酒店管理系统需求分析报告报告材料

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1、目录酒店管理系统需求分析 11引言12需求冋题描述1用户需求1用户功能需求1系统功能需求23数据流图3顶层数据流图3一级细化数据流图3预约管理3入住管理4退房管理4消费管理5房态管理5查询管理64数据字典6数据项：7数据结构：11数据流：12数据存储：12处理过程：14酒店管理系统需求分析1引言随着市场经济的开展， 消费者消费意识的提高， 酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象， 运用科学的管理方法非常必要， 为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。2需求问题描述2.1用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水

2、平的目的， 希望新系统具有以下功能：1. 使用计算机快速处理日常的业务与相关数据，实现实时查询各种入住信息。2. 可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。3. 可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。4. 可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。5. 数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。6. 打印退房报表、结帐报表等报表。2.2用户功能需求1. 密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统，又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。2. 权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作X围内工作，不得超出自己的操作X围。只

3、有系统管理员才能进展权限设置。3. 数据输入：可以进展酒店各种原始数据的输入。4. 数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进展数据查询。5. 数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表。2.3系统功能需求1. 预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认， 预订记录维护等。2. 接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等。3. 结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等。4. 换房功能需求

4、：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等。5. 客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服 务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等综上，我们将系统的 功能大体划分为三大模块：1）权限管理：包括用户、与管理员的注册，登录，权限修改等。2）前台管理：包括客户信息的录入、客户预订和入住登记以与结算的管理等。3）后台管理：客房信息管理、用户信息管理。3数据流图3.1顶层数据流图3.2 级细化数据流图321预约管理323退房管理1. ；A盅：I - ，! .

5、!-_径岬金fl iFF b吹*i-j；.； ：i：ki11-f燎的14负锻直询讲K磊门（毛个界门）昨仃325房态管理记毎槓玄皓性-. ：|.盘丁币iLjft4数据字典预约表某某，某某号,客房号，预约时间，预约时间段某某n amechar(10)Not Null某某号cidchar(20)Not NullPrimary Key客房号ridchar(10)Not Null预约时间reservetimedatatimeNot Null预约时间段timequa ntumvarchar(50)Not Null客户信息表某某，某某号,客房号，消费金额某某n amechar(10)Not Null某某号c

6、idchar(20)Not NullPrimary Key客房号ridchar(10)Not Null消费金额con sumpti onfloat押金表某某，某某号,押金金额，押金状态某某n amechar(10)Not Null某某号cidchar(20)Not NullPrimary Key押金金额dam ountfloat部门消费表某某，某某号,客房号，部门名称，消费类型，消费金额，备注某某n amechar(10)Not Null某某号cidchar(20)Not NullPrimary Key客房号ridchar(10)Not Null部门名称bmn amechar(20)Not N

7、ullY消费类型xfstylechar(21)Not Null消费金额con sumpti onfloatNot Null备注postiln avarchar(max)总消费表某某，某某号,客房号，消费金额某某n amechar(10)Not Null某某号cidchar(20)Not NullPrimary Key客房号ridchar(10)Not Null消费金额con sumpti onfloatNot Null客户历史信息表某某，某某号,客房号，部门名称,消费类型，消费金额，押金金额，押金状态，预约时间，预约时间段，备注某某n amechar(10)Not Null某某号cidchar

8、(20)Not NullPrimary Key客房号ridchar(10)Not Null部门名称bmn amechar(20)Not NullY消费类型xfstylechar(21)Not Null押金金额dam ountfloat押金状态dstatechar 4Not Null预约时间reservetimedatatime预约时间段timequa ntumvarchar(50)备注postiln avarchar(max)客房状态表客房号，客房状态客房号ridchar(10)客房状态rstatechar 4押金状态dstatechar 4Not NullPrimary KeyNot Nul

9、lNot Null4.1数据项:1. 数据项：房间信息说明：客房编号，唯一标识房间类型：char 102. 数据项：客户信息说明：客户名类型：varchar 503. 数据项：客户说明：客户某某类型：varchar 504. 数据项：客房状态说明：客房状态，分为三种，空房、入住、预订类型：char 105. 数据项：价格说明：客房价格类型;float6. 数据项：预定时间说明：预订或入住时间类型：datetime7. 数据项：退房时间说明：退房结账时间。为系统当前时间类型：datetime8. 数据项：客房信息说明：客房类型类型：char 109. 数据项：入住信息说明：入住类型 一入住，住宿

10、类型：char 1010. 数据项：消费信息说明：实际消费在结账时，分为会员与非会员类型：float11. 数据项：押金总额说明：押金类型：float8 / 15含义说明：统计顾客和酒店相应消费或服务、付款等的日期类型：字符型长度：8位取值含义：前四位为年份，后四位为月份和日数与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数13. 数据项：房间类型含义说明：酒店提供的多种类型的房间供顾客挑选类型：字符型长度：根据酒店房间名称具体定义取值含义：实际名称，反映房间档次与其他数据项的逻辑关系：决定顾客应付款数额等数据项14. 数据项：饱和房间数含义说明：顾客使用中的房间总数类型：字符型长度：定义最大值取值含义

11、：明确当前不可使用房间总数与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数15. 数据项：空闲房间数含义说明：未被顾客使用的房间总数类型：字符型长度：定义最大值取值含义：明确当前柯使用房间总数与其他数据项的逻辑关系：决定一定时间内可容纳顾客数16. 数据项：服务名称含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动类型：字符型长度：根据实际定义取值含义：明确服务类型的内容等与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系17. 数据项：服务价格含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动的相应价格类型：字符型9 / 15取值含义：明确服务的消费额度与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系18. 数据项：服务描述含义说明：

12、描述酒店提供的服务的根本内容与信息长度：根据实际定义取值含义：明确服务的实际内容与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系19. 数据项：部门号含义说明：为顾客提供的服务的负责机构的编号长度：根据实际定义取值含义：明确服务的负责机构与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系20. 数据项：工作号含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的编号长度：根据实际定义取值含义：明确服务的负责人员与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系21. 数据项：工作人员某某含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的某某长度：根据实际定义取值含义：明确服务的负责工作人员与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系22.

13、数据项：应付款账单含义说明：为顾客提供结账时的消费清单类型:长度：根据实际定义取值含义：明确顾客实际的消费情况和数额与其他数据项的逻辑关系：与服务总额对应关系类型：字符型类型：字符型类型：字符型类型：字符型字符型4.2数据结构：1数据结构：当前房间统计表含义说明：标识当前房间总体使用情况，房间类型等组成： 房间类型 饱和房间数 空闲房间数2数据结构：顾客含义说明：是酒店管理系统的主题数据结构，定义了一位顾客登记的相关信息组成：顾客号顾客某某证件号顾客人数房间号3数据结构：订单含义说明：顾客消费是产生的统计单，记录了顾客的消费需求组成：订单号顾客号服务号应付款4数据结构：应收款报表含义说明：统计

14、一段时间内酒店顾客消费时应付款表，供酒店核对账目使用组成：顾客号应付款日期5数据结构：房间含义说明：酒店提供住宿服务时必备设施，是酒店的重要组成局部组成：房间号 房间最大容纳数 房间状态6数据结构：发票含义说明：顾客消费后由酒店有关部门开具的消费记录组成：发票号 顾客号 应付款 日期7数据结构：服务含义说明：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动组成：服务号服务价格服务名称8数据结构：部门含义说明：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动负责的机构组成：部门号 服务号 服务名称服务价格9数据结构：工作人员含义说明：在酒店内负责接待等任务的人员组成：工作号工作人员某某部门号4.3数据流：1数据流：订房批准

15、说明：顾客订房时房间查询数据流来源：订房数据流去向：批准组成：登记细节登记表2数据流：服务通知说明：由顾客登记完成触发后勤部门执行相应服务数据流来源：酒店前台数据流去向：酒店后勤部门组成：通知细节服务事项3数据流:发票本说明：有顾客消费后结账是开具的统计消费金额的字面统计数据流来源：应付款审计数据流去向：发票核价组成：发票细节发票审核4数据流：应收款说明：由顾客消费后，相关部门根据顾客使用服务计算顾客消费总额数据流来源：顾客使用服务数据流去向：应收款统计表发票组成：服务号服务细节4.4数据存储：1数据存储：房间记录表说明：记录当前房间的总体使用情况流入数据流：顾客登记流出数据流：房间记录组成：

16、房间类型饱和房间数可使用房间数数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取2数据存储：顾客表说明：统计顾客登记的几本信息流入数据流：顾客登记流出数据流：组成：顾客号顾客某某顾客人数证件号数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取3数据存储：应付款报表说明：顾客消费时应付款的统计情况流入数据流：应付款统计流出数据流：组成：顾客号 日期 应付款数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取4数据存储：发票表说明：统计有关部门开具的发票的相应信息流入数据流：发票流出数据流：发票本组成：发票号 应付款 日期 顾客号 顾客某某 数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取5数据存储：顾客消费表说明：统计顾客在酒店消费的服务的集

17、合流入数据流：顾客的服务需求流出数据流：顾客消费服务汇总组成：顾客号 顾客某某 服务号 应付款 日期 数据量：根据实际定义存取方式：顺序存取6数据存储：服务价格表说明：统计顾客在酒店消费的服务的价格流入数据流：酒店提供流出数据流：顾客消费服务价格汇总价格单组成：服务号服务名称服务价格服务描述数据量：根据实际定义4.5处理过程：1处理过程：顾客订房说明：顾客消费时选定房间输入：订房要求输出：订房登记处理：在顾客发出订房要求时，酒店内部立即查询相应房间状态，如果符合要求，如此响应顾客，完成订房登记2处理过程：开具发票说明：在顾客消费结账时，由酒店相关部门开具消费发票输入：顾客结账输出：发票处理：在顾客完成消费结账时， 酒店相关部门根据顾客消费应付款为具体数据，开具相关发票。3处理过程：服务通知说明：当顾客确定消费时，并且完成订单登记时由相关部门通知服务部门开始相关服务输入：登记完成输出：开始服务处理：当顾客在酒店前台大厅完成订单登记后，数据库录入相应数据，并触发后勤部门，提供相应服务。