《迅雷官方微博运营管理方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《迅雷官方微博运营管理方案（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、微博定位与管理原则微博现状截止2015年11月14日12 : 00, 迅雷官方微博 共关注392人，发博6186条， 粉丝约126万人，现阶段粉丝活跃度较低。微博定位新浪微博迅雷官方微博 由迅雷市场部开设和维护，并已加V，可作为迅雷统一对外宣传推广官方平台。主要目标受众为迅雷产品用户。微博定位为：收集用户反馈，解决用户困难，宣传公司品牌文化，推广公司产品，并引导存量和潜在用户消费的宣传微博账号。官 微树立的是一个懂技术解决的了问题，能卖萌调侃得了粉丝的工程师大叔形象。微博管理原则1. 明确“官方”身份，代表“迅雷”官方发言。不传谣，不恶性攻击，不用不雅用语，慎用网语；互动语言风格应保持一致。2
2、. 遵循栏目安排，传播正面信息。原创微博应该多于转发微博才更好凸显微博价值。3. 定时发博，及时回应。发博时间遵循广大微博用户的微博使用习惯，回应时间应合理安排；4. 按章处理突发事件。二、微博运营栏目与执行安排迅雷官方消息（语言风格应尽量官方，正经。适当可以加入调皮网语。）1. #雷人雷语# :通过提问等方式收集用户对迅雷产品的吐槽，用户建议，产品bug反馈等，帮助迅雷进一步优化产品。并在 #最雷人#中对能够提出有效反馈的博友进行 1个 月的白金会员奖励。2. #最雷人# :展示提出有效反馈建议的博友，并表明迅雷对此建议的态度（采纳建 议，承认产品bug 等）。3. #迅雷产品# :迅雷相关
3、应用软件简介、使用、心得、更新4. #雷叔答疑# :针对迅雷产品使用上遇到的问题进行的的集体答疑（一般针对大量用户都想了解的下载问题、产品bug等问题）热门信息共享（语言风格可更偏于微博网友容易接受的流行用语）1. #迅雷资讯# :转发 或提取概述+网址 为主。重大时事性新闻为主。生活信息共享(平民化语言，注意思想深度)1. #迅雷Tips# :与大众息息相关的提醒微博，例如春运问题、地铁信息变更、四六 级报名等。2. #夜半共鸣#:在深夜/睡前，发表比较轻松的(如调侃式，搞笑类)微博内容。拉 近微博运营者和粉丝间的关系，并借此在粉丝心中树立一个平易近人的雷叔形象。突发内容主题再商定。例如#迅
4、雷更正# (回应质疑承认错误)三、跟踪管理与突发事件管理跟踪管理：采取谁发博谁负责原则， 发博人并对微博真实性负有责任，对微博的转发、评论负有回复责任，必要时应主动承认错误发布#迅雷更正#，并主动向上汇报。非必要不应删帖。突发事件管理：如遇与官方信息有关的突发事件，应立即上报。及时通过各种途径联系到事主，首先表明态度，表达对事件的关注；其次联系上司商讨对策，争取最短时间内得 到协商解决。四、微博管理细则每日、每周、每月工作1) 每日工作(1) 浏览所关注账号博文内容， 粉丝最新博文动态， 提取用户和校园动态， 及时上报博 文反映出的问题。关注每日微博热点话题。(2) 发布、转发相关微博。回复评
5、论、私信、转发(必要时)，解答粉丝疑问。2) 每周工作(1) 分析一周微博营销的工作效果，制定下周的工作侧重点。(2) 收集、整理微博一周反映出现的问题，对广泛反映的问题进行统一解答，及时上报。3) 每月工作(1)清除被原博主删除的转发微博。2 ）制定次月的工作计划。撰写工作月结。发博管理（1） 保持每天 3-5 条微博发布。至少包含一条迅雷官方消息、一条生活信息共享微博。（2） 发博时间主要集中在 8:00-10:00, 11:00-12:00 ,17:00-18:30 ,20:00-24:00 。发 布时间尽量均衡。（3）夜间微博可提前撰写，并通过皮皮时光机等工具定时发送。（ 4 ）实时类
6、微博应及时发送。非实时类微博可通过“定时发送”完成。（5） 迅雷官方消息等可适当重复转发， 1 天内重复次数一般不超过 2 次。（ 6 ）转发其他微博可适当加入与迅雷品牌和产品的连结，提高产品宣传力。（ 7 ）定期清除被原博主删除的转发微博。评论、转发管理（ 1 ）发博人对微博的评论、转发，私信负有回复责任。（2） 对于与官方消息和产品信息相关的评论、转发（常见于建议、意见、疑问） ，应在 24 小时内予以回应。（ 3 ）对于与官方信息和产品信息无关的评论、转发可适当互动。私信管理（1） 对于#产品咨询 #、#投诉建议 #类私信，应在 24 小时内予以回应；（2） 对于产品建议类私信，应在 2
7、4 小时内回应感谢。（3）对于纯吐槽类私信，可选择忽略或者在 24 小时内以调侃的方式予以回应。（4）对于其他无分类私信，应在 24 小时内予以回应，并引导发信人下次私信加上类型 说明。（ 5 ）对于比较难解决的问题，可引导至其他子产品微博或者人工在线客服。关注、粉丝管理建议固定关注微博：各大名企官方微博、草根平台、热点消息（新闻中心）微博等。五、微博内容建设微博内容质量建设。也是解决什么时候发、发多少、发什么。(1)微博数量：发微博的数量是直接地响影到微博的影响力。目前企业微博运营最明 显的是数量严重不足， 而且每天数量不均匀。 参考各主流媒体官方每天微博数量和让粉 丝有更好体验感以及结合迅
8、雷官微的现状，建议每天保持 3-5 篇左右。( 2)发微博时段： 根据统计： 上午 9:3012:00 ，下午 3:305:30 ，晚上 8:3011:30 是发微博的黄金时段，建议在这黄金时段合理地多发一些。同时， 做好访客回访、 回复 等(3 )微博内容选材：概括性来说，内容选材方向建议应该是时效性、知识性、趣味性这三个方向， 同时要合理地分配比例。 我们的主要目的是： 收集用户反馈， 扭转企业形象， 宣传品牌文化，建议应该要知识性占 60% ，而时效性和趣味性应该各 20% 。另外有条 件允许，还可以搞一些活动。 时效性：一些与迅雷相关的新闻为主和一些热点话题。 知识性：下载方面实用性的技巧，可以设定一些选择题， 问答题， 更好地与粉丝互动，也可以让粉丝更容易吸收知识，粘度也会增加。 趣味性：趣味图、视频等。也可以与一些时效性、知识性内容合理地结合一起来。( 4) 内容的表达方式：在发微博时，应该多加入一些互动的语句。
迅雷官方微博运营管理方案
