4柳州市诚信跑腿公司创业计划书

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1、柳州市诚信跑腿公司创业计划书公司名称：柳州市诚信跑腿公司公司业务：代人办理各项业务联系人：何 慧联系方式：系 别：财经系目录 绪 论-3第一章 公司概述4第二章 服务描述5第三章 市场分析7第四章 营销战略9第五章 财务分析10第六章 组织计划14第七章 风险评估16第八章 企业文化16 第九章 总 结-16绪论 跑腿自古就有，当今亦然，但都没有当作专门的生意来做。最近两年来，由于生活水平的提高，经济高速发展的需要，贫富差距的拉大致使人们消费观念改变，现在都市人，生产、生活节奏变快，各种往来频繁，生存压力过大，缺少的就是时间和精力。有人事必躬亲疲于奔命，过度劳累透支健康，有的缺少帮手分身乏术，

2、往往应付了小事贻误了大事，有的感叹公交挤人，打的吓人，黑车宰人而害怕出行，有的人人生地不熟，或者太远，无论办事、游玩都有一定的难度，人所共之的“惰性”所至而不愿做一些烦、琐、杂、苦、脏、累活的人也大把人在，如此等等的困扰和需要，而为了满足这些个性化服务的公司几乎没有，急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为这些“忙人”、“懒人”提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。在这此历史原因和背景下，中国市场稍稍新兴发展了这一种便民式服务行业，可跑腿这一行当在欧美发达国家盛行已久。第一章 公司概况一 创业计划摘要在繁忙快捷的工作生活中，您是否会感觉到时间不够用，有时侯甚至分身乏术。现在一切可以解决，

3、柳州诚信跑腿公司将为您代劳，从您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化和专业化的服务方式替您办事、帮您跑腿。为您提供优质诚信服务是我们发展的原动力。在保证服务质量的前提下，尽量做到低价合理收费。为客户少花钱，多办事。我们是一只有着共同梦想，共同目标的服务队伍，是一支充满青春活力的团队。我们将以“热情、诚信、积极、高效”的态度和宗旨为广大群众、企、事业单位和社会各界提供24小时服务。只要事情合情、合理、合法，我们都可以全心全力为您服务，从而让您省时、省力、省钱、省心、更省事！二 公司简介 柳州诚信跑腿公司是一个年轻的创业团队，主要以大学生和下岗失业职工人员组成。可以为您提供诚信、快捷

4、、专业、周到的跑腿服务，包括同城快递、代购物品、代送物品、代缴费、代办证、代排队、代接送人、代驾驶以及其它各类跑腿代劳服务。您只要小小的一份支出，就可以把这些生活的琐事、烦事、费心事从容以对，集中精力去处理对您来说更重要的事。我们的服务不仅仅为您节省时间和金钱，更多的是您将收获从容和惬意。第二章 服务计划一 经营战略随着经济的发展,都市生活的紧凑,为市民选择跑腿提供可能。跑腿目标成为每个人的私人秘书和管家,使客户们可以在忙碌的工作和生活之余赚回一点时间。第一阶段进入市场，据行业调查跑腿事业正处于起步时期，在这一时间应抓紧发展机遇，稳定公司信用和品牌形象。做足宣传工作，培训具有专用素质工作人员。

5、第二阶段扩大发展，随着公司运作的逐步走向正轨，营业服务范围将逐渐扩大，适量的增加投入资金，整合资源和扩展业务领域第三阶段结构调整，在历年的经营运转中,积累了大量经验,能够掌握跑腿业务的业务发展和预测市场潮流.再这一阶段中企业要重新优化服务结构性组合,订立更长远目标和规划。二 服务结构接听 了解详情价格比较确认接单开始跑腿并完成 公司回访三 服务范围排队服务：医院、车站等。取送服务：文件、礼品、包裹、鲜花、蛋糕、物品、演出票等。代购服务：物品、食品、药品、肯德基、德克士、难寻物品等。发放服务：宣传单、报纸、杂志、资料、请帖等。代办服务：代挂专家号、学校报名、房产优惠、商场折扣等。接送服务：外地人

6、员接机、接站、接送、等。排忧服务：酒后代驾、电器维修、雨中送伞、冷天送衣等。异地跑腿：当您不在本地，这边的事情我们代您办理。注：如果发展得好的话，还会有更加多的服务项目，如导游、陪练、护理、看管服务等。四 服务与支持从顾客的角度出发，跑腿业务的知名度现在阶段不高，并且在信誉度方面顾客的眼光要接受这种业务仍需一段时间。优质的服务是让顾客满意的决定性因素。有效的宣传，确保服务的质量，加上顾客对服务的实际需要，将使跑腿服务走向繁荣发展。第三章 市场分析目前市场上有一种新兴的服务项目就是针对繁忙生活这一情况而产生的，它就是跑腿服务。跑腿服务，顾名思义，就是帮别人跑腿，以达到节约时间，解决烦恼的目的，提

7、供这种服务的公司就叫做跑腿公司。在我国，成立最早的跑腿公司也就两三年，到现在就有三十几家比较出名的公司了，多分布在省会和经济比较发达地区。一 市场前景跑腿作为一项新型的服务，已经得到社会的广泛认可，在全国的许多城市都开始流行。他们的成功证明了跑腿服务的确可以在社会立足，随着经济的不断发展，柳州作为广西的经济重地，人们生活节奏快捷。很多事情没时间去完成，跑腿公司就是充分利用这一点来创造价值。我公司所做的业务都是简单易行的，只要有时间和精力就能办到的事。从排队到购物，从接送到缴费我们能做的事遍及人们生活的各个角落，不用担心因为没有业务而亏本。二 目标市场市场定位是对消费者心理的占领，要实现这个目标

8、，使得我们公司的服务正真深入人心，确实有一定的困难。一方面，要针对消费者的心理空间塑造服务产品的形象，还要通过有效的途径传达到这一领域，使顾客产生心理共鸣。自2005年以来，在我们国家各大城市开始出现跑腿服务公司。在重要的经济开发区，跑腿公司更是迅速发展，人们平时比较忙碌，没有多余时间陪老人看病，接送孩子，交业务费用等繁琐的事情。因此，首先把目标锁在这些白领阶层身上，激发他们使用跑腿服务的热情，为他们省去平时各种杂事。柳州诚信跑腿公司将为他们提供方便和优质的服务。三 竞争分析竞争对手竞争优势竞争劣势主要竞争者家政业1. 家政市场广阔，供不应求2. 家政业的发展越来越受到群众重视1. 质量逐渐成

9、为家政业发展的瓶颈2. 家政工资不高限制了家政业发展同行业竞争者同类跑腿公司柳州跑腿公司已经进入市场收费价格不合理，服务不到位潜在竞争者额外服务销售行业的额外服务越来越得到公众的认可和青睐，并成为产品销售不可缺少的一部分专业性不强。受空间限制较大潜在竞争者替代品分析自动化网络系统的优势1. 自动化系统的成本投入高。普及面不广。2. 物流是自动化无法克服的瓶颈四 竞争战略根据跑腿事业发展趋势，我们计划在五年是时间内对不同时间的竞争进行战略性规划。第一阶段创业期（第一、二年）由于我们公司从事的跑腿服务正处于成长期，公司将采取集中营销的策略，针对中高层收入家庭从事基本生活服务业务，辅以有效的信息监控

10、反馈系统，以求高质量、有特色的服务打开市场，提高公司知名度和信誉第二阶段发展期（第三五年）公司业务规模在现有基础上进行横向拓展，从公司内部质量上全面改善，提高服务能力和质量，利用技术的力量给顾客以更好的服务，并使服务人员效率更高，达到使员工和顾客都满意的最佳效果；继续扩大市场占有率，实行差异化营销策略，针对不同的需求类型和不同的消费群体，制定不同的服务规范；通过提高顾客的满意度和忠诚度，扩大品牌影响力，争创服务品牌。第三阶段稳定期（五年以后）保持公司原有运营规模，不断发现市场新需求，以抓服务质量和效率为主要任务，深入满足顾客多层次多样化的要求；建立健全企业经营运作机制，在完善各项职能的同时，适

11、当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域，实现规模和市场全面扩张，完成公司的体制结构转变，并继续秉承为顾客提供最好最优质服务的原则，创出我们特有的服务经营。第四章 营销计划一 广告策略我们公司的广告词是“不是无所不能，但一定竭尽所能”！我们公司采用三种广告方式，从中可以亲近大众群体，让顾客了解我们的服务。同时节省广告费用，降低广告成本。1. 利用本公司的资源设备打印宣传单，然后分发给广大群众。并对群众进行讲解，使得群众能更贴切的了解我们柳州诚信跑腿公司的服务业务。2. 报纸杂志上刊登广告，计划刊登两到四周时间。3. 我们将开设两到三天的试运营时间，免费为广大顾客朋友服务。二 收费标准1.排队服务：

12、医院、银行、邮局等（票起步价10元一张，票额超过200元加收金额2%，三张以上八折，五张以上六折，送票上门。）2.取送服务：文件、礼品、包裹、鲜花、蛋糕、物品、演出票等（件58元/件，包裹按重量大小计算，5公斤10元/件，续重5公斤追加3元。送花送礼10元/件）3.代购服务：物品、食品、药品、肯德基、德克士、难寻物品等（步价10元，指定区域或多一处地点加收3元，购物金额超过200元加收金额2%）4.接送服务：外地人员接机、接站、接送、等车辆服务（小孩上学每天2次每月300元，每天接送一次每月200元，单次接送15元/次，不含交通费。）以上是本公司的一部分业务收费标准，如有其他需要或价格要求，我

13、们可以面谈酬情服务，送上让您最满意的服务。第五章 财务分析由于我公司是服务企业，不像生产产品企业一样，有一个固定的生产成本，本公司的主要成本是管理和模式运作上的成本，就是所谓隔行若隔山，再加上跑腿行业又是一个新兴行业，若没有很正规的指导和借鉴将会走很多的弯路，导致成本的无限扩大化；其次就是员工的工资，我公司全职人员要求不是很多，平时可以聘请一些兼职学生，这样可以减轻我们公司的财务负担。我公司计划投资10万元：其中何慧出资3.5万、韦姝怡出资3万、黄丽燕出资1.5万、黎诗出资1万、韦跃出资1万。注册资金：10万财务预算第一年投入资金办理营业执照：800元 （1000000.8）办公设备 1746

14、0元两套桌椅：400元 一套简易沙发：500元打印机：1200元 办公用品：1000元四部 机：160元 (40元部4160) 费：2880元 （60元/月4部12月2880元）两台电脑：4000元 （2000元2台4000元）电脑桌椅两套：320元 （160元2台320元）入网费：1000元/年 水电费:6000元 (500元月12月6000元)交通设备 14300元电动车：14000元 （2000元辆7辆14000元）修理费：300元员工服装: 330元 柳州诚信跑腿工作服30元件 （30元件11人330元） 工作室月租：18000元 （1500元月12月18000元）广告费：1850元

15、（报纸广告费2版11版：1150元） （杂志广告费：700元）工资 总经理：21600元 (1800元月12月21600元) 相关人员：62400元 （1300元月4人12月62400元） 员工：54000元 （750元月6人12月54000元）总计费用：190740元（一）.开业时的前3天免费服务，前三个月大概每天20次，每次获取服务费7元。第一个月的收入为：20次7元27天3780元第二、第三个月的收入为：20次7元30天2月8400元由此可得前三个月的收入为：12180元（二）.第一年的后九个月中服务次数会增加，且远程服务也将越来越多，将会达到每天35次，初步计算每次收费平均价格为10元

16、。单次接送15个孩子，每次15元，不含交通费。同时还有固定服务：有2个孩子需要早晚接送，300元月，有1个孩子每天接送一次，200元月，一个学期5个月。流动服务收入为：35次10元30天9月94500元 15次15元225元固定服务收入为：300元月5月2人3000元 200元月5月1人1000元后九个月的收入为：98725元第一年总收入为：110905元总余额成本收入100000元110905元210905元年末余额：20165元 （210905元190740元20165元）第二年投入资金1.入网费：1000元年 2. 办公用品：500元3. 费：2880元 （60元/月4部12月2880元

17、）4.修理费：300元5. 员工服装: 390元 柳州诚信跑腿工作服30元件 （30元件13人390元） 6. 工作室月租：18000元 （1500元月12月18000元） 7.水电费：6000元 (500元月12月6000元)8. 工资 总经理：21600元 (1800元月12月21600元) 相关人员：62400元 （1300元月4人12月62400元） 员工：76800元 （800元月8人12月76800元）9.电动车：4000元 （2000元辆2辆4000元）总计费用：193870元(三)第二年预计每天可为顾客服务40次，预计平均每次服务费为15元。30个孩子单次接送，每次15元，不含

18、交通费。固定早晚接送4个孩子每个学年（10个月）300元月。2个孩子是每天接送1次，也是一个学年（10个月）200元月。流动服务收入为：40次15元30次12月216000元 30个15元450元固定服务收入：300元月4人10月12000元 200元月2人10月4000元第二年总收入为：232450元总余额为：252615元年末余额：58745元再除去50000元成本，剩余8745元（四）诚信经营，全心全意为人民服务，争取一年比一年增长30。（以58745元来计算）在今后的日子里，员工人数会根据情况增加，员工工资也会有相应的增加，会相应的采取奖励措施，增加员工的积极性，力求在5年后净利润超过

19、20万元。第六章 组织计划一 组织机构及职能职位姓名性别个人简历职能总经理何 慧女大学学历，主要学校公司企业管理。有一定的组织计划能力与市场分析能力，视野开拓总管公司主要事务财务主管韦姝怡女大专学历，主要从事财务研究。持有会计师从业资格证负责管理公司财务秘书黄丽燕女大专学历，对办公软件有一定的了解。为人细心谨慎，工作能力强。协助总经理处理日常事务接线员黎 诗女大专学历，语言表达能力较强。应变能力好。接待业务接线员韦跃女大专学历，能说会道，思维敏捷。接待业务跑腿人员招聘如干名跑腿人员，爱岗敬业。能吃苦耐劳，有耐心（二）管理制度1. 热爱跑腿行业。2. 服务态度的端正，在服务过程中，不散漫，要高效

20、率，不怠慢，要高服务。3. 努力维护公司形象，在服务过程中必须穿戴工作服。4. 在无其他紧急的同时，如有业务员工必须服从公司安排，需要调动时须和公司管理人员商谈。5. 严格执行公司制定的管理制度和服务标准。（三）人员招聘与培训招聘要求：（1）男女不限，年龄在18-50岁期间，有吃苦耐劳的精神,语言表达能力强,工作细心,对人热情,诚信待人，无不良嗜好和不良记录。（2）一定是要热爱跑腿行业；能够严格执行并适应跑腿公司的规章制度，自觉维护企业形象；愿意参加跑腿总公司的各项培训；严格执行公司制定的管理制度和服务标准；严格履行合同，能积极配合总公司营销、培训、技术、促销团队给予的一系列后续服务；能吃苦耐

21、劳，诚实守信。（3）招聘人员的试用期为1个月，由公司组织培训。第七章 风险评估1.跑腿行业正处于兴起时期，各方面的设施、规章、制度还不够完善。在运营期间可能会出现为顾客跑腿了，却得不到相应的报酬，有时候会很难回收到这笔酬劳费用。还有市场各种不确定的因素带来的威胁，我们将定期对市场和自身的状况做为整体的效益评估，同时公司将聘请专业的法律顾问来指导我们的日常经营活动。2. 还有一些顾客想省几步路程，却让跑腿服务把他货物给跑丢了。还比如跑腿者自身素质不高，不守信用或粗心大意，不能按顾客的需求完成。因此公司需要加大对员工的培训投资，以提高其整体素质，为公司树立优质服务的形象。3.行车安全风险，因为员工

22、每天要深入到各处为顾客送服务，所以存在着行车安全问题，如万一出现交通肇事，其损失多者十几万元，少者几千元。为了在事故发生后，将损失减少到最低限度，尽可能的加入各种保险。其中包括第三方责任险。第八章 企业文化建设本项目虽然较小，投资也只有6万元，但是属于服务行业，必须有一定的规范，要给顾客一个较好的印象。首先要对员工加强思想教育，培养员工爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳、奋发图强、强化服务的意识。其次，人员上岗一定要统一服装，待客真诚热情，讲真话办实事，必须一丝不苟的完成对顾客的承诺。树立起“为顾客提供服务，为员工提供机会，为社会赢得效益”的企业理念。总结通过这次的创业计划方案，让我们知道，要在刚刚兴起的跑腿行业中脱颖而出，是一个很大的挑战，需要我们每一个公司成员的共同努力，脚踏实地干好每一步，诚信的为每一个顾客服务。顾客的信任将是我们公司最大的支持与动力。为顾客提供服务，为员工提供机会，为社会赢得效益，树立良好的企业形象，将柳州诚信跑腿公司打造成一流的企业。