销售工作心得体会

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1、销售工作心得体会篇一：销售业务员心德体会销售业务员心德体会 不知不觉已经工作一段时间了， 回想自己这段时间来所走过的 路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇 定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成 功，遗憾的是： 联系到的客户还不多 ;欣慰的是： 客户数量在慢慢积 累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。 首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境， 有经 验的上级给我们指导， 带着我们前进 ;他们的实战经验让我们终生受 益，从他们身上学到的不仅是做事的方法， 更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间

2、互相交流，汇聚每 个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。以下就是我 这段时间来的工作心得体会：一 . 业务能力1. 对公司和产品一定要很熟悉。进入一个行业， 每个人都要熟悉该行业产品的知识， 熟悉公司 的操作模式和建立客户关系群。 在了解到客户需求的同时， 更好的 把产品推销出去。 当然这点是远远不够的， 应该不断的学习， 积累， 与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。2. 对市场的了解。不仅是要对目标市场的了解， 也对竞争对手的了解。 绝对不能 坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是 “变化 ”

3、，所 以要根据市场的变化而做出相应的策略， 这样才能在激烈的竞争中 制胜。 知道竞争对手的产品以及价格信息， 才能知道自己产品的优 势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。 因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客 人会主动将竞争对手的报价信息， 以及产品特点主动告诉。 在这个 过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价， 并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。3. 业务技巧谈到业务技巧， 首先想到的是如何取得订单。 很多客户都喜欢 跟专业的业务人员谈生意， 因为业务人员专业， 所以谈判中可以解 决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负

4、责。当然， 业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的， 我们要做的是设身处 地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人 来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这 样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量中央空调，你便可 以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客 户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会 “了解或激发感谢下载载需求，然后去满足要求 ” 。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也 难。简单就是，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方 在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心

5、，产品的进展， 生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否 存在外观上明显缺陷， 或者一些影响到功能的产品问题。 如果有问 题，要及时更正。 要记住： 产品在工厂， 我们可以挽救一切 ;产品一 出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之 前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单 处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要 摆放好心态。 由于产品本身的特点， 很可能货到之后出现破损现象， 安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。二 . 个人素质能力1. 诚实 做生意，最怕

6、 “奸商 ”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友， 做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的 过程中，只有诚实，才能取得信任。2. 热情 只要对自己的职业有热情， 才能全神贯注地把自己的精力投下 去，销售更加是如此，因为销售是一个很长的过程。3. 耐心销售行业中， 我感觉运气能占很大一部分， 当然个人的能力也 是非常重要的，有的时候可能一天两天没有成果， 有的时候甚至一 个礼拜两个礼拜没有成果， 有的业务员在这个时间段是很没有信心 的，总是感觉到无聊乏味，甚至开始打退堂鼓了。当然有的时候也 会把客户弄烦， 他就会有一种防备的心理， 认为你是不是骗人的啊。 所以难免会受到打击，当然

7、最挫伤我们耐心的还有把单子跟死了， 叫死单。就是明明可以签到单子了，顾客却又突然改变了主意的。 所以作为一个销售业务员，耐心是非常非常重要的。4. 自信心 这一点最重要，在工作中，不管是自己找到的客户，还是从 公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有很多，但真正下订单 的，可能就那么几个，或者没有。所以，业务员可能很多时间都 是在做 “ 无用功 ” 。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户， 都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定 的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着 脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单 的客户，不用说肯定是重中之重，需要

8、时不时的问候一下有没有需要帮助的。以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一 个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。 根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关， 这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。 在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股 动力 ;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望 成功。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历 才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇 到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会 粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定

9、，每个环节都自 己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人， 相信团队的力量。篇二：销售人员培训心得体会 销售人员培训学习心得体会我非常有幸参加了公司组织的宁 波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自 我能力，锤炼自我意志 ，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水， 收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如 下：1 、销售人员要有专业的知识。 当然，这一点并不是每个人 都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们 有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户

10、的认识，才能 在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝 试思考。2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断 成长，蓄势待发。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再 现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低 谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去 学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识 （我习惯到客人那边后，不管 他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的 知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，

11、日积月累，我们也会成为各行各业的行家） 时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“ 知彼知己，百战不殆 ” ，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记 一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已 比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰3 、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到， 还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自 身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以 在业

12、务上了轨道之后，我们始终应牢记着 “ 业精于勤荒于嬉 ” 的至理名言，。一定不能输给 自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好 的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验 在行动中积累。4 、自信、勤奋，善于自我激励 这一点至关重要，对于新入 行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工 夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己， 相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是 如

13、何如何的好。 销售人员培训学习心得体会我们常常困惑于智 慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本 与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的 力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答 这些问题，我认为只有 学习。列夫托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应 该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍， 吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年， 在全集团范围内

14、开展的学习成长一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限 公司就组织了”每天读书一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火 如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共 享，也希望大家能提出宝贵的建议。一、销售计划销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个 人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。二、客户关系管理对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如 果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果

15、，既无法调动客户的销售 热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细 节，随时让客户感觉到你与他同在。三、信息反馈信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场 动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策 有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管 理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业 的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市 场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市

16、场。四、团队战斗力 发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗 力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时 刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动 会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的 积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。五、“销售当中无小事 ”“管理当中无小事 ”，一位出色的 经理同时也是一位细心的领导者。同样， “ 销售当中无小事 ” 。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在 学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮

17、助，也希望大 家能与我共同进步！ 我相信我们的明天会更好 !篇二：公司销售培训心得体会公司销 售培训心得体会上周公司专门请了销售培训团队为我们销售人员 作了为期三天的培训，这对我们广大的销售员来说是一次极大的提升个人能力与素质的机会。此次培训主要阐述了以下几方面的技巧：一、换位思考在我们向顾客推销任何产品的时候，我们首先要从客户角度 考虑为什么要买我们的产品以及买了之后会起到什么样的作用，简言之就是“换位思考”，以此来与客户成为朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心 朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同 时也有他的高兴，这时

18、都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现。二、共赢目标这次培训给我的一大体会是要与客户有共赢的目标，只有这 样才能与客户建立长远的合作关系。顾客只要来奥龙堡都是有需求的，要通过察颜观色，以及语 言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生加入奥龙堡的欲望，从而成交二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需 求，既所谓“攻心为上”。三、要有行动力作为一名销售人员，一定要有严格的行动力，凡事力求尽自 己最大得努力。销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷 酷的回

19、绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是 “贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走 进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。四、注重团队建设公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公 司得到好的发展。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝 聚力和 专业素质。公司这次通过聘请专业的培训队伍对员工进行 了系统的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。通过这为期三天培训是我懂得： 销售人员就需要坚强的意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是

20、条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底， 渡过重重难关，走向最终的胜利。参加人员：日 期： 2011 年 10 月 11 日篇三：销售技能培训心得 销售培 训心得上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老 师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们 对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训 心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是 我对这次销售培训心得体会。 首先培训目标是熟练掌握销售流 程各环节规范行为标准

21、，能灵活运用 ,提高成交率；通过销售技巧和服务细节的把握与实践 ,提升品牌形象与销售服务 水平 ,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于 钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产 品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调 整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。 再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的 区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的 问题，即使他们在打推销电话之前就事

22、先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技 巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区 别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的 “ 客户花钱买的不 是价 格而是价值 ” ，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。 这样顾客在心理上就感觉到了 “ 不专业 ” 销售员，真正让自己成为一名专业的销售员， 提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学 好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介 绍。此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋 喋

23、不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该 引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。 以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。 xxxxxx2012 年 11 月 30 日篇四：销售培训心得销售培训心得体会再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，

24、全体销售人员学习并应 用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开 fab 法则， 认真学习并应用；寻找自己的 不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。 专业知 识的学习，就像王志方老师讲到的 “ 研究员站柜台 ” ，我们有时 遇到专业点的知识， 无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了 “ 不专业 ” 销 售员。真正让自己成为一名专 业的销售员。提高我们定单的概率。人员素质培养：我们注 重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的 人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的 “ 及时、专业、真诚、热情 ” 从而打造我们自己的品牌。 在企业的管理上，我 们努

25、力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进 和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心 在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。销售培训心得之如何做好销售 非常有幸参 加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好 销售工作，销售员一定要积极、自信，并要不断学习，以下是对我这次 销售培训心得的具体介绍。 首先，感谢公司的各位领导，感谢公 司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水， 收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结 如下：1、销售人员要有专业的知识。当然，这一点

26、并不是每个人都 具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能 在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝 试思考。2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断 成长，蓄势待发。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再 现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低 谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去 学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识 （我习惯到客人那边后，不管 他有没有可能近期

27、成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知 识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能 “知彼 知己，百战不殆 ” ，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一 句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比 赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松 达到一个顶峰3 、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很

28、大，主要就是自 身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以 在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着 “ 业精于勤荒于嬉 ” 的至理名言，。一定不能输给 自己，而战胜自己最实际的是行 动。思考、观察、计划、谋略都 得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会， 经验在行动中积累。4、自信、勤奋，善于自我激励 这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常 重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工 夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程

29、中要不断的免疫自己， 相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是 如何如何的好。 销售培训心得体会通过这次培训，心灵不免又 起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展， 思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。 在房产行业，销售人员就是一个公 司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的 决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得 到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律

30、法规，以及政 策，专业名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解；对所在项目规划，理念，风格， 结构等了解；各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。作为“战斗” 一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者， 多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比 别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必 要的，而销售技巧的提升也是必须的。怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论；用行动牵

31、引思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。“活的老，学的老”不断的用知识来 武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设 计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧， 气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。篇五：市场营 销培训心得体会范文 市场营销培训心得体会范文 我虽工作多年， 但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我 对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。 通 过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼 出一个高绩效的营销队伍对企业来

32、说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域， 可以采取 “ 拿来主义 ”把国际上最先进成果拿来 “为我所用 ” ，但在市场营销管理方面， 却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业 的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“ 洋为中用 ” 才能奏效。正如古人所说 “ 桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似， 其实味不同。所以然者何？水土异也。 ”（晏子春秋 ）。下面仅就我参加集团 “ 市 场营销 ” 培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活 “ 市场营销 ”工作的几点粗浅认识，以便共同 学习和交流。一、策划合理，准备

33、充分，把握商机，不打无准备之仗 记得 孙子兵法里讲过 “多算胜，少算不胜 ”。不打无准备之仗， “ 凡 事预则立，不预则废 ”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策 划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必 要的准备。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接 近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成 销售。1、物质准备 物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可 以帮助销售人员树立良好的篇三：销售工作心得体会的销售员工作心得体会 这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外

34、 面的世界想象得很精彩，很美好。我用暑假放假时间去了成都， 成为了一名玉制品销售员。很荣幸，我做了我人生来的第一份工 作 销售刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，不过熟能生巧，我努力向老员工学习，进步神速。我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自己解释说： “我不会 ?，因为 ?.，我的计划没完成，因为 ?” 我总是在找借口， 在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当 的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我 无意中听到的一句歌词给了我很大的启发 “ 要让人生更加漂亮， 要努力才能有运 ”。从此 “ 要努力才能有运 ” 深深的刻入我的脑 海中。

35、每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信 一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态 来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果， 我比以前成功了许多。心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意 做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有 希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的 时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对 客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们 在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多 难缠的客人，误解也会产生储

36、多问题。当遇到这样的一些障碍时， 我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能 挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢 ?那我们必须先要进行区分 对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什 么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了 （别忘了，客户他的思 想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态 度慢慢转变，这样，机会来了 !心得三：用积极的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因 为这样做的

37、结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印 象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆 上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象心得四：不断更新，不断超越 不断成长，蓄 势待发锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为 一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧 日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素 相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要 的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相 交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的 客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边 学

38、到知识，那样才能 “知彼知己，百战不殆 ” ，在竟争中，让自 已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话， 不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已 精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你 已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。虽然只有一个月的时间，我真的成长了许多，也收获了许多， 对社会、对人生又有了新的认识。我会在以后的人生道路上，不 断学习，不断努力的。销售心得体会我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员，我 们的销售模式主要是以抽奖的方式挖掘潜在的顾客群体。他们虽 然不喜欢玉，不了解玉，在我们销售员的讲解下，他们

39、对玉有了 一定的认识，也愿意买玉。我们在卖玉给顾客时，就要揣摩顾客的心理，他担忧的是什 么，如：玉的质量如何，玉的价格会不会偏高等等。为此我也制 定了一系列的计划。一、制定销售计划制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步， 也是最关键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实可 行的销售目标，也我的销售计划是，一天签一单，价格在三百元 左右二、维护老顾客，开发新顾客进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而 有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进 维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘 记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，

40、关注、 关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领 域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你 最优质 最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当 顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、 商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨短信 及祝福，而且对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们 的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是 朋友一样惦记他三、用积极的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印 象。所以每天上班就要保持良好愉悦的

41、心情，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象四、寻找准客户大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最 后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些 顾客，方法是要求先求质后求量的。五、了解顾客的需求。顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色， 以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二 的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二 流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既 所谓“攻心为上”。六、勤快，脸皮要够厚第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个 电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。

42、（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的 技巧）第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能 在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要 厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧 气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能比的。 其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究 策略和技巧，如你一味地给顾客介绍产品，顾客会厌烦，你不如 转变一下话，如夸奖夸奖他们的穿着，夸奖他们的外形等等都可 以。爱美之心人皆有之，这样不仅不会让顾客感到厌烦，还会让 你事半功倍。以上便是我工作一月所得的心得，这次经历对我

43、来说非常珍 贵，它不仅扩充了我的知识，还让我对自己有了明确的定位。我 相信在以后的人生道路中我会少走一些弯路销售心得体会这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外 面的世界想象得很精彩，很美好。我用暑假放假时间去了成都， 成为了一名玉制品销售员。很荣幸，我做了我人生来的第一份工 作 销售刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流， 不过熟能生巧，我努力向老员工学习，进步神速。我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自己解释说： “我不会 ?，因为 ?.，我的计划没完成，因为 ?” 我总是在找借口， 在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当 的消极了。其时祸根就

44、是自已了。说起我的转变也很有意思，我 无意中听到的一句歌词给了我很大的启发 “ 要让人生更加漂亮， 要努力才能有运 ”。从此 “ 要努力才能有运 ” 深深的刻入我的脑 海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信 一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态 来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果， 我比以前成功了许多。心得一：维护老顾客，开发新顾客 进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而 有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客 没有进行有效的跟进 维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘 记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、 关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领 域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你 最优质 最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当 顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、 商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨短信 及祝福，而且对于那些经常逛商场的顾客，我会感谢下载!欢迎您的下载，资料仅供参考