酒店行业信息化解决方案

《酒店行业信息化解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店行业信息化解决方案（75页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、酒店信息化解决方案2013年7月目 录1行业背景介绍41.1酒店行业背景41.2酒店行业信息化现状41.3需求分析51.4安徽移动酒店行业信息化解决方案52行业解决方案62.1酒店通（又称餐饮通）62.1.1目标客户及客户需求62.1.2基本功能介绍62.1.3竞争分析72.1.4技术方案72.1.4.1系统总体要求72.1.4.2系统结构图72.1.4.3网络结构图82.1.4.4系统硬件总体要求82.1.4.5系统软件总体要求92.1.4.6系统接口技术要求92.1.4.7系统安全性102.1.4.8技术路线及方法102.1.5系统功能112.1.6资费模式132.1.7商务合作模式142

2、.1.8对客户价值142.1.9实施方案142.1.10应用实例142.2酒店已有系统的MAS集成162.2.1目标客户及客户需求162.2.2基本功能介绍162.2.3竞争分析162.2.4技术方案162.2.4.1系统总体要求162.2.4.2系统结构图162.2.4.3网络结构图172.2.4.4系统硬件总体要求172.2.4.5系统软件总体要求172.2.4.6系统接口技术要求182.2.4.7系统安全性182.2.4.8技术路线及方法192.2.5系统功能192.2.5.1酒店管理系统的功能192.2.5.2移动化升级后的新增功能222.2.6资费模式282.2.7商务合作模式282

3、.2.8对客户价值292.2.9实施方案292.2.10应用实例292.3 IMS302.3.1目标客户及客户需求302.3.2基本功能介绍302.3.3竞争分析302.3.4技术方案302.3.4.1系统总体要求302.3.4.2系统结构图302.3.4.3网络结构图312.3.4.4系统硬件总体要求312.3.4.5系统软件总体要求312.3.4.6系统接口技术要求312.3.4.7系统安全性322.3.4.8技术路线及方法322.3.5系统功能322.3.6资费模式322.3.7商务合作模式322.3.8对客户价值322.3.9实施方案322.3.10应用实例322.4视频监控332.4

4、.1目标客户及客户需求332.4.2基本功能介绍332.4.3竞争分析332.4.4技术方案332.4.4.1系统总体要求332.4.4.2系统结构图342.4.4.3网络结构图342.4.4.4系统硬件总体要求352.4.4.5系统软件总体要求402.4.4.6系统接口技术要求402.4.4.7系统安全性402.4.4.8技术路线及方法402.4.5系统功能402.4.6资费模式412.4.7商务合作模式412.4.8对客户价值412.4.9实施方案422.4.10应用实例422.5综合布线432.5.1系统概述432.5.2总体结构432.5.3结构化综合布线系统结构示意图432.5.4系

5、统功能442.5.5垂直主干子系统442.5.6水平区的设计452.5.7垂直干线设计462.5.8垂直主干的选型472.5.9材料表472.6无线点菜系统492.6.1目标客户及客户需求492.6.2基本功能介绍492.6.3竞争分析（产品优势）492.6.4技术方案522.6.4.1系统总体要求522.6.4.2系统结构图532.6.4.3网络结构图542.6.4.4系统硬件总体要求552.6.4.5系统软件总体要求562.6.4.6系统接口技术要求562.6.4.7系统安全性562.6.4.8技术路线及方法562.6.5系统功能572.6.5.1无线点菜机功能572.6.5.2后台软件主

6、要功能592.6.6资费模式742.6.7商务合作模式742.6.8对客户价值742.6.9实施方案742.6.10应用实例751行业背景介绍1.1酒店行业背景随着中国加入WTO，国际化竞争越来越激励，众多国际大型连锁餐饮企业纷纷入住这片热土，如何在激烈的竞争中立于不败之地，维持企业长期稳定的发展，成为各大餐饮企业需要考虑的首要问题。竞争直接导致了产品的更新换代时间大大缩短，人们的个性化饮食需求越来越受重视，传统的经营模式已经不能适应。及时获取消费者的真正的饮食需求，快速制定能够适应市场需求变化的经营策略，同时运用各种促销活动和个性化的服务吸引客户并维系用户忠诚度。通过发行会员卡有一定的促进作

7、用，但因为模式本身的易复制特点，传统会员卡的作用越来越有限。如何提升这些老客户的忠诚度和依赖感，就必须将服务做细、做精，甚至要让客户能够把餐饮企业当成自己家的厨房。当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。企业只有充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络、结合餐饮行业自身业务特点才能有效提升市场营销质量。1.2酒店行业信息化现状人们都有这样一种认识：酒店休闲行业从业人员文化水平低，经营管理不规范，还是依赖传统的手工方式。然而，信息化的今天，一些大型企业，无论从经营的规模、企业的形象，还是管理的规范、高技

8、术的应用等方面都达到了一定的水平，而且也成为一种趋势。但遗憾的是目前酒店软件行业，没能适应行业的快速发展。软件功能还是局限于开房、结帐，加上几张简单的日报表、月报表。如何从预订、接待、结帐、进销存管理、财务管理、卡消费管理、客户关系管理、审计等企业管理的各个方面，并提供酒店相应的接口，将原始的手工管理提高到大型企业管理的层面，是现代酒店休闲业的需求和发展趋势。1.3需求分析在竞争日趋激烈的市场环境中，如何稳固客户，提高客户的忠诚度，如何加强对VIP 客户有效的促销宣传，增进与客户的双向沟通交流？如何为VIP 客户提供更优质、更便捷的服务呢？立足于移动数据业务技术（SMS/USSD/WAP）的移

9、动信息化平台使问题迎刃而解。1.4安徽移动酒店行业信息化解决方案通过提供移动信息化方案帮助酒店改善对内管理，改善对外服务，同时为酒店提供固定电话、互联网、视频监控、智能楼宇等整体解决方案。2行业解决方案2.1酒店通（又称餐饮通）2.1.1目标客户及客户需求目标客户：各类酒店客户需求：通过信息化提升自身的对内管理水平，对外服务水平，提高竞争力。2.1.2基本功能介绍餐饮行业通过搭建餐饮通平台可以实现以下几个方面应用：办公方面收银模块：能体现会员消费和非会员消费区别，支持多种消费模式，如：现金、储值卡、餐券、银联卡、积分兑换。会员消费要能产生一定积分，具体规则可以根据用户的不同情况自定义。录入的消

10、费记录可以按照时间段系统进行汇总，并可以以短信方式上报给上级领导。订餐模块：以可视化的界面形式直观的展现包间或者大厅餐桌的预定情况。预定成功后，支持短信发送客户并告知就餐时间、地点、包间名称等信息。支持多种方式查询包间预定情况。会员模块：建立会员库，保留客户的详细会员信息，支持会员级别自定义、会员群组建立、支持订餐客户的信息收集。办公模块：建立员工库，保留员工的详细信息，支持员工部门自定义、部门机构自定义、员工通讯录、员工群组设置。市场营销通过问卷调查、积分兑奖、营销互动等方式激活“休眠客户”，使客户能够参与到市场活动中来，实现双向无障碍沟通渠道，收集更多客户需求和改进建议，从不同角度对会员进

11、行行为分析，支持企业市场决策。宣传促销通过新产品宣传信息、促销信息、折扣信息等的短信息下发，使促销宣传能够深入到每个会员的手中，刺激客户消费；客户服务通过客户关怀、个性化服务等手段，提高客户服务质量，提高客户满意度。2.1.3竞争分析目前运营商中还没包装特别成熟的产品，安徽移动与SI开展这一产品的合作还刚刚开始，产品成熟度有限，还需要进一步深化产品的研发，完善功能。2.1.4技术方案2.1.4.1系统总体要求在设计上充分考虑其功能性、可用性、可靠性、稳定性、安全性。2.1.4.2系统结构图无2.1.4.3网络结构图2.1.4.4系统硬件总体要求l 系统采用的所有硬件设备必须符合计算机及通信专业

12、相关国家、国际标准，如采用工业标准或厂家自定标准，必须在建议书中明确指出。 l 要求能根据企业用户需求及实际业务量，配置相应硬件及软件功能模块。l 设备要选用世界上高质量的元器件，生产过程中进行严格质量控制，确保设备长期稳定、可靠地运行。2.1.4.5系统软件总体要求l 软件应为能满足确保设备及系统正常运行所需的管理、运营、维护等有关的全部软件。l 软件要求为模块化结构，易于扩展。l 兼容性及升级 软件应明确版本号，并要求是经过测试正式推出的，其可靠性、稳定性经过严格验证，且在功能上要求能向下兼容。软件应易于升级，提供在线升级功能，且在升级的过程中不影响网路的性能与运行。 今后推出新软件版本时

13、，应能更新软件版本，并提供相应的新版本软件功能说明书及修改说明书。 配置数据与处理程序应有相对的独立性，配置数据的任何变更都不应引起运行版本的变更。2.1.4.6系统接口技术要求为保证系统的完整性和健壮性，该平台的接口技术应满足下列基本要求：l 高性能：接口应该实现对外部系统的接入提供企业级的支持，在系统的高并发和大容量的基础上提供安全可靠的数据交互；l 可伸缩性：保证在充分利用系统资源的前提下，实现系统平滑的移植和扩展，同时在系统并发增加时提供系统资源的动态扩展，以保证系统的稳定性；l 高可用性：实现企业级7*24小时的高可用性，具备容错和自动恢复的功能，支持多机集群的部署方式，并能实现透明

14、地故障迁移和数据恢复；l 可靠性：应防止非系统级的数据丢失或出错，同时提供对系统级的数据丢失和出错实现恢复和容错的机制；l 可扩展性：在进行扩容、新业务扩展和系统接口连接中，提供快速、方便和准确的实现方式；采用可扩展接口数据定义。l 健壮性：提供可靠的运行环境，保证系统在内部、外部的不可预知的出错情况下，能够提供正确的处理机制；l 安全性：提供完善的信息安全机制，以实现对信息的全面保护，保证系统的正常运行；l 可管理性：提供良好的系统管理机制，保证可在系统的运行过程中提供给管理员方便的管理方式，以处理各种情况；l 可监控性：提供有效的系统的可监控机制，使得接口的运行情况可监控，便于及时发现错误

15、及排除故障。2.1.4.7系统安全性系统安全上主要考虑用户数据安全和系统安全，采用了加密传输、安全入侵测试等解决方法，确保系统在应用中不受攻击。用户数据安全包括资料传输安全和信息归属安全、物理安全，主要采取加密传输及用户帐号权限保护、数据备份的方法解决。系统安全主要采取安全入侵检测的手段，确保系统在应用中不受攻击。2.1.4.8技术路线及方法系统采用独立的业务服务器和数据服务器，并可以进行任意数量的前台工作站和移动终端进行扩展。2.1.5系统功能 收银订餐收银订餐类业务包括收银登记、顾客查询、订餐登记、订餐查询和营业额统计 收银登记：分为会员和非会员两种消费记录，能够实现现金、储值卡、餐券、银

16、联卡、积分兑换五种付款方式的记录 ；收银时的积分兑换操作能自动更新会员的积分信息。 顾客查询：对有订餐记录的顾客进行查询，通过顾客姓名、联系电话、或选择时间段进行查询。查询结果按照总计订餐次数从高到低降序排列，显示顾客姓名、联系号码、顾客性别、最近订餐时间以及订餐总次数。 订餐登记：界面默认显示当天大厅/包间的预定状态，未定状态显示蓝色块，已定状态显示灰色块；接待员接听用户的订餐电话，勾选预定包厢，记录相关用户的信息（姓名、手机号），可以选择是否发送短信通知用户所定包间的相关信息（包间名、就餐时间等）。可选择是否将订餐用户添加到会员表中。 订餐查询：可根据手机号、包间名、顾客姓名查询订餐信息。

17、默认显示当天订餐记录。对查询结果可进行修改、删除的操作。 营业额统计：对所受理的本类别项目进行查询和统计功能，自动生成报表，同时可根据需要自定义上报的领导号码，汇报当日营业额情况。会员管理会员管理业务包括录入会员信息、查询统计会员、信息发布、新增会员级别 录入会员信息：记录会员基本信息，包括卡号、姓名、性别、手机号码、生日、职业、爱好、单位、当前积分、会员级别。 查询统计：可根据卡号或姓名查询会员信息，可进行修改删除操作。根据会员级别统计各等级会员人数，支持报表导出。 会员信息发布：提供短信单发、群发功能；可快捷添加所有会员、或添加自定义会员。 新增会员级别：设置会员卡类别、积累规则和兑换规则

18、。提供会员级别的修改、删除功能。内部办公子功能模块功能描述录入员工信息录入员工信息：记录员工基本信息，包括员工编号、姓名、身份证号码、性别、手机号码、电话、所属部门、学历、入职时间、岗位、在职状态。管理员工信息根据员工编号、员工姓名进行查询，提供查看、修改、删除操作。员工短信发布员工信息发布：提供短信单发、群发功能，支持员工通讯录发送、群组发送。管理员工群组提供增加、修改、删除员工群组功能。支持批量添加联系人管理包间信息建立包间信息，包括房间名/大厅桌号、客座数、所属楼层、所属分店。可进行查询、修改、删除操作。系统管理子功能模块功能描述机构设置部门管理： 提供组织结构的自定义功能，用户可根据本

19、机构实际情况自行建立，最高可建立三级。并有修改、删除功能。管理角色角色管理： 可根据用户需要自定义角色，根据用户岗位职责建立使用角色，分配各模块操作功能。管理用户用户管理：由管理员建立用户帐号，并进行角色分配，密码设定和密码修改功能。系统设置系统设置：公司名称自定义、短信自动通知功能开启等。移动营销类通过对内部员工、会员信息和组织结构的精准管理，基于移动信息机和中国移动强大的移动数据业务，系统已支持以短信息为主的移动办公和营销渠道。 市场营销可向移动会员发布问卷调查、积分兑奖、营销互动等方式，使客户能够参与到市场活动中来，实现双向无障碍沟通渠道，收集更多客户需求和改进建议，从不同角度对会员进行

20、行为分析，支持企业市场决策； 宣传促销通过新产品宣传信息、促销信息、折扣信息等的短信息下发，使促销宣传能够深入到每个会员的手中，刺激客户消费； 客户服务通过客户关怀（如：发布节日祝贺，生日祝贺等温馨祝贺短信）、个性化服务等手段，提高客户服务质量，提高客户满意度。2.1.6资费模式集成费：安徽移动作为项目总包商提供服务时，一般需要向客户收取一次性的项目集成费。项目建设费：项目实施所需要的硬件、软件服务等费用。维保费：针对安徽移动提供的服务内容，取系统维保费用，一般按年计收。功能费：对于此项目中含有终端应用的情况，安徽移动可以通过包月方式计收终端功能费用。通信费：就该项目组涉及的租用我公司电路、使

21、用我公司短信、彩信、GPRS、语音等业务的，我公司将按照约定的通信资费标准计收通信费。流量费：使用手机客户端登录使用系统产生流量费。2.1.7商务合作模式1.合作各方：移动公司、SI、客户2.合作建议：安徽移动联合SI为客户提供承包服务；客户支付系统集成费、项目建设费、维保费、通信费等给安徽移动；安徽移动支付项目建设费、维保费等给SI；3.合作伙伴信息：名称联系人电话邮箱合作模式具体负责的工作2.1.8对客户价值通过系统的使用，可加强酒店与客户之间的沟通，为客户提供更好的服务，加强对客户的关爱，更好维护客户关系，同时可加强酒店的内部管理水平。2.1.9实施方案网络问政涉及到的相关工作内容如下：

22、移动公司：部署服务器，调通与互联网、短信网关的连接，完成用户数据制作；合作伙伴：进行软件开发，并部署到服务器上，配合客户进行运营管理；2.1.10应用实例岳西龙眠山酒店：本工程总投资约为22000元，与岳西龙眠山生态旅游开发公司签订3年协议，按月收取500元使用费，3年效益为1.8万元。岳西天际大酒店：本工程总投资约为22000元，与岳西天际大酒店签订3年协议，按月收取500元使用费，3年效益为1.8万元。2.2酒店已有系统的MAS集成2.2.1目标客户及客户需求酒店管理系统是一个集客房、餐饮、娱乐、休闲等于一体的综合性管理系统，它是整个酒店日常运营中最为核心的部分。虽然在整个酒店投资中只占极

23、小的一部分，但却扮演着极其重要的角色，它的好坏直接影响到整个酒店的每个环节和每日的营业，所以每个用户应对此给予高度重视。我们认为，一个良好的酒店管理系统，至少应该具备以下几个基本特点：稳定可靠性：用户未必都是计算机高手，一个成熟的软件系统应该有良好的操作界面，尤其应具有很强的错误处理能力。否则将严重影响用户的使用。可扩充性：用户的需求是随着业务的增长而不断提出的，当新的需求需要增加时，不能要求用户废弃原来的系统而重新购买新的系统。所以一个健全的系统应该具有更多的功能模块可供用户选购，这也是一种持续的支持专业性，软件的设计不同于其它任何产品，它除了要求具有扎实的计算机专业水平外，还要求对所服务的

24、行业具有透彻、清晰的了解。2.2.2基本功能介绍通过将MAS与已有的酒店管理系统进行集成，使得原来的系统具有短信功能。2.2.3竞争分析目前运营商中还没包装特别成熟的产品，安徽移动与SI开展这一产品的合作还刚刚开始，产品成熟度有限，还需要进一步深化产品的研发，完善功能。2.2.4技术方案2.2.4.1系统总体要求在设计上充分考虑其功能性、可用性、可靠性、稳定性、安全性。2.2.4.2系统结构图 无。2.2.4.3网络结构图2.2.4.4系统硬件总体要求l 系统采用的所有硬件设备必须符合计算机及通信专业相关国家、国际标准，如采用工业标准或厂家自定标准，必须在建议书中明确指出。 l 要求能根据企业

25、用户需求及实际业务量，配置相应硬件及软件功能模块。l 设备要选用世界上高质量的元器件，生产过程中进行严格质量控制，确保设备长期稳定、可靠地运行。2.2.4.5系统软件总体要求l 软件应为能满足确保设备及系统正常运行所需的管理、运营、维护等有关的全部软件。l 软件要求为模块化结构，易于扩展。l 兼容性及升级 软件应明确版本号，并要求是经过测试正式推出的，其可靠性、稳定性经过严格验证，且在功能上要求能向下兼容。软件应易于升级，提供在线升级功能，且在升级的过程中不影响网路的性能与运行。 今后推出新软件版本时，应能更新软件版本，并提供相应的新版本软件功能说明书及修改说明书。 配置数据与处理程序应有相对

26、的独立性，配置数据的任何变更都不应引起运行版本的变更。2.2.4.6系统接口技术要求为保证系统的完整性和健壮性，该平台的接口技术应满足下列基本要求：l 高性能：接口应该实现对外部系统的接入提供企业级的支持，在系统的高并发和大容量的基础上提供安全可靠的数据交互；l 可伸缩性：保证在充分利用系统资源的前提下，实现系统平滑的移植和扩展，同时在系统并发增加时提供系统资源的动态扩展，以保证系统的稳定性；l 高可用性：实现企业级7*24小时的高可用性，具备容错和自动恢复的功能，支持多机集群的部署方式，并能实现透明地故障迁移和数据恢复；l 可靠性：应防止非系统级的数据丢失或出错，同时提供对系统级的数据丢失和

27、出错实现恢复和容错的机制；l 可扩展性：在进行扩容、新业务扩展和系统接口连接中，提供快速、方便和准确的实现方式；采用可扩展接口数据定义。l 健壮性：提供可靠的运行环境，保证系统在内部、外部的不可预知的出错情况下，能够提供正确的处理机制；l 安全性：提供完善的信息安全机制，以实现对信息的全面保护，保证系统的正常运行；l 可管理性：提供良好的系统管理机制，保证可在系统的运行过程中提供给管理员方便的管理方式，以处理各种情况；l 可监控性：提供有效的系统的可监控机制，使得接口的运行情况可监控，便于及时发现错误及排除故障。2.2.4.7系统安全性系统安全上主要考虑用户数据安全和系统安全，采用了加密传输、

28、安全入侵测试等解决方法，确保系统在应用中不受攻击。用户数据安全包括资料传输安全和信息归属安全、物理安全，主要采取加密传输及用户帐号权限保护、数据备份的方法解决。系统安全主要采取安全入侵检测的手段，确保系统在应用中不受攻击。2.2.4.8技术路线及方法系统采用独立的业务服务器和数据服务器，并可以进行任意数量的前台工作站和移动终端进行扩展。2.2.5系统功能2.2.5.1酒店管理系统的功能佳境酒店管理系统是一套成熟著名的酒店管理系统，在安徽的酒店管理软件市场中占据约60%的市场份额。下面以改软件为例介绍酒店管理系统的主要功能。下图为该软件的界面。 主要功能如下表：预订散客预订：直接预订、回头客预订

29、、预订修改、预订取消（自动释放预留房间）、预订散客查询、客户单位档案查询；团体预订：团队预订菜单输入、预订确认、预订排房、预订团体查询、预订修改；报表：预期到店宾客表、预订未到宾客表、预订接受报表、等待客人报表、预订修改报表、预订取消报表、预订客源分析表、销售房价分析表、预订订金报表；功能简介：图形化界面，操作方便、快捷、直观，可在一张动态房态表上完成预订、入住、修改、入帐、结帐等工作。可处理客人的特别要求并记入档案，如特别入帐要求、每日特别要求；提供黑名单管理用于记录在饭店有不良行为（如逃帐、通缉犯等）的特殊人物，当他预订登记时，系统自动识别；VIP管理，对政府要员、文化名流等提供特别服务。

30、超预订控制。实时的房间状态以及近期可出租房情况分析统计。详实的客史档案以便查询、汇总、统计。接待登记：散客登记、团体登记、团体成员登记、钟点房登记、长包房登记、保密房、团体会议房快速填单登记、长包房客人暂离店及回店登记；其他：团体资料修改、自动开长途电话、登记修改、宾客续住、宾客换房、加床、房态查询、住店宾客查询、住店团体查询、早餐人数统计；报表：预期到店宾客表、预订未到宾客表、预期离店宾客表、住店宾客表、住店团体表、团体用房分配表、住店宾客来源表、国籍报表、外籍宾客报表、VIP客人报表、内用房一览表、免费房一览表；功能简介：动态登记(动态登记在房态图表中单击任一OK房,即可登记使整个接待流程

31、在一个窗口上实现)。提供按姓名、房号、预订号、团名、公司名、到离日期等多个项目的模糊查询。回头客可直接调出客人档案，自动提示客人来店次数、消费总额、上次房价、特别要求等信息，以便为客人提供个性化服务。与IC门禁接口登记的同时完成IC卡的写卡，不需重复录入。为客人提供留言服务。操作员之间可留言，在操作员登录系统时，发给他的留言会自动显示。可在预订或登记时设置特定时间，某类帐或所有的帐挂到某个房间或某个公司。结帐结帐：离店结帐、中间结帐、单项结帐、团体结帐、临时帐户处理、转帐处理、预付款宾客挂帐处理、团体挂帐处理、消费补帐、逃帐处理；查询：帐项汇总帐单查询、分类明细帐单查询、流水明细帐单查询、帐项

32、汇总总帐单查询、总帐单查询、历史帐单查询； 报表：当班缴款明细表、缴款统计表、前台结算统计报表、预付款明细表、分类帐项汇总、营业报表、收入日报表、房费收入日报表、综合营业日报表、宾客欠款表、团体欠款表、信用发生日报表、内部转帐日报表、冲帐/补帐帐单一览表、预付款报表、优惠房统计；功能简介：完善的信用限额控制防止客人逃帐。可满足客人多种多样的结帐要求，打印明细帐、汇总帐及混合帐单。可自动转帐、挂旅行社帐或协议单位的应收帐。团队客人自动结帐、团队成员提前结帐、冲减帐、多功能帐项转移、合并长住客人帐单等。非住店客人帐务处理。问讯饭店信息查询：遗失物品查询、房态信息查询、客人帐单查询、客人留言、去向查

33、询、VIP客人查询、历史宾客查询、酒店服务项目查询、登记单组合查询、当日抵店客人信息查询、当日离店客人信息查询、在店客人帐务查询、长包房帐目分阶段查询、在店客人信息报表、在店VIP一览表、免费/折扣房一览表；公共信息查询：民航时刻表、铁路时刻表、长途汽车时刻表、轮船时刻表、电话号码、区号、邮政编码，本地酒店一览表、特色餐馆一览表、购物商店一览表、旅游景点一览表。夜审报表：营业报表（实时）、营业收入日报表、缴款明细表、房费收入报表、综合营业报表、宾客欠款表、团体欠款表、挂帐单位欠款表、收款员报表、入帐报表、挂帐报表等、POS结算报表、前台结算报表、公关费用一览表、POS折扣表、房间折扣表；房费审

34、核及过帐；夜审确认；功能简介：对客人信息资料、 房态、帐目进行一致性检查，及时发现应离未离、应到未到客、帐目转入转出不符的情况，提醒夜审人员更正。自动房费过帐，并计算出各种费用记录到相应的帐户中，重新计算各帐号的余额、更新一些数据库。进行历史数据的保存，生成重要的统计数据和财务做帐报表。可设置夜审期间需要打印的报表。财务及应收款客户及应收款管理资金卡管理各种帐目监控报表查询营销预订管理：散客预订、团体预订、宾客预订修改或取消、会议室预订或修改或取消、宴会预订或修改或取消；报表：预订取消报表、预订客源分析表、销售房价分析表、会议室预订明细表、宴会预订明细表、常客列表、宾客来源分析表、客房营业统计

35、表、营业收入统计表、客人生日报表、客情表；档案：个人档案、团队档案、旅行社档案、协议单位档案、合同管理、客户帐单；功能简介：客户单位档案中的佣金、房价等信息，自动进入预订系统。对销售人员可统计销售业绩。可统计一段时间的销售排行榜。客房中心客房管理：房态管理、房吧消费管理、客人洗衣管理、客房赔偿管理、客人失物管理；设置：置OK房、置脏房、置维修房、房吧设置、客房备品设置、洗衣设置；报表：客房状态表、脏房表、OK房表、预排房表、维修房表、散客用房表、团体用房表、房吧消费明细表、赔偿明细表、失物报表、洗衣统计表、次日离店客人一览表，当日领料一览表、当日盘存一览表、当日消耗一览表、房屋赠品一览表、客房

36、维修用料一览表；功能简介：实时的房源图显示每间房的房态、维修房、客人信息、住店或预订或退房状态、VIP客人标志、团队名称、长包房等信息。系统房务自动维护。在客房部可输小酒吧、洗衣等费用到客人帐上。设置维修房和维修天数。商务中心信息查询：帐单查询、价格管理、话费查询；报表：订票人列表、所有票列表、订票明细表、交款明细表、营业收入明细表、耗材明细表；功能简介：提供传真、打字、复印、电话、上网、订票等各种服务收费。为客人提供多种信息查询。住店散客、住店团体记帐。饭店内部公务费用记帐。会议室功能简介：会议室预订、会议室预订修改、会议室预订取消。会议室设置。会议室预订情况报表、会议室使用情况报表。会议室

37、布置要求。通用收银基本设置：商品代码设置、POS机设置、收款员设置、结算方式设置；商品销售：变价、退货、结算前取消品种、计算找零、折扣处理、折让处理、VIP卡折让处理；（超市商品管理）报表：当班缴款明细表、收款机日报表、收款员日报表、商品销售日报表、商品销售统计报表、商品资料一览表。维修工程维修工程处理；维修工程报表：分别按部门、类型、费用来源汇总，明细报表，物料使用明细及汇总；维修工程设置：部门、维修人员、工程类型、费用来源、物料分类、物料清单设置。设备管理设备卡片；设备报表：设备登记簿、设备部门统计表、设备类别统计表、设备增减一览表；设备设置：设备类别、部门、增减方式、使用状况。人事人事卡

38、片；花名册；部门分布情况统计；人事统计：按性别、年龄、性质、学历、部门、党派汇总； 设置：部门、性质、状态设置。宾客触摸屏查询酒店简介房价及客房内图片电话号码及旅游信息世界时间天气预报外汇牌价总经理查询各部分报表汇总，可根据具体情况调整系统管理基础系统参数设置操作员及权限管理运行日志查询2.2.5.2移动化升级后的新增功能1、酒店业务管理短信模块（代号：A）功能名称：A1：预定确认短信功能描述：当客人通过预定客房或包厢时，在接待人员完成预定工作后，系统自动发送一条信息给客人（如预定房间号房型入住时间、酒店位置等）短信格式：尊敬的顾客，您已成功预定了XX酒店间（XX年X月X日），欢迎您的光临！（

39、关于酒店的位置请回复JDWZ到本号码.）功能名称：A2：入住欢迎短信功能描述：当客人到店登记完成后，系统自动发送一条欢迎信息（包含入住注意事项）短信格式：尊敬的顾客，您好！欢迎入住XX酒店，请保管好自己携带的贵重物品！酒店总机：XXXX，总台分机号：XXXX。功能名称：A3：预定提醒短信功能描述：在预定时间已到客人仍未入住的情况下，系统自动发送一条提醒信息短信格式：尊敬的顾客，您好！你于XX年XX月XX日预定的XX酒店间 XX房间，请尽快到酒店前台办理入住手续，以便您的入住安排！功能名称：A4：生日祝福短信功能描述：在入住客人里筛选当天生日的客人，并发送一条祝福短信给客人。同时发送一条信息给管

40、理人员，以便采取可选的祝贺方式。短信格式：生日祝福短信：尊敬的，你好！今天是您的生日，XX酒店祝您生日快乐，万事如意！提醒酒店管理人员短信：XX经理你好，今天是XX房间客人生日，请留意给于祝贺。功能名称：A5：节日关怀功能描述：在节假日当天，酒店管理系统根据设置自动发送节日祝福语给所有入住客人。短信格式：亲爱的XX酒店宾客您好，今天是国庆节，祝你节日愉快，阖家欢乐！功能名称：A6：投诉建议短信功能描述：宾客如果对酒店的服务和日常管理有什么不到位的可以发送建议内容或投诉内容到指定的号码，由短信平台统一处理回复。系统回复短信：建议回复：您的建议我们已经受理，我们会认真考虑，谢谢您的支持！投诉回复：

41、尊敬的顾客，您好！你的投诉信息我们已经收到，我们会尽快处理并给于你回复，谢谢！功能名称：A7：会员消费积分提醒功能描述：当客人消费积分后，发送一条短信提示本次积分金额和累计积分短信格式：尊敬的XX，您好！您于在XX酒店消费了XX元，本次产生积分XX，累计积分XX！功能名称：A8：会员扣减积分提醒功能描述：当客人扣减积分后，发送一条短信提示本次扣减积分金额和剩余累计积分短信格式：尊敬的XX，您好！您在XX酒店的积分于扣减了XX，目前累计积分XX！功能名称：A9：会员累计积分提醒（手动提醒）功能描述：当会员的当前积分达到可兑换奖品时，发送一条短信提醒短信格式：尊敬的XX，您好！您于在XX酒店累积积

42、分已达XX，可参与我店举行的“积分兑换奖品”活动，具体事宜请咨询！ 功能名称：A10：离店信息功能描述：给离店的客人发送感谢及欢送信息短信格式：尊敬的顾客，您好！感谢您入住XX酒店，欢迎您的下次光临！如果您有什么意见和建议的话，请回复YJ#内容，谢谢！功能名称：A11：营业统计信息功能描述：日结结束后，系统自动将当天的客房入住数及客房营业收入发送给管理者。短信格式：截止，顾客入住房间数：XX，营业收入总：XX元！2、酒店办公管理短信模块（代号：B）酒店移动办公模块分为：预订登记、历史宾客、投诉建议、内部办公、系统管理五个子模块：（1）预订登记子模块（B1）l 预订功能实现全面的酒店预订功能，酒

43、店预订：要求可以查询、增加预订、修改预订、取消预订、打印一览表、导出报表。查询：提供实用的查询条件（单选：预订日期段（默认本月）、到店日期段查询，复选：预订（默认）、到店、取消，宾客姓名，预订人/单位。增加、修改、取消预订：通过铵钮增加一条新的预订信息（具体增加内容见预订所需信息），选中一条预订信息点修改可以更预订信息，当客户确认取消预订时选中预订记录点取消铵钮取消该条预订。打印一览表：根据酒店方提供的预订情况表打印效果相同的数据报表。导出EXCEL报表：提供报表导出功能，导出格式和数据以酒店方提供为准。预订类型（客房、餐饮）宾客信息：宾客姓名、性别、到店日期、离店日期、宾客数量、客房数、订金

44、、付款方式（现金、挂帐、信用卡、支票）、生日、身份证号、住址、电话、手机号、电子信箱、单位名称、国籍地区（）、来自（）客房信息：房型、房价、公司（如果是合约公司自动选择房价类型）、订房人、房间号、房价类型（全价、协议、团体、散客折扣、散客全价、免费、钟点房）、会议地点/时间（如：30日上午多功能厅）、会议价（如：1400元）、温泉（包含、不包含）、备注（如：加床费）系统信息：预订日期（取系统日期）、营销员（当前用户）、工号l 入住登记实现完善的酒店入住登记功能，入住登记：要求可以登记、查看、退房、预订登记、导入报表。登记内容与预订表信息相符，导入报表以酒店方提供为准。（2）历史宾客子模块（B2

45、）l 历史宾客本模块基于入住的历史客户信息，对客户信息根据不同属性（入住历史）进行查询、分析，得到不同属性的客户群组，作为发送精确营销短信的发送对象。支持导出特定属性顾客数据到Excel并提供打印一览表。提供宾客详细信息的查阅、删除（以铵钮的形式显示）。l 宾客短信发送本模块提供短信群发功能，其发送群体是上面模块提取出的顾客，并提供对所有短信号段的发送。l 酒店信息短信查询为顾客提供酒店相关信息的短信查询功能，要求支持以下信息的查询：酒店基本信息查询如，酒店位置等，查询短信格式为编辑短信内容 “JDWZ” 发送到指定接入号（10657XXXXXXXXXX）。l 短信统计为了方便短信统一管理，要

46、求可以对每一条短信息发送时间、发送手机号、短信内容提供详单，并可以分类统计当日、当月、当年的短信发送量。l 协议单位为了便于管理合约单位和照顾老客户，对协议单位进行系统管理。要求可以：增加、修改、注销协议单位。协议单位的信息有：客户类型（95 合约租、90 合约租）、折扣率（%）、单位名称、地址、责任人、手机号、邮编、电话、身份证号、协议日期、有效期、营销员。（3）投诉建议子模块（B3）l 短信投诉、建议提供短信投诉、建议、问卷调查的功能。投诉的指令代码：TS#投诉内容。系统在收到用户投诉短信后自动下发一条回复短信：您的投诉我们已经受理，我们会尽快处理并给您答复，谢谢您的参与！建议的短信内容：

47、JY#建议内容。系统在收到用户建议短信后自动下发一条回复短信：您的建议我们已经受理，我们会认真考虑，谢谢您的支持！（4）内部办公子模块（B4）l 内部机构管理实现内部机构的自定义，设计支持三级（如总店、分店、部门）管理。l 内部员工管理实现内部员工的管理，每个员工属于一个具体的部门。l 员工群组管理支持自定义员工群组，便于短信的发送。l 员工短信发送支持短信单发、群发。短信发送统一采用 “任务方式”发送（即每个短信后缀为任务ID号）。l 短信历史查询支持每个短信发送任务的查询、浏览。（4）系统管理子模块（B5）l 角色管理实现角色、权限的分配管理；l 用户管理实现系统用户的管理；l 节日关怀实

48、现节日设置及其祝福语的设置，包括宾客和内部员工。l 房型设置可以对酒店的房型进行增加修改删除。房型设置的信息有：房型、房价、床数。l 客房设置可以对酒店的客房进行增加修改删除。客房信息有：房号、房型、床数、房价。l 包间（大厅）、会议室、温泉管理可以对酒店的包间（大厅）、会议室、温泉进行增加修改删除。信息有：包间名（大厅名、会议室名称、温泉名称）、容纳人数、标识字段、备注。l 业务参数配置实现酒店业务类短信参数配置并提供相应的短信模块开发。l 系统参数配置实现系统参数配置。l 系统数据备份、恢复实现远程数据备份、恢复功能。2.2.6资费模式 集成费：安徽移动作为项目总包商提供服务时，一般需要向

49、客户收取一次性的项目集成费。 项目建设费：项目实施所需要的硬件、软件服务等费用。 维保费：针对安徽移动提供的服务内容，取系统维保费用，一般按年计收。 功能费：对于此项目中含有终端应用的情况，安徽移动可以通过包月方式计收终端功能费用。 通信费：就该项目组涉及的租用我公司电路、使用我公司短信、彩信、GPRS、语音等业务的，我公司将按照约定的通信资费标准计收通信费。 流量费：使用手机客户端登录使用系统产生流量费。2.2.7商务合作模式1.合作各方：移动公司、开发商、客户2.合作建议：(1) 安徽移动联合合作伙伴为客户提供承包服务；(2) 客户支付系统集成费、项目建设费、维保费等给安徽移动；(3) 安

50、徽移动支付项目建设费、维保费等给合作伙伴；3.合作伙伴信息：名称联系人电话邮箱合作模式具体负责的工作2.2.8对客户价值 可使客户的原有系统具有短信功能，提高系统的使用效率，增强系统酒店管理水平。2.2.9实施方案与客户就合作模式确定，并签订合作协议；安公司流程进行项目立项和采购；合作伙伴进行开发和实施；试用、验收、付费、交维。2.2.10应用实例暂无。2.3 IMS2.3.1目标客户及客户需求目标客户：各类酒店客户需求：通过信息化提升自身的对内管理水平，对外服务水平，提高竞争力。2.3.2基本功能介绍为客房及办公提供固定电话服务。2.3.3竞争分析相比竞争对手的固话在资费上有优势。2.3.4

51、技术方案2.3.4.1系统总体要求按照省公司的IMS相关规范要求执行。2.3.4.2系统结构图无2.3.4.3网络结构图2.3.4.4系统硬件总体要求按照省公司的IMS相关规范要求执行。2.3.4.5系统软件总体要求无2.3.4.6系统接口技术要求无2.3.4.7系统安全性按照省公司的IMS相关规范要求执行。2.3.4.8技术路线及方法无2.3.5系统功能1）能够全面解决酒店整体包括客房、办公、对内、对外联系固话解决方案，是基于IP网络的语音通信方案，因此需同时选用我公司提供的宽带网络。2）添加计费软件，可由酒店控制客房电话拨打费用。2.3.6资费模式通信费：就该项目组涉及的租用我公司电路、使

52、用我公司短信、彩信、GPRS、语音等业务的，我公司将按照约定的通信资费标准计收通信费。2.3.7商务合作模式1.合作各方：移动公司、客户2.合作建议：无（安现有业务管理办法执行）2.3.8对客户价值 可以降低话费，未来可以平滑升级实现一号通、软终端、视频通话、视频会议等。2.3.9实施方案签订业务协议；立项，请购设备；安装、验收。2.3.10应用实例已在各个地市有大量酒店已试用IMS业务。2.4视频监控2.4.1目标客户及客户需求目标客户：各类酒店客户需求：通过信息化提升自身的对内管理水平，对外服务水平，提高竞争力。2.4.2基本功能介绍 网络视频监控系统是安全防范技术体系中的一个重要组成部分

53、，是一种先进的、防范能力极强的综合系统，它可以通过遥控摄像机及其辅助设备（云台、镜头等）直接观看被监视场所的情况，一目了然；同时它可以把被监视场所的图像和声音全部或部分的记录下来，这样就为日后对某些事件的处理提供了方便条件及重要依据，同时网络视频监控系统还可以与防盗报警等其他安全技术防范体系联动运行，使防范能力更加强大。安全防范技术的器材、设备以及由其组成的系统能对入侵者做到快速反应，并及时发现和抓获罪犯，对犯罪分子有强大的威慑作用。而安全防范技术又能及时发现事故的隐患，预防破坏，减少事故和预防火灾，所以它是公安保卫工作中很重要的预防手段。尤其是在现代化技术高度发展的今天，犯罪更趋智能化，手段

54、更隐蔽，加强现代化的安防技术就显得更为重要。2.4.3竞争分析竞争对手有类似的产品。2.4.4技术方案2.4.4.1系统总体要求1、 前端部分（1） 摄像机选用主流品牌半球或球型设备。（2） 要求美观实用，实现固定区域监控。（3） 1/4CCD以上，420线以上，最低照度不高于0.1lux。2、 传输部分采用符合国家标准的优质线缆，主干传输介质采用光纤。3、 显示部分显示设备采用22寸显示屏32画面显示。显示屏显示硬盘录像机图像及资料，要求实现全屏幕、单画面、多画面显示，可按顺序切换显示图像，可对图像的局部进行放大。4、 存储部分采用32路或16路硬盘录像机，录制方式支持PAL制，采用高清晰H

55、.264压缩方式，各路监控画面录制视频保存时间不低于15天，硬盘录满后能够自动刷新重新录制；查阅录像方便，能够进行快进、快退操作，并可转录和图片打印；预防病毒入侵，断电自动重启，便于维护。2.4.4.2系统结构图 无2.4.4.3网络结构图2.4.4.4系统硬件总体要求一、前端系统1、摄像机的选择摄像部分的主体是摄像机，其功能为观察、收集信息。摄像机的性能及其安装方式是决定系统质量的重要因素。光导管摄像机目前已被淘汰，由电荷耦合器件简称CCD摄像机所取代。其主要性能及技术参数要求如下：1)色彩：摄像机有黑白和彩色两种，通常黑白摄像机的水平清晰度比彩色摄像机高，且黑白摄像机比彩色摄像机灵敏，更适

56、用于光线不足的地方和夜间灯光较暗的场所。黑白摄像机的价格比彩色便宜。但彩色的图像容易分辨衣物与场景的颜色，便于及时获取、区分现场的实时信息。2)清晰度：有水平清晰度和垂直清晰度两种。垂直方向的清晰度受到电视制式的限制，有一个最高的限度，由于我国电视信号均为PAL制式，PAL制垂直清晰度为400行。所以摄像机的清晰度一般是用水平清晰度表示。水平清晰度表示人眼对电视图像水平细节清晰度的量度，用电视线TVL表示。目前选用黑白摄像机的水平清晰度一般应要求大于500线，彩色摄像机的水平清晰度一般应要求大于400线。3)照度：单位被照面积上接受到的光通量称为照度。Lux(勒克斯)是标称光亮度(流明)的光束

57、均匀射在lm2面积上时的照度。摄像机的灵敏度以最低照度来表示，这是摄像机以特定的测试卡为摄取标，在镜头光圈为0.4时，调节光源照度，用示波器测其输出端的视频信号幅度为额定值的10%，此时测得的测试卡照度为该摄像机的最低照度。所以实际上被摄体的照度应该大约是最低照度的10倍以上才能获得较清晰的图像。目前一般选用黑白摄像机的最低照度，当相对孔径为F1.2时，最低照度要求选用小于0.1Lux;选用彩色摄像机的最低照度，当相对孔径为F1.2时，最低照度要求选用小于0.2Lux。4)同步：要求摄像机具有电源同步、外同步信号接口。对电源同步而言，使所有的摄像机由监控中心的交流同相电源供电，使摄像机场同步信

58、号与市电的相位锁定，以达到摄像机同步信号相位一致的同步方式。对外同步而言，要求配置一台同步信号发生器来实现强迫同步，电视系统扫描用的行频、场频、帧频信号，复合消隐信号与外设信号发生器提供的同步信号同步的工作方式。系统只有在同步的情况下，图像进行时序切换时就不会出现滚动现象，录、放像质量才能提高。5)电源：摄像机电源一般有交流220V，交流24V，直流12V，可根据现场情况选择摄像机电源但推荐采用安全低电压。选用12V直流电压供电时，往往达不到摄像机电源同步的要求，必须采用外同步方式，才能达到系统同步切换的目的。6)自动增益控制(AGC)：在低亮度的情况下，自动增益功能可以提高图像信号的强度以获

59、得清晰的图像。目前市场上CCD摄像机的最低照度都是在这种条件下的参数。7)自动白平衡：当彩色摄像机的白平衡正常时，才能真实地还原被摄物体的色彩。彩色摄像机的自动白平衡就是实现其自动调整。8)电子亮度控制：有些CCD摄像机可以根据射入光线的亮度，利用电子快门来调节CCD图像传感器的曝光时间，从而在光线变化较大时可以不用自动光圈镜头。使用电子亮度控制时，被摄景物的景深要比使用自动光圈镜头时要小。9)逆光补偿：在只能逆光安装的情况下，采用普通摄像机时，被摄物体的图像会发黑，应选用具有逆光补偿的摄像机才能获得较为清晰的图像。二、传输系统及工程布线监视现场和控制中心总有一定距离，从监视现场到控制中心需要

60、图像信号传输图像信号，同时从控制中心的控制信号要传送到现场，所以传输系统包括视频信号和控制信号传输两部分。一般采用同轴电缆传输视频基带信号，也可采用光缆传送电视信号以及用平衡电缆对也就是利用电话电缆传送。由于电缆对外界的静电场和电磁波有屏蔽作用，可减少串扰，传输损失也较小。但当电缆作为长距离传送媒体时，会发生对地不平衡低频电流的影响，有时也会有高频干扰。信号传输带宽为50Hz4MHz，当传输距离在200m以内时，用同轴电缆传送，其衰减的影响一般可不予考虑；当传输距离大于200m时，电缆衰减量较大，为了能把整个带宽内不同频率的信号进行传输，必须使用电缆补偿放大器。某些场合，布线非常困难时，可以采

61、用无线传输如微波定向传输，但它要占用频率资源，需经无线电管理委员会核准。基于该楼层的要求和结合其地理位置的特点,全系统采取主线用双绞线，同轴电缆配合的传输方式进行视频图像的传输。（1）监控系统中的图像信号通过线材传输到硬盘录像机，再进行集中监看、录像。线材除了要求信号损耗率小外，还应重视环境对信号的影响，即屏蔽性能高。而管材用来保护线材，也应根据保护级别不同，选用相应的管材。（2）本工程系统布线采用标准化、结构化布线方式，为确保布线安全、节约、美观，所有电缆布线时均应用水平金属桥架连接至弱电井竖直桥架里，自弱电井出来的电缆再通过桥架一直到主机。（3）本工程所有双绞线及视频电缆、在布设过程中，须自摄像机直接架设至主机室，中间