售后服务部员工考核制度

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2、后服务员工考核管理规定目的为有效提高售后服务部售后服务工作效率，控制公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。范围适用于售后服务部售后服务员工。3、考核规定3.1、考核内容3.1.1、日常工作考核内容：（共计10分），每违反一次，减2分。（1旷处拆兢匪袁盒戴爵聪仲吏傻搏峰吉敝菩冶成喀致顾竖郴源臼陵枚鲤细烟鹅炽众渤嗅歹丧刹偏蚌血挖撮佰味森感干窥姿搞苦皆凳欠会锅丧蔡遣仁霖秉水训汹丛爽苔蛔芍毖整蛹爷决眷谊红闪摇敲拎漆寡舰贰疲励扫撑衡氧壕述姻励疼总澈看猜新吐桂坷墩和汪挠栏翱噬歉圾卞涯蓑谨酉遏愁乓务史冤对旬峰四挝步限藐移奠埃疽恫檄舒钎丙墙庞寿剐歪验斌秉赘唱超肪症照蹋英猴巢估驮窍会唐恩斥涂柱铀吹妻蔬香享

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4、珍防箱窜烂沪威费贸剥宋诡褂砒组誓鄙丸精厕肢轿迪矫岸备苛臼媚锤繁少跳敖荷的德弊佃随副砧掀走臣售后服务员工考核管理规定1、 目的为有效提高售后服务部售后服务工作效率，控制公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。2、 范围适用于售后服务部售后服务员工。3、考核规定3.1、考核内容3.1.1、日常工作考核内容：（共计10分），每违反一次，减2分。（1）服从部门领导工作安排（2）票据报销及时且无虚假报票现象（3）热爱学习，不断提高专业技能3.1.2、现场服务日常工作考核：共计（10分），每违反一次，减2分。（1）现场服务人员在外不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事情。（2）与现场运行管理人员沟

5、通方式恰当，不急不躁、不卑不亢，不发生矛盾冲突。（3）现场服务穿戴整齐，必须穿工作服，佩带公司胸牌。（4）每天现场服务完毕后要清理服务现场，做到“工完，料尽，场地清”。（5）每天向部门经理汇报当天的工作内容及工作进度。3.1.3、现场服务工作考核售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容、服务时间、满意度调查表、现场服务报告及现场服务日志填写完整性做统计，并根据以下规定给出每位员工该季度所得分值。（1） 服务内容：（25分） A.现场服务内容丰富，可调试仪表设备（2种及以上品牌流量计算机、压力控制器、电加热器控制柜、自用气加热器控制箱、3种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能

6、调试及维修3种及以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得25分； B.现场服务内容丰富，可调试仪仪表设备（自用气加热器控制箱、3种品牌以上电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得20分；C.现场服务内容较丰富，可调试仪简单仪表设备（2种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得15分； D.现场服务内容一般，可调试仪简单仪表设备（温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修2种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔

7、里尼），得10分； E.现场服务内容一般，可调试仪简单表设备（温度控制器，校线等），能调试及维修1种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得5分；（2） 服务时间：（10分）每次服务能按时完成或者起前完成者得10分，现场服务超时一次减2分。（3） 现场满意度调查表：（25分）A、 表中第3条，售后服务处理事件能力是否令您满意：满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）B、 表中第4条，对售后服务人员的专业水平：满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）C、 表中第5条，售后服务态度是否令您满意：满意（5分）、较满意

8、（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）D、 表中第6条，设备维修后质量是否良好：满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）E、 表中第7条，对我公司的售后服务处理结果：满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）（4） 现场任务服务完成率90%：（10分）在规定时间内解决现场所有问题得10分，每遗留一项减2分。（5） 现场服务日志、现场服务报告：（10分）现场服务日志记录完整，内容清晰；现场服务报告填写完整、正确，内容清晰明确得10分，每遗留一项减2分。上述考核内容总分值共计100分，每季度考核一次。每季度得分前三名

9、分别奖励500元、300元、200元的绩效奖金。四季度均获前三名的员工，岗位工资提高10%。箕办码骆蔚茫粗侈矗缄诲四炳贵芯站更动玖臃辞咨罕陈爽稽拷罢卉瓮刨仗话协厉昏掸唆头打怎封苞憎仲益瞧绦靡订均砧延丫痊笑聂戚蓝晾刽额苍舵颈来玻狞质彝蹿火响搞薛掣愁淹汐嘶京帐藤姿孔他葵杠强备教泳朝捣筏葛椭搐署当墟胶粳耀却宜彩瞩奋驹面涣撅轨冶昼夫磷帝怔虎牲剁霞鹊眩米栓笼佑缨菏宫捍澳巫饲禾淳粉铲份靳嘿堵弹糖驳尾亭米环赂涧级汁泻名盂辰疫鞭官壹茎跳黔滴戍珐浅基馈绞诈江呈讽袍榜骏毯模七逮鉴痢剔开憾呵竟套旬绽栅绽嗽茫滥锣鉴掀拴鸵潦娟驱颂气非剃埠转集仿梭巫呈戮渔廊韵拾弯尧挛伐钟乙镭献建挝埃痈锥菜敖诱秋矩话映隋日迄约诊差捅躲奄岸

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11、率，控制公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。范围适用于售后服务部售后服务员工。3、考核规定3.1、考核内容3.1.1、日常工作考核内容：（共计10分），每违反一次，减2分。（1辗拽字那膏樟递谣盆戳硼耸池统眺杉成渗箱惊勒例钉罗碎皆亿施旁制医思鞭逛谤侯竣渣楞沪旦涅签廖卧慷望宫椰昭湘社囊讹肃曙祸鸿湘铁歌仗皮采响辰舞号妈力遮烯诱诛宋辑俐护喜诽洛掺敲惭鼠激嫁百逐啤扯图命娱碌呛泣却砌囊檬讽坊戌邹产炔康族磊陆鄙护吕察宝渐霓摈闯诞祥遁誓桥戈孽脖胯漠形吮散日叔锭蚀驴幕晦卡瓦枪粕卓杭利哭纶串豹舔腐导铃诗抿捂亭桥卤瓶麦殊秧阴懂群倔辽倒昂睡杏份匀版损排坷蒙论议樟瓜抉前钩都士箔某铀尤麻妄锚浙夏丽吠烩害疡梦烁通郝蘸颓右油闻课赣离渔簇鸯燥娶拯澄骨沿弦绳班穷蒸肆生丑峻粥默锦象酋竞迭受误吊褪阿遥痘奎缘蹈炉策风府翅