2020-2020物业项目个人年终总结

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1、2020-2020 物业项目个人年终总结2020-2020 物业项目个人年终总结一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展， 公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模” 、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期 ; 优化人力资源配置，调换部分管理处负责人 ; 收支实行“取之于集团物业，用之于集

2、团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准” ，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理 ; 加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施; 实行管理处主任- 安全主管 - 分队长的安全管理组织架构，安全总监- 安全管理部 - 安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人; 根据工作岗位的变化，合理调整， 分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的

3、敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126 小时 / 人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200 元 / 人月 ; 同时投入 20 余万元资金， 完善保安宿舍物品的配置工作 ; 开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题; 配置了报纸、 * 期刊、 * 物业报、 * 保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出 ; 实行严格的查岗查哨和晚点名制度 ; 加大检查督导的力度，查处睡岗 26 人，

4、脱岗 13 人，其它违纪 31 人 ; 增大处罚力度，受处罚 70 人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“ 7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求 ; 推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时 / 人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤

5、湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示* 物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、 2 名客服主管、15 名维修人员及2 名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130 户 270 块，减少到目前的 2 块( 字朝里放置于阳台内 ) ，最大限度地降低了在社会上形成的负面影

6、响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5 月份便基本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6 个小区先后成立了业主业委会， * 花园业委会完成改眩金海湾、* 花园、 * 翠园等9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。* 海景顺利通过安全文明小区的复检工作; 翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评; 彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评; 嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评 ; 公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包 ; 碧华庭居、 * 翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。