场调查广告、信息、活动、优惠政策发布 客户个性化服务（如生日祝福，活动公布，新产品发布等） 送货通知催费、货款到帐、划出提醒企业内部管理的应用两方电话会议互动式紧急会议通知 员工管理和关怀（员工节日祝福，报销通知，员工福利，工资发送 通知等）日程提醒 基本销售情况内部通知（最新报价、供求信息、销售通告、竞争对 手状况、发货 /到货通知、库存情况等）3、物流邮政行业应用案例3.1 已有客
10、户华宇物流福建中外运代理有限公司上海邮政福建邮政3.2 行业典型应用3.2.1 货物托运到货通知 利用系统文本转换自动将到货内容通知到客户。 样例通知内容：尊敬的 * ，您好 , 华宇物流为您服务 , 您从上海发过来的 5 件电池已安全到 达 , 货号是 456125-5, 请在三天内带上您的有效证件及提货人的有效证件及运费58 元到浦东新区福光路 65 号提货 , 谢谢。重听请按 1，转人工服务请按 0。3.2.2 邮政业务通知1）期刊到达通知 样例通知内容：尊敬的用户，您所订的 * 期刊已到，请您到 * 邮局投递处领取。2）报刊征订通知样例通知内容： 尊敬的用户， * 报刊征订工作已经开始， 请您致电 * 办理征订手续。 谢谢！3）国内、国际包裹催领 样例通知内容：尊敬的用户，您的国内（国际）包裹已到，请您速到 * 邮局领取。谢谢！4）退包通知样例通知内容：尊敬的用户，您所寄的包裹因故被退回，请您速到 * 邮局领取。谢谢！5）汇款单催领样例通知内容：尊敬的用户，请您及时到 * 邮局领取汇款单。谢谢！6）退款通知* 邮局领取。谢谢！样例通知内容：尊敬的用户，您的汇款被退回，请您速到3.3 主要使用部门及使用特点3.3.1 主要使用部门：物流到货通知部门，邮政报刊发行部、投递组、EMS邮储等1 分钟3.3.2 使用特点：语音使用量大于短信使用量，平均语音呼叫时长少于
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