穗宝家具专卖店管理制度新

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1、 穗宝集团大北方公司穗宝家具专卖店管理行为规范一、 态度规范1. 态度第一、团结协作，服从上级工作安排；2. 要有团队精神，同事之间相互尊重、相互团结、相互配合、相互帮助；3. 工作认真负责，忠于职守，讲究职业道德，严禁泄露公司/专卖店机密；4. 定期参加例会/培训/学习。二、 考勤规范1. 按时上、下班，不迟到、不早退、不脱岗（因工作需要，应主动留下加班）；2. 请假必须有请假条，尽量不电话请假（周六、周日、五一、国庆、元旦或活动期间严禁休假，可节后补假）；3. 上班须提前10分钟到，做好工作准备（准备产品资料、笔、计算器、卷尺、定货/售货凭证等）。三、 准备工作规范1. 做好售前的所有准备

2、工具（资料、笔、计算器、卷尺等）；2. 产品标价签应按标准指定摆放；3. 摆场调整到位，床品整理到位；4. 饰品、射灯调整到位；5. 吊旗、地贴、海报张贴到位，过期及时更换；6. 熟悉和掌握所售产品名称、型号、规格、价格、材质、保养、陈列、销售技巧、销售流程、同行业竞争品牌的优劣势；同时认真总结、分析、收集潜在客户资料、同行业竞争品牌的优劣势四、 卫生管理规范1. 做好展场清洁卫生（地面/店招/墙壁/天花/专卖店门口及附近区域等）；2. 做好产品、装饰品的卫生（柜面、台面、玻璃、脚部、背部、抽屉、柜内、隔板、层板、 五金件、床上用品等），所售产品严禁存放私人物品（特别是衣柜和抽屉里面）；3.

3、绿色植物表面保持清洁、翠绿、不留枯枝叶，花盆内无杂物；五、 仪容仪表管理规范1. 工作期间工作人员统一穿工装，并保持清洁平整，2. 服装的纽扣整齐，无脱落。3. 工作期间工作人员指甲要修剪整齐，无污垢，手上保持干净。4. 工作期间女士提倡上淡妆，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，男士不准留长胡须、吸烟，要保持个人卫生。5. 专卖店内严禁吸烟、喝酒。六、 接待礼仪规范1. 导购要笑迎八方客，言谈举止文雅大方。对消费者要保持百问不烦，百挑不厌的态度，并做好售前、售中、售后服务。2. 与顾客谈话必须站立，姿势要端正，直腰挺胸，眼睛看着客人，不准在顾客前聊天、嘻笑、打闹。3. 与顾客谈话时，要保持微笑

4、，使用清晰、简明的语言，主动介绍产品，有问必答。4. 不得对顾客出言不逊、讲脏话，议论顾客，不论顾客是否购买产品，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。5. 对顾客提出的批评或建议，虚心接受，致以谢意，不准与客人争吵、顶撞。七、 文明用语规范1. 迎客：“欢迎光临穗宝家具，*，请问您是看沙发还是套房”；2. 接受顾客的吩咐时：“听明白了、看清楚了，请您放心”；3. 不能立即接待顾客时：“请您稍候、麻烦您等一下、请您稍等一下”；4. 收货款时：“谢谢您，一共XX元”；5. 找钱时：“让您久等了，找您XX元”；6. 当顾客指责钱找错时：“实在抱歉，我立刻重算一下，请您稍候”；7. 已确定没有算错时：“让

5、您久等了，刚刚我们算过，收了XX元没有错，能否请您再核实一下”；8. 找错钱时：“让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅；”9. 由于失误表示歉意时：很抱歉/实在很抱歉；10. 当听不清顾客问话时：很对不起，我没听清，请您重复一遍好吗？；11. 送客时：“再见，欢迎下次光临穗宝家具、请您走好。”八、 定单管理规范1. 按规定时间向接单办下订单，并核实。2. 各专卖店必须仔细保管好所有的票据，以便备查。3. 定时上交各种报表。九、 促销管理规范1. 各专卖店按公司规定的促销方案组织促销活动。2. 促销品由公司提供设计样板印制或经公司统一发放。穗宝家具安装工服务规范一、 服务用语：1. 进

6、门：您好，我是穗宝家具安装工（维修工）XX，让你久等了，请问您家具准备怎样摆放！2. 出门：安装（维修）给您添麻烦了，如需再次为您服务，请与咱们穗宝家具联系，再见。二、 工作准备1. 统一服装、工具箱，佩带胸卡，进顾客门必须戴鞋套。2. 自带安装地垫，安装（维修）时在地垫上操作，避免划伤客户地板或墙面3. 自带清洁用毛巾，安装（维修）完毕后用以清洁产品。三、 电话预约1. 第一个电话，货到：“*总，您好，打扰了，您在咱们穗宝家具订购的*家具已经到了，您看您什么时间在家，我们派人给您送过去（可以告诉客户，穗宝家具有6个安装工，我们派安装技术最好的*师父亲自上门为您服务，如何）祝好！”2. 第二个

7、电话，出发前：出发之前电话与客户确认是否在家。“*总，您好，打扰了，我是穗宝家具安装工*，之前咱们联系的*时间送货，现在我马上把家具给您送过去，您看如何？谢谢，祝好！”四、 服务规范 1、敲门时应有节奏的敲3次，每次的间隔时间为1秒钟 2、严肃认真，不讲笑话或开玩笑。 3、不吸烟，不喝顾客茶水、饮料，不在顾客家就餐。 4、不得擅自使用顾客电话和接受顾客香烟等物品。 5、不得索取货款以外的钱财。 6、安装（维修）完毕后必须清洁工作场地、产品，并将包装带走（顾客要求留下的除外）。 7、严禁使用粗言秽语；严禁上班时间打牌、私活公做；五、 工作流程1、 安装：戴鞋套进门（服务用语问候介绍）-安装-清洁

8、产品、场地-向顾客介绍如何使用和保养-请顾客在派工单客户反馈信息栏签字-交保修单及信誉卡于顾客-出门（服务用语道别）。2、 维修：戴鞋套进门（服务用语问候介绍）-维修-请顾客认可-清洁场地、产品-向顾客介绍使用和保养-出门（服务用语道别）。六、 注意事项1 遵守专卖店各项规章制度2 手机须随时开通； 3 严禁在任何场合发表对专卖店及其他人员不满的言论；4 对待顾客要真诚、礼貌，回答顾客提问是要清楚明白，语气应婉转平和；5 送货之前认真按定单清点、检查商品数量、质量、保修卡、送货单等；6 配件箱中须随时备有乳胶、木椎孔、常用配件等；7 货物按顾客指定的地点有序堆放，安装作业时地面应垫上地毯等垫物

9、，以防止刮花地板；8 轻拿轻放爱惜货物及顾客家中物品，未经顾客同意不得擅自挪动现场物品或设施；9 注意拆包装时：应将物品平稳放在无杂物、无尖锐的平面上；10 拆纸箱包装时，应用刀片沿着轻轻包装材料接口处，以免损坏家具；11 安装前，根据安装说明图确认产品各部件安装顺序、对照检查产品部件、配件等是否齐全及是否有质量缺陷；配件须完备，严禁省略，多余的配件应收集、整理好带回专卖店保管好，禁止留在安装现场或随意丢弃；12 安装玻璃门的门铰，严禁用电钻紧固螺丝，因改用手工紧螺丝，以防玻璃在过大的压力下而开裂；13 产品安装完毕后，应对缝隙、对称性等进行最后的调整，以求最好安装质量；14 要抬动安装好的家

10、具时，必须托住家具底板抬起，严禁仅持顶板或层板抬动；15 如果顾客问你产品的成本价是多少时，千万不要胡乱回答；16 多种物品混装时、或专卖店出样品时，产品必须打包；穗宝家具专卖店管理奖罚制度1、 早会前所有员工需着工装，佩戴工牌，违者一次5元。2、 订单必须规范书写（例如：型号、沙发方向、色号、备注等）如订单写错造成的专卖店损失，由开单者自行承担。3、 不得在专卖店内争吵、打架，违者罚款50元/人，情况严重者予以开除。4、 卖场维护（包括饰品、家具表面、地面卫生）检查不合格者每处罚款2元。5、 迟到早退5元/次，矿工50元/天，矿工3天予以开除。6、 休假按时间表轮休，如需调假可与当日轮休人员协商。节假日严禁休假，如有急事需休假的，休一天当两天。专卖店规定每月休假日3天，如有未休的按30元/天给予奖励。7、 元旦、五一、国庆当月补休一天。说明：1. 提及的过失种类仅作为指导性参考，所列条文并非完备，员工如有过失行为而未列入过失类中，公司有权决定其过失种类，并且有权区别其严重程度作出相应处理；2. 规章制度适用于穗宝家具各专卖店，各专卖店在接到此规章制度之后立即生效执行。 穗宝集团大北方公司 年 月 日