集团员工培训效果评估实施细则

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1、集团员工培训效果评估实施细则一、 目的为创建学习型企业奠定为科学评估员工培训效果，不断增强集团公司培训工作的有效性和针对性, 良好的基础，根据培训管理制度（试行），特制定本细则。适用范围本办法适用于公司总部及各地子公司组织的各类培训。三、相关责任培训效果评估工作由集团公司人力资源部门负责统筹安排。相关业务部门及子公司在组织各类培训时，培训组织者应配合培训效果评估管理人员，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。四、培训分类及培训效果评估层次划分（一）培训分类培训按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和管理技能类培训等四类。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标

2、确定类别。培训分类标准如下：培训类别培训内容目勺观念类培训培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容，属于“情感领域的培训旨在引导学员在价值判断、内在思维和 精神面貌等方面树立积极的态度，规范 和强化员工对职业和企业的认同和承 诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。知识类培训培训内容主要为企业规章制度、产品知识、业务技术知 识等完成岗位工作所必需的相关知识，属于“认知领域 的培训。旨在使学员了解和掌握与工作岗位相 关的知识。技术业务技能类培训培训内容主要包括文案写作、程序开发、计算机操作等 通用技术业务技能以及网络运行维护、业务洽谈、营销 技巧等专业技能，属于“动作技能领域的

3、培训。旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗 位胜任能力密切相关的技能、流程、工 具和方法。管理技能类培训培训内容主要为领导能力培训、员工激励以及绩效管理等管理技能，亦属于“动作技能领域的培训旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管 理工具和办法。（二）培训效果评估层次划分及评估方法确定培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层 评估或结果层评估等不同的评估层次。效果评估层次评估侧重点常用评估方法评估时间评估主体反应层了解学员对培训项目的满意度， 包 括学员对培训策划、课程设计、培 训师授课水平、培训组织者管理水 平以及培训设备设施是否满足培 训要求等方面的评价

4、。培训满意度问卷；培训结束时培训组织单位学习层衡量学员通过培训对所学知识、 技能的把握和熟练程度案例研究，角色模拟、笔试、学习心得培训进行中或培训结束时培训组织单位行为层评估培训对学员在实际工作中的 行为所产生的影响，掌握学员从培 训项目中所学到的技能和知识转 化为实际工作行为改进的程度直线经理评价、下级评价、访谈法培训结束后三到六个月培训组织单位结果层判断培训对个人和组织绩效改善 的贡献率绩效考核结果、离职率、工作效率、公司盈利水平等培训结束后半年到一年部门直线经理，人 力资源部，公司领 导培训组织者依据评估层次确定相应的评估方法:培训类型反应层评估学习层评估行为层评估结果层评估观念类培训V

5、V知识类培训VVV技术业务技能类培训VVVV管理技能类培训VVV五、培训评估流程1、制定培训计划时，培训组织者应在培训效果评估管理人员指导下，根据培训的内容、目标以及 培训时间等因素确定培训类型，并据此确定评估层次与评估方法。2、培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方法，按照规定时间调查和收集培训效果 评估数据。培训师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。3、培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作 结束后两周内撰写培训效果评估报告。4、培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关 人

6、员。培训效果评估管理人员应根据评估结果监督相关人员的改进情况。5、培训评估完成后，培训组织者将培训效果评估的有关资料移交培训档案管理人员。六、评估实施（一）反应层评估：1），并在满意度调查结培训结束时，培训组织者应组织学员填写培训满意度调查问卷（附表束后两周内完成撰写培训满意度调查评估报告（附表 2）。（二）学习层评估：1、观念类、知识类培训学习层评估应采用笔试或撰写学习心得的方法。笔试：培训组织者应在培训结束后一周内组织学员进行笔试，试卷内容由培训组织者根据培训内容进行设计。学习心得：培训组织者应在培训结束后，要求学员在一周内撰写并提交学习心得。2、技术业务技能类学习层评估应采用实际操作或模

7、拟演练的方式。培训组织者应在培训过程中或培训结束后一周内，组织学员进行实际操作或模拟演练，并根据实际操作或演练结果，在进行实际操作或模拟演练后一周内完成撰写培训效果评估报告。（三）行为层评估1、技术业务技能类培训行为层评估：培训组织者应结合实际情况，在培训结束后一至三个月内， 组织学员填写自我报告调查问卷（附表3），和学员直线经理评价调查问卷（附表4）。并在问卷提交之后一周内完成撰写培训效果评估报告。2、管理技能类培训行为层评估：培训组织者应结合实际情况，在培训结束后三至六个月内， 组织学员填写自我报告调查问卷（附表3）和直接下属评价调查冋卷 （附表5）。并在冋卷提交之后一周内完成撰写 培训效

8、果评估报告。（四）结果层评估对于培训成本较高，时间较长的重点培训项目需进行结果层效果评估。结果层评估基于个人及团 队的绩效考核结果，员工离职率，公司盈利水平等指标。各培训组织部门可根据实际情况积极探索结果 层评估的方法和工具。七、评估结果反馈与应用（一）实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内将报告提交培训效果评估管理 人员，并反馈至相关人员：反应层评估结果反馈给培训师；学习层评估结果反馈给培训师和学员本人；行为层评估结果反馈给学员的直线经理和学员本人；结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经理。（二）培训组织者需针对各层次评估结果，提出相应的改进措施。培训效果评估管理人员监

9、督改进 措施的实施。1. 针对培训效果的反应层评估结果：培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培训场地设施条件、时间安排、培训 内容策划和形式选择等项目分类总结，明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足之处，以待改进。培训师应根据评估报告中关于教学质量的评估结果，对培训技巧、培训形式、教材选择、进度安排 等项目分类总结，明确培训在教学方面的主要成功经验以及不足之处，以待改进。2、针对培训效果的学习层评估结果：培训组织者应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，并衡量培训师的授课效果，为选拔和培养培训师提供依据。培训师应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情，以提高授课

10、水平、改进授课质量。学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识和技术业务技能方面的掌握情况，总结经验与不足,并比较与全体学员的学习效果的差距，明确改进方向。3、针对培训效果的行为层评估结果：培训组织者应通过分析评估报告，及时了解学员行为改进程度与培训类型、培训策划的关系，为不 断调整和完善培训策划及管理水平提供依据。学员直线经理应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进情况，适时进行沟通，帮助学员制定行为改进措施，为合理挑选员工参加培训提供依据。学员应通过评估报告了解自己培训后的行为改进表现，总结经验与不足，并通过比较与全体学员的行为改进效果差距，明确改进方向。4、针对培训效果的结果层评估结果：

11、培训组织者应通过评估报告，总体了解和掌握培训投入产出情况，为加强培训规划、控制培训成本、提高培训收益提供依据。公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡献情况，明确培训价值，为重大培 训决策提供依据。学员的直线经理应通过评估报告了解学员通过培训的绩效改进情况，努力创造良好的培训成果转化环境。附表1培训满意度调查问卷请在ABCDE中选择最合适的答案，填写在括号内。1、你认为此次培训的目的明确吗？（）A、非常模糊 B、比较模糊 C、一般D、比较明确 E、非常明确2、你认为培训师的授课水平如何，如表达清楚，讲述生动，对培训内容有独特见解，对进度与现场气氛把握很好？（）A、很差 B 、比

12、较差C 、一般 D、比较好 E 、很好3、你认为培训师讲课时认真负责吗，如准备充分，态度友善？（）A、不负责 B、不太负责 C、一般 D、比较负责 E、非常负责4、你认为培训师能否将所讲授的内容与企业的实际情况结合？（）A、不能 B、比较差 C、一般D、结合得较好 E、结合得非常好5、你认为培训内容与培训目的是否一致？（）A、不一致 B、有些不一致 C、基本一致 D、比较一致 E、非常一致6、你认为培训内容对你的工作有帮助吗，如适合工作和个人发展需要？（）A、没有帮助 B、帮助不大 C、一般 D、比较有帮助 E、很有帮助7、你认为培训内容是否容易理解掌握，？（）A、非常难 B、比较难 C、一般

13、 D、比较容易 E 、很容易8、 你认为培训形式是否适合于你学习此次培训的内容？（）A、不适合B 、有点不适合 C、一般 D 、比较合适 E 、很合适9、 你认为通过此次培训，你的理念/知识/管理技能/技术业务技能方面是否有收获？（）A、收获很小 B、收获较小 C 、一般D 、有些收获 E、收获很大10、 你是否愿意将此次培训所学到的理念/知识/技能运用到实际工作当中去？（）A、不愿意 B 、有些不愿意 C、一般D 、比较愿意 E、非常愿意11、你对此类培训还有哪些改进建议？形式：内容附表2:培训满意度调查评估报告培训项目名称：培训日期：年月日培训类型（观念、知识、技术业务技能、管理技能）培

14、训师：参加培训人数：回收有效问卷数：主要内容：评分标准：1、选项赋值：A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。2、满意度标准很不满意：1 1.8分;不满意：1.8 2.6分（含1.8分）；一般：2.6 3.4分（含2.6分）；满意：3.4 4.2分（含3.4分）；很满意：4.2 5分（含4.2分）。一、分项满意度结果（以平均分来计算）培训的规范性（1题）分，属于培训师（2 4题）分，属于培训内容（57题）分，属于培训形式（8题）分，属于学员的收获（9 10题）分，属于一、满意度总体平均分为：等级为：三、对开放式问题（11题）的总结： 改进建议：四、本次培训中的经验与不足。经验：不足：

15、评估报告填写人：填写日期：年月日附表3:学员自我报告调查问卷（行为层评估）培训项目名称：培训日期：年月日培训类型：（观念、知识、技术业务技能、管理技能）培训师：主要内容概述：填写说明：本问卷由学员本人填写。感谢您从百忙中抽岀时间来填写这份问卷。本次调查是为了解您在工作中运用培训所学技能的情况。您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。1-5题是单选题，请在 ABCDE中选择最合适的答案，6、7题是主观题。1、这项技能为您解决工作中的问题提供的实际帮助有多大？A、小 B、较小 C、一般 D、较大 E、大2、在物质条件上，您在工作中使用本次培训的技能的频率有多高？

16、A、低 B、较低 C、一般 D、较高 E、高3、您使用这种技能是否方便？A、 不方便 B、不太方便 C、一般 D、比较方便 E、方便4、公司或部门在多大程度上支持您使用这项技能？A、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比较支持 E、支持5、这项技能使您的工作效率有多大提高？A、没有提冋 B、提冋很小 C、有 疋提冋D、提冋较大 E、提冋很大6、为有效提高行为改进程度，您认为在培训和工作环境方面还需要哪些改善？7、您对此类培训有什么意见与建议？报告填写人：填写日期：年月日附表4:学员直线经理评价调查问卷（行为层评估）培训项目名称：培训日期：年月日培训类型：（观念、知识、技术业务技能、管理技能）

17、培训师：主要内容概述：学员姓名：部门：说明：本问卷由学员上级填写。感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查是为了了解您的下属在工作中运用培训所学技能 的情况。您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。1-5题是单选题，请在 ABCDE中选择最合适的答案，6、7题是主观题。1、他（她）在工作中使用本次培训的技能的频率有多高？A、很低 B、比较低 C、一般 D、比较高 E、很高2、这项技能为他（她）解决工作中的问题提供的实际帮助有多大？A 、很小 B、比较小 C、一般 D、比较大 E、很大3、组织的制度与文化在多大程度上支持他（她）使用此项技能？A、 不支持

18、 B、不太支持 C、一般 D、比较支持 E、很支持4、您在多大程度上支持他（她）使用这项技能？B、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比较支持 E、很支持5、使用这项技能使他（她）的工作效率有多大提高？A、没有提冋 B、提冋很小 C、有疋提冋D、提冋较大 E、提冋很大6、您觉得他（她）在使用这项技能方面还有什么需要改进的？7、您对此类培训有什么意见与建议？填写日期：年月日附表5:学员直接下属评价调查问卷（行为层评估）培训项目名称：培训日期：年月日培训类型：（观念、知识、技术业务技能、管理技能）培训师：主要内容概述：学员姓名：部门：说明：本问卷由学员直接下级填写。感谢您从百忙中抽出时间来填写这

19、份问卷。本次调查是为了了解您的上司在工作中运用培训所学技能的情况。您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。1-5题是单选题，请在 ABCDE中选择最合适的答案，6、7题是主观题。1、他（她）在工作中使用本次培训的技能的频率有多高？A、很低 B、比较低 C、一般 D、比较高 E、很高2、这项技能为他（她）解决工作中的问题提供的实际帮助有多大？A 、很小 B、比较小 C、一般 D、比较大 E、很大3、组织的制度与文化在多大程度上支持他（她）使用此项技能？C、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比较支持 E、很支持4、他（她）的管理能力因为该培训而得到提升的程度

20、有多大？A、很小 B、比较小 C、一般 D、比较大 E、很大5、使用这项技能使他（她）的工作效率有多大提高？A、没有提冋 B、提冋很小 C、有疋提冋D、提冋较大 E、提冋很大6、您觉得他（她）在使用这项技能方面还有什么需要改进的？7、您对此类培训有什么意见与建议？填写日期：年月日附表6-培训效果评估报告模板培训效果评估报告培训项目名称：培训师：培训日期：培训时段：培训类型：（观念、知识、技术业务技能、管理技能2）:参加培训人数（附签到表）：主要内容：评估形式：学习层评估：笔 试或撰写学习心得；实际操作或模拟演练 行为层评估：自我报告调查问卷；学员上级/下级调查问卷培训效果总结：1、满意度情况：比如，总体满意，但培训形式有待提咼；讲师授课水平有待提咼等2、采用何种评估方式，评估结果如何：比如：通过笔试考试的方式进行评估，平均分90分以上，学员很好地掌握了培训内容；培训成果（本次培训课程学员的收获或得到的启发情况）：1、2、3、