银行柜员爱岗敬业工作年度总结

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1、银行柜员爱岗敬业工作年度总结时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。XX年8月当我 还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走 进 * 银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在 * 银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事 的协助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提升专业技能， 完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来 越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。 五年来，在 * 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选 择的 * 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信

2、 心。一、勤学苦练 爱岗敬业进入 * 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄 出纳是一个烦琐枯燥的岗位 , 有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到 过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就 是五年。当时的我 , 能够说是从零开始 , 业务不熟、技能薄弱 , 在处理业务时时 常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲” , 要做就 要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识 , 遇到不懂的地方虚心向 领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的 金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此， 我为自己规定了“四个一点”，即：

3、早起一点，晚睡一点，中午少休 息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点 钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。 相对其它技能 ,点钞是我的弱项 , 为了尽快提升点钞的速度和准确率 ,我 虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验 , 改正自已的不规范动作。 一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对 * 银行工作 的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母 亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只 有自己知道。为了尽快适合工作岗位的要求，一年中仅仅回家一次与 家人团聚，其他时间用来持续的学习工作，功夫不负有心人

4、 , 经过长期 刻苦地练习 , 我的整体技能得到了较大的提升。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。 * 银行是一家年轻的银行 , 每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这 不但要求我们具有熟练的业务技能 , 更要求我们能针对每一位客户的不 同心理和需求 , 为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以 “点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记 得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡 和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是 面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急 ; 一面重新开机， 按照客户提供的

5、身份证号码实行查询，查出他的卡号，协助客户通过 我们 95577 客服电话实行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在 我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员 工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口 , 它是银行和客户 的纽带,我的一言一行都代表了 *银行的形象 ,为此我常常提醒自己要 坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务” , 耐心细致的解 答客户的问题 ,面对个别客户的无礼 , 巧妙应对,不伤和气; 而对客户的 称赞,则谦虚谨慎 ,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不” ,在不违反原则 的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想 , 把客户

6、的事情当成自己的事来办 ,换位思考问题 , 急客户之所急，想客 户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式 , 努力为客户提供质满意 的服务。经过持续的努力学习 , 在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握 了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我逐步明 白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它 做的好，做的更好。随着业务的发展 , 新区支行的业务量持续增大 ,业务笔数节节攀升 , 储 蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节 日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远 方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心

7、里又会 觉得安慰 ; 自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必 须提升，这就迫使我自已持续的提醒自己要在工作中认真认真再认真 , 谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理 各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作 共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作 , 一个人的力量总是有限的。作为 一名老员工 , 我不但仅满足于把自己手中的工作干好 ,还注意做好传、 帮、带的作用，主动、热情、耐心地协助新来的同事适合新环境，适 合新岗位，适合新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业 务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发 , 而 不是教

8、他们如何实行简单的菜单操作。在平时的工作中 , 我还将自己的 工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想 ,这样的教法不一定是的 , 但 一定会让他们学到业务知识点的本质 ,学会融会贯通 ,举一反三。新区 支行去年相继有四名新同事加入 , 他们虽有一定的金融专业知识，但 对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟 班实习的新同事耐心实行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制 度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成 良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的 心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟 练实行单人上岗操作了。为新

9、区支行更好的展开工作打下扎实的基础。 只有整体的素质提升了 , 支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共 同努力, 在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员逐步增多，在协助他们同时，我也看到他们的优点，时 时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状 ,要甘于平淡 ,但不能 流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成 , 也要持续吸收 新的知识以迎接未来的挑战。时代是在持续发展的 , 银行工作的竞争也 日趋激烈。 * 银行也在持续开发新的业务 , 从新基金的发行到国内首张 钛金信用卡的上市 ,看着* 银行持续开拓创新，我深切地体会到作为一 名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平 ,

10、只有持续地增强自身的综 合素质, 持续地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工 作之余, 我还积极参加各种学习，取得了会计从业人员资格证书、 反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证书、储 蓄业务上岗资格证书、出纳业务上岗资格证书、银行卡业务 资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试 , 为在 今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。三、业务全面 进取向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务水 平的同时，必须要持续的提升自己，才能更好的向客户提供高效、快 捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提升业务技能提 供了有力的保障。我始终积

11、极参加各类培训，坚持认真听课，结合平 时学习的规章制度和法律、法规，努力提升着自己的业务理论水平。 在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。XX 年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推广进度做好各项工 作。在保证日常业务顺利实行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都 投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体 的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审 核到开销户资料的再整理大家对存有的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为 苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。今年因为工作的

12、需要 , 我被安排到会计综合岗 ,开始学习新的业务知识 为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战 从容不迫 , 我虚心向其他的会计柜面人员请教 , 认真学习会计操作规程。 在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。因 为新区的票据交换量较大，每一场交换都有 100多笔票据。为了保证 提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票 据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服 时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常 注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔实行登记，分析其

13、发生频率 和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了 银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险 的行业,会计工作作为银行最基础的工作 , 必须要严格按操作规程办事 认真细致,扎实投入, 一步一个脚印。进入* 五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归， 带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理 想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热 情去对待我的工作。在 * 银行的大家庭里 , 我取得今天的成绩与集体是 息息相关的 , 我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作 , 是这样的一个集体给了我学习提升的机会 , 我也珍惜这样的机会。在今 后的工作中 ,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户 , 牢固 树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、 务实、奉献”的精神为动力 ,持续进取 ,扎实工作,同*银行共同成长， 去创造一个更加美好的明天。