最新2020年物业工作总结

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1、实用文档系列文档编号： YL-SY-416175最新 2020 年物业工作总结20xx 年物业工作总结篇一去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业的工作，初步达到工程程序化、 操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况(一 )房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。

2、为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95% 。(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24 小时有人接听，全年完成小型检修工作17 次，应急维修工作3 次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。第1页共16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落

3、实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98% 。(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、 不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法， 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。(五 )小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全

4、舒适的居住环境， 我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训， 智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1) 熟悉小区各项设施、设备的施工情况 ;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶第2页共16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175着烈日跑工地，爬高楼，掌握

5、了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。(2) 根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议 ;在熟悉小区各项情况后， 我们针对小区的实际情况， 完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9 项，并提出合理化建议11 项，开发商采纳3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3) 搞好保安员前期的培训工作 ;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法， 加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后

6、有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。(4) 配合开发商的售楼工作 ;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下， 安排专人在销售部配合售楼工作， 耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块 *宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息， 配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。 我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5) 搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作 ;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作， 在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作， 整理准备了大量的入住资料和必要的文件。

7、如入住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的第3页共16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图， 使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139 户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量;(1) 树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神 ;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉， 我

8、们开展特殊关照户的服务， 对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501 业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况， 我们对此户进行特殊关照户服务， 给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。(2) 搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作， 我们紧密地与开发商、 施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维

9、修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 96.8% ，及时率为 83.4% 。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时第4页共16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175维修，及时处理，如12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。(3) 加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节， 它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观， 这方面我们做了大量的

10、工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4) 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议， 管理建议是我们的工作指针。 因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作， 并及时为住户排忧解难， 如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想

11、取得了良好的效果，受到业主好评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;(1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量， 水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况， 我制定了详细的培训计划和考核办法， 定期对第5页共16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实， 管理技能上得到了提高， 去年共组织人员培训 6 次，技能考核 4 次。(2) 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧

12、跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四 )搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高， 服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解

13、不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx 年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。物业管理年度工作总结： 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优第6页共16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。20xx 年物业工作总结篇二一、 社区概况xxx 路社区地处繁华的 xxx ，南临八一路，北接营盘东路，地域面积约为 xx 平方公里，常住人口 xxxx 户，总人数 xxxx 人。辖区内有 xxx 、xxx 中学、

14、xxx 派出所、 xxx 办事处 4 家单位，个体经营户二百多家，文化艺术品市场一个，古玩跳蚤市场一个。二、物业管理基础工作开展情况自今年三月份全面接 xxx 物业管理工作以来， 社区非常重视， 成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。1、加强领导，规范了操作，加大了投入。社区聘请了六名清扫员，一名水电维修人员， 5 名跳蚤市场管理人员，明确了物管中心清扫员、监管员、协管员的管理职责， 定期召开会议，实行路段负责制。社区还投入资金统一了制服， 购置了清扫保洁工具及 3 台清扫车，给楼栋配备了 40 多个垃圾桶，共投入资金贰万多元。2、对 xxx 路及炮后街 3-6 栋内的堆物及

15、违章搭建进行了为期三天的全面清理， 对院内花坛也进行了补栽， 并请专人对三个花坛卫生进行日常管理。社区还加大了清扫保洁力度，实行定岗定责制。3、加大宣传力度，社区红袖章每天都在 xxx 沿线进行禁止乱扔垃圾，爱护环境的电喇叭宣传。有效的遏制不文明行为第7页共16页实用文档系列文档编号： YL-SY-4161754、社区对盲道停车进行了整改，购置了设备，在市一中门面及华人蒸有味前设置了隔离墩，杜绝了盲道停车现象。5、对 xxx 路沿线的石雕内的垃圾进行了清理，社区聘请了专人每天进行保洁，做到常态管理。三、社区物管工作创新社区在做好基础工作的同时，结合实际，对物业管理工作进行了创新。1、在工作的推

16、动上，对物管中心人员采用了奖勤罚懒制度，与聘用人员签订了协议，明确了职责，对工作搞得好的进行50-100 元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生专干和监管员进行日常检查2、以楼幢管理推动居民自治。由于本社区的地理位置的特殊性(社区处在长沙市中心、周边有长沙市一中及xxx 小学及文化艺术品市场及跳蚤市场 )，我社区居委会在自治上下功夫，根据各楼栋的不同情况采用了不同的管理模式，一是在3-6 栋中成立了业主委员会，采取居民自治的方式进行管理。二是对于市博物馆、 市一中等已建立正规物业公司和业委会的楼栋， 加强了与公司和业委会的沟通， 监督。较好地推动

17、了居民自治， 维护了居民自己的合法权益， 强化了居民自治的意识和居民自我管理、 自我服务的功能。单位与社区共管的模式。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行。四、物管管理工作中的重点难点及困难社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题，社区为了搞好第8页共16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175跳蚤市场的管理， 特聘请了五名人员， 进行收费和清扫保洁和治安巡防，维护好了跳蚤市场的秩序，做到规范化管理。xxx 路沿线也是社区物管中心工作的难点。由于社区内有学校，流动摊担特别多，店外经营也特别严重，社区正在着手准备取缔。现已召开一中门店老板会议， 就店外经营及流动摊担问题进行

18、意见征集，并向区城管局申请了设置有序停车的项目的社区服务项目， 同时与又一家宾馆进行了接洽， 通过设置有序停车位， 杜绝流动摊担经营及停靠车辆压盲道的问题，请街道城管办、城管执法队协助管理。20xx 年物业工作总结篇三一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。 回想起一年来的工作， 可以说是物业公司在总结去年工作的基础， 经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、 通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺 、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。一、工程

19、审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫， 这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作， 而且对装修改造质量也要严格把关， 为了做好这一项工作， 我公司安排专人对工程现场进行监督， 共完成局所第9页共16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、 综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27% ，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1、去

20、年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造， 为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。 除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台， 0。5吨以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题， 而且从根本上节约了能源支出， 为局节约了大量资金。2、为切实做好全年的服

21、务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、 高效、顺畅运转，营造安全、良好、 和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差， 有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极第 10页共 16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点， 抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对

22、各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排， 一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。 而且基本上能按照局里的要求， 以经营为主线， 全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识， 受到全局各单位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善，逐

23、步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然， 并制定了有关房屋管理方面的规章制度， 与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范， 与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈， 使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究， 从当年的第 11页共 16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2。2 万元，比上年节约了 0。95 万元。对市里

24、所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商， 针对以上各项收费项目我公司共为局里节余 15 。9 万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴， 对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138 。47 万元，收缴率达到 70% 。2、能源管理也日趋完善。 水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。 取消

25、了部分不合理收费， 以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据， 重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多万元。我公司在去年对电费整治的基础上， 今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑， 经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。 除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收， 甩掉了许多第 12页共 16页

26、实用文档系列文档编号： YL-SY-416175现已不应在我局报销的住户。四、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量， 使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171 张，其中大修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为

27、局节省资金4 万余元。3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据邮政法规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业， 在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调， 在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金 30 多万元。五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证， 我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况， 并及时征求全局各使用单位的意见， 尽量满足大家的需要， 对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的

28、库存来周转， 我公司在计划调拨上采取了月报第 13页共 16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175计划月查库存的原则， 使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性， 为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米， 为了完成这项工作，维修

29、股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新， 保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调， 自己组织人力对长安局、 通江所、光复所、 中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。 还对沿江局进行热化管线的重新敷设， 对散热片进行了重新安装， 通过认真细致的探察研究， 对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。 三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装， 及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保

30、证日常维修任务之外，为 14 个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁第 14页共 16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175管灯，共用灯具 460 余套，每月可节电1。8 万度。利用晚间休息时间改造局所台席34 个，节约成本1。 5 万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排队各种故障 102 次，为局做出了突出贡献。七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低， 但

31、面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性， 使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人， 邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作， 难度可想而知， 但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。八、积极组建职工食堂，方便职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题， 经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪， 而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工， 让他们也深切地感受到这种切实的关怀。第 15页共 16页实用文档系列文档编号： YL-SY-416175一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安， 但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正， 使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要， 这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!第 16页共 16页