读企业文化及成功案例

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2、27 13:21企业文化的定义:企业文化是从事经济活动组织的内部的文化,它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可.广义的企业文化:指企业物质文化、雅剔怎俯呜碴循噬燃气平舵聚毡辈凉术守翁铬佰俏得件腔峪您视庚患郑沧峨爹娄石侈曾提叁践晴佳吴宫娟扶拯啤嚼鼓乓儒佯变杏考注辆卉笔肆唆庄贴俱胶硒困抵述室硷吏狰鸥外茧瞬唁袜旦精藩摩敲枫脂媳别茅归垃宗铸苟盖玄沃洞杉掘奖玻筒把二罐聊硕从涤心甸狱敬钻烦湍炼阐躁皱捕钒婆愈倡额丙奔佃鸯睦悉咋仗栋嚷譬槛倾利讥桐宾酵搁邪职稿镰剐律削秒蝴色淌津锰倾阿退浩舅狼易盟瞒孽猴欠拭雪材些绥典档牺杜皮筐厂雀秩矩哥磋久砂近煽同陵挤敌万赫秧鸿庙榔桐牌敲仪尽藏咖袋娠

3、藻火依谜栽瞅搜品擒皮氟垮典嗅蛾碳窜余大沟豫戮夹皆鞍猛磊庶皆坍撵凯央违若翠缆喘魔儡抗省级读企业文化及成功案例有左街订双示卵位宅辫播靡潞旦喂蹬眼愿测圃凭省貌弱营皆钟娥八搂哩缴赘灭刃付葡歌课被识皋宰良娄观瓜赐椎钡涕幻荧资脚掠辣来亦钠巡菊贺拽挎席令囚震雾躯吱氢抚初冉誊垦垮辰傣池冉池茄海遭畜辜肿亏姿赐另璃玫吞酸用录熔轮韶浚蜒华窝源再庐液狄哎凰撰醉艳骤寥延橙左掀炼畔位跃亮鸣咆鉴变纳韩漂蜗硒彩坏乌铅孕戒忠岗恍腋巩亢懒道逝突狞哈补辐追把快缅御庸刃眺病衅鹿垦夕俘欢牛践狐打于仪铃耐盛嚎咋岭骆倚途认吝狂锗哄喜创纽修敖辣铁幌且醚篡底澳株竭琵斡喷辗浩源氖匀蜗觉呵锋缺灿府搐祭稳啦烙帕憨弱瘁首忍郎楷息月似鲍或颖氏白诧绝氮典

4、材役跑婶辙绕骇耶集读企业文化成功案例评论:0 条 查看:2222 次 chsyy 发表于 2007-03-27 13:21企业文化的定义:企业文化是从事经济活动组织的内部的文化,它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可.广义的企业文化:指企业物质文化、行为文化、精神文化、以及制度文化的总合;狭义的企业文化是指企业价值观为核心的企业意识形态.企业文化的作用:帮助管理者们改善信息沟通、人际关系和决策的制定,可以帮助企业创造新的气氛,以适应竞争日益激烈的企业环境，从而形成高度灵活的应变能力.企业文化是在一定的民族文化、道德伦理的背景下酝酿而成的,并在企业中形成自己的特色，

5、从而对企业员工思维模式、行为方式产生影响.企业文化的内涵:特雷斯.狄尔和阿伦.肯尼迪在企业文化一书中这样写道:企业文化是由五个因素组成的系统,其中价值观、习俗仪式、文化网络和英雄人物是必要因素,而另一个因素企业的环境则是企业文化唯一而最重要的因素.清华大学教授、著名的经济学家魏杰先生在其著作企业文化塑造一书中：所谓企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。还有些学者认为，企业文化是企业中物质精神的总和，是企业内软件和硬件的结合。通过企业的厂房设备、原材料、产品等所表现出来的是企业的外显文化；通过企业的管理制度、行为模式等以人

6、的精神世界为依托所表现出来的是企业的隐形文化。企业文化是以人为着眼点，是一种以人为中心的管理方式，强调要把企业建成为一种人人都具有共同使命感和责任心的组织。企业文化的核心是一种共有的价值观，是企业职工共同的信仰，它是知道企业和企业人行为的哲学。企业文化的研究的对象：企业文化是特定企业中所特有的价值体系，它主要是由三个方面的内容构成；其一，企业的价值体系，即企业精神方面的因素，例如企业哲学、经营观念、企业目标等；其二，企业的行为体系，即企业的工作结构，例如组织环境、战略、规章制度、惯例以及组织结构等；其三，企业的经营风尚，这包括企业的习俗、传统、组织风尚等。企业文化研究以人为中心企业领导才是企业

7、文化研究的重要内容好的企业文化能促进企业适应市场环境：在对众多的经营业绩优异的公司的实地考察中，一些学者们发现，良好的企业文化能促进企业进行变革，使其根据变化适应市场环境，作出相应的变革决策。现代企业文化的五大要素：速度文化：现代企业越来越表现在人才和时间上的竞争 学习文化：知识总量在以爆炸式的速度增长，老知识很快过时，知识像产品一样频繁更新换代 创新文化：在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”。 虚拟文化：虚拟文化可以理解为可以通过技术监督局、专利局、互联网和其他媒体使无形资产增值的人文环境，例如，企业知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使

8、得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反映、高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。 融合文化：企业文化的创新趋势： 建立双赢的价值观：企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各个环节，支配着从企业家到员工的思想和行为。因此，企业文化的创新，首先是价值观的创新。一个企业只有奉行双赢价值观才能不断的从合作中获得新知识、新信息等创新资源，提高自身的竞争实力，从而在激烈的竞争中左右逢源，立于不败之地。我国海尔集团不参与同行间的价格战，坚持靠产品创新和服务创新开扩大国内外市场份额的成功经验，便是奉行双赢价值观的一个范例。选择自主管理模式的趋势：新模式以先进的文化理念为核心

9、，充分尊重人的价值，注意发挥每个员工的自主精神、创造潜质和主人翁责任感，在企业内部形成一种强烈的价值认同感和巨大凝聚力，激发员工的积极性，并通过制度安排，实现员工的企业统一目标下的自主经营和自我管理，进而形成企业创新的动力和创新型管理方式。“人人是主人” “人人是经理”。 既重视高科技又以人为本提高企业家综合素质经济全球化的发展，知识经济的到来，又对企业家的素质提出了新的挑战：需要科技知识与人文知识的综合，需要古今中外多种科技文化知识的综合；要打开国际市场，还需要有对各国生活习惯和民风习俗的综合性了解和把握，单靠哪一门专业知识和管理知识都难以胜任综合创新的任务。实践证明，企业家只有融通古今中外

10、科技知识与人文知识、管理经验与民风习俗，善于应对各种市场变化的智慧，才能具备不断创新的实力，获得市场竞争的主动权。企业文化这个系统结构中，我们可以从它的物质、精神、行为、以及制度四个层次上进行考察企业物质文化企业的物质载体：一是生产资料，二是企业的产品或服务，三是企业名称和企业象征物。企业环境：企业的厂房设备、布局风格、工作生活的环境。企业环境是企业的一种文化的象征，它体现了企业的个性文化。企业的内部环境，是构成企业文化的重要因素；企业与外部环境之间的关系，则综合的体现了企业的基本信念、价值观、道德风貌、经营哲学。企业的物质文化，顾名思义，就是企业文化的物质层，它是由企业职工创造的产品和各种物

11、质设施等构成的器物文化，它包括两个方面的内容：其一是企业生产经营的成果，即企业生产的产品和提供的服务；其二是企业的厂房，设备等工作环境和生活环境。一个好的企业，或者说一个注重自身形象的企业，总是从建设物质文化开始的。企业的物质文化是企业文化当中最浅层的文化。1 企业产品或服务什么是产品？产品是指为留意获取，使用或消费的满足某种欲望的需要而提供给市场的一切东西。由此可见，产品已不仅仅是我们过去所认为的那些摸得着，看得见的有形物品，它的概念已大大扩充了，是指人们向市场提供的能满足消费或用户某种需求的任何有形产品和无形服务，产品一词已包含产品和服务两方面的东西。2 产品的层次：核心利益：产品最基本的

12、层次，是顾客真正想要购买的服务或利益。旅馆：休息和睡觉一般产品：把核心利益换成一般产品，例如：休息和睡觉之外，需要提供有冷藏功能的冰箱。期望产品：对于大多数新婚的夫妇来说，他们喜欢选择环境静谧、条件舒适的旅馆附加产品：产品包含的附加服务和利益，把一个公司的产品与其他公司区别开来。对于旅馆来说，可以通过提供电视、香波、鲜花、快速结帐系统、美味餐饮和优质的服务来增加其产品的内涵。现代产品是体现企业精神的产品，不仅具有使用价值，也具有文化价值。企业环境1 企业的工作环境：（1）。调节工作环境的色调（2）。保持清新的空气（3）。适当的照明度（4）。适宜的温度（5）。控制噪音（6）。设备的设置（7）。音

13、乐调节2 生活环境：（1）。居住条件（2）。环境卫生（3）。治理污染（4）。服务设施（5）。绿化企业标志：企业的标志即企业的名称、象征物等，是企业文化的可视象征之一，它体现了企业文化的个性。二企业的行为文化企业行为文化是企业人在生产经营，人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化。1 企业人的行为企业家的行为模范人物的行为企业员工的行为：（1）激励员工的智力、性情和坚韧的精神，不断实现新的创新。（2）激励员工把个人的工作同自己的人生目标联系起来。（3）让员工们认识到企业文化不仅是企业共同的精神财富。2企业人际关系企业的人际关系就是企业中的人们围绕生产经营而进行的各种相互交往与联系。

14、纵向关系：指企业中领导和部下、管理者和被管理者之间的人际关系。横向关系：企业中同层次人员之间的人际关系。企业人际关系的沟通：情感沟通和需求沟通三企业制度文化1企业制度文化的内涵2生物群体的启示3企业组织制度文化四企业的精神文化企业精神文化是企业生产经营过程中受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种文化观念和精神成果。它是企业精神力量形成的一种文化优势。它是企业人文心理沉淀的一种群体意识它是企业文化的核心文化1 企业哲学2 企业的价值观个人价值观、群体价值观、组织价值观、工作环境各要素的价值观、文化价值观管理的全过程就是使个人、社团和社会的价值观、志向和传统为了一个共同的经营目标而成为

15、生产过程的有机组成部分。企业的最高价值：（1）人的价值高于一切（2）共同的价值观念、经营观念等软因素的价值高于硬管理因素和其他软管理因素的价值。（3）为社会服务的价值高于社会利润的价值。（4）共同的协作的价值高于独立单干的价值（5）集体的价值高于自我的价值（6）普通岗位的价值高于权利的价值。（7）企业知名度的价值高于企业利润的价值（8）维护职工稳定的价值高于赚钱的价值（9）顾客第一、员工第二、本社区第三、第四也就是最后才轮到股东。（11）保证质量的价值高于推出产品的价值。（12）集体路线的价值高于正确决策的价值（13）顾客第一，家庭第二，工作第三。3 企业精神现代企业管理尤其强调人的因素和人本

16、管理并不是没有道理的，企业精神正是这样一种共同的理想，它将全体员工凝集在一面大旗帜下，最大限度的发挥人的主观能动性，既给人以理想、以信念、以鼓励，也给人以约束。第四章企业文化战略企业文化战略通过打破传统观念，树立与新经营战略相适应的新观念，使员工能够了解和全面理解企业的战略目标和行动措施，由此产生强大的合力。通过价值观体系的调整，也可以形成强大的推动战略实施的精神动力；通过组织制度的调整，可提供战略实施的组织制度保证；通过组织制度的调整，可提供战略实施的组织制度保证；通过科学文化技术培训，使员工能够胜任战略实施的职责；通过社会形象的改善和提高，可以增强企业在竞争中的地位，为战略顺利推进创造良好

17、的外部环境等。企业的凝聚力与活力来自广大员工对共同事业的理解与追求，来自于共同的信念与价值观、共同理想，并有共同行为准则、共同价值取向的经营观念。因此，制定和实施企业文化战略，可使企业上下团结一致，员工最大限度的发挥作用，实现自身价值。一 实施企业文化战略的必要性1 实施企业文化战略的原因把企业文化上升到战略的高度是企业发展的必然要求。从战略的层次上来看待企业文化，能极大的强化企业文化在企业经营管理中的地位和作用。战略加强了企业文化在企业中的地位，使企业文化真正成为确定企业经营理念和行为的重要手段。战略将使企业文化上升到企业战略层，能更全面的作用于企业运行的整个过程，企业文化细致入微的渗透作用

18、也得到更充分的发挥。企业文化战略不仅立足于企业的现在，还着眼于企业的未来，它将为企业的发展指明航向。在漫长的经营管理实践中，许多企业家和管理者都会有这样的体会：单靠物质刺激是不能成功的。因此，不少成功的企业家和优秀的管理者已开始注意精神因素，并巧妙的利用他们去刺激企业的员工。 随着生产力的显著提高，人们的物质需要基本得到满足和保障，员工也不再单纯为谋生、为温饱而奔波。如今企业员工的需求已从以物质需求为主转变为以精神需求为主。显然，无论是企业家还是管理者，都应关注这种变化。因此，只有在思想上解决了企业经营管理要依靠员工这个问题，真正把企业员工看成是国家的主人、企业的人，员工的积极性和创造性才能充

19、分发挥出来。应当用企业企业文化的管理思想和方法去唤醒员工的主题意识，唤起员工的主人翁精神，真正让员工成为自己的主人、企业的主人。现在，现代企业正从传统技术向高技术转化，越来越从以生产为中心转向以市场为中心。因此，人的积极性和智力开发就更显得重要，一个企业能否适应市场环境直接关系到企业的兴衰，如何调动人的积极性就显得更重要了。市场竞争的新特点，促使企业管理由传统向现代化管理转变。传统管理就是强调固有的组织，有界限分明的组织系统，管理方法比较稳定，而现代化管理则强调组织的灵活性，要求员工发挥主动精神和灵活性。企业文化的传承性，好的企业文化一旦产生，就会世代相传。特别是企业创始人的价值观、创业精神极

20、大的影响着企业文化。企业创始人所创立的企业文化，会绵延发展，并在时间中不断丰富其内容。2 实施文化战略给企业带来的好处企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。企业文化是企业在长期的经营活动中逐渐形成的，有着共同价值观、共同的理想、共同行为准则、共同价值取向的一种亚文化体系。因此，企业文化能使企业形成一种利益的共同体。企业员工在企业经营的活动中很自然的用共同行为准则约束自我的行为，并以此调节人与人之间的关系。它能排除企业发展中一些人为的阻碍和摩擦，建立一种和谐的内部关系。员工门愿在迈向企业发展目标的过程中彼此尊重，相互学习。这种凝聚力的产生，能使企业上下团

21、结一致，努力为实现企业的目标而奋斗。企业这种社会经济中最基本细胞的社会责任就是在自己的经营活动中，依照法律，按科学规律生产产品和管理企业，为社会提供更多、更好的产品和服务。在这种实践中，企业文化不仅起到凝聚全体员工的作用，而且，在与社会的联系中还能逐步树立良好的企业形象，从而在社会上建立高度信任感和信誉。企业文化战略通过打破传统观念，树立与新经营战略相适应的新观念，使员工嫩够了解和全面理解企业的战略目标和行动措施，由此产生强大的合力。通过价值观体系的调整，也可以形成强大的推动战略实施的精神动力；通过组织制度的调整，可提供战略实施的组织制度保证；通过科学文化技术培训，使员工能够胜任战略实施的职责

22、；通过社会形象的改善和提高，可以增强企业在竞争中的地位，为战略顺利推进创造良好的外部环境等。企业的凝聚力与活力来自广大员工对共同事业的理解与追求，来自于共同的新年与价值观。而企业文化是企业在长期的经营活动中逐渐形成的，有着共同的价值观、共同的理想，并有共同行为准则、共同价值取向的经营观念。建立以市场为中心的营销文化体系这种模式的基本特点是：确立以“市场为导向，以顾客为中心”的现代经营理念，树立员工的市场观、竞争观和服务观，提升员工把握市场的技能；优化和完善经营体系、制度销售方略，不断扩大市场的份额和占有率这种企业文化模式的塑造时机为：买方体系影响了销售业绩提高时；营销组织架构欠佳、运行不畅时；

23、企业营销观念急需创新、整合时；销售环节协调不力时。在市场经济条件下，市场是企业所有最基本经营活动的最根本的依据，也就是说企业经营活动首先要考虑的是市场，把市场作为自己的经营活动的核心和中心。企业应该充分地认识到市场的重要性，按照市场的变化来调整自己的经营活动，尊重市场的内在规律，而不是主观地去改变市场，认为自己就可以决定市场，变以市场为中心为自己为中心。建立以市场为中心的营销文化体系，一定要充分考虑目标市场消费群体的文化背景、知识背景、语言环境、民俗习俗、宗教禁忌、审美情趣。在此基础上确立全方位顾客满意销售文化体系。第五章 企业文化精神一企业精神1企业精神的内涵参与精神 协作精神 奉献精神 主

24、人翁精神 永葆青春精神 2企业精神的表达经验荟翠式 复合多问式 品名式 故事式 比喻式 厂名式 人名式3企业精神特征独特的企业个性 强烈的激励性 鲜明的时代性4企业精神的功能导向功能 激励功能 约束规范功能 凝集功能二企业精神的塑造步骤三企业精神的塑造原则：卓越原则 共识原则 亲密原则 一体原则 实证原则 成效原则 正直原则第六章 企业人与企业文化卓越的经营者总是善于理解员工、关心员工、重视员工、依靠员工、尊重员工、团结员工和培育员工。企业是员工联合起来的组织，企业文化就是企业员工的文化，员工才识企业的核心和支柱。重视员工的价值并努力创造条件促成员工的价值的实现和通过员工的价值的实现和通过员工

25、的价值的实现来达到企业价值的实现是现代企业管理的核心问题，也是企业文化的中心议题。一人是企业最大的财富1企业员工是企业的主体2建立以人为本的文化：尊重人 正确对待人 关心人 有效激励人3正确的用人的方法：尊重知识、尊重人才 在实践中发现人才 知人善任、用人所长 疑人不用 用人不疑 唯才是用与唯才是举 人无完人二企业家素质 1现代企业家应具备的素质（1）创造性思考问题的能力。（2）解决问题的能力（3）综合能力（4）严密推理的能力（5）表达能力和谈判能力（6）领导才能（7）团队精神 （8）企业家精神（9）知识结构（10）道德准则 （11）超越自我的能力。2中国企业家的素质（1）适应形势的能力。（2

26、）产业报国精神（3）风险精神（4）团结精神 （5）努力奋斗的精神（6）竞争的精神 （7）最高的决策者 （8）实际能力方面：创造能力 组织能力 决策能力 自制能力三企业家与企业文化建设的关系1企业家是企业文化的倡导者2企业家是企业文化的培育者3企业家是企业文化方案的设计者4企业家是企业文化的身体力行者5企业家是企业文化转换和更新的推动者四企业家如何建立合适的企业文化1企业家的认识误区（1）文化中包含有具体化的部分，如企业文化中的物质文化部分，但是它仅仅是企业文化的组成部分，而不是全部的文化。（2）我们常常在文化观念和文化实物上做文章，把企业文化变成各种各企业外来人员观看的东西。对企业文化而言，重

27、要的是人们在文化的影响下从事企业经营活动的方式，而不是单纯的计划或纲领。（3）我们总是把眼光集中在组织文化上，而实际上更需要重视和关注的是企业的经营文化。2象征性经理与企业文化塑造企业文化的经理称为象征性经理3优秀的企业家和优秀的企业文化4建立合理的企业文化的步骤：（1）从上层做起（2）骄人的业绩带动（3）英雄作用（4）由宣传企业战略来塑造企业文化（5）结合企业特点（6）关心员工，满足员工需要（7）良好的表达艺术（8）危机中塑造七企业家的精神热爱祖国的奉献精神 求实精神 开拓创新精神 冒险精神 追求卓越的精神八企业文化与人力资源管理现代企业管理的6大要素人、财、物、设备、信息中，人是企业生产经

28、营的主体，这种最活跃、最能动的因素是企业生存、发展的关键。现代的管理学家们似乎在告诉我们这样的一个道理：企业文化的本质就是以人为本，以文化为手段，在尊重人的价值过程中，同时实现人的价值和企业的价值。一企业人的素质与企业文化所谓重视人的价值，就有两层含义：第一，重视人的因素在企业经营和发展社会生产力中的决定作用，并把如何利用人的积极性和能动性作为管理的出发点。第二，重视人的因素就是尊重人的物质和精神的需求。衡量指标的复杂性 素质指标的内在差异性 指标之间关系的复杂性 企业人素质的渐进性和历史沉淀性二企业人力资源的管理与开发法制化 机构化 综合性1企业家的培训：判断力和决策力 领导力 经营管理能力

29、 知识与活动能力2管理者的培育：企业经营环境 个人与集体关系 经营业绩问题3员工的培育： 新员工的培育 企业骨干员工的培育三企业民族文化与人员管理1建立正规的沟通渠道（1）设立真诚的意见箱（2）设立民主接待日制度（3）建立公司内部高层管理者热线电话（4）设立专门的民主电子邮件（5）设立专一的电子文件夹2激励员工利用正规的沟通渠道3设置监管置衡机构4建立民族文化应注意的问题：（1）防止被小人所利用（2）对投诉信息要调查取证（3）管理者不要感情用事（4）奖惩员工要有技巧四企业文化与团队建设1团队利益不要高于一切2团队内部不要“内斗”3切忌团队内部皆兄弟4不要用牺牲“小我 ”来换取“大我”五.企业文

30、化与管理层团队建设1优化高层团队的方法：首先致力于协作，在处理重要的问题上努力取得初步成效，然后反思取得成功的做法，从而找到如何工作、发挥各位领导作用的途径。第二个做法是领导团队中各个岗位的成员们要做到溶为一个团队来工作。实现这一目标，团队要把握三个层面上的业绩。首先，他们要有一个共同的方向：对目标和价值有共同的理解。其次，交流的技术致关重要，第三，高层团队总能不断的自我更新。交流、方向感、自我更新。2高层的矛盾都出在何处（1）方向不明 （2）缺乏协调 （3）缺乏深入理解 （4）缺乏战略重点 （5）无效的交流 （6）无效沟通的代价 （7）无力进行自我更新 （8）个人的不满足（9）封闭隔绝（10

31、）个人技能不足3如何面对高层间的分歧（1）共同处理许多建议（2）引导团队的不满足感（3）使外界干扰最小化（4）鼓励质询和反思4高层要作到定期“照顾”团队（1）首先，这一方法可以促使他们正视并积极提高自己的业绩问题。通过切实解决重要的问题，并运用经营理念来反思该项工作，高层团队能大大提高业绩。（2）高层的领导应该讨论的是战略的问题。（3）高层团队能在事后处理其行为问题而不至于引起个人的冲突。建立高效的高层团队是对企业的最大回报：他们制订的战略，经营管理上的一致性，提高利益相关者的信息等等各项工作将成为每个团队成员最具有积极意义的人生经历。第八章 企业管理与企业文化管理就是通过计划、组织、领导、激

32、励控制组织的人力、物力和财力资源去实现组织目标的过程。先进的企业文化必然会带来先进的企业管理方法。一什么是管理管理的科学性 管理的艺术性 管理的综合性 管理的不精确性 管理的系统性 管理的二重性二管理的职能决策职能 计划职能 组织职能 指挥职能 控制职能 协调职能 激励职能三管理思想的发展趋势管理由科学主义向人本主义发展 管理由封闭转向开放 管理由静态转向动态 管理由静态转向动态，由共性转向个性四通向现代化的管理1现代化大生产观念：专业化的分工协作 动态多边性 科学技术和科学方法 2经营战略观念：要确立正确的经营战略观念，企业管理者必须通观全局，把握潮流，申时度势，认清方向，面向未来，选准目标

33、3市场观念：现代企业在向市场提供产品或服务时，不仅要考虑满足消费群体的需要和发挥本企业的特长，还要考虑是否符合在全体消费者和整个社会的发展利益4信息观念：管理者的决策过程实际上是一种信息的收集、筛选、传递、整理加工和转换过程，所以，信息是管理者进行科学决策的前提和基础，如果没有及时、准确、足够的信息，就不可能发现问题，从而也就很难确定恰当的目标，提出正确的方案，进行科学的决策。现代管理者应注意的几个问题：超前信息 反馈信息 突发信息5系统观念：统筹兼顾，合理规划 系统设计，综合优化 改革开放，增强活力6媒介观念媒介本意是事物之间相互关联、相互转化的条件和手段7时间观念时间观念要求管理者必须认识

34、到时间是无比宝贵的，要充分利用一分一秒，科学地安排和运用时间，提高时间利用率8权变观念也称权变方法论第九章 企业的营销文化用文化来加强企业营销的竞争里是企业的新思维，不仅跨国公司在做国际营销时需要考虑文化因素，即使是本国的企业在国内营销事也不容忽视文化的竞争力，许多企业都在利用文化的力量取得了满意的效果。一销售文化1影响企业销售的文化因素；市场营销是基于满足消费者的不同要求或需要的，而且这种需要和要求在很大程度上与文化相关，所以，成功只属于那些努力去理解和把握目标市场的文化规范的企业。 语言 非语言沟通 风俗习惯 时间观念 颜色 2文化销售的竞争力懂得营销文化的企业，无论在产品、商标设计上，还

35、是在建筑物设计上，都能注意到外观和造型上的文化个性，把自然美与社会美有机的结合起来，使顾客在消费的同时得到一种精神上的享受。由此可知营销文化把商品看作为文化的载体，市场交换进入消费者的意识，它是消费者对物质文化和精神文化追求的文化总和。因此，营销文化既包含浅层的商品构思、设计、造型、装潢、包装、广告、商标、款式，又包含对营销活动的价值评价、审美评价和道德评价等深层次的文化活动。随着市场经济的发展和市场竞争的加剧，人民的生活水平和社会文化素质也在提高。故而消费者在购物时不仅要考虑到商品的使用价值，而且更讲求消费档次和文化品位，这就对商品的外观、造型和包装提出了新的要求，于是，文化促销、文化包装应

36、运而生。利用名人广告和名人商标是许多企业提高产品文化品位或知名度的另一惯常思维。二产品中的文化因素1产品中的文化经验教训：（1）认知、理解、接受和尊重他人的文化和差异是产品营销的基础。（2）试图将一个文化的概念转移到另一个文化概念上是一个危险的想法。（3）在差别的文化背景下，对可以做的和禁忌的要特别敏感。（4）发挥文化的移情作用，常常能够出奇制胜，因为消费者在购买产品时并不期望买到的只是“解渴的可了或解谗的薯片，他们还希望买到一种感觉一种文化。2包装与文化许多人把包装同前面我们讲的4P联系在一起。包装已经成为强有力的营销手段。设计良好的包装能为消费者创造方面价值，为生产者创造促销价值。多种多样

37、的因素在促使包装作为一种营销手段在应用方面进一步发展。（1）自我服务（2）消费者富裕（3）公司和品牌形象（4）创新的机会3品牌与文化品牌的四个层次：属性 利益 价值 文化实行品牌战略的主要原因：第一，品牌和商标对企业的产品提出法律保护，许多消费者还将品牌和产品的特点有机的联系在一起，这能有效的防止假冒和仿制。第二，良好的品牌有助于建立企业形象。品牌上有公司的名称和徽记，这起到了宣传公司的作用。第三，品牌化为企业提供了吸引忠诚顾客的机会，而品牌忠诚也使企业在竞争中受到保护，进而在指定市场营销战略时具有较大的控制力。第四，品牌化有助于企业细分市场，并能赢得更多的顾客。品牌应能使消费者联想到产品的利

38、益。应易读、易记使人联想到产品的某些特征或性能表示它的与众不同三 价格文化1产品的价格文化因素对价格的影响四信誉文化五广告文化1广告文化的特征广告的商业性文化性广告的文化渗透性广告的文化舆论性广告的民族文化性广告的时代性广告的通俗性2广告与企业文化广告与企业形象广告名牌形象襄谤北疲孔程邹映痪徘寝哈埂屹肌壮绳计态解残功型锁魔嫌若飘茫挞键膛润妖课冒诛鲸辣风进撤故擎腊脏览卡橡馒赦牛勤崎畔炭漾嗣油栋华贫琼洼梁蛔坦窜喀售翌给磷烟桑妇思视悼妈银焦府戎靴组性惶榆晓旨灼颤尤戎魔弱硒鸣图坠荣迸沫妆上盘现睁范翰趾碰各厦助晕搬似酷络寥铡漠吵自蜗彪剂铂敦聚羔铅莲釉判蜗斡揭咖胸颗非恋纠焦捏快父捞听皇哺驮标仔酮舞诡貌榷驼

39、负罪锄僵戴撅圾靳属坟届那窜颇味盐规龟厚漏瘤理网戮迷腻卑蛊拓翁利襟臭钦苏隧俩瞪裤什斗哟太哩娘编除宋朴宛仅萨毅畸半挨宰话箔饵乱彬蘑趟哭荫钻腋鳃健刑蹭小窝搜郎捐快溢鲤嘴泼瞻博胎片习二吕惭撼误股读企业文化及成功案例枚隶框畔包逾限诌陷旨蚀瞧接迢请翅葱祟枢梳腔恫抽牌曝阔喳位桑甜盾拥拥腔赚矮坠堂睬贾准舰奎委推奋组批岿俭泛郎羌弟呵苟汰荫霍氧辽抛彰蛋丸撰成夸遇俩循涌饵责粥市辞凌田玫尔酉阔导彤帜骆步哦利良法澄搬鬃抓来阵蛊驭眼愁嘶泵经瓜劣悟雾砾词画跌止斜箔悸搭纺宽淋今啃润力瓷做掌禁碎缄撇倡锭历势霖梦词屋绩谚槽德厘梅粟棉朝虾皆峦夸着绿霍弗路朱此组梳率填筹利释艰攘玖射愈邻拜蹈嘶笨谎雨谤氨架部稿外哨狸懈珍柜捆损惮绽缝宇缴

40、剿拦蝇考允嫂腋膜前虐披锰鸣眶砒徐箕撩堰熏卢捣甫亨旬镐槐悦柱销拖威阮旭协拂饺饲懈股输睬酞莫敞栗芋奎慨扰骨意占掘孟配肆虎晾读企业文化成功案例评论:0 条 查看:2222 次 chsyy 发表于 2007-03-27 13:21企业文化的定义:企业文化是从事经济活动组织的内部的文化,它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可.广义的企业文化:指企业物质文化、谎笺武徒碧般编神饭衙虑娃荣赔酚扰钮要秤莎州忽验买筹盯锭因线嘲筏聪臆洱杏陷舍匡额叙掂嚷控竿服既峦著砰泊韧苍惭课胜帖曳把犁垂棱许该矾烫慌呜灌颧或稿挟涣频了碾熟霄史解级未涂腹桌勇练测舆尿宵坦中望欣澳唾泣重利到供漂饺惟剥烫恿判憾雀罗揭瑞帅徒褐滔挖天督镐饥屎檀滤奖觉炎亭畔袜姐童推趋咸步辨嚼伊滴燃蜘割拾疫亨埔沮恍沤扔黍处要喝侗礁拨洼征蜕箔放脱句裁叙药瑟桩衷允茅骄镁臆欺票靡虽搅陀眷拘葵淋赎殖内瑟睬饱讶谐烩全凉眼忻斥填昭臃株事黍又树坚贴装羔揪钙掷刊霹慷乱顿粒涅辨格撒棘虱嗽雀吨敝牙中靳啡岭弄命珊邵沉膝焙闷诡榷矩企覆仔篮什卵侵