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1、管理沟通管理沟通u沟通的必要性沟通的必要性一份电邮泄密，三亿市值化水一份电邮泄密，三亿市值化水u沟通调查沟通调查经理人员一般用于沟通的时间占总工经理人员一般用于沟通的时间占总工作时间的作时间的66% 87%u沟通的作用沟通的作用激励、创新、交流、联系激励、创新、交流、联系管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u分组训练：团队协作、内部沟通、创意表现分组训练：团队协作、内部沟通、创意表现分组分组选举组长选举组长拟定组名拟定组名拟定小组理念口号拟定小组理念口号设计小组标志设计小组标志制作组旗制作组旗u组长介绍创作过程组长介绍创作过程/全组成员大声朗诵理念口全组成员大声朗诵理念口号号管理沟通技巧培训管理沟
2、通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述沟通概念：沟通是指为了设定的目标，把信沟通概念：沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。传递的手段：传递的手段：言语：口头言语：口头/书面书面/语调语调/语速语速/嗓音嗓音/口音等口音等非言语：身体的接触非言语：身体的接触/相互间距离和所占相互间距离和所占的空间的空间/表情、姿态、手势、眼神等表情、姿态、手势、眼神等管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u沟通训练沟通训练I信息传递（绘图）信息传递（绘图）信息传递（形体）信息传递（形体）u沟通模式沟通模式(管理沟通管理沟通教教P20)管理沟通技巧培
3、训管理沟通技巧培训u沟通训练沟通训练I：信息传递（绘图）：信息传递（绘图）管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u沟通训练沟通训练I：信息传递（形体）：信息传递（形体）成语成语青面獠牙青面獠牙慈眉善目慈眉善目手舞足蹈手舞足蹈摇头摆尾摇头摆尾管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述沟通障碍沟通障碍计划不清楚、目标不明确计划不清楚、目标不明确分目标方向不一致，力量分散分目标方向不一致，力量分散沟通渠道阻滞沟通渠道阻滞信息传递环节过多信息传递环节过多冲突冲突/相互指责相互指责信息传递错误（内容、形式）信息传递错误（内容、形式）环境（噪音、手段、距离）环境（噪音、手段、距离）缺乏信任，士气
4、低落缺乏信任，士气低落管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述克服障碍的技巧克服障碍的技巧明确共同的任务和使命明确共同的任务和使命与上一级领导达成协议与上一级领导达成协议对他人的出色表现予以承认对他人的出色表现予以承认创造公开的，有意义交流的机会创造公开的，有意义交流的机会 座谈座谈 研讨研讨 联欢联欢 简报简报 郊游郊游 公告公告管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述公开交流的益处公开交流的益处增进相互信任增进相互信任增进相互理解增进相互理解提高容忍度提高容忍度更加主动地交流信息更加主动地交流信息多一份尊重多一份尊重减少不可调和的冲突减少不可调和的冲突管
5、理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u“卓哈利卓哈利”之窗之窗公开公开盲点盲点隐藏隐藏未知未知人知己不知人知己不知人不知己不知人不知己不知人知己知人知己知人不知己知人不知己知管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通概述内部沟通概述自我暴露的结果自我暴露的结果大家都有共同的经历和兴趣大家都有共同的经历和兴趣你对他人的了解能使你惊讶你对他人的了解能使你惊讶你对他人的行为会有更好的了解你对他人的行为会有更好的了解你对他人会多一份尊重你对他人会多一份尊重你想让他人了解得更多你想让他人了解得更多你想对他人了解得更多你想对他人了解得更多管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u内部沟通训练内部沟通训练II谈谈谈谈18
6、岁之前发生的一件事岁之前发生的一件事谈谈谈谈18岁之后发生的一件事岁之后发生的一件事管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u提问提问提问训练提问训练故事背景：草原故事背景：草原/两个人（男人和女人）两个人（男人和女人）/女人死了，男人活着？！女人死了，男人活着？！故事情节描述故事情节描述u提问类型提问类型开放式开放式封闭式封闭式u提问技巧提问技巧漏斗式提问漏斗式提问不应是诱导性的不应是诱导性的提问要简明扼要提问要简明扼要把握发问时机把握发问时机尊重对方尊重对方管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u倾听倾听为何要倾听为何要倾听礼貌与尊重礼貌与尊重判别准顾客的潜在要求判别准顾客的潜在要求鉴别准顾客的个性特征
7、鉴别准顾客的个性特征揭示准顾客的疑虑揭示准顾客的疑虑有助于实现准顾客的自我推销有助于实现准顾客的自我推销管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u倾听倾听有效地倾听有效地倾听不要打断谈话不要打断谈话不要使思绪偏离不要使思绪偏离不要假装注意不要假装注意要表现出感兴趣要表现出感兴趣要表明你在认真地听要表明你在认真地听要用要用“第三只第三只”耳朵听耳朵听回应反馈回应反馈利用好沉寂状态（一般由准顾客打破）利用好沉寂状态（一般由准顾客打破）适时适度的提问适时适度的提问使用开放性的姿势（身体前倾使用开放性的姿势（身体前倾/手臂自然放置桌面）手臂自然放置桌面）管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u倾听倾听优秀听者与不良
8、听者的特征比较：优秀听者与不良听者的特征比较： 寻求机会提问寻求机会提问 对不感兴趣的话题根本不听对不感兴趣的话题根本不听 保持公正，直到完全被理解保持公正，直到完全被理解 趋向于引起争论趋向于引起争论 听中心思想听中心思想 听表面文章听表面文章 做简要记录做简要记录 做详细记录或不做记录做详细记录或不做记录 注意力集中注意力集中 注意力分散注意力分散 积极思考、判断、概括积极思考、判断、概括 思维懈怠、眼神游移思维懈怠、眼神游移 采用有份量的说明材料采用有份量的说明材料 不善于用适当的说明材料不善于用适当的说明材料u倾听技能测验倾听技能测验管理沟通管理沟通教教PP128，129管理沟通技巧培
9、训管理沟通技巧培训u非言语沟通方式非言语沟通方式手势手势体姿体姿准顾客身边的小环境准顾客身边的小环境距离距离面部表情面部表情眼睛的移动眼睛的移动身体接触身体接触管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u非言语沟通方式非言语沟通方式距离距离亲密距离亲密距离u近位亲密距离（近位亲密距离（0 20cm)u远位亲密距离（远位亲密距离（20 60cm)私人距离私人距离u近位私人距离（近位私人距离（60 100 cm)u远位私人距离（远位私人距离（1 1.5 m)社交距离社交距离u近位社交近位社交 距离距离 (1.5 2 m)u远位社交距离远位社交距离 (2 4 m)公众距离公众距离u近位公众距离近位公众距离 (
10、4 8 m )u远位公众距离远位公众距离 (8m 以上）以上）管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u演讲演讲演讲大师（美前总统里根的撰稿人演讲大师（美前总统里根的撰稿人Peggy Noonan) 演讲要诀：演讲要诀：不超过二十分钟不超过二十分钟集中主题集中主题用词准确用词准确有幽默感有幽默感记得说记得说“多谢多谢”问题问题谁是我的听众？他们的职业是什么？兴趣、见解如何？谁是我的听众？他们的职业是什么？兴趣、见解如何？我的目标是什么？是影响、说服听众还是告知信息，传授知识？我的目标是什么？是影响、说服听众还是告知信息，传授知识？准备准备论题论题 / 主题主题选材与结构设计选材与结构设计环境环境心理准
11、备心理准备方法技巧方法技巧管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u写作写作有效写作的要求有效写作的要求草记一下你想要在信中谈及的若干要点事项草记一下你想要在信中谈及的若干要点事项先提最重要的事先提最重要的事表达应使用短句，清楚、简明表达应使用短句，清楚、简明避免使用俚语、双关语、行话和不必要的话避免使用俚语、双关语、行话和不必要的话句子结构适中，不宜过长句子结构适中，不宜过长第一人称代词不宜出现过多第一人称代词不宜出现过多使用自然、友好，惹人喜爱的风格使用自然、友好，惹人喜爱的风格格式的规范格式的规范管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u写作训练：艾克米机械公司写作训练：艾克米机械公司阅读材料阅读材料请
12、为吉米拟写一封约见信请为吉米拟写一封约见信管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u阿企森公司相关信息全名及住址：詹姆森。阿企森；哥伦布市里兰大道2100号阿企森建筑公司负责生产经营的副总裁：米切尔.墨菲在咨询公司了解到其信用等级为优秀分公司数目为4个（含新建的两家）设备品牌：一种叫阿利斯-奇姆勒的不知名的设备管理沟通技巧培训管理沟通技巧培训u艾克米机械公司相关信息从商已愈50个年头；公认是一家能提供多种可信赖的机械产品的企业，并具有较强的维修能力能够吸引对方的关注在西密歇州是最具实力的批发商管理沟通管理沟通u测测你的沟通能力测测你的沟通能力u测测你的组织能力测测你的组织能力沟通格言沟通格言u你说的越
13、多，人们记住的越少；你说的越多，人们记住的越少；u如果你不知道怎样说才正确，那么最好管住自己的舌如果你不知道怎样说才正确，那么最好管住自己的舌头；头；u表达意见的能力与意见本身同等重要；表达意见的能力与意见本身同等重要；u没有令人尴尬的回答，只有令人尴尬的提问没有令人尴尬的回答，只有令人尴尬的提问；u没有人真的想要建议没有人真的想要建议他们只是想从你的建议中证他们只是想从你的建议中证实某种东西实某种东西；u充满热情，表现热情；充满热情，表现热情；u害怕提问的人就是羞于学习的人；害怕提问的人就是羞于学习的人；u永远不要出于恐惧而与人谈判，也永远不要惧怕谈判；永远不要出于恐惧而与人谈判，也永远不要惧怕谈判；u不要自动让步；不要自动让步；u弱者通常残酷狠毒，强者才能风度儒雅。弱者通常残酷狠毒，强者才能风度儒雅。
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