邮政快递直复营销测精彩试题及问题详解

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1、邮政快递直复营销测试题及答案一、直复营销概述一、单选题1、 下列哪些选项不属于B2B直复营销的特点。D、会受到朋 友和家人的影响2、 以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的。A、客终身 价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X毛利润3、 下列哪一项不属于影响直复营销回复率的因素。C、受众 数量4、以下哪项办法不属于使用 PURL提高邮件响应率。D、与门 户网站建立链接，提升搜索排名。5、什么诱因能够最有效地消除顾客购买的风险和顾客的购买惰性？ A、免费试用6、数据库很少应用于哪个方面？ D、大众广告品牌宣传7、 名录、创意、诱因对直复营销成功的比重各是多少？B、40%、20%、40%&针对直

2、邮设计不同的诱因，最终响应的差别会有多少？B、2-10 倍9、下面列举的4种直复营销媒体优势，哪一项是属于直邮媒体 的优势？ D、广泛而有效的名录、形式多样10、开展直复营销的第一个步骤是？ C、设定目标11、直邮加上电话呼出营销跟进，可以提高多少倍的响应率？B、2.5-10 倍12、下列关于直复营销步骤的选项中哪一个是正确的？ D、设 定目标、确定理想的响应类型、确定目标受众、选择媒体、实施促销 活动效果评估与优化13、 下列哪一项不是直复营销活动的基本目标？D、塑造品牌 形象，提高品牌认知度和忠诚度14、 整合营销最有效的应用范围包括？A、多部门参与购买决 策15、 以下选项中哪一项是可以

3、选择的测量指标？A、开拆率B、 电话呼入率C、停留时间D、以上都是二、多选1、在开展直复营销的过程中，下列哪些方法可以达到增加收入 的目标？ A、获得更多顾客捐赠者、会员、用户等 B、增加购买频次C、提高购买量2、长期忠诚顾客具有下列哪几项特征？ A、具有较高的利润率， C、最有可能再次购买，D、会在产品上花更多的钱。3、 下列哪些选择是属于直复营销成功的重要原则？A、把适合 的诱因给适合的人B、撰写文案，告诉客户我们的产品能为他们做什么 C、让你的 潜在顾客能够方便的响应 D、尝试多种促销活动，而不只是一种沟通方式4、 开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？ A、客户细 分有助于识别出最

4、有价值客户和潜在的新客户 B、客户细分可以帮助 确定哪些是最忠实的客户群。D、客户细分有助于决定如何分配预算。5、整合营销最有效的应用范围有哪些？ A、复杂产品、高科技 产品或者昂贵产品B、销售周期长的产品C、多部门参与购买决策D、需要借助大 众媒体提高产品知名度三、是非题1、直复营销应和品牌形象保持一致？ A、是2、一步式营销通常用于销售贵重或复杂的商品 B、否3、多渠道营销活动利用了这样一个事实：反复宣传会增强顾客 对信息的记忆。A、是4、如果媒体间传递的信息不一致，他们之间的效果就会互补。B、否5、在直复营销活动中，目标客户总会采用较低成本的媒体。B、 否二、客户关系管理一、单选题1、一

5、个以客户为中心的公司关注的是什么？ B、购买产品的客 户交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？C、那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户3、客户生命周期的第一个阶段是？A、目标，确定正确的目标受众交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？D、客户关系的成长5、潜在的不忠诚顾客的特征是什么？ B、只对折扣感兴趣6、 对流失顾客的细分方法是什么？A、可避免与不可避免的 离开B、有意的或无意的推开C、A和B7、客户赢回方案的重点人选是哪个？ B、产品或服务没有满足 他们的需求，无意间推开的客户&哪类客户最容易在赢回后再次流失？ B、受到竞争对手低价 诱因吸引而流失的客户二

6、、多选题1、现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？A、相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少B、 和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍D、对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪 3种客户群？ A、 最有价值的客户B、最佳潜在客户C、成本最高客户留住客户，减少客户流失的方案有哪些？ B、客户忠诚度方案C、 客户赢回方案4、计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？ A、购买频次B、 忠诚持续时间（顾客保持时间）D、毛利润5、 长期忠诚顾客的特征是什么？A、具有较高的利润率C、 最有可能再次购买D、

7、会在产品上花更多的钱6、下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？ A、会员卡方案 B、个性化的直邮或电子邮件 C、会员专享方案，为特殊会员提供更 高级别的客户服务D、会员卡积分方案7、客户赢回方案，主要步骤有哪些？ A、确定哪些客户值得赢 回B、找出离开的原因C、制定一个赢回计划D、以上皆是8客户关系管理中成功的关键主要有哪些？ A、专注于客户，而 不是产品B、对不同的客户群采用不同的方法 C、寻求市场潜在增长 点，努力保留住忠实客户群 D、失去的客户也是有价值的，管理客户 赢回方案判断题在客户生命周期的每一个阶段都需要新的策略和不同的方案。正确，因为不同生命周期的客户需求不同，新的策略能更好提

8、 升客户忠诚度，保持和发展长期的忠诚客户。对于企业来讲，拥有高消费，高价值的忠诚客户尤为重要。A、正确，长期的高价值的忠诚客户能为企业带来高频次的购 买，持续时间长，为企业带来更高收益。所有的客户都是有价值的，因此流失掉的客户也要想方设法全 部赢回。B、错误，不是所有的客户都要赢回，需在分析客户流失的原 因基础上，有选择性的区别对待。4、顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。 正确三、诱因设计一、单选题1下列哪一项诱因能够最有效的消除风险和顾客的购买惰性？D.免费赠品2以下哪种诱因具有最普遍的吸引力？C.免费赠品3. 当提供抽奖诱因时，哪一项消费者风险最小？C.不需要购物就 能参与

9、抽奖4. 在促销活动设计中，选择奖励方式时需要考虑什么因素？A.能否吸引到目标客户的目光，并易于接受B.能达到所设立的顾客响应目标C.能有高度的顾客保留率D.以上皆是5下列哪一项诱因最不具有普遍吸引力 ？C.与马拉多纳面对面交 流6. 设置折扣应注意什么？折扣增加的响应率是否能够弥补折扣 花费的成本7. 以下哪一个是设置赠品时不应该采取的？D.对所有商品,所有顾客统一设置赠品8. 如何确定最有效的诱因？A.测试9. 下列哪种属于二步式营销？A.免费试用装10. 当你的目标是让客户成为会员或购买产品时，下列哪一项是达成此项目的的B.独家折扣，并有有效期11. 当你想增加平均订单额的话，什么诱因是

10、行之有效的？B.满一定金额，送货上门12. 直邮中，最重要的因素是什么？B.名录选取13. “该产品获得国家颁布的优质奖章”一句体现了诱因设置的 什么特性？ C.权威性14. 当理性与感性冲突之后，个人受众往往会选择什么？B.感性15. 下列哪一项通常情况下是设置诱因最有效的出发点？A .失去的恐惧16. 下列哪一项最能够在短时期内增加会员数？A.免费获取，并成为专享会员17. 下列哪种诱因在一般情况下能胜出？B.所有产品买一送一18. 对孩子的父母，哪种形式的诱因设置一般情况下最有效？C. 告诉父母其他孩子全部拥有19. 电子邮件的诱因叙述，正确的是哪一项？B.电子邮件的诱因同样需要测试不同

11、人群20. 下列哪种顾客可能有最高的忠诚度？B.产品独特功能促销时获得的顾客二、多选题1. 如何提高直邮活动中的邮件开拆率 ？A.内装有价值的东西，包 含有价值的信息和吸引人的诱因或者好处 B.能够引发人的好奇心C. 让人看起来很重要2. 下列哪些诱因能够在一定程度上消除顾客购买的风险和顾客 的购买惰性？A.诱因与受众的目标相符B.简单响应的诱因C.通过诱因测试确定为最有效的诱因D.在数量上和时限上有立刻行动的紧迫感的诱因3下列哪些属于诱因的具体条件 ？A 免费使用B.退货承诺C.抽奖活动D.终身保修承诺4折扣是一种有效诱因，但是它会产生什么不利影响？B.获得客 户忠诚度不高 C.没有折扣客户

12、不会购买5复杂诱因造成响应率低的原因主要有哪些？A.太多选择，造成客户优柔寡断，从而推迟作决定B.客户不喜欢动脑筋思考多种诱因的 优劣比6. 关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？C.忠诚度高的客户 不需要促销D.折扣客户忠诚度更高7. 在促销活动中，选择奖励方式，需要考虑什么因素？A.能否吸引目标客户的目光，并易于接受 B.能达到所设的顾客响应目标 C. 能有较高的顾客保留率8. 直邮的关注重点有哪些？ A.名单 B.诱因 D.创意9诱因的测试，主要是基于哪些角度出发？ A .有的诱因可能不 一定适合该产品本身B .有的诱因可能不一定适合此类受众10.下列哪些属于诱因？ A.独一无二的功能C

13、.权威的参数认证D.名人专用产品三、判断题1. 预算是影响促销诱因设计的重要因素。A.正确，因为预算的多少能够决定诱因让利的承受能力2.诱因是导致客户响应、点击或购买的原因A.正确，因为客户在一定程度上收到了诱因的刺激3客户虽然都具有一定的惰性，但是他们往往会主动与营销者 产生互动B.错误，必须设计合适的诱因才能使得客户消除惰性，与营销者产生互动4折扣是很有效的诱因，并且能够使客户长期关注该产品，从 而有较高的忠诚度B.错误，因为折扣客户或许并不是真正对产品感兴 趣5诱因的设计其实不需要测试，因为诱因能让顾客获得利益， 客户都会喜欢。B.错误，不同的人对不同的诱因响应度会不同6免费信息、免费试

14、用装往往也是一种很好的诱因A.正确，客户对免费的东西往往会有一定的兴趣7任何诱因设置都必须考虑成本 A.正确，成本是营销活动各环 节都需要考虑的重要因素之一8诱因设置的数量、时限的限制，能够营造一定的紧迫感，适 用于短期促销A.正确，客户会产生紧迫感，从而立即响应9为了更好的给客户优惠服务，应该设置多种优惠组合，任由 客户选择B.错误，更多的选择，会引起客户的惰性，从而放弃响应10.直邮信封上应该设置诱因，从而提高直邮开拆率A.正确，否 则再好的诱因，放在里面，客户也不会看到四、直邮创意与设计一、单项选择1、在进行直邮的创意与设计的策略规划之时， 下面说法是不正 确的是？ D关注客户就是指要解

15、决他们的难题。2、创意简报由几部分构成？ A目标受众、目标/策略、产品定 位、可获利益、阻碍/障碍、行动、预算、法律和法规、历史结果、市场调查3、以下在文案中出现的情况，哪一种最具信赖感？ C身边和你 一样的人认可4、 下列对于创意简报的说法，哪个是不正确的？B创意的成 功或失败一定要在撰写文案或生成版面设计之后才能决定5、 以下关于感性文案与理性文案的说法正确的是？A感性文 案比理性文案表现力强6、下面是联邦快递的广告词的两种不同表述：公事化的描述：你可以信赖联邦快递准时的将你的物品送 达目的地，他们的枢纽系统和技术可以保证这一点。（展现其完善的系统和技术，过于逻辑性的表述。）情感化的描述：

16、但它完全、绝对的、及时到达那里时， 你将永远不会被你的老板或客户找麻烦。（我能为客户做什么？没能 准时到达将会造成损失一一对损失的恐惧强于所渴望获得利益。）你认为哪种表述更能够吸引客户？ C情感化描述为主，公事化 描述为辅7、对于直邮设计的要求，以下说法不正确的是？D直邮设计重在装饰而不是沟通&成功的广告词不包括以下哪个规则？ C不制造紧迫感9、 下列哪个关于直邮设计规则的说法是正确的？A文案的主 体使用白纸黑字更容易理解10、下列哪项是直邮信件的构成部分？ A开头（标题或第一段）B正文（副标题或文案主体）C结尾：结论，签名和附言D以上都是11、 在直邮设计中，下列哪种说法是正确的？B暖色调比

17、冷色 调或中性色更吸引人眼球12、 下列哪一个不是直邮创意行之有效的四大原则之一？D亲 和度13、在文案编辑的过程中，下列表现并未体现出作者高傲的情 绪的是？ D用词严谨理性14、 下列关于成功的广告词的规则，哪一项是最准确的？A 了 解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造紧迫、制造紧迫、使 用冲击力强的词语、结尾有力15、 关于插图与文案之间的关系，下列说法正确的是？A插图/ 照片应有助于销售B选择可以体现产品或服务优势的插图 D以上都是16、下面哪一项不是格弗里德福格勒教授在对直邮图形的研究中得出的大部分人遵循的研读和观看模式？A人物图片比产品或物体图片更吸引人眼球17、关于特征和利益

18、的说法，正确的是？ A特征是有关产品的B利益是有关客户的C要学会将产品特征转化为客户可获利益 D以上都是18、成功的广告词需要一个强有力的开头，但不应该体现在？D夸张的表现方式19、撰写广告词需要注意的是：A所有的广告词必须与产品定 位和品牌战略相关联B对自己进行准确定位，关键在于差异化 C以上都是20、价值体现是直邮创意行之有效的四大原则之一，下列关于 价值体现原则的说法正确的是？ A通常价值体现的是性能和方便，而 不仅仅是价格B可获利益体现价值C价值要高于价格D以上都对二、多项选择1、以下哪些是直邮创意行之有效的原则？ A价值体现 B满 意度 C可用性 D权威性2、创意简报中需要列出的提纲

19、包括 A目标受众及需求B需要 解决的问题C潜在客户可以获得的利益 D寄发邮件的目的3、关于特征和利益的说法，正确的有A特征是有关产品的B利 益是有关客户的D要学会将产品特征转化为客户可获利益4、 市场调查可以实现而测试无法实现的内容是什么？A诊断力C市场潜力/产品开发D客户态度和人口统计特征5、 以下哪些选项是创意简报的构成要素？B目标受众、目标/ 策略、产品定位C可获利益、阻碍/障碍、行动D预算、法律法规、 历史结果、市场调查6、附言是：A直邮文案的最重要组成部分之一。B通常在阅读 正文之前先读附言。C必须非常有力一一重申诱因，号召行动，进一步阐释，即其 他促使客户行动的理由。7、 哪些因素

20、在文案中出现可提升内容的权威性？A名人代言B 专家表态C获得奖项D身边普通人的褒奖8、成功的广告词需要一个强有力的开头，应该体现在哪些方面？ A信封上吊胃口的广告B朗朗上口、容易记忆的广告标题 C引 人入胜的开头9、在直邮设计中，关于图片使用的说法正确的是？ A人物图片 比产品或物体照片更吸引人的眼球 B大的插图比小的插图更引人注 意C插图必须有助于你的销售D插图可以证明你所说的是真的10、关于文案背景及文字设计的说法正确的是？ A文案的主体 使用白纸黑字更容易理解 B短标题或非常短的文案可以用反白文字， 但是尽量不要用在文案的主体部分 D要避免的错误：在黑色背景上 写字三、是非题1、我们的工

21、作不仅仅是销售一个商品或服务， 最重要的是创建 一个终身客户。因此在开发创意时要始终关注客户。A.正确2、客户在面对直邮创意与设计时，往往会出现理智胜于情感的 状况。B.错误3、在创意设计中，往往需要更强调：客户通过方案能获得什么 利益而不是损失什么，因为研究发现，人们对获得的满足感远胜于对 损失的恐惧感。B.错误4、创意的成功或失败早在撰写文案或生成版面设计之前就决定 了。A.正确5、创意简报的构成中不包括阻碍、障碍和市场调查这些要素。B.错误6、撰写广告词时，所有的广告词必须与产品定位和品牌战略相 关联。A.正确7、成功的广告词应该强调重点，而不是对商品或服务的所有优 点进行罗列。A.正确

22、&直邮的设计和图形必须能支持和加强文案上的信息。A.正确9、 通过插图可以增强直邮文案的说服力。A.正确10、“故事诉求”(story apple),在照片中注入的故事诉求越多， 读你广告的人就越多。A.正确五、数据库营销一、单选题1、数据库营销的最终目的是什么？ B、通过使用数据库与客户 建立关系，获取高额利润在利用外部名录邮寄之前，最需注意的事情是什么？C、对数据进行合并清洗去重3、以下哪种渠道不是企业名录的有效来源？ A、人口普查数据4、整合过的客户数据库中都包含哪些信息？ A、交易（数据）B、促销与响应记录C、问卷调查或人口普查时追加的数据 D、以上 都是5、 以下哪种信息是属于购买和

23、行为数据类型？C、所有交易细 节及付款记录6、RFM模型中新鲜度通常是以什么作为评定依据的？ A、依据 客户最近一次购买7、 购买频次编码的基础是什么？A、从购买次数最多的消费 者到只购买一次的消费者&谨慎使用“新鲜度/消费频次/消费金额”分类进行促销的的 原因是什么？C、如果一直使用，那么就有一部分的客户长时间的不会收到 你的信息，将会流失掉这些客户。9、下列哪个是属于生活方式数据？ D、喜欢购买奢侈品10、 获取人口统计和消费心理数据的有效途径是哪些？A、分析客户购买情况B、调查客户C、从供应商租用信息数据 D、以上皆是11、 利用数据库提高企业利润，名录细分需遵循哪个原则？C、 二八法则

24、12、 下列通过细分来驱动营销投资策略正确的是？B、对最好 的顾客提供高质量服务来保持和保护二、多选题1、为什么要建立数据库？ A、了解顾客B、卖给客户什么样的 产品C、如何更好的维护客户D、如何寻找到更多的潜在客户2、收集、分析和使用客户信息以及他们的、。这些信息是用来建立客户档案，锁定目标客户群，制作个性化邮件，建立关系并鼓励重复购买，提高终 身价值以及促进忠诚度。A、购买习惯B、人口信息C、生活方式以 及其他有关资料3、获取潜在客户及现有客户信息的有效途径有哪些？ A、建立 自己的名录B、租借其他机构的名录C、与有业务来往的合作伙伴交 换名录D、以上皆是4、企业可以通过如下哪些渠道租借到

25、名录？ A、专业的数据使 用提供商B、电话黄页C、会员组织D、以上皆可5、数据类型中的行为数据主要有哪些用途？ A、指导营销策略 B、细分和选择受众C、提供个性化的诱因和创意 D、优化预算分配方案6、RFM模型主要包含哪些要素？ A、新鲜度B、消费频率C、 消费金额7、预测模型的主要用途有哪些？ A、用来引发那些看起来像是 最佳客户的直接响应B、为目标客户确定正确的产品诱因和价格 C、 为目标受众制定有吸引力的文案和创意 D、识别“风险”客户，制定 适当的客户保留策略&锁定最佳客户群的有效方式有哪些？ A、现有购买记录的客 户C、根据RFM模型确定的最佳客户选择 D、利用预测模型得到的 潜在客

26、户9、客户终身价值包含哪些因素？ A、购买频率B、忠诚持续的 时间C、每次购买的利润10、关于客户终身价值的表述正确的是？A、客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留B、忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多C、忠诚客户服务成本更低D、忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业 伙伴三、判断题1、与业务合作伙伴交换目录，是获取潜在客户及现有客户信息 的有效方式。A、正确。2、在利用外部名录邮寄之前对数据进行合并清洗， 是为了节约 资金，避免将邮件发给现有客户。 A、正确。3、从外部数据中可以得到客户的年龄， 所属产业类型等（本企 业外部等数据）资料。A、正确。4、数据库经常应

27、用于大众广告。B、错误。5、RFM模型中，最重要的是消费金额。B、错误。最重要的是 新鲜度6、在一个典型的频次五等分图中，最高的响应率与次高的响应 率差距很大。B、错误。7、行业类型、员工数量、销售量、从业时间等皆为企业统计的 主要特征表现。A、正确。&使用预测模型能很好的识别“风险”客户，以便提前制定适 当的客户保留策略，提咼响应率。 A、正确。9、利用过去的购买行为预测未来的购买行为， 前面的购买将驱 动未来的营销。A、正确。10、忠诚的客户更容易将一个公司或产品介绍给他的朋友或商 业合作伙伴。A、正确。直邮评估单选题1、下列属于直邮促销中产生的成本有哪些？ （1）数据处理费（2）邮资（3

28、）制作费用（4）订单处理费用（5）订单履行费用 D、（1） （2） （3）（5）2、下列说法正确的是？ （ 1）响应率是直复营销中最常用的指 标（2）订单平均成本是指生成每个订单的费用（3）盈亏平衡点是指 收入和营销费用持平的临界点（4）盈亏平衡相应率二盈亏平衡订单量 /促销总人数D、以上都正确3、 下列不属于直复营销测量指标的是？B、订单成本4、 下列不属于获得新客户的方式是哪个？C、交叉销售5、发放43750份邮件，收到1750个订单，总销售额是59168 元，销售总成本是40500元，那么订单平均利润是多少？ A、10.676、本月每个客户的月消费额是25.38元，上个月每个客户的月 消

29、费额是36.74元，变动率是多少？ C、31%7、下列计量公式不正确的是？ A、转化率二订单量/总促销量&下列成本中不属于目录成本的是？A、策划成本9、 直复营销效果评估常用的指标有哪些？A、千人成本B、响 应率C、转化率D、以上皆是10、下列属于创新成本的是？ A、文案设计成本D、以上皆是11、以下属于营销成本支出的是？ A、媒体成本B、创新成本 C、生产成本12、 通过增加客户量来提高收入的方法有哪些？A、更好的诱 因B、更多的受众 C、以上皆是13、 下列有关获取客户和保留客户的说法中不正确的是？A、 客户获取的营销活动响应率较高14、 直复营销效果评估需统计的内容包括？A、响应率B、销

30、 售额C、营销成本 D、以上皆是多选题1、 客户保留营销与客户获取营销相比，优势有哪些？A、营销成本更低B、更了解客户C、更个性化D、响应率更高2、 订单履行成本包括下列哪些成本？C、订单服务费D、赠品寄递费用3、 下列属于直复营销效果跟踪的目标的有？A、获取新客户B、保留现有客户C、激活以前客户D、赢回流失客户4、 提高直复营销利润的方式有哪些？ A、增加客户B、提高购买量C、降低促销成本D、改变销售价格5、下列说法正确的是？ A、超过盈亏平衡点的响应率可以带来 利润C、低于盈亏平衡点的响应率就会亏损6、为一个商业杂志发了 568681封邮件，花费216300元，结果 27382人做出响应，

31、8407人订阅，每年每人订阅成本 55元，下列计 算正确的是？ B、转化率30.70%C、订单平均成本25.73D、盈亏平衡订单量3933 7、下列属于创新成本的是？ B、美术设计成本D、促销活动的 策划成本8、 下列属于直邮活动中产生的成本的是？A、媒体成本B、创新成本C、目录成本9、 直邮效果评估过程中需统计的内容有？A、发行量B、购买量或订单量C、总销售额D、营销总成本10、下列关于转化率说法正确的是？ A、转化率是追踪和测量 电子邮件的重要指标 C、转化分为二步走，第一次促销要让受众 咨询更多的信息或销售线索，第二次联系要把他们转化为购买者。判断题1、客户保留营销和客户获取营销一样，也

32、需要统计同样的数据。A、正确2、直复营销与其它营销方式的不同之处在于其结果是有形和可 测量的。A、正确3、 投资回报率是衡量直复营销效果的关键指标之一。A、正确4、订单履行费用是指接受、记录相应和订单的服务与系统建设 维护成本。B、错误5、退订率是指没有成功发送的所有电子邮件地址总量除以所有计划发送的电子邮件地址总量，是一个百分比。B、错误6、跟踪码在直邮中非常重要。 A、正确7、变动率表示在一段时间内结果变动多少，经常与前一个月、 前一年或者上次营销活动相比较。 A、正确&千人成本是效率的一种简单表示。 A、正确9、向15万潜在客户发邮件，有3750人电话咨询，形成2895个订单，总销售收入

33、为830036元，响应率为1.93%。B、错误10、 响应率是最常用的直复营销评估指标。A、正确七、直邮策划一. 单选题1. 邮简最重要的特点是C.生产简易，降低制造成本2. 在信封套装中，外部信封使用的目的是 A .包含一些重要元 素，诱使收件人打开3. 使用商业回复信封的目的是C.将客户响应返回给寄件者4 .立体邮件的目的是 A .极高的开拆率5. 选择明信片和邮简的原因是 C.两面都印上显著的诱因，吸 引客户阅读6. 如何提高邮件开启率 A .内装有价值的东西，包含有价值的 信息和吸引人的诱因或者好处7. 直邮的优势A.如果顾客现在无暇阅读，直邮可以保证顾客 在空闲时去阅读该信息8 .信

34、封套装通常用于E.需要更加努力销出的产品和服务9. 无名址邮件A .面向所有受众，回复率不高10. 直邮样式主要类型B.邮简和信封套装11 .密封式信封通常用于寄发给A.富人或者高级主管类的 顾客12. 当需要更多营销信息时（）能起到更好的效果 A .多页 信件13. 使用邮简的目的A.提供单一产品诱因、活动信息和生成 销售线索，或者形成（网络和零售）业务量。14 .邮简通常用于C.形成客流量一零售，会展或者网络15. 典型宣传册必备的要点C.封底（呼吁行动）16 .目录的特征E.常用于电子商务、零售业、运用多渠道策 略驱动业务量17 .商业回函信封的特点C.付款安全18 . PURL将客户姓

35、名与（）相链接A.网址19 .合作邮寄的特点D.商户可共同分担邮寄成本2 0 .个性化信件包括A.信头一寄件公司名称E.利益性的大标题（不常用）C.收件人姓名和地址D.以上都正确二. 多选题1. 如何运用PURL提高邮件响应率 A用潜在客户的名字，并 给予个性化的信息 B.和消费者建立更有意义的对话 C.吸引顾客登 录，增加点击率D .提供有用资讯2. 由M牛套装的组成部分有哪些 A .信封 B,宣传册 C. 信件 D.插页3直邮套装的作用A .信封套装可以让客户间接购买 B.通常适 用于寄给重要客户的邮件C. 能够展现具有情感决策的诱因 D.适用于要求保密的产品4信封的功能A.容纳所有的内件

36、并将这些内容发送至目标收 件人E.弓|起收件人的注意，提高他们的兴趣，并打动他们开拆邮 件D.信封对收件人的响应来说功不可没5 .促使顾客开拆信封的策略A.内装有价值的东西（有价值 的信息，吸引人的诱因或者好处）E.好奇心C.看起来很重要6. 信封的重要要素A.收件人地址（有址邮件通常能比无名址 邮件获得更高的响应率）E.寄件人信息（可以包含姓名、头衔、公 司名或者保持空白）C.邮资（不同邮资对客户产生不同效果）D.信 封上的吊胃口式的促销广告文案7. 信件样式的重要性B.必须扮演成“销售员” C.大部分人看 信首先看：是什么，跟自已是否有关D. 信件可以实现“一对一”的营销（当正确使用时，能

37、大幅提 高响应率）8. 当信封被开拆后如何调动兴趣，让他们阅读并作出响应A.看起来像一封真正的信（使用熟悉的、传统的字体和纸张）B.提高信件的可读性（足够大的字体以便于阅读）C.多样性的段落设置，不要太密集D.突出强调最重要的文案9宣传册的设计A.封面应该吸引读者B .通过添加重要信息来 说服潜在顾客购买C.产品优势和特性的描述，诱人的照片、图表以及 用来帮助说服潜在顾客购买的更多文案 D.响应方式也应该是清晰的10.什么时候需要宣传册或是插页 A.需要用照片向顾客展示产 品或优势时B.需要解释复杂信息时（细节较多，需列图表），强调重 要优势C.鉴定证明（证书、奖励、专家（评价）用于提高产品的

38、可 信度三. 判断1促使顾客开拆信封的策略：内装有价值的东西、好奇心、看 起来很重要A.正确2个性化的信封不能提高打开率 B.错误3. 直邮的优势：实际接触、易保存、容易记忆A.正确4. 直邮套装中的每个内件都要加入联系方法和行动呼吁内容A.正确5. 看起来像某人向我推销什么东西，开拆率是40%到80%A.正确6. 无名址邮件产生的响应高于有址商函B.错误7包裹插面营销活动能通常是各种插面营销活动中效果最好的A. 正确8. 非扁平的商函不可以是一个盒子或是“内装赠品的”信封B. 错误9. 宣传册不必非常漂亮，但是他们必须要利于销售A.正确10 .开窗式信封是经济的，信件上的地址或者回复样式可以

39、通 过窗口显示出来A.正确调查与测试单选题1、假如邮件的预期响应率是 3.1%,那么，最小的对照组大小 应为多少？ B、161302、下列有关测试原则的说法正确的是？（1）确定测试元素的重要性；（2）在同一时间测试所有元素；（3）每次测试单一元素；（4） 测试一个创意或直邮套装；（5）计划如何跟踪效果。A、（ 1）（3）（5） B、（ 1）（2）（4）C、（ 1）（ 3）（ 4）（ 5）D、以上都对3、 下列关于多变量测试说法不正确的是？B、比A/B测试成 本低4、下列不属于增加收入的方法是？ A、降低直邮套装成本5、 下列属于电子邮件测试变量的是？（ 1）名录（2）主题（3）诱因（4）邮件信

40、息（5）创意A、（ 1）（3）（5）B、（ 1）（3）（4）（5）C、（ 1）（ 3）（ 4）D、以上都是6、 如何确定真正需要挽留的客户？A、分析已流失客户数据B、确定每个有流失风险的客户的终身价值 C、结合前两种数据7、下面不属于定量研究方法的是？ A、商厦拦截访问&下面关于“测试失败”的价值描述正确的是？A、相对于成功，失败的经验能让你学到更多教训9、直复营销者开展调查的原因是什么？ A、为了开发新产品B、 为了分析目标消费群 C、在测试新的创意策略时，先做好事前确认， 以便效果如期产生 D、以上皆是10、下列属于定性研究的是？ A、焦点座谈B、商厦拦截访问C、 一对一访问D、以上皆是1

41、1、 下列关于研究与测试的说法正确的是？C、测试和研究相 辅相成，但用于不同的目的12、下列关于测试的说法正确的是？ A、测试赋予你比竞争者更快的获知能力B、测试为你提供前进的方向C、以上都正确13、下列对A/B测试法说法不正确的是？ B、A/B测试法应持 续使用14、如何估计响应率？ A、根据对照套装估计 B、根据收支平 衡分析估计C、以上皆对15、调查和测试的目的是？ A、提高响应B、留住客户C、增加 收入D、以上皆是多选题1、直复营销者开展调查的原因是什么？ A、为了开发新产品； C、为了分析消费群；D、在测试新的创意策略时，先做好事前确认， 以便效果如期产生。2、 市场调查可以实现而测

42、试无法实现的内容是什么？A、诊断 力；B、市场潜力/产品开发；C、客户态度和人口统计特征；3、下列关于测试的说法正确的是？ A、失败的测试可以让你了 解什么不能做，可以为你省钱；B、与成功的经验相比，失败的教训 会让你学到更多；C、从来没有失败过的直邮活动，是因为没有进行 足够的测试；D、每一个营销活动都应该包含一个测试。4、下列属于定性研究方法的是？ B、焦点访谈C、商厦拦截访 问5、邮件调查通常需要包含如下哪些内容？ A、专属信封B、个 性化邮件C、简短调查D、奖励活动6、下列属于测试基本术语的是？ A、对照B、批量寄递C、测 试组D、样本7、下列说法正确的有？ C、定性研究无法预测销售量

43、 D、商厦 拦截访问需要有足够的样本量&下列有关测试原则的说法正确的是？ A、在同一时间测试所 有元素B、每次测试单一元素 C、测试一个创意或直邮套装9、下列属于增加收入的方法的是？ B、提高响应率D、提高平 均销售量10、 下列关于样本量大小的说法正确的是？（）A、样本量要足够大以保证统计结果的有效性B、可以利用简单的公司确定测试的样本量C、计算测试样本量时需确定你预期的响应率判断题1、收到直邮和目录的客户很少花时间在浏览网站上。B、错误2、 A/B测试可以快速且容易的设计。A、正确3、 相较于成功、失败的经验能让你学到更多的教训。A、正 确4、 预期响应率可以决定测试样本量的有效统计。A、

44、正确5、测试的结果都是对的。B、错误6、 降低直邮套装成本是增加收入的一种方法。B、错误7、 二手资料研究是市场调查的一种工具。A、正确&定量研究需要足够大的样本量确保统计结果的有效性。A、正确9、 测试必须同一时间测试所有元素。 A、正确10、 一次测试可以测试两个或两个以上元素。B、错误11、A/B分离测试是一种最简单的测试方法。 A、正确12、A/B分离测试可以持续使用。B、错误13、多变量测试必须建一个测试矩阵。 A、正确14、 主题是电子邮件最需要测试的变量之一。A、正确15、调查有助于发现并解决问题。 A、正确九、数字营销一、单选题1下列不属于数字渠道的有？ C.报纸2直邮、电子邮

45、件、短信、电话四者相比谁的可信度最高？A.直邮3. 授权在电子邮件营销中很重要，是因为？B.电子邮件信箱被认为是私人空间4. 如何定义退订率？ A.退订率是所有从电子邮件营销中退订的 人除以成功发送的电子邮件总量，是一个百分比。5追踪和测量电子邮件的重要指标是？D.转化率6. 一个网站的首页或者最主要的页面通常被称为？A.主页7什么样的的网站布局才是好的网站布局？A.符合眼睛运动规律的布局8手机短信在以下哪方面优势比较明显？B.即时性9广告通过效果来计费的典型模式有？D.百度竞价10. 点击链接或者广告后出现的页面？ A.到达面11. 与其他渠道相比互联网的优势是什么？A.信息量大 B.及时性

46、 C.互动性D.以上都对12. 在网站广告的投放上我们应该更多地关注？C.R 0113. 手机营销的种类？A.拉动式营销B.手机推动式营销C.以上都对14. 为了获得现有客户和潜在客户的授权，发送促销信息。属于那种营销方式？ A.拉动式营销15. 手机营销不太适合针对那种客户？D.年老者16. QR码又叫做？ B.快速响应码17. 搜索网站中用来搜索信息或者产品的词汇通常被叫做？B.关键词18. 直邮和电话的到达率相比？ A.相当19. 直邮、电子邮件、短信、电话成本相比由高到底排序？A.直邮、电话、短消息、电子邮件20. 在中国搜索引擎市场占有率最高的是？A .百度21. 下列属于我们通常意

47、义上的社交媒体有？B.人人网22. 消费者认为在互联网世界，下列哪个是他们最关心的？C.隐私23. 社交媒体营销又叫做？ A. 口碑营销24. 决定你最佳电子邮件发送频次的唯一方法是？C.测试不同的频次25. URL是指？ A.互联网中一个页面的地址二、多项选择题1. 为何在营销活动中加入社交媒体？ A.增加潜在顾客B.为购买 决策提供支持C.强化直邮、搜索引擎营销和电子邮件营销的效果 D. 提供售后支持2. 影响使用手机营销方式的因素A.手机服务B.手机类型C.顾客人口统计特征D.年龄，收入和性别3. 互联网应用面临的挑战主要来自于？A.垃圾邮件B.病毒C.身份盗窃D.间谍程序4手机营销中常

48、用的消费者参与策略有？A.投票B.优惠券C.促销5. 竞价广告中决定广告位置的因素A.公司广告的竞价额B.搜索广告的点击量C.到达页面与搜索关键词和搜索广告的关联程度6如何评估和优化搜索？ A.评估对不同关键词组合的响应 B.若 想得到最好的效果，需要对广告进行测试C.到达页面要展示图片、产 品性能以及为顾客带来的好处7. 决定有效电子邮件有效性的关键因素 ?A.细分受众B.诱因要 针对合适的受众C.提供针对个人兴趣和需求的个性化信息8. 电子邮件营销活动的重要作用？A.增进客户关系B.客户保持和忠诚度C.顾客获得9与传统的线下直邮相比，电子邮件有何优点？A.成本低 B.回复速度快C.可以大范

49、围进行发送10.与电子媒体相比，直邮的优势？A到达率高B.回复率高C.但成本高 D.回复速度慢三、判断题1. 手机在线阅读的人群要比手机在线聊天的人群比例高。B.错误2. 现代网络营销模式会逐渐挤占直邮的发展空间。B.错误 经过实际检验，直邮具有许多网络营销不具备的优势，二者可以融合发展3电子邮件营销可以不需要授权。B.错误4. 随着现代营销模式的发展，营销方式间的区别越来越不明显。A.正确5到达页面与搜索关键词和搜索广告的关联程度是唯一决定搜索排名的因素。B.错误 他还和公司广告的竞价额及搜索广告的点击 量相关6优惠券只能是纸质的。B.错误随着电子技术的发展电子优 惠券越来越被广泛使用7.

50、URL是唯一的。A.正确每个页面都有唯一的地址8站在企业的角度，选择合适的渠道进行客户关系管理，直邮与数字营销渠道进行整合，起到更好的效果。A.正确9社交媒体可以强化直邮、搜索引擎营销和电子邮件营销的效 果。A.正确10. Blogs博客属于社交媒体的一种。A.正确十、零售与电子商务中的应用一、单选题1. 电子商务全过程管理，不包含哪个环节？D.商店现场零售2. 零售企业使用目录营销最大的原因是：B.很容易把一组产品归集起来3. 是什么影响零售业的发展：A.消费者生活方式4通过目录营销，在线购买可能性提高多少倍A.2倍5. 以下哪一个是针对新顾客获取而开展的促销活动：A.免费试用6. 电子商务

51、订单履行过程管理排序正确的是： A.顾客下订单、 公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与 退款二、多选题1. 通过目录营销，可以达到以下哪些效果？A.在线购买可能性提高2倍B.在商家的网站停留时间更长C.更有可能进行网购2. 大型零售商不仅仅是店主，还可以参与到哪些营销环节中去？ A.网站、电子邮件、手机营销B.社群媒体、搜索引擎营销C.直邮与目录营销D.广告、产品评论3. 直复营销中效果很好的零售促销活动有哪些？ A.特定时机与店家的事件营销活动B.提高忠诚度的营销活动C.目标受众促销活动 D.新顾客获取的促销活动4. 特定时机与店家的事件营销活动包括：A.假期，开学，

52、毕业，婚礼B.新产品，大减价，名人促销等5. 提高忠诚度的营销活动主要有：A.获取新顾客B.提高购买水平 C.识别最佳顾客6. 直邮和目录可以提升：A.在线销售量C.响应率7按电子商务交易主体通常可以将电子商务分类为：A. B TO CB.B TO BC. C to C8下列哪些属于目标受众的促销活动：A.企业B.新搬家者C.不活跃的顾客9. 提高客户忠诚度的促销方式有：A.积分兑换B.会员折扣C.生日优惠10. 零售业通常使用的传统媒体广告主要有：A.电视广告B.报纸中的特别插页C.户外三、判断题1. 大型零售商不仅仅是做店内销售商。A.正确，而是通过网站、 社群媒体、搜索引擎营销、电子邮件

53、、直邮与目录营销、手机营销、广告等参与到很多营销环节。2. 直邮和目录很难提升在线销售量和响应率。B.错误，只要做 法合适，直邮和目录可以提升在线销售量和响应率。3. 零售商擅长于季节性促销，直邮很适合为其选择适合的受众 进行针对性宣传。A.正确。4. 提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。A.正确。5多渠道企业营销时应建立现有顾客和潜在顾客的名录，用于 直邮和在线购物（获取电子邮件地址）。A.正确。6. 互联网作为全面的平台，成为人们信息获取的常规来源，娱 乐休闲的重要方式，商务交易的便捷渠道。 A.正确。B.而7. 电子商务的出现仅仅是为企业增加了一些网络销售渠道。 错误。电子商务的出现不仅仅是为企业增加了一些网络销售渠道。 是对企业从上之下，彻彻底底的变革。在广义范畴上企业内部生产、 管理的方方面面都是电子商务的用武之地。8收到目录的消费者更有可能进行网购，并且在网站上的停留 时间更长。A.正确。