充电运营平台技术参数

《充电运营平台技术参数》由会员分享，可在线阅读，更多相关《充电运营平台技术参数（18页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、充电运营平台技术参数预算金额： 50 万元。一、采购需求（一）建设目标运用云计算技术， 充分利用现有资源， 在荣成市建立一个完整、 先进的充电云平台体系。借助于云计算集约化、 统一化的建设模式， 提高资源的共享和利用，降低建设成本， 推动荣成市公交集团有限公司整体信息化水平， 促进荣成市经济发展。（二）建设原则（1）统一领导，分步实施。加强组织领导，建立统一的顶层设计工作机制和制度规范，坚持统筹规划、试点先行、分步实施，逐步构建形成目标一致、方向统一、互联互通、层级衔接的充电云管理体系。（2）统一建设，资源共享。坚持设施共建和资源共享，依托现有的荣成公交一卡通平台基础设施和信息资源，统一设计建

2、设充电云平台， 实现基础设施和资源共享运用。（3）统一管理，保障安全。统一管理充电云体系规划、标准、制度和技术体系，综合运用信息安全技术， 建立安全可靠的信息安全保障体系， 全面提高安全保障能力。（4）统一服务，注重成效。顺应新技术发展趋势，探索新时代新能源公交运营管理服务新模式， 全面提升荣成市公交集团有限公司社会服务能力， 切实发挥充电云平台的成效。（三）项目实施范围与建设内容1、实施范围本项目实施范围涉及：（1） 完成荣成市级电动汽车充电服务及监管平台功能及集成开发，完成平台部署实施及接口集成联调，私有云平台资源建设，以及试运行期、质保期内平台的运行维护工作； 城市级的充电云平台在荣成市

3、公交集团有限公司私有云上实现本地化部署及上线；（2）基于中电联行业标准化接口的开放式平台对接接口及开放平台。（3）基于国际开放充电联盟全球开放性的通讯标准充电协议版的平台管理后台及基于 Http 服务的标准化接口。（4）充电云接入荣成市现有的公交一卡通项目，按公交一卡通提供的标准化接口协议接入公交一卡项目，实现公交刷卡及充电桩充电统一管理。（5）协调荣成市充电桩的运营商通过中电联标准化接口接入云平台，协调荣成市社会充电桩资源通过国网标准通讯协议接入云平台，完成荣成市现有充电桩的运营平台接入。本项目涉及到用户范围包括：荣成市所有充电桩资源市场整合及统一管理；第三方电动汽车运营商、 第三方结算中心

4、、 政府用户、电力用户等电动汽车工作的各参与方和关注方；2、建设内容本招标项目建设内容包括：（1）应用系统： 充电云平台管理后台系统、基于国家电网行业标准的 socket 通信服务端后台、国际开放充电联盟 OCPP标准服务端后台等。（2）充电云平台共享基础数据库：充电桩站点及充电桩信息库、社会运营商与充电用户信息库及充电订单信息库。（3）技术支撑系统：基于 Spring cloud 微服务技术框架、基于经典的关系型数据库 Mysql 分表分库的数据存储体系、 基于中电联行业标准化接口平台对接标准化接口、基于国际开放充电联盟开放充电协议 OCPP标准化接口及基于荣成公交一卡通标准化 Web服务接

5、口等。（4）完成上述系统的需求调研、设计开发和安装部署，保证系统高效无误运行。（5）建立强大的培训和技术支持团队，完成系统上线后维护管理人员的培训、指导工作。（6）验收合格后，提供至少三年以上有偿的运营维护服务及技术升级服务。每年的运维服务费用不得高于项目总报价的百分之六。3、建设要求投标方必须响应并承诺下列要求。1) 本规范书指标要求中，凡标有下划线或加“”的地方均被视为重要的技术指标要求或性能要求。投标方要特别加以注意，必须完全满足这些要求。2) 投标方应列出各个单项工作的报价，还应对各个单项工作的不同阶段工作进行划分，并在列出各阶段工作的详细报价。3) 资源层由微服务 +容器化技术体系组

6、成。 服务器承接充电运营服务业务应用，支持弹性扩容， 数据库实现结构化数据的存储与服务， 通过统一网关及服务注册中心提供反向代理、 权限控制、单点登录及负载均衡服务， 消除单点故障，保证高并发时系统的健壮性。系统需部署在本地平台上。4) 系统性能满足 10 万用户同时在线，响应时间小于 3 秒。5) 系统基于成熟软件构建，需要提供全部系统源代码、数据字典和开发文档，并提供验证手段。二、本项目应用软件开发和部署任务本项目要求投标人按照系统软件开发任务要求开发建设各应用子系统， 投标人应在投标文件中针对每个系统开发部署任务给出详细的解决方案。（一）充电云平台系统功能设计序号内容数量单位1系统功能开

7、发1.1电动汽车充电服务1.1.1充电引导1项1.1.2充电及支付1项1.1.3用户管理1项1.1.4预约充电1项1.1.5我的信息1项1.1.6消息中心1项1.2电动汽车出行服务1.2.1电动租赁1项1.2.2后台管理1项1.3客户服务1.3.1投诉建议1项1.3.2故障报修1项1.3.3充电桩报装1项1.4政府监管1.4.1运营商档案管理1项1.4.2运营商认证管理1项1.4.3补贴管理1项1.4.4电价管理1项1.4.5充电桩检测管理1项1.4.6信息发布1项1.4.7官方网站1项1.5充电设施管理1.5.1充电站管理1项1.5.2设备台账管理1项1.5.3设备厂家管理1项1.5.4设备

8、运行管理1项1.5.5设备监控1项1.5.6集团客户管理1项1.5.7个人客户管理1项1.5.8充值管理1项1.5.9支付结算1项1.5.10电价信息1项1.5.11投诉处理1项1.5.12故障处理1项1.5.13运营商接入管理1项1.5.14互联互通1项1.5.15系统管理1项1.6大数据分析1.6.1充电数据分析1项1.6.2电桩数据分析1项1.6.3充电设施监控1项1.6.4充电设施规模1项1.6.5运营商分析1项1.6.6场站运营分析1项1.6.7用户行为分析1项1.6.8建设布局分析展示1项1.6.9节能减排分析展示1项2系统接口2.1与短信系统集成1项2.2与第三方充电桩运营商平台

9、集成1项2.3与微信系统集成1项2.4与支付宝系统集成1项2.5与第三方地图系统集成1项2.6与公交一卡通平台接口项2.7与第三方运营及支付接口项2.8其他未指定系统接入承诺项3项目实施3.1项目启动3.1.1编制及评审实施方案1项3.1.2召开项目启动会1项3.2收集、协调相关方需求1项3.3编制充电设施及第三方平台接入方案1项3.4系统环境准备1项3.5系统初始化3.5.1数据准备工作 - 静态数据准备1项3.5.2数据准备工作 - 动态数据准备1项3.5.3开发数据清理工具1项3.5.4编制数据清理方案1项3.5.5数据清理工作宣贯和培训1项3.5.6数据清理1项3.5.7数据导入1项3

10、.5.8数据校核1项3.6系统集成调试3.6.1软件集成调试1项3.6.2硬件集成调试1项3.7编写平台运维规范及平台运营规范1项3.8用户培训3.8.1编写培训教材1项3.8.2准备培训环境1项3.8.3开展培训1项3.9系统上线切换3.9.1上线切换准备1项3.9.2系统上线切换1项3.10运行持续支持（试运行）3.10.1小版本发布1项3.10.2运行维护1项3.10.3使用答疑1项3.11私有云3.11.1私有云应用服务器1项3.11.2私有云数据库服务器1项3.11.3私有云文件系统1项3.11.4私有云网络带宽1项（二）基于中电联行业标准化接口设计为提高充电基础设施的利用率及资源共

11、享，防止重复建设造成的资源浪费，实现不同充电桩生产及运营厂商与充电云平台之间的互联互通， 构建充电基础设施信息服务信息交换体系架构， 统一信息接口通信协议， 实现不同充电运营企业、不同运营厂商的充电服务设施、 第三方平台信息资源等互联和充分利用， 实现充电设施网络服务平台间数据交换， 充电系统服务功能跨平台信息交换服务， 特引入中国电力企业联合会行业标准作为充电云平台的对外开放充电标准化接口。2.1接口数据传输要求电动汽车充换电服务信息交换应根据国家信息安全等级保护相关要求。充电云平台及接入运营商都需提供严格的系统安全保密机制， 保障信息交换接口安全、稳定、可靠地运行，包括信息的存取控制、应用

12、系统操作的安全等。基本要求：1) 采用身份认证、访问控制、数据加密、数字签名等安全措施；2) 采用安全可靠并且普遍使用的加密算法；3) 密钥的存贮和交易信息的加密解密需要在安全的环境中；4) 遵循数据安全保密的国家和行业标准；5) 定期更换密钥；6) 具备对报文做来源正确性鉴别的机制（ HMAC）。2.2密钥体系每个运 营商 交互 前需 要分配 运营 商标 识（ OperatorID ）、运营 商密钥（ OperatorSecret ）、 消 息 密 钥 （ DataSecret ）、 消 息 密 钥 初 始 化 向 量（ DataSecretIV ）和签名密钥（ SigSecret ）。1)

13、 运营商标识（ OperatorID ）: ，运营商的组织机构代码，作为运营商的唯一标示。2) 运营商密钥（ OperatorSecret ）: 采用 32H、48H 和 64H，由 0-F 字符组成，为申请认证使用。3) 消息密钥（ DataSecret ） : 用于对所有接口中 Data 信息进行加密。4) 消息密钥初始化向量 （DataSecretIV ）：固定 16 位，用户 AES加密过程的混合加密。5) 签名密钥（ SigSecret ）: 采用 32H、48H和 64H，由 0-F 字符组成，为签名的加密密钥。3 平台认证方式及规则3.1 平台认证方法平台认证采取身份认证和访问控

14、制相结合的方式进行。身份认证可采取用户名 / 口令认证、密钥认证或数字证书认证等方式进行；访问控制采取 IP 访问控制、时间访问控制等多种手段结合。用户身份认证成功后授予 Token，每次向服务端请求资源的时候需要带着服务端签发的 Token，服务端验证 Token 成功后，才返回请求的数据。 Token 的有效期由服务方确定，最长不超过 7 天，Token 丢失或失效后需要再次发起认证服务。4 数据传输方式及规则4.1数据传输接口规则所有数据传输接口均采用HTTP(S)接口，每个接口的 URL均采用如下格式定义：http(s):/域名 /evcs/v版本号 /接口名称 1) 域名：各接入运营

15、商所属域名。2) 版本号：代表接口版本号，不同的版本地址对应相应版本代码。系统升级期间，新旧版本可同时存在， 待所有接入方都切换到新接口， 旧接口即可下线。从而达到平滑升级的目的。3) 接口名称：所请求 / 调用接口的名称。为保证各接口的功能明确清晰，每个 URL只允许对应一种功能。4.2接口调用方式所有接口均使用HTTP(S)/POST方式传输参数，传输过程中应包含消息头和消息主体两部分。4.3消息头规范消息头一般需包含内容类型和授权信息（Authorization）。内容类型（Content-Type）字段用于标识请求中的消息主体的编码方式，本标准中所规范的信息交换内容均采用JSON的方式

16、，参数信息采用utf-8编码，因此需要配置消息头中的Content-Type为application/json;charset=utf-8。授权信息（Authorization）字段用于证明客户端有权查看某个资源，本标准中所规范的授权信息采用凭证（Token）的方式，因此需要在配置消息头中的Authorization为 Bearer Tonken 。4.4消息主体规范消息主体是信息交换过程中的具体内容。申请服务规则一般由运营商标识 （OperatorID ）、参数内容（Data）、时间戳（TimeStamp）、自增序列（ Seq）和数字签名（ Sig ）组成。返回参数规则数据传输接口的返回参数

17、一般由返回值（ Ret）、返回信息（ Msg）、参数内容（ Data）和数字签名（ Sig ）组成。1)Ret: 必填字段，返回编码参考下表。2)Msg: 必填字段，有错误表示具体错误信息，无错误返回成功信息。3)Data: 参数内容，具体返回参数见电动汽车充换电服务信息交换第 2部分：公共信息交换规范 、电动汽车充换电服务信息交换第 3 部分：业务信息交换规范，采用 utf-8编码， JSON格式。4.5批量数据传输数据传输接口中的Data 字段可为数组型的JSON格式，数据发送方可通过该字段实现批量数据的传输。4.6接口设计序号接口名称接口名1请求接口设计1.1请求 token 接口que

18、ry_token1.2设备认证接口query_equip_auth1.3查询业务策略query_equip_business_policy1.4启动充电接口query_start_charge1.5query_stop_charge停止充电接口1.6查询充电状态query_equip_charge_status1.7查询充电站状态query_station_stat接口描述说明用于平台间认证 Token 的申请， Token 作为全局唯一凭证，调用各接口时均需要使用。此接口用于请求设备认证信息。此接口用于查询充电桩业务策略信息。此接口用于请求设备启动充电 , 充电模式为充满为止。此接口用于请求

19、设备停止充电 , 充电模式为充满为止。此接口用于请求查询充电设备的状态信息。此接口用于批量查询us设备实时状态。1.8获取充电站信息query_stations_inf此接口用于查询充电o站的信息。1.9查询充电站充电统query_station_stat此查询用于定期获取每个充电站，在某个计信息s周期内的统计信息。2通知接口设计2.1notification_start此接口用于向接口调通知启动充电结果用方推送启动充电结_charge_result果信息。notification_stati当设备状态发生变2.2通知充电站状态化，推送最新的状态onStatus通知到合作方。2.3notifi

20、cation_stop_此接口用于向接口调用通知停止充电结果方推送停止充电结果信charge_result息。2.4通知设备充电状态notification_equip此接口用于向调用方推_charge_status送充电设备的充电状态2.5notification_charg此接口用于向接口调通知充电订单信息用方推送充电订单信e_order_info息。（三）基于国际开放充电联盟OCPP协议通信设计国际开放充电联盟标准 OCPP通信协议及通信接口设计的目的主要是为了解决国际上通用标准的充电桩终端与充电云平台服务器之间通信的问题， 对需要接入充电云平台的终端进行约定，为开发人员和系统维护人员提

21、供相应参考依据。3.1 国际开放充电联盟标准通信协议国际开放充电联盟标准开放充电采用OCPP协议，协议的格式如下：请求 URLws:/ip:port/identityipOCPP服务器 IP 或者域名地址portOCPP服务器端口号identity充电桩身份信息，充电桩编号示例ws:/ip:端口 /identity报文头规范示例：Connection=Upgrade,Sec-WebSocket-Key=okrh4GTD2IQ+iwqFoiGn7g=, Sec-WebSocket-Protocol=ocpp1.6,Sec-WebSocket-Version=13,Upgrade=websocke

22、t3.2 国际开放充电联盟标准通信接口设计序号接口名称接口名1充电桩向服务器请求接口接口描述说明在电动汽车开始1.1鉴权请求1.2启动请求1.3消息数据传输请求1.4诊断状态数据通知请求1.5固件状态更新请求1.6心跳请求1.7充电数据上报请求1.8开始充电请求1.9状态通知请求AuthorizeRequestBootNotification RequestDataTransferRequ estDiagnosticsStatu sNotificationReq uestFirmwareStatusNo tificationRequestHeartbeatRequestMeterValuesR

23、eque stStartTransaction RequestStatusNotificationRequest或停止充电之前，首先要进行鉴权。只有在鉴权成功之后，充电桩才允许进行充电。当停止交易的用户与开始交易的用户不是同一个用户时，充电桩需要发送鉴权消息。充电桩启动后，需要发送配置信息至服务器。服务器需要答复是否认可该充电桩。充电桩通过数据传输请求发送 OCPP 协议未规定的数据信息。充电桩发送诊断状态信息至服务器。充电桩通过发送诊断状态数据通知请求以通知服务器。充电桩发送消息以告知主站固件更新状态。通知服务器，充电桩仍然处于连接状态，每隔设定的时间，充电桩发送一次心跳报文。充电桩采集电能

24、表及其它传感器充电样本数据上报服务器。充电桩发送开始充电请求至服务器请求开始充电。充电桩向服务器发送充电桩状态变化通知，通知服务器充1.10结束充电请求StopTransactionRequest2服务器向充电桩下发接口2.1CancelReservatio取消预约请求nRequestChangeAvailabili2.2修改可用性请求tyRequest电桩内的状态变化或错误。充电桩应发送结束充电请求通知服务器请求停止充电。如果充电桩有对应用户 ID 的预约，则要返回“Accepted ”，否则返回 Rejected 。服务器可以通过发送命令改变充电桩的可用性。充电桩正在充电或者准备充电，视为

25、 available 。如果不允许充电则为unavailable。2.32.42.52.62.72.8修改配置请求清除充电桩的授权缓存请求清除充电配置请求数据传输请求获取充电计划请求获取充电配置请求ChangeConfigurat ionRequestClearCacheReques tClearChargingPro fileRequestDataTransferRequ estGetCompositeSche duleRequestGetConfiguration Request服务器可以通过发送命令修改充电桩配置。服务器可以通过发送命令以清除充电桩的授权缓存。服务器可以通过发送命令，清除

26、全部或部分充电配置文件。如果服务器需要为OCPP不支持的功能向充电桩发送信息，它应该使用数据传输请求。该操作的行为与由充电桩发起的数据传输操作相同。服务器可以通过发送命令，要求充电桩返回充电计划。服务器为了获取配置，主站发送获取充电配置请求到充电桩。2.9获取充电桩诊断请求GetDiagnosticsRe quest服务器可以发送请求以获取充电桩的2.10获取充电桩授权列GetLocalListVers版本号请求ionRequest2.11服务端请求开始充RemoteStartTrans电请求actionRequest2.12服务端请求结束充RemoteStopTransa电请求ctionRe

27、quest2.13服务端预约充电请ReserveNowReques求t2.14服务端复位请求ResetRequest2.15服务端发送本地授SendLocalListReq权列表请求uest2.16服务端设置请求配SetChargingProfi置文件请求leRequest2.17服务端发送触发消TriggerMessageRe息请求quest2.18服务端发送解锁连UnlockConnectorR接器请求equest诊断信息。为了同步本地授权列表，服务器会请求充电桩提供本地授权列表版本。服务器可以发送服务端请求开始充电请求命令充电桩开始充电交易。服务器可以发送服务端请求结束充电请求命令充电桩

28、停止交易 .服务器可以发送服务端预约充电请求至充电桩，为特定用户预约一个连接器。主站可以通过发送服务端复位请求申请充电桩复位。可以请求硬复位和软复位。在接收软重启时，充电点应返回到一种状态，表现为刚刚启动。服务器发送本地授权列表给充电桩。服务器在以下情况下，通过发送设置请求配置文件请求实现设置充电配置文件。在交易开始时，设置交易的充电配置文件。服务器正常操作下，充电桩将自身的状态和相关信息告知服务器。服务器通过发送触发消息请求请求充电桩回复初始化信息。服务器通过发送发送解锁连接器请求给充电桩，命令解锁连接器。2.19UpdateFirmwareRe服务器通过服务端服务端发送更新固发送更新固件请

29、求件请求quest通知充电桩更新固件。（四）基于国家电网行业标准socket 通信设计基于国家电网行业标准socket 通信设计目的主要是为了解决国内充电桩终端与主站服务端之间通信的问题，对需要接入充电云平台的终端进行约定，为开发人员和系统维护人员提供相应参考依据。4.1通讯协议充电桩与服务器之间采用TCP/IP 进行永久长链接在线机制进行通信，充电桩体作为终端、主站作为服务端，服务端端口指定为：2404。4.2数据帧格式参考位描述描述值长度76543210备注起始符0x610x688帧长度LEN2协议版本至数据，总字节长度协议版本VER1协议版本号 (0x20)DIR传输方向： 0=终端到主

30、站， 1=主站到终端方向PRM1启动标志： 0=报文来自从动站， 1=报文来自启动站Unix 时 间 戳 ， 从 1970 年 1 月 1日00:00:00（按北京时间）以来的秒数时间戳TS4对于所有状态与控制命令， 时间戳的时间比本地时间晚60 秒以上，则认为本命令已经超时失效，直接丢弃。终端设备DEV1设备类型类型终端地址ADD6根据设备类型， 选择集中器地址或者充电桩编R号命令CMD2指令帧数据DATN通讯指令A校验CS1校验字节前所有数据的算术和，不考虑进位（即取低8 位）结束符0x110x1664.3 通信指令设计序号指令名称发送方应答方说明1 终端发启指令1.1登入指令充电桩服务器

31、充电桩启动时通过此命令向服务器发起登录请求。通常每60 秒终端发起一次心跳指令，如1.2心跳指令充电桩服务器果超过180 秒没有收到心跳或心跳应答，则认为连接断开，需要重新登入。心跳同时也作为校时使用。终端主动请此指令为终端主动请求费率。终端需在登1.3充电桩服务器录后或其他必要的时候主动向主站请求求费率指令费率。反复请求，直到获得应答数据。1.4终端主动请此指令为终端主动请求费率。终端需在登充电桩服务器录后或其他必要的时候主动向主站请求求费率指令费率。反复请求，直到获得应答数据。1.5集中器分配设置由服务器发起，通常仅用设置集中器于集中器， 用于配置集中器下连接充电桩的数量及参数。 路由分配

32、设置需要在终端分配参数指充电桩服务器登录成功后立即发起， 如果没有收到终端令的应答，则需要反复重发，直到收到终端应答。1.6实时状态接实时状态由终端定期上报， 充电桩端状态充电桩服务器信息需实时上报， 服务端需要提供状态信收指令息接收接口。1.7充电实时信充电实时信息由终端在充电时定期上报。充电桩服务器充电桩端充电过程信息需实时上报，服务息接收指令端需要提供充电实时信息接收接口。1.8刷卡充电由终端先发起刷卡鉴权，主站应刷卡鉴权指充电桩服务器答，如果通过鉴权，则允许用户充电并发令起终端启动充电，主站应答。须支持荣成公交一卡通直接刷卡充电。1.9车辆 VIN 码车辆具有 VIN 码时，可以使用

33、VIN 码鉴权，充电桩服务器主站应答，如果通过鉴权，则继续充电，鉴权指令否则终端结束充电。1.10终端启动充终端启动充电通常是由用户刷卡启动，需充电桩服务器要先进行刷卡鉴权， 鉴权通过才能启动充电指令电。1.11终端充电结终端因为用户操作、车辆充满、故障等原束、上报交易充电桩服务器因会上报充电结束。 本指令同时也做为最记录指令终交易记录用于费用结算。2终端发启指令2.1终端登录成功以及服务器端更改费率后，设置费率指服务器充电桩服务器端需要主动发起费率设置，如果没令有收到终端的应答，则需要反复重发，直到收到终端应答。2.2读取集中器主要用于服务器端向集中器读取分配的分配参数指充电桩参数。服务器令

34、2.3主动读取终充电桩主要用于服务器端向充电桩读取终端费服务器率。端费率指令2.4设置二维码充电桩服务器通过此指令设置充电桩二维码显服务器示格式。格式指令服务端启动用户操作 App/ 微信等启动充电的， 由服务2.5充电桩端发起启动充电命令。 如果为收到终端应服务器充电指令答，则通常重发 3 次。用户从 App/ 微信端操作停止充电的， 由服服务端停止务端发起停止充电，终端应答。此时应答2.6充电桩的数据并不是最终可结算的数据。等充电服务器充电指令完全结束后， 终端会重新发起终端充电结束，做为最终结算依据。三、充电云平台的技术开发要求充电云平台的技术开发要求如下：1) 资源层由微服务 +容器化

35、技术体系组成。 服务器承接充电运营服务业务应用，支持弹性扩容， 数据库实现结构化数据的存储与服务， 通过统一网关及服务注册中心提供反向代理、权限控制、单点登录及负载均衡服务，消除单点故障，保证高并发时系统的健壮性。系统需部署在本地平台上。2) 系统性能满足 10 万用户同时在线，响应时间小于 3 秒。3) 系统基于成熟软件构建，需要提供全部系统源代码、数据字典和开发文档，并提供验证手段。四、项目进度要求本项目的建设工期分为四个阶段：项目进度安排计划表阶段目标任务完成时间第一阶段完成项目调研、需求分析。xxxx 年 xx 月 xx 日第二阶段完成项目编码及部署。xxxx 年 xx 月 xx 日第

36、三阶段完成系统的设计、。xxxx 年 xx 月 xx 日第四阶段完成项目终验。xxxx 年 xx 月 xx 日五、技术支持与服务要求1、原则在技术支持与服务工作中，要求贯彻和遵循以下准则：确保系统的正常运行充分保护投资和效益充分满足用户的需要充分降低用户的负担2、目标组织强大的技术支持队伍，提供全面、完善的技术支持与服务。建立服务、运营和应急计划方案，确保系统平稳运行。3、监督管理机制应建立完善的监督管理机制， 确保能按照合同服务标准提供服务， 建立意见反馈机制，确保意见可直接反馈到项目经理处和更高层的管理机构。4、日常运行保障服务（1）服务范围。保障所有系统软件、应用软件的日常运营正常。（2

37、）免费服务期限。提供三年以上的免费售后服务和技术支持服务。（3）服务体系。要求建立三级服务体系来满足运营维护服务质量要求。第一级：现场工程师支持在电话、远程等方式不能解决问题的情况下， 提供现场工程师支持， 确保做到全天候 724 小时服务。第二级：专家工程师支持现场工程师解决不了的疑难问题， 通知专家工程师， 专家工程师远程或上门服务。对系统级疑难问题，提出备选方案，保证业务正常进行。第三级：外部资源支持由专家工程师决定是否动用外部资源， 采用电话方式进行支持， 如电话不能解决，升级为现场支持模式，会同专家工程师，给出合理化建议，解决问题。六、培训要求（1）完成与充电运营平台系统相关的所有职

38、能部门、操作员和系统维护管理人员的培训工作。 在系统投入使用的初期， 提供基于操作员及系统维护管理人员在地业务培训、指导服务。（2）完成对信息管理部及IT 信息部等部门的培训工作。（3）完成对各职能部门领导的培训工作。（4）完成对信息中心系统运维人员的培训工作。（5）建立培训维护热线，技术支持热线。七、项目方案要求投标人须对项目进行整体设计，提出最优的方案。 技术方案对前述提出的要求都要进行实质性投标。技术方案至少包括以下内容：1、对项目的理解对系统建设目标、原则、需求分析及项目建设的关键技术的理解。2、设计方案总体设计方案应包括系统总体架构设计、系统功能及模块设计。3、系统安全性设计系统安全

39、性设计应包括保障系统安全运行的安全策略、安全技术等方面的设计。4、软件选型及部署设计对整个项目所需软件的选型和配置、架构设计和具体部署的设计。5、项目具体实施方案（1）针对本项目所配备的项目开发、实施团队的组织结构，以及项目团队人员角色、数量的介绍。（2）提供项目实施管理流程或规范。（3）提供项目开发、实施进度计划。（4）软件质量保证及测试方案。6、技术支持方案（1）投标人负责其提供产品的安装、调试与开发，保证所有软件能够在相应平台上正常运行。（2）投标人必须向本项目招标单位承诺对提供的产品保证三年以上的产品免费售后服务，时间从系统完成验收通过之日起计算。7、包括合理化建议等投标人认为其它需要的内容。