电子商务第一章学习目标及主要内容

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1、第一章电子商务概述学习目标1. 了解电子商务的概念、传统商务的流程、电子商务的起源与发展2. 理解电子商务与传统商务的区别3. 掌握电子商务的功能、电子商务的存在的价值、电子商务在我国存在的问题关系主要内容一商务与电子商务的概念1商务： P2商务 是指以赢利为目的的市场经济主体通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。2商务活动P3（ 1）商务活动的主体：包括专门从事交易活动的商业企业，生产厂商和消费者，以及以生产者或消费者身份出现的政府机构。（ 2）商务活动的内容：商情调研与市场机会分析；供给分析与企业机会分析； 商务磋商与签订商务合同；商品购销与履行商务合同；对外关系与塑造企业形象；

2、制订、 实施竞争战略与保持企业长期发展； 稳定市场份额与开拓新市场领域；资本营运与商务风险控制；商务人员的管理。3电子商务：P5电子商务 就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网和外部网以及 Internet 与企业的职员、 客户、供销商以及合作伙伴直接相连时， 其中发生的各种活动就是电子商务。二电子商务与传统商务的区别1从定义上看传统商务就是用户可以利用电话、 传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。电子商务就是在网上开展商务活动。企业主要业务是通过企业内部网和外部网以及 Internet 与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴进行各种商务。2从商务的流程上：传统商务

3、贸易过程由交易前的准备、贸易磋商、 合同与执行、 支付与清算等环节组成。用户往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。电子商务贸易过程包括交易前的了解商情、询价、报价，发送订单、应答订单，发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等。此外，还要涉及行政过程和认证等行为，它关系着资金流、物流、信息流的流动。完整的电子商务内涵应包括前提条件、人的知识和技能，以及系列化、系统化的电子工具和以商品交易为中心的各种商业事务活动。3从特点上：传统商务具有以下局限性：信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品积压、生产周期长、客户服务有限等。电子商务的特点P7 P8（ 1）电子商务处理商务活动的效率大幅提

4、高（ 2）电子商务为实现无纸化贸易创造了条件（ 3）商务门户网站是企业的商品交易平台，也是客户关系管理的服务系统（ 4）商务门户网站方便企业进行产品、服务、品牌和企业形象的宣传（ 5）电子商务促进企业业务流程的变革与再造（ 6）通过安全技术和安全电子交易协议，保证电子交易的安全性三电子商务的功能P8 P101广告宣传：网络广告的优点 ( 相对于传统广告 ) ：不受时间、篇幅的限制，成本低廉，给顾客的信息是最需要的、最丰富的。2咨询洽谈： 电子商务可以通过实时的交谈(chat)或非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组（ News）来实现网上的信息交流、询价、 报价、 交易洽谈和签定合同等交易事

5、务环节，还可以通过网上白板会议来交流即时的图形信息。3网上订购： 电子商务可以借助在网站页面中提交交互式表单或发送电子邮件实现网上的订购。4网上支付：缺少网上支付的电子商务不是完整的电子商务，因而，网上支付是电子商务的重要环节。 支付的手段主要有：信用卡、电子钱包和电子现金、电子支票。5物流服务： 电子商务系统可以对本地和异地的货物在网上进行物流的调配，并通过快递公司完成商品的传递。6意见征询：方式有网站的留言板，电子邮件，网上调查表。7业务管理：电子商务涉及到企业原材料采购、生产安排、产品销售、市场营销及财务核算等多方面的协调与管理。四电子商务的价值P10 P141电子商务给企业带来的效益a

6、. 优化业务流程； b. 降低采购成本改善库存状况； c. 缩短产品生命周期； d. 提升客户关系管理； e. 全面把握市场，创造新的商机2电子商务对当今社会的影响（ 1）电子商务对经济的影响贸易的范围空前扩大，提高交易量和收益，产生了新兴行业（ 2）电子商务对政府的影响a. 政府的政策导向； b. 政府机构的业务转型； c. 政府机构在安全认证中的权威作用3电子商务对企业的影响a.改变了企业的经营方式b. 改变了企业的管理模式c. 改变了企业的结算支付方式4电子商务对个人的影响a. 生活方面； b. 工作方面； c. 学习方面五电子商务的起源与发展P14 P151基于 EDI 网络的电子商务

7、；2基于互联网的电子商务3 21 世纪的 E 概念电子商务阶段六我国电子商务的发展历程P16 17(1)1990 1993 年，开展EDI 电子商务应用阶段(2)1993 1997 年，政府开展“三金工程”阶段(3)1998 2002 年，互联网发展带动下的电子商务发展阶段(4)2003 年至今，电子商务全面发展阶段七 . 电子商务在我国存在的问题关系P19-20(1) 网络基础设施建设问题； (2) 信用问题； (3)安全问题； (4) 电子商务法律问题； (5)物流配送问题； (6) 电子商务人才匮乏练习题一单选题：1、以下哪一项不能被看做是电子商务的前身：A Baxter Healthc

8、are的进入系统可能性极小的口令C 法国 MinitelD EDIB 移动电子商务答案： B题目分析：移动电子商务是电子商务发展之后延伸出来的模式2、电子商务技术使得商家能够更加了解消费者从而能够A 消费者得到的信息越少，信息越不值钱B 消费者得到的信息越多，信息越不值钱C 消费者得到的信息量和信息的价值成正比D 以上都不对题目分析： 电子商务技术使得信息传播非常快，答案： B因此消费者得到的信息量也很巨大，信息的量与价值是成反比的。3、以下关于电子商务优势的说法不正确的是：A 实施电子商务有利于解决文化冲突B 实施电子商务有利于降低交易成本C 实施电子商务有利于为买方提供更多的选择D 实施电

9、子商务有利于增加卖方的销售机会答案： A题目分析：电子商务能够通过降低传统商务中的交易费用而使卖方和卖方都能受益。4、电子商务的任何一笔交易都由哪些流组成P20第 3段A 由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成B 由商流、资金流、物流等三个基本部分组成C 由信息流、资金流、物流等三个基本部分组成D 由商流、资金流、物流等三个基本部分组成答案：A题目分析：四流是任何交易都会有的。二多选题：1、电子商务发展的基础在于( )的出现和发展。A 互联网B 个人电脑C 局域网D TCP/IPP15 倒数第 3 段E WWW答案： A、E题目分析：互联网帮助实现异地通信，WWW帮助实现产品图片等信息

10、的发布。2、电子商务具有以下功能A 广告宣传B 咨询洽谈C 网上订购P8-10D 业务管理答案： ABCD3、电子商务给企业带来的效益主要体现在P10-11A 优化业务流程B提高采购成本C 缩短产品生命周期D 提升客户关系管理答案： ACD题目分析： ACD都能通过电子商务达成。4、以下关于电子商务对于经济问题的影响，说法正确的是：P12 方框上面两段A 对于组织结构变化有较大的影响B 减低交易成本C 对于价值链问题有较大影响D 向管理者提出更大的挑战E 要求采用更为先进的管理方法答案： ABCDE题目分析： 电子商务的出现改变了企业的组织结构（增加了相应的电子商务部门），降低了交易过程中的费

11、用（买方和卖方信息交流更便捷与及时），传统价值链已经不适应改变过的组织结构，因此需要采用更先进的管理方法。5、我国电子商务存在的问题包括P19-20A 网络基础设施建设问题B 信用问题C安全问题D 电子商务法律问题E 电子商务人才匮乏问题答案： ABCDE6、以下关于电子商务说法正确的是P5电子商务定义及各组织的定义A 不同组织、不同国家对电子商务的定义不尽相同B 电子商务就是利用计算机购物。C 电子商务中的“电子”指的是因特网D 电子商务中的“商务”指的是产品及服务的销售或其它贸易活动E 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化答案： ADE题目分析： 电子商务不仅包括企业与企业外部的主体进行的

12、交易，还包括企业内部部门之间的沟通。三判断题：1、今天的电子商务不能没有Internet和 WWW而存在。正确错误答案：正确题目分析：互联网帮助实现异地通信，WWW帮助实现产品图片等信息的发布。2、当企业将它的主要业务通过企业外部网以及Internet与企业的客户、 供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。P5 电子商务定义正确错误答案：正确 ？题目分析：这是电子商务的一部分活动形式。3、电子商务就是利用电子工具在网络上开展商品销售。P5 电子商务定义及各组织的定义正确错误答案：正确题目分析：见电子商务概念4、所有的产品都可以通过电子商务方式销售。正确错误答案：错误题目分

13、析： 不是所有的产品都可以直接通过电子商务进行销售，有些需要和传统商务合作完成。5、完全电子商务与不完全电子商务的主要区别是在货品的运送方式上，前者全部在网络上进行，而后者还需要借助于传统的运输渠道。正确错误答案：错误题目分析：有些完全电子商务活动也需要传统的运输渠道，例如书和光盘。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司

14、论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达

15、于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。