上海市社区服务中心关于开展

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1、上海市社区效劳中心关于开展社区诚信效劳单位评定活动的通知区县社区效劳中心：为积极开展便民利民的社区效劳业，完善社区效劳网络体系，方便社区居民了解效劳内容、提出效劳需求、反应效劳质量，促进各类社区效劳单位诚信、优质、标准地开展日常经营活动，更好满足社区群众的日常生活需要，以社区诚信效劳的实际行动照应“城市社区的重塑世博会副主题，同时进一步夯实上海社区效劳网“一网打尽、市社区效劳热线“一呼百应的社区工作根底，现在全市社区开展“社区诚信效劳单位评定活动，请各区县社区效劳中心及相关部门认真配合做好以下工作：1、积极宣传，广泛发动。请各区县按照?社区诚信效劳单位评定活动方案?见附件1，面向社区内的各类效

2、劳单位和组织认真做好本次活动的宣传发开工作，倡导社区诚信效劳理念，建议社区效劳单位参与评定活动，同时积极号召社区居民关注并参与活动，对参与活动的社区效劳单位和组织进行评议和监督。2、组织推荐，报送材料。对于有意向参与社区诚信效劳单位评定活动且具备一定根本条件的社区效劳单位，区县应向其告知并发放?社区诚信效劳公约?见附件2，指导其填写?社区诚信效劳单位申报表?见附件3，并于12月31日前统一报送市社区效劳中心。请区县重点围绕与社区居民需求密切相关的33大类效劳见附件4推荐诚信效劳单位，并注意结构均衡，每街镇每类效劳单位不少于3个。3、跟踪评估，配合评定。区县应认真做好对所推荐社区诚信效劳单位的效

3、劳评估和质量反应工作，为下一阶段市社区效劳中心对推荐的社区诚信效劳单位的实地踏勘、质量评价和最终评定提供依据。联系人：龚晓燕、李文莉 ：63124999转414，411 ：63124186附件：1、?社区诚信效劳单位评定活动方案?2、?社区诚信效劳公约?3、?社区诚信效劳单位申报表?4、?社区诚信效劳工程类别? 上海市社区效劳中心 二九年十一月二十六日附件1：社区诚信效劳单位评定活动方案为进一步倡导社会效劳单位诚信经营、标准效劳，共同营造老实守信、行业自律的良好社会气氛、促进上海社区效劳健康、协调、可持续开展，以诚信效劳的精神面貌和实际行动照应“城市社区的重塑世博会副主题，上海市社区效劳中心拟

4、在全市开展“社区诚信效劳单位签约活动，现就活动的有关事项作如下说明：一、社区诚信效劳单位评定工作流程一准入阶段符合以下条件的效劳单位可填写?诚信效劳单位申请表?，参加社区诚信效劳单位的评定活动：1、有正规的证照且合法经营；2、自愿签订并履行?社区诚信效劳公约?；3、从事经营活动1年以上；4、社区群众评价较高；5、效劳单位具有一定业务量，效劳能力较好。二发动阶段1、通过公共媒体宣传报道社区诚信效劳单位评定活动，接受社区效劳单位的自荐申报；2、区县、街镇社区效劳中心面向社区内的各类效劳单位和组织开展宣传发开工作，建议并推荐符合条件的社区效劳单位参与评定活动，同时积极号召社区居民关注并参与活动，对参

5、与活动的社区效劳单位和组织进行评议和监督。三考察阶段提交了?诚信效劳单位申请表?的效劳单位，由上海市社区效劳中心指派工作人员进行现场踏勘评分，最终评分高于60分总分为100分且没有一个评分项是0分的效劳单位将有时机与市社区效劳中心签订诚信效劳公约，并进入考察阶段。有关考察事项如下：1、考察期为3个月，自签订?社区诚信效劳公约?之日起；2、在考察期内参评的效劳单位被1次投诉，经核查确实存在过错的，将直接取消其参加“诚信效劳单位推荐评定活动的资格；3、在考察期内，上海市社区效劳中心将指派工作人员对参评单位的营业环境、效劳价格、效劳质量、?诚信效劳确认单?使用情况等方面进行抽查打分；4、在考察期内，

6、参评的效劳单位结束经营活动的将被视作主动退出诚信效劳单位评定活动。四日常监管1、投诉处理：1针对居民投诉，经上海市消费者权益保护委员会或其他权威机构裁定确系参评单位过错的，假设一年内累计发生投诉二次以上，上海市社区效劳中心将收回其“社区诚信效劳单位牌匾并取消诚信效劳单位称号。2针对居民投诉，假设不属于上海市消费者协会受理范围的，上海市社区效劳中心将根据?诚信效劳单位效劳行为评估方法?进行处理。2、日常考评：1每年上海市社区效劳中心将会同各区县社区效劳中心指派工作人员对诚信效劳单位进行1-2次抽查或暗访，并根据抽查或暗访的实际情况进行打分。2每月“962200市社区效劳热线平台将对诚信效劳单位提

7、交的?诚信效劳确认单?进行抽查回访，并根据根据回访的结果进行打分。3、清退机制：所有社区诚信效劳单位发生以下情况之一，上海市社区效劳中心将取消其“社区诚信效劳单位的称号，同时取消其享有的所有权利：1被上海市社区效劳中心作摘牌处理的效劳单位，1年内不得再次参加“社区诚信效劳单位推荐评定活动；2由于效劳单位原因造成上海市社区效劳中心名誉受损的所有情况；3期满不接受年检的；4效劳单位结束经营。4、“社区诚信效劳推荐单位牌匾的管理：1通过3个月考察期的效劳单位，将由上海市社区效劳中心统一授予“社区诚信效劳单位牌匾；2上海市社区效劳中心将根据诚信效劳单位的日常考评情况，每年对其进行一次年检，通过年检的效

8、劳单位，上海市社区效劳中心将统一发放一枚年检标贴，效劳单位应将年检标贴粘贴在“社区诚信效劳单位牌匾上的指定位置，以示该牌匾的有效性；3被摘除“社区诚信效劳单位牌匾的效劳单位，应主动将牌匾归还上海市社区效劳中心。二、社区诚信效劳单位的权利与义务一权利1、上海市社区效劳中心将对评定的诚信效劳单位统一授予“社区诚信效劳单位的牌匾；2、诚信效劳单位的信息将在上海市社区效劳热线“962200”的配套刊物?上海社区生活地图?上刊登宣传该刊物发行量近300万册，由街镇、居委会以投递形式发行；3、诚信效劳单位的信息将在上海市社区效劳网上统一发布、宣传；4、诚信效劳单位将作为上海市社区效劳热线“962200”市

9、民来电查询的优先推荐单位；5、诚信效劳单位将有可能被上海市社区效劳中心邀请参加“社区公益效劳日活动，深入社区开展宣传推广和公益效劳活动。二义务1、诚信效劳单位应自愿遵守并履行?社区诚信效劳公约?；2、诚信效劳单位应遵纪守法、诚信经营；3、诚信效劳单位应认真、妥善处理各类效劳纠纷；4、诚信效劳单位应自觉参与社区效劳中心组织的各类社区公益效劳。附件2：社区诚信效劳公约为了促进各类社区效劳单位诚信、优质、标准地开展经营活动，更好满足社区群众的日常生活需要，树立社区便民效劳行业的良好形象，弘扬老实守信、优质效劳的文明风气，上海市社区效劳中心倡导并鼓励各类社区效劳单位承诺遵守以下诚信效劳公约：第一条严格

10、遵守国家法律、法规，标准经营行为，信守职业道德，自律自强。第二条证照齐全、持证经营，严格按照核准的范围经营，不超越经营范围。第三条遵守社会公德，注重社会效益，公平竞争、诚信经营，自觉维护社区效劳对象的合法权益。第四条 热心社区公益事业和志愿效劳活动，积极响应各级社区效劳中心发动的公益效劳活动。第五条努力加强内部管理，建立健全管理制度，不断提高管理和技术水平，提高效劳质量。第六条不断加强从业人员的岗位、技能培训和职业道德教育，提高效劳人员自身素质及工作水平。第七条主动听取、虚心接受效劳对象对效劳质量的监督和建议，不断改良和提高效劳水平。第八条效劳工程及收费标准公开、明确，不欺瞒消费者。第九条 文

11、明经营、热情效劳、礼貌待人，效劳过程中确保效劳对象的知情权和选择权，效劳完毕后应主动要求效劳对象验收效劳结果并在工作单上签字确认，同时向其提供正规的发票或收据、收费清单、质保证明以及监督投诉方式。第十条效劳过程中不向效劳对象推销不必要的产品或配件，假设确需添置或更换零配件，必须在取得效劳对象同意并签字确认前方可进行。第十一条因效劳单位自身原因无力完成效劳任务时，不能以任何借口向效劳对象收取任何费用。第十二条假设应效劳对象要求提供上门效劳，效劳人员应事前与效劳对象约定上门时间，并带好相关的凭证、发票、配件、工具或商品等，按时到达效劳对象指定的地点，必要时应出示上岗证或身份证明。效劳完毕后应注意清

12、理现场，保持环境卫生。第十三条效劳对象假设对效劳存有异议，效劳人员应耐心解释、妥善解决，尽量防止发生口角。第十四条效劳纠纷产生后，经消费者权益保护委员会裁定确系效劳单位过错的，效劳单位应严格按照裁定的条款执行，不得推委、拖延。 效劳单位签章：年 月 日附件3：社区诚信效劳单位申报表推荐单位名称： 区县 街镇 效劳工程：单位名称经营地址法人代表联系 业务联系人联系 注册地址执照号码经营内容营业场 地情况房产权属房屋面积租约年限自有 年 月 日至 年 月 日租赁注册资金资质证书效劳年限、特色、内容是否连锁有 无连锁数量5家以内 5家以上 10家以上考察单位填写现场勘察描述附现场勘察表调查人员意见审核结果主管签字“社区诚信效劳单位评定活开工程分类表序号诚信效劳单位行业分类备注1搬场效劳2居家保洁效劳3管道疏通、水电维修4家政效劳5脱排清洗6车辆维修助、摩、自7快递效劳8家教效劳9塑钢安装维修10电脑维修11修锁开锁12家电维修13 维修14钟表维修15数码冲印效劳16宠物护理效劳17送水效劳18燃气灶具安装维修19淋浴器安装维修20数码音像制品制作21旧家俱、家电调剂22缝纫机改造维修23钢琴调音24快餐外卖25装潢设计26足浴、健身馆27美容美发、SPA会所28文体用品专卖29鲜华礼品店30特色专卖店31婚庆礼仪效劳32旅行社注：各区可根据社区居民生活中遇到的实际需求增加效劳工程