新华信德龙钢铁客户满意度调查问卷

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1、客户满意度调查问卷1 问卷内容1 ）您所了解到的德龙违约的现象【】a）从不出现b）很少出现c）有时会有d）经常这样e）总是这样2 ）您认为德龙产品的质量【】a）非常好b）较好c） 一般d）较差e）极差3）德龙的产品或者服务的价格非常适中【】a）非常赞同b）支持c）中立d）反对e）强烈反对4）你提出的产品质量问题都能够及时得到满意的处理【】a）非常赞同b）支持c）中立d）反对e）强烈反对5）德龙销售人员或者服务人员的基本素质【】a）非常好b）较好c） 一般d）较差e）非常差6）德龙销售人员或者服务人员的业务技能能够满足工作需要【】a）非常赞同b）支持c）中立d）反对e）强烈反对7 ）德龙的销售人

2、员或者服务人员主动了解产品的使用情况【】a）总是这样b）经常这样c）偶尔d）很少e）从不8）德龙销售人员或者服务人员的工作态度【】a）非常好b）较好c） 一般d）较差e）非常差9）你会继续购买德龙的产品服务吗【】a）肯定会b）可能会c）说不定d）可能不会e）肯定不会10 ）总体上你对德龙所提供的产品或者服务【】a）非常?t意b）较为满意c） 一般d）不太?t意e）极不满意2 调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查单位自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：本问卷计分办法为：选“ a”得“10分”，选“ b”得“ 8分”，选“ c”得“ 6分”，选“ d ”得“4 分” ，选“ e ”得“2 分” 。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分， 所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。