银行职工年度工作总结

《银行职工年度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行职工年度工作总结（11页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、银行职工年度工作总结姓名：XXX部门：XXX日期：XXX银行职工年度工作总结今年是我行实施“超常规、 跨跃式发展战略”的开局之年， 也是实 现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制 定了周密的工作计划和工作措施， 坚决贯彻年初工作会议所制定的的工 作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼 搏，取得了丰硕的成果。一、主要业务经营指标完成情况 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈 现出超常规的发展态势。(1) 各项存款快速增长。 到年末，全行各项人民币存款余额 85亿元， 比年初增加 6 亿，同比增加 万元，增长了 %。其中，人民币

2、对公存款 增加 2.2 亿元、人民币储蓄增加 3 亿元、人民币同业存款增加 0.8 亿元 ; 外汇存款增加 1000 万美元。全年日均比去年日均增 1.5 亿; 外币对公存 款增加成为我行存款增长的一个重要来源， 同业存款和储蓄存款也大幅 增加，存款增长速度创历史新高。(2) 贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额 47 亿元， 比年初增加 3 亿，主要增投于优良客户和按揭、 消费贷款等低风险贷款 ; 如 pta 、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目 ; 信贷资产总体上仍保持 较高质量， 不良贷款占比低于 3.5%，尤其是今年第一季度、 第二季度不 良贷款余额都比去年下降 ;但从存量上

3、分析， 呆滞贷款有所增加 ; 表内收 息率预计达 100%以上，综合收息率预计达 97%，收息水平居全辖前列。(3) 中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全 辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结 售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达 350 万，相当于我利润的 20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有 大幅增长，成为另一个新的利润来源。（4）经营利润成倍增加。 200*年，我行实现利润总额达 0.85 亿元（ 含 结售汇收入 ） ，其中人民币利润约为 7700万，外汇利润约为 450 万美元， 结售汇手续费收入约为

4、 350 万元。人均利润达 25万元。同过去几年的 创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。二、主要工作措施和成功经验（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。 200* 年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个 房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一 套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性 地开展工作，全方位拓展市场。 具体做法有：提升经营层次，对规模大、 要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部， 1000 万美元以上的项 目直接由行长负责攻关和谈判 ; 组建强有力的攻关小组，把全行攻关能 力较

5、强的人员集中起来组成强力攻关小组， 对不同特点的企业选择合适 的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势 , 抓 住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服 务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服 务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行 ; 行领导以身作则，带头 攻关，保证至少一半的时间用于走访客户， 重点客户坚持每月拜访一次， 重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有 价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海 沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货 柜等一批有潜力

6、的项目， 为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实 的基础。（二）坚持品种创新和服务创新， 多方位发展零售业务。 今年我行抓 住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行 vip 服务等重点工作，抓 好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销 零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供 标准化的服务 ; 二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力 的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财 资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。 四是推出了私人业务 vip 服务方案，开设 vip 优先通道，建立 vip 客户

7、 档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方 案; 五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”， 历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以 电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加 大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的 社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额 约为 亿元，约比年初增加 亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来 的最高水平。（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增 强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极 争取扩

8、大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的 贷款营销，针对 pta 、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加 大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠 湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力 度。通过扩大增量， 把更多的贷款投向双优客户， 从而带动存量的优化， 实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施 预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准 入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷 ; 其次，坚持 贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣 质客户。三是严格实

9、施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷 管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作， 加大对此项工作的考核 与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3 亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达 90%以上。（四）努力提高资金营运水平， 争取最大限度地实现利润。 从年初开 始，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办 法; 办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控 制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用 的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键 上。网点无效益的事不干，无效益的费用

10、不花，全方位增收节支。业务 部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度， 优化头寸运用效 率，提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从 业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今 年来，我行通过加强客户经理培训， 进一步提高从业人员的素质和水平 ; 在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效 ; 同时，以 国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策 略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好 pta 的开证业务，确保 份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额 ; 实现在德彦、 金达威等客户国际结算的突破。至本年末

11、，我行的国际结算量预计达到2.6 亿美元，结售汇达 1 亿美元，国际业务手续费收入达 350万元人民 币，外汇利润 45万美元，两项合计 650 万元人民币，约占总利润的 45%。 同时，狠抓清收工作。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘 ; 另 一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活 旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分 行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘 ; 如果客户经理在这个问 题上消极对待，支行将严肃处理 ; 三是明确各阶段的重点清非目标，一 户一策，加大进度的落实，每日追踪 ; 对赖帐不还的企业拿出典型，实 施有效手段进行催收

12、。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我 行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显 ; 五是积极清收 大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实 现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增 400 多 万元。综合收息率预计将达到 97%，完成分行下达的目标。（五）深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。今年，我行首 先进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层 干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层管理 人员素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年 一微调，优化劳动组合。在收入分配改革方面，

13、制定了综合考核办法， 对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数 量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、 劳动强度、风险程度、 地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户 经理等级制，真正调动员工的积极性。 在组织机构上， 推行扁平化管理， 实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，逐步建立了科 学合理的竞争、激励和淘汰机制。设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整 岗位系数，进行双向选择摘牌。其次，探索严格管理和科学管理相结合 的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章 制度建设，完善执行、监督、检查机制。严格执行 * 行员工

14、手册， 使全行养成遵章守纪的好习惯 ; 加大监督检查力度。行领导每月至少应 对基层网点检查一次，主管部门每月至少对基层网点全面检查二次，加 强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水平与效益工资相挂钩。建 立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进行 书面警示，直至免去职务。 加强财务核算管理工作， 推行责任会计制度， 提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂 钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用， 提高费用效益比。同时 , 重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标 采购，控制管理成本，减少费用支出。引入 iso9000 质量管理体

15、系。在 行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于 今年 7 月启动 iso 工程，塑造服务品牌。通过制定和实施质量方针和质 量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不 合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力 争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。第三，开 展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。我行十分重视 加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式 多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务 水平又有新的提高。 一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一 些行

16、之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得 到巩固、加强和提高 ; 二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化 服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等 行之有效的文明优质服务主题活动。 尤其是开展“红五月文明优质服务 月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章。此项活动，使我行的业 务成绩逐步攀升。下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的 “走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户 的服务水平，宣传了农行的形象 ; 三是服务创新。今年以来，支行营业 部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩

17、，重点客户业务增 长成为我行业务快速发展的最主要动力。 下半年推出的私人业务 vip 服 务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此 外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。 四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、 业务部付主任邱芸以及一批优 秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围 的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变 了农行的形象， 产生了良好的区域性社会影响力， 提升了我行的竞争力。 第四，着力推进“成才计划”，提高员工综合素质。今年以来，我行坚 持“人才兴行，以人为本”，大力倡导企业发展和实现个人价

18、值同步成 长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。 我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和 活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才 的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储 备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性 不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且 许多人还迅速成长为业务骨干。第五，重视改善职工工作环境和工作条 件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、 交通不便等情况加强了上下班班车接送， 改善了职工食堂管理和员工集 体宿舍管理，

19、改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思 想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业 务工作的发展。此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我 行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实 保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。三、工作中存在的问题和困难（一）从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷 款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下 我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。（二）从经营业绩中看， 一是人民币存款长期在低水平徘徊， 甚至很 长时间都在地平线之下 ; 二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其 是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降 250万的任务 ;三是 我们的网点间发展非常不平衡。（三）从主观努力上看， 我们还存在许多不足。 一是全行员工特别是 普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对 工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们 工作上的被动。 三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困 难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提 高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。感谢您的浏览!整理范文，仅供参考