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1、工程技术学院统计软件应用实训报告2014-2015第1 学期选姓题： 战略绩效控制指标重要度的分析研究名：刘仁 泽班级序号：17专业班级：市场营销61301指导教师：黄明婷老师杨青老师时间：战略绩效控制指标重要度的分析研究案例背景XATC是中国电信集团陕西电信公司的分公司，属于国有独资公司。 XATC作为民族资产和国有企业，必须面对现实，改革创新，为客户提供高质量、低成本的产品和服务，提高竞争力。所有的这些，关键是从公司的管理工作做起，特别是关键的计划和控制工作。而XATC现在还是以传统的财务控制和绩效考核为主，且绩效考核常常没有落实，只是流于形式，急需要设计一套完整实用财务绩效考核体系；另外
2、，那些被忽视的非财务绩效也是战略绩效中不可缺少的一部分，应该加以考虑。所以，对XATC现有的计划和控制系统进行改进，并建立新的以计划预算控制为一体的战略绩效控制与绩效测评指标，并找出其相对重要度，予以分别对待，显得尤为重要。数据来源及说明发出调查问卷总共为30 份，收回 30 份。var11 业务收入var01var12 总资产报酬率财务指标var13 收支差额var02var14 资产负债率外部指标var41 新产品、新用户收入比例var04var42 员工合理化建创新与学习议数var43 员工态度调查var03 内部var21 大用户满意率var22 普通用户满意率var23 市场占有率v
3、ar24 业务增长率var25 与客户沟通次数var26 投标成功率var31 安全事件指经营管理状数况var44 员工培训var32 机关管理水平分析要求1、对 var01 var04进行统计量分析。2、在不降维的前提下，分析影响 var01 var04 的因素及主要因素；并建立与其对应的回归模型（ 4 个综合变量，如“var01 ”， 4 选 2 进行分析）。3、对除 var01 var04 以外的 16 个分变量进行降维，并分析其结果。战略绩效控制指标重要度的分析研究分析一、数据描述（一）频数分析二、影响因素分析与线性回归分析（1）影响因素分析影响财务指标的因素有资产负债率、收支差额、总
4、资产报酬率、业务收入。影响外部指标的因素有与客户沟通次数、普通用户满意率、投标成功率。影响创新与学习的因素有业务增长率、员工态度调查、新产品（新用户）收入比例、员工合理化建议数、员工培训、机关管理水平、大用户满意率。影响内部经营管理状况的因素有安全事件指数、市场占有率。（2）线性回归分析三、因子分析降维第四个点为拐点因子 1：业务增长率、员工态度调查、新产品（新用户）收入比例都会对提高业务有帮助。因子 2：资产负债率、收支差额、总资产报酬率主要影响公司的财务。因子 3：与客户沟通次数、普通用户满意率、投标成功率主要对与客户间的交易是否成功、与其他公司的合作产生影响。因子 4：安全事件指数、市场
5、占有率会对公司在某一地区的市场份额产生影响。四结论及建议（1）结论（一）资产负债率、收支差额、总资产报酬率、业务收入影响财务指标（二）与客户沟通次数、普通用户满意率、投标成功率主要对与客户间的交易是否成功、与其他公司的合作产生影响。（三）影响创新与学习的有业务增长率、员工态度调查、新产品、新用户收入比例、员工合理化建议数、员工培训、机关管理水平、大用户满意率。（四）安全事件指数、市场占有率会对公司在某一地区的市场份额产生影响。五建议（一）注重公司创新能力可以有效的提高公司财务指标（二）公司需要一个完善的管理系统才能更好的掌控市场占有率。（三）多与客户沟通提高客户的满意程度六、心得体会通过老师细心的讲解，我们知道了 SPSS分析的正确步骤，即懂得了如何正确组织数据、如何利用 SPSS对数据进行基本加工和整理，明白了应从何处入手分析、应采用 SPSS中的哪些分析方法和功能实现对各类数据由浅入深的分析，清楚了怎样理解和解释分析结果。在此之前，我们所了解的关于数据的计算机应用软件仅局限于 Excel ，而如今，我们不但掌握了 SPSS，还能够在两者之间进行数据的转换。这一课程的学习可谓是受益匪浅，对于一组数据我们不再被表面现象和其中的干扰因素所蒙蔽，而是能够剖开现象看本质，这使我们对真实的理解更加贴近更加透彻。
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