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1、物业管理个人工作总结_工作总结2019 年，在 * 公司和 * 公司 ( 甲方 ) 的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。( 一) 规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗; 对业主、客户服务按公司规程操作; 员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准， 出勤率达 *%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报
2、工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作， 提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程; 由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达*%。( 二) 规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率*%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达 *%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。( 三) 规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能， 按公司规定进行
3、各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24 小时服务接待电话。业主( 住户 ) 的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时; 业主有效投诉处理率*%，业主 ( 住户 ) 服务需求回访率达*%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系; 并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段( 月、季度、年 ) 工作计划 ; 工作计划完成率 *%以上，不合格服务整改合格率 *%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开
4、展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。( 一) 交房工作有条不紊。 管理处完成了10 月底一期 * 联排业主的交房工作。我们积极和* 公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题; 积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议; 对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。( 二) 房屋验收认真细致。 管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过
5、程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。 雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因， 并将资料上报发商。 同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。 至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达 *%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表 陆续对已交房屋进行全面检查， 统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。( 三) 管理维护及时到位。 管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐， 外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼
6、楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生， 公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人， 达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等， 施工队进行维修时， 保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗， 清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。( 四) 日常设施养护良好。 今年以来， 我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修 ; 对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺
物业管理个人工作总结_工作总结
