[Sixsigm]六西格玛基础培训

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1、Lean Six Sigma六西格玛基础培训I.Six Sigma 的历史II.Six Sigma 是什么 ?Six Sigma是怎样展开的 ?Six Sigma 的主要特征 ?Computer & Internet Systems Division权1Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTDSix Sigma 的历史Computer & Internet Systems Division权2Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD16 Sigma 的历史6 Sigma 的鼻祖是德国科学家 Carl Frederick

2、 Gauss (1777-1855) ，正是他引入了正态分布曲线，使其成为日后 6 Sigma 众多分析工具的基础条件。6 Sigma 作为一种对产品偏差的测量标准是由美国科学家Walter AndrewShewhart (1891 1976)于上世纪二十年代在贝尔电话实验室首先提出的 ，他指出在流程平均的正负三倍 Sigma （标准偏差）以外的点必须引入改进措施加以纠正，因为此时通常有异常的原因在影响整个流程。此后，各种测量标准陆续粉墨登场(诸如CPK, 零缺陷等等 ).但最终被赋予光荣使命，提出“6 Sigma”理念的是摩托罗拉的副总裁兼高级质量经理 Bill Smith. (附带说明一下

3、 , “Six Sigma ”已经成为摩托罗拉注册成为联邦政府级别的商标 )。GaussShewhartComputer & Internet Systems Division权3Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD6 Sigma 的历史在上世纪八十年代早期摩托罗拉主席 Bob Galvin 掌权时期，摩托罗拉的工程师觉得传统的质量水准，即在一千次的机会中测量缺陷的方式，已经不具备足够的分辨问题的能力。而代替它的将是在一百万次的机会中测量缺陷的方式，从此摩托罗拉发展了这一新标准，并开创了 6 Sigma 理论体系和与之相联系的文化。 6 Sigma 帮

4、助摩托罗拉在其整个组织机构实现了强有力的测量基准，事实是，迄今为止摩托罗拉公司累计记录了由 6 Sigma 变革而带来的160亿美元的节省或额外的收入。从此以后，全球的数以百计的大公司（包括GE ，AT&T, ABB, IBM, 3M,索尼,三星 , LG, 诺基亚）开始采用 6 Sigma 作为他们运作和管理方式。许多美国工业巨头也在公开场合褒奖 6 Sigma所带来的好处，其中包括美国Allied Signal (现在的 Honeywell)的 CEO Larry Bossidy和通用电气的 CEO Jack Welch。传说他们在一起打高尔夫球的时候，曾经打赌看谁推行6 Sigma 更为

5、成功。后来事实证明，两者在6 Sigma 领域都取得了巨大的成功。6 Sigma 随着时间在进步，它不再象TQM 和ISO 一样仅仅作为质量体系，更是一种企业经营之道。它是一种远见，一种哲学，一种方法论。Computer & Internet Systems Division权4Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD26sigma 的动态和传播87. . .949698990001021987 年1994 年马伊克哈里SSA1997 年卡尔滨1995 年2001年会长AT&T3M1996 年三星电子孙旭SamsungCapital电子化学Computer

6、 & Internet Systems Division权5Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD革新活动发展过程全部门制造产品 /服务流程区 分产品品质小组活动开展问题标准管理顾客为中心全部门参与解决方针品质经营流程再设计事务间接研究及开发参营业采购与Six范开发Sigma围财务PI原材料设备TQCTPMISO 9000QC制造革新活动发展方向解决内部问题 解决顾客要求 技能中心 过程中心部门最佳化 全体最佳化 成品中心的品质管理总体的经营革新Computer & Internet Systems Division6Shenzhen lean-sigm

7、a consultant Co., LTD权3Six Sigma 定义Computer & Internet Systems Division权7Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTDSix Sigma定义管理方法统计值革新工具一种度量方法通过提高品质满足顾客认识现位置和方向Six Sigma-6 -3+3 +6spec管理理念哲学思考方式 /工作方式转换Computer & Internet Systems Division权8Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD4Six Sigma是什么？ 统计值衡量流程或产

8、品业绩的一个统计量（）一个产品或企业改进的目标（Six Sigma ） 持续改进的过程六西格玛是基于统计和数据的管理方法它是以流程改善来控制品质的体系. 管理理念，哲学行为方式的改变；思维方式的改变Computer & Internet Systems Division权9Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD事例1每天早上上班时间？每天早上上班时间？7:32 分出发路上花 18分钟7:50 分到达领导： “在7:50前后 2分钟到达都可以接受。”员工： “在路上花费时间可以在1620分钟之间。 ”Computer & Internet Systems

9、Division权10Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD5Six Sigma是什么？ 统计值衡量流程或产品业绩的一个统计量（）一个产品或企业改进的目标（Six Sigma ） 持续改进的过程六西格玛是基于统计和数据的管理方法它是以流程改善来控制品质的体系. 管理理念，哲学行为方式的改变；思维方式的改变Computer & Internet Systems Division权9Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD事例1每天早上上班时间？每天早上上班时间？7:32 分出发路上花 18分钟7:50 分到达领导： “

10、在7:50前后 2分钟到达都可以接受。”员工： “在路上花费时间可以在1620分钟之间。 ”Computer & Internet Systems Division权10Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD5 统计值 -散布是什么？散布：数据的波动你测量一包大小不同的薯条 与 一包大小相同的薯条的散布是不同的。即标准差是不同的送外买12：00为准时11：45 12：15 为控制范围Computer & Internet Systems Division权13Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD正态分布例子举例来

11、说 , 许多成年男子参加一次聚会,如果观察其所有人的身高会发现 : 大部分人的身高是在 165cm到 175cm之间 ;处在 155cm到165cm, 或175cm到 185cm之间的人数就比较少 ;而处在 155cm以下或 185cm以上的人数就更少 .将这些数值用直方图描述呈现如下情形 .1 5 01 5 51 6 01 6 51 7 01 7 51 8 01 8 51 9 0c m正规分布图可用一条曲线包围 , 形状类似一个钟.这条曲线就称之为正规分布曲线.Computer & Internet Systems Division权14Shenzhen lean-sigma consult

12、ant Co., LTD76SIGMA是什么- 统计性尺度概率论 6值 : 从正规分布的母集团中随机 (Randomly) 抽取 一个个体并测定其某种特性 , 则该个体的测定值大于 +3或小于 -3的可能性 (概率 ) 只有 0.27% (0.27% = 100% - 99.73%)-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+668.26%95.44%99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%Computer & Internet SystemsDivision权15Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 统计值- 6 的统

13、计意义目标规格界限是标准偏差不良1可能性3 减少的降低不良话可能性16 降低不良的核心是减少标准偏差 (散布 )Computer & Internet Systems Division权16Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD8 统计值- 6 的统计意义改善前3 标准偏差跟目标和规格之间相对应，目标顾客基准3s所以是 3s process .1s2s6.6% 的不良 (长期观察)3s6 process顾客基准目标3.4 DPPM改善后1s(长期)6s2s近似0缺陷3s4s5s6s因减少变动 . . . . . 我们可以制造可靠的产品 / 提供可靠的服务

14、Computer & Internet Systems Division权17Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 统计值- 6 的统计意义%PPM%PPM93%66,813399.4%6,21041,3504.52335325.599.9997%3.46- 每100万个当中出现 3.4个不良的品质水准- 意味着顾客接受的产品和服务处于最高水准 (world-best-class )Computer & Internet Systems Division权18Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD9 统计值- 现

15、实意义99% Good (3.8 )99.99966% Good (6 )1个小时内丢失 20,000 个邮件1个小时内丢失 7 个邮件每周手术失误 5，000 件每周手术失误 1.7 件错误的起飞与着落，每天有两次5年 1次飞机失误离着陆发生每年误诊处方 20万件每年误诊处方 68件每月发生 7小时停电每34年发生 1小时停电Computer & Internet Systems Division权19Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD Six Sigma是什么？持续改进的过程DMAICDefineMeasureAnalyzeImproveCont

16、rol定义测量分析改进控制界定问题辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源定义缺陷，收集此产品或过程的表现作底线，建立改进目标。分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会返回到先前的状态。Computer & Internet Systems Division权20Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD10 Six Sigma是什么？持续改进的过程施行1)检验产品六西格玛前 :2)用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状3)采取措

17、施减轻或消灭症状很难实现长期和稳定的改进施行1) 测量过程输出并分析数据六西格玛 :2) 在输出和过程变量间寻找数量关系3) 建立并完善控制计划持续型 通过 过程控制 - 无需检验Computer & Internet Systems Division权21Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD为什么是 Six Sigma ?容易认为 6sigma 的目标是达到 6sigma 水准但是 , 跟一般的想法不同6sigma 的目标是在品质上不是为了达到6sigma 水准 .提高的品质和效率是6sigma 的直接性的副产物，不是6sigma 的目标“ 6sig

18、ma的目标是根本上是提高赢利性 . ”“ 6sigma核心战略是企业经营革新 program ，不是提高品质 program.”Mikel j. Harry, Ph.d.Computer & Internet Systems Division权22Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD11Six Sigma 特征组织性的人力培养顾客中心流程中心以数据为驱动的管理财务效果关联Computer & Internet Systems Division权23Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 6 Sigma Featu

19、re组织性的人力培养ChampionMasterBlack BeltBlack BeltGreen Belt决定 Six Sigma 战略及批准推进课题Six Sigma 确立战略的劝告与BB 指导课题 推进专家课题 指导 , GB 教育实施Project 促进领导现行业务的并进以及对 Six Sigma 的基本理解基础培训，全员 WB 教育的实施选拔优秀核心人才，建立梯队的教育体系实施专家教育Computer & Internet Systems Division权24Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD12Six Sigma 特征组织性的人力培养顾

20、客中心流程中心以数据为驱动的管理财务效果关联Computer & Internet Systems Division权23Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 6 Sigma Feature组织性的人力培养ChampionMasterBlack BeltBlack BeltGreen Belt决定 Six Sigma 战略及批准推进课题Six Sigma 确立战略的劝告与BB 指导课题 推进专家课题 指导 , GB 教育实施Project 促进领导现行业务的并进以及对 Six Sigma 的基本理解基础培训，全员 WB 教育的实施选拔优秀核心人才，建立

21、梯队的教育体系实施专家教育Computer & Internet Systems Division权24Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD12 6 Sigma Feature顾客中心客户关系图秘书的主要工作经理差旅安排会议后勤服务业务数据报表起草日常信件、通知打印文件，收发传真接待客人秘书业务员业务数据提供财务部票据收集提供Computer & Internet Systems Division权27Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 6 Sigma Feature 流程中心关注流程（ Focus on P

22、rocess）process 中心InputprocessY90%检查最终良率顾客品质再作业N隐患工厂NVA(Non Value Added)废弃时间 ,费用 , 人员z 隐患工厂(Hidden Factory)-Process 不完善而发生的再作业、废弃等缺陷逃出COPQ(Cost Of Poor Quality :低品质费用)发生原因Computer & Internet Systems Division权28Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD14 6 Sigma Feature 数据管理以事实和数据为驱动的管理现实中问题转换为 统计性问题计数性

23、问题转换为 计量性问题数据是决策的依据没有数据就没有管理没有数据的统计分析 =无米之炊抽样是管理中收集数据的普遍方法宏观数据资料的获取主要依赖于各种统计报表和咨询顾问公司Computer & Internet Systems Division权29Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTDSix Sigma 活动是怎样展开的 ?Computer & Internet Systems Division权30Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD156sigma 展开 process引进检讨引进目的期待效果引进时期引进决定

24、基本教育推进事务局构成准备MASTER PLAN( 总 体规划 )阶Metrics 设定段base-lining想象、战略、目标选定 Consulting( 咨询的 )机关Leadership( 领导阶层 )教育高级职员 / 任职干部top-down 式教育Computer & Internet Systems DivisionShenzhen lean-sigma consultant Co., LTD6sigma 正规化project 选定基准建立课题管理系统建立成果评价基准选拔人力和运营基准建立 incentive 指南教育 core curriculum教育计划（开发教材）BB教育GB

25、 教育FEA 教育Project 执行Champion-BB 间Communication/支援Project 评价补偿BB,GB 认证MBB选拔 / 培养AUDIT 实施Change ManagementBest Practice优秀事例共享广告战略等权实行阶段31Process能力改善方法经营活动是 process的接续functionfunctionxInputOutputYY = f(x 1 , x 2 , x 3 ,., x k )输出是根据(Y) 输入 (Xs )来决定 . 对Xs有较多的了解，可以准确的预测Y . 但是 ,对Xs不了解，可以依赖检查.或测试Computer & I

26、nternet Systems Division权32Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD166sigma 方法论? 按类型区分的方法论(DMAIC, DMADOV)z DMAIC 与 DMADOV 根据制造、间接、研究开发领域的决定，不如根据 project 特性决定为好 .z 利用 DMAIC 改善，因有限制性而不能达到目标时，使用DMADOV为好 .制造V)接DMAIC间开发DFSS(DMADOComputer & Internet Systems Division权33Shenzhen lean-sigma consultant Co., LT

27、D6sigma 方法论DMAIC(五个步骤 )Define(定义 )Measure(测量 )Analyze(分析 )Improve(改进 )Control(控制 )z 已存在的产品或 process改善z 结构化，反复 process 改善方法论z 减少缺陷为主DMADOV(六个步骤 )Define( 定义 )Measure( 测量 )Analyze( 分析 )Design( 设计 )Optimize(优化 )Verify(验证 )z 新产品或 process 开发或原有产品 process 再设计z 为了设计超过顾客期望的process 的接近方法z 失误和缺陷预防为重点Computer &

28、 Internet Systems Division权34Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD17漏斗效果 (DMAIC)测定30个以上的因子输入(Measure)分析8-10(Analyze)改善4 - 8(Improve)管理 (Control)3 - 6最适当的流程 /产品 /结果所有可能的潜在因子的导出 /初步排序用统计的方法来确认主要的因子Xs优化主要的因子Xs管控主要X以得到需要的结果Computer & Internet Systems Division权35Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD基

29、本概念统计性问题统计性问题实际问题实际问题y = f ( x1, x2 ,., xk )实际性解决策统计性解决策实际性解决策统计性解决策Computer & Internet Systems Division权36Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD18在 6上使用的尺度? COPQ (Cost of Poor Quality): 低品质费用? RTY (Rolled Throughput Yield): 累积良率? PPM (Parts per million): 每百万个缺陷数? DPU (defects per unit): 每单位缺陷数? DPO (defects per opportunity): 每机会缺陷数? DPMO (defects per million opportunities) :每百万机会缺陷数? 工程能力测定值 (水准 )Computer & Internet Systems Division权37Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD19