护理部年终工作总结2020.docx

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1、时光荏苒，岁月流逝！ 20XX年正在向我们挥手告别，新的一年即将到来，在从事工作的时 候你有没有遇到什么棘手的事情呢， 又是怎么解决的呢？下面是找总结网小编为大家收集整 理的 护理部年终工作总结 20XX；仅供参考，希望能给与你们帮助！护理部年终工作总结 20 XX 一20 XX年在院部的关心与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划， 狠抓落实，认真实施，圆满地完成了各项任务，现将全年的护理工作总结如下：一、优质护理方面 随着优质护理服务的深入开展，我科除了按常规做好基础护理和专科护理外，还加强了护患沟通和健康宣教， 更是加强了护士的职责心， 我们从内心真正认识到优质服务的重要

2、 好处， 把优质服务作为护士的天职和本分，怀有感恩之心，变被动服务为主动服务，深入到 病房中去，了解病人的需求，改善护患关系。科室满意度95%以上，护理质量和病人满意度明显提高，实现了经济效益和社会效益的双丰收。二、科室质量和安全管理方面质量和安全管理是医院永恒不变的主题， 定期进行检查考核， 是提高护理质量的保证。 为了增高护理质量， 科室在总结以往工作经验的基础上， 对护理台帐重新规划， 在基础管理、 质量管理中护士长充分发挥质控领导小组成员的作用， 根据护理部的工作安排做到月有计划， 周有安排，日有重点。在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落 实。科室坚持每周 2-

3、3 次护理质量检查， 对检查中存在的不足之处进行具体地原因分析， 并 透过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识、 安全意识。 制定切实可行 的改善措施。 及时改善工作中的薄弱环节。 在环节质量上， 注重护理病历书写的及时性与规 范性。在安全管理和消毒隔离方面，严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作 贴合规范，无差错事故发生。全年科室基础护理合格率到达95%以上，健康教育覆盖率到达100%。三、人员管理和培训方面20 XX年普外科新近护士 5人，对新入科护士进行了有计划，规范的岗前培训，所有的 新进护士均能尽快的适应自己的工作。 基于本科护理人员年轻化， 科室制订了详细

4、的人员分 层培训计划并认真落实， 透过晨间提问、 业务学习、护理查房、操作训练等形式进一步夯实 三基知识和专科技能。 支持和鼓励护士的继续学习， 有一人外出进修学习 6月，有 4名护士 进行本科学历的继续教育。四、三甲建立方面20 XX年 x月我们医院成功透过二甲复评，三甲初评，对照三甲标准，带领全科护理人 员学规范、 规范做。 把各种护理文件资料规范成册，制订了人员培训计划，明确了各岗位工作职责和工作标准， 规范了物品管理流程， 做到护理有章可依， 各项护理工作进一步规范统 一，牢记等级医院评审的主题：质量、安全、服务、管理、绩效，落实质量持续改善。五、增收节支方面 规范管理科室耗材和物品管

5、理，定期检查，杜绝浪费，并不断强化科室人员的节约意识。六、存在不足1 、个别护士沟通潜力不强，需进一步提高；2 、年轻护士专科知识和技能需进一步加强；3 、科研潜力不强。护理部年终工作总结 20 XX 二一、术前的心理护理手术无论大小，患者在心理上都需要承受一定的压力 病人进手术室，往往有种 “生命掌握在医护人手中 ”的心理，医护人员的言行举止会直 接影响病人的情结。 故手术室护士必须态度和蔼、 仪表整洁、 举止端庄。注意各方面的修养 是做好心理护理的重要前提。不断学习新的的医学理论技术， 总结经验，充实自己，弘扬敬 业奉献的精神， 提高护士的自身素质， 消除病人紧张恐惧等心理， 使病人能在最

6、佳心理状态 下配合手术。二、术前防视护理 术前到病房防视病人，用自己的言行与病人沟通，让病人表达自己的担忧，提出各种 问题， 并用科学诚信的态度耐心的解答， 使他们消除顾虑，对手术充满信心。大多数患者急 于了解麻醉和手术方法， 我们就术前到病房防视病人， 向病人介绍术和麻醉方法， 示范手术 时的体位， 使其术前在病房床上预先进行训练， 进入手术室后能立主动配合， 提高麻醉成功 率，保证手术的顺利进行。阅读病历，询问病史，查看病人的一般情况和化验单据等辅助检查，手术名称、麻醉 方法， 充分掌握病人的病情，预测术中可能发生的意外情况， 及时拟定解决问题的措施。讲 解术前留置胃管、尿管、禁食、禁饮的

7、时间和重要性，并告知有关注意事项，取得病人的主 动配合。三、术中麻醉意外的配合护理 常备器械和药物的准备，如麻醉机、气管插管用物、心电监测仪、吸引器等。抢救用 药如肾上腺素、利多卡因、阿托品、多巴胺、间羟胺、碳酸氢钠等。麻醉期间严密观察病情，可早期发现，尽快进行抢救。保持呼吸道通畅，如口腔内有 异物，协助麻醉医师吸引清除，如果发现气道堵塞，准备气管切开包，必要时作气管切开。 在麻醉医师准备气管插管时， 护士应先口对口人工呼吸， 避免病人的通气中断。 建立可行的 静脉通道， 为抢救时用药争取时间。 如心跳骤停发生在手术前的麻醉中， 护士应先行胸外心 脏按压，医学教 . 育网搜集整理同时加快输液速

8、度，按医嘱准确无误地应用抢救药物。既往 复苏病人用药时多用心内直接注射， 现主张静脉注射及气管给药， 起效时间及药物效果与心 内注射相同， 避免心内注射对心肌损伤的不利因素， 及早进行心肌监测， 并向医生准确提供 各种数据。护理部年终工作总结 20 XX【三】20 XX年，我护理科一直遵循以病人为中心，切实提高医疗服务的质量，保障病人的人身安全 ”为主题的服务宗旨，认真贯彻执行本年度的护理工作计划，按医院护理服务质量 评价标准的基本要求，完善各项护理规章制度，改进服务流程，加强护理质量控制，保持护 理质量持续提高。现将 20 XX年我科护理工作情况总结如下：一、重点加强了对新入院护士、低年资护

9、士的培养 近两年，我科人事变动较大，吸收了不少年轻护士，为了能保质、保量、高效率的完成工作，必须加强对低年资护士的培养，使她们尽快成长起来。1 、定期、不定期进行了基础知识及基本操作的考核；2 、日常工作中加强了监督，发现问题，及时指出，令其改正；3 、年资高的护士做好了传、帮、带工作；4 、加强了思想教育，促进其对护理工作的认知。二、更新 专业理论知识，提高专科护理技术水平 医疗技术水平处于不断发展中，为了保证护理工作持续、有效的发展，我们利用了每月的护理学习及平日的自学不断拓展视野，更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。三、鼓励加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 随着患者及社会对护理

10、服务要求的提高，护理知识所涉及的已远远不只是单一的医学知识， 而包含了众多的人文知识。 为了使护理质量从根本上有所提升， 我们营造了学习人文 知识的氛围，提高护士的整体素养。四、继续落实保障病人安全的各项措施及规章制度五、加强与患者的沟通，深化亲情服务，提高服务质量 良好的护患沟通，能使护士感到工作顺利，心情舒畅，能使病人因感到心情舒畅而利 于沟通，更能避免医疗纠纷的发生。因此，我们进一步学习沟通技巧，加强了护患沟通，特 别是对于那些不善于沟通的护士，将着重指导。六、根据实际情况，进一步完善科内二次分配制度，实现多劳多得饿，优劳优得的分 配原则，充分调动工作积极性长期以来，繁重、高风险的工作，

11、使我们将精力高度集中在工作本身上，而忽视了这 种职业压力给我们身心带来的负面影响。 护士职业压力影响护士的身心健康， 也会影响护理 工作质量，所以，我们应加强自我关注，学习和运用积极的应对策略，缓解身心耗竭程度， 在提高心理素质的同时， 以积极的心态面对职业压力， 减少负面情绪的影响， 真正提高护理护理部年终工作总结 20 XX【四】一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本 保证1 、护理部重申了各级护理人员职责， 明确了各类岗位责任制和护理工作制度， 如责任 护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象；2 、坚持了查对制度：（ 1）要求医嘱

12、班班查对，每周护士长参加总核对1-2 次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。3 、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规， 坚持填写了各种信息数据登记本， 配 备五种操作处置盘；4 、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。二、提高护士长管理水平1 、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5 日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、 季安排、 月计划重点进行督促实施， 并监测实施效 果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作；2 、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一

13、次，内容为：安排本周工作重点， 总结上周工作中存在的优缺点， 并提出相应的整改措施， 向各护士长反馈护 理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料；3 、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平；4 、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5 月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。三、加强护理人员医德医风建设1 、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50 句；2 、分别于 6 月份、 11 月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训；3 、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表， （定期

14、或不定期测评）满意度调查结果均在 95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士；4 、每月科室定期召开工休座谈会一次， 征求病人意见， 对病人提出的要求给予最大程 度的满足；5 、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、 规章制度、 护士行为规范教育及护理基础 知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗；四、提高护理人员业务素质1 、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试；2 、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识；3 、各科室每周晨间提问 12次，内容为基础理论知识和骨科知识；4 、“三八妇女节 ”举行了护理技术操作比赛 （无菌操作）

15、 ，并评选出了一等奖 （吴蔚蔚） 、 二等奖（李敏丹、唐海萍） 、三等奖（周莉君）分别给予了奖励；5 、 12 月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉 输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌 操作；6 、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理；7 、坚持了护理业务查房： 每月轮流在三个病区进行了护理业务查房， 对护理诊断、 护 理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的；8 、 9 月份至 11 月份对今年进院的 9 名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专 科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课

16、能力；9 、全院有 5 名护士参加护理大专自学考试，有 3 名护士参加护理大专函授。五、加强了院内感染管理1 、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度；2 、每个科室坚持了每月对病区治疗室、 换药室的空气培养， 对高危科室夏季如手术室、 门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩；3 、科室坚持了每月对治疗室、 换药室进行紫外线消毒， 并记录， 每周对紫外线灯管用 无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测；4 、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定 期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿

17、扫；5 、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400 消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（ 1：400 消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消 毒液擦拭）；6 、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂；7 、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。六、护理人员较出色的完成护理工作1 、坚持了以病人为中心， 以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以 病人为中心的健康教育， 通过发放健康教育手册， 以及通过护士的言传身教， 让病人熟悉掌 握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识；2 、八月份在三病区开展整体

18、护理模式病房， 三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及 康复知识外，还深入病房与病人谈心；3 、全年共收治了住院病人 2357个，留观 125 个，手术室开展手术 2380 例。急诊护士 为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做 B 超、心电图，陪病人办入院手续， 送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务；七、存在问题1 、个别护士素质不高，无菌观念不强；2 、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范；3 、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务， 仅次于日常工作；4 、病房管理尚不尽人意。 一年来护理工作由于院长的重视、支持

19、和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。护理部年终工作总结 20 XX【五】20 XX年，护理部全体人员在院领导的关心支持下，本着一切以病人为中心，视患者为家人 ”的服务宗旨，透过全体护理人员的共同努力下，较好的完成了院领导布置得各项工 作，现将工作状况总如下：一、完善护理继续教育护理继续教育是护理人才质量提高的重要途径， 随着现代医学的发展， 众多的新业务、 新技术不断地在临床应用， 对护理质量的要求也越来越高， 只有不断学习新知识新技能， 才 能适应社会的发展和要求。 根据我院实际状况， 护理部制度了切实可行的规章制度及继续教

20、 育工作计划，实施了多形式、多层次、多渠道的继续教育方法。1 、每周五下午进行科室护理人员的业务学习， 学习资料为有关基础护理知识、 基本护 理技能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染、优质护理服务等；2 、鼓励护理人员参加多种形式的在职教育， 由于护士工作的特殊性， 自学考试成为提高护士学历水平最普遍的学习方式。用心鼓励护理人员参加自学考试、电大和函授学习，对参加学历教育的护理人员在时间和排班上给予倾斜；3 、坚持加强继续教育培训。二、用心开展优质护理服务为进一步落实 “优质护理服务活动方案 ”，改善护理服务模式，提高护理质量，保障医 疗安全，为人患者带给安全、优质、满意的护理服务。1

21、、提高服务质量， 实行职责制护理， 每一位病人分别有一名职责护士和生活护士分管， 护士定时巡视病房， 变被动服务为主动服务， 减少病人自己叫液体现象， 使病房呼叫器呼叫 率大大降低；2 、为改善护患关系，每一天除了按常规做好基础护理、 专科护理外， 发现患者的生活 或护理中有什么需要解决的问题， 都会第一时间为患者及时处理， 解决基本到位。 透过实施 优质护理服务，使患者满意度得到提高；3 、倡导护士实施了 “五个一 ”工程，即一张笑脸、一句问候的话语、一份详细的入院介绍（如每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、职责护士、 护士长、科主任、病区环境、作息时间、相关检查、注

22、意事项等） 、一壶热水、一张舒适的床， 一切以病人为中心， 让病人有家的感觉。 护士在执行各项操作均履行告知义务， 与病人持续 有效的沟通。护士长带领科室护士每日两次查房， 深入到病房中， 了解病人的心理，了解病 人的需求，改善护患关系，变被动服务为主动服务；4 、贴心舒适护理， 细节体现关爱， 护理实现价值。 优质护理的特点就是注重细节护理， 能让人感动的也是细节。 每日至少两次为病人打热水， 每周两次为病人剪指甲、 洗头、洗脚、 皮肤护理等，真正将视病人为家人的理念深入骨髓。三、熟练掌握临床药物知识 药物治疗是疾病治疗中的重要组成部分，治疗效果不但取决于医生的治疗方案是否合理，而且还取决于

23、护士严谨的工作态度， 科学的执行力度以及对医药知识的了解和掌握程度， 为了使护士了解掌握药学知识， 减少医疗事故发生， 科学执行治疗方案， 保证用药最佳疗效， 护理部组织各科室上报十种本科室常用静脉、口服药物的名称、剂量、适应症、不良反应、 禁忌、用法用量。使本科室护士熟练掌握，保障临床工作中用药有效、合理、科学、安全。四、坚持规范管理，注重内涵建设1 、坚持医院内涵建设，规范管理，重新制定了治疗室管理规定 晨间护理管理规 定、医嘱提示本相关规定 、各班护士细则 护理操作培训的相关规定等，并以新制 度规范为准则对临床护士进行考核；2 、护士是人类健康的保护者， 生命守护神， 护士的行为举止对病

24、人有着极其重要的影 响。护理部为规范护士行为，出台了手机使用规定 ，对护士接打电话的时间、地点派两 名护士长参加护士礼仪培训班， 回来后对全院护理人员进行礼仪、 行为方面培训， 增进护患 情感，拉近护患距离；3 、为持续治疗室环境整洁，药品物品分类放置，防止混淆、误用和错用，提高工作效 率，减少差错， 规范了治疗室标识， 要求所有治疗室内药品、 物品位置固定醒目， 统一摆放， 建立账目， 定时专人查对。 使工作效率和服务质量大大提高， 减少了护士工作的盲目性和重 复性，实现了人、物、场所在时间和空间上的优化组合。五、认识不足，不断完善1 、加强细节管理，如科室药品的管理；2 、病房管理有待提高，病人自带物品较多，病房欠整洁；3 、健康教育不够深入，缺乏动态连续性，术后病人宣教不到位；4 、个别护士基础理论知识掌握不牢，急救知识欠缺；5 、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不及时；6 、护理文书书写存在漏项、漏记、格式不正确、书写不及时，有些近记录过于流于形 式等缺陷；7 、从思想上，行动上作到真正的主动服务。 在过去的一年里，护理部较好的完成了各项工作任务。在新的一年里，我们要不断研 究护理工作中出现的新问题、新状况，总经验，改善不足，不断提高护理质量。