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1、1会计学OTC药店促销员导购技巧药店促销员导购技巧3）如果没有顾客时，可适当的整理商品。整理商品时，不要发出太大的响声。应随时注意是否有人走近，如果有人，应立即停止手中的工作，全神贯注地迎接顾客（学会“点头”、“微笑”地接待顾客的方法）。 4）尽量引起顾客注视。顾客的购买活动是从“注视”开始的。所以，导购一定要利用等待的空闲，采用各种积极的行动吸引顾客的注视。可以采用良好的产品陈列、显眼的POP陈列、轻微地移动产品，以及一个会心的微笑和一句礼貌的问候等方法。子”分析：这一问对于一个随便来看一看的顾客来说，可能会吓一跳，他可能想买，但尚未拿定主意，对于这个问题就很难回答。他可能没想买药，只是来看
2、一看，了解一下某些种类的药。这样反而使顾客回答了“不要”后马上离开。导购的这一句话，亲自赶走了顾客。以上两例：导购还没有与顾客交谈，还没有了解到顾客的需求，便失去了销售的机会。那么当顾客在看某一产品时，如“倍佳”。这时导购应该说：“这是倍佳（盐酸特比萘芬），是目前最有效的杀菌的成份。它主要针对由真菌引起的脚癣、手癣、体癣、股癣、花斑癣、头癣及皮肤念珠菌等病，可以彻底治愈，而且不易复发。”例如看“达克宁”等唑类产品导购应该说：“这是达克宁（硝酸咪康唑），是唑类产品，它是一种抑菌的成份，杀菌效果不太好。”同时要让顾客知道，前者是杀菌，治愈脚气；后者是抑菌，预防脚气。例如货架前后来了几位顾客：原则：
3、接一、待二、招呼三。导购：在讲解倍佳（盐酸特比萘芬）杀真菌、治脚气的原理的同时，注意点头、微笑，给后来者发放宣传彩页。“最好能现场演示产品功能。” 以上几例可以发现，抱着浏览目的顾客常常会看货架和柜台上的某件东西。而他正在注视的这件东西多多少少会引起他的注意，这时导购应该对引起他注意的东西给予说明，这样多半会引出顾客的一些问题和判断。而这恰恰就是我们需要获得的信息顾客的需求。例如：在某种接触顾客的最佳时机，导购对顾客说：“这是倍佳（盐酸特比萘芬）”分析：这时候顾客的反应有两种：第一：希望能听导购说下去。这时导购会继续介绍倍佳的特点，给顾客观察和试用并做说明等，同时也可以询问一下顾客的情况和需要
4、，向他们推荐合适的产品，使销售成功。第二：顾客会提出问题，如“它里面有哪些成份？”“我以前用过什么”等等，“它与有什么不同？”等等，总是反映了顾客需要了解的信息。4 4）顾客开始注意价格时）顾客开始注意价格时顾客观看了商品，询问了各种问题，当再次询问商品价格或自己看标签上的价格时，说明他对产品本身有兴趣。如果价格令他接受，购买的可能性就非常高了。5 5）顾客反复问同样一个问题时）顾客反复问同样一个问题时当顾客不断地反复且认真地问导购同样的一个问题时，就表示他对我们的产品产生了浓厚的兴趣。此时导购应充满自信地回答顾客提出的问题，以促成其购买行为。6 6）顾客关心其它服务项目时）顾客关心其它服务项
5、目时当顾客挑选了我们的产品，又问导购有关其它服务项目时，如：是不是你们在搞买赠活动等，此时表明顾客有意成交了。 4）最后机会法：如：“我们的产品卖得很快，您要是昨天来还没有货。断货好几天了，今天刚到货，数量还不多。这一段时间老是供不应求。”如：“正好今天做活动，、在搞买赠。您还可以拿小票去门口兑礼品。”5）假设顾客要买法：在介绍产品过程中，导购应随时问一些小问题，以试探顾客的购买意向。当顾客对产品表示感兴趣，或同意您的观点时，就不应该再问有关产品本身的问题了。这时你应该给顾客说：“我们超市在门口统一付款，拿小票可能公司还有小礼品赠送。”假如顾客没有做出购买决定，他会直接告诉你，但是这种做法无疑加快了他做出购买决定的速度。那么当顾客在看某一产品时，如“倍佳”。这时导购应该说：“这是倍佳（盐酸特比萘芬），是目前最有效的杀菌的成份。它主要针对由真菌引起的脚癣、手癣、体癣、股癣、花斑癣、头癣及皮肤念珠菌等病，可以彻底治愈，而且不易复发。”例如看“达克宁”等唑类产品导购应该说：“这是达克宁（硝酸咪康唑），是唑类产品，它是一种抑菌的成份，杀菌效果不太好。”同时要让顾客知道，前者是杀菌，治愈脚气；后者是抑菌，预防脚气。
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