公司物流管理制度

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1、公司物流管理制度第一章总则第一条 物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。第二条 为保证公司在途、库存商品的治理，及时了解公司经营商品的情形及防范风险，特制定本制度。第三条 公司从事商品经营的各业务部在销售活动过程中均要严格执行本制度。所称业务部为参与公司商品经营活动所涉及到的部门。第二章物流部职能及物流治理范畴第一条 物流部要保证物流体系运作的高效率，与营销部门紧密和谐，对前台网站销售的客户订单进行处理并提供配送服务与监控。第二条 保证在途、库存商品的完整性。使商品从入库到销售完毕的过程中，商品质量及实质形状无任何改变，尽量确保商品在储备及运

2、输过程中无损耗。第三条 科学合理地进行商品的调配、储存、运输，持续降低运营成本，减少货损。第四条 组织商品售后逆向物流过程，辅助和谐售后服务。辅助和谐营销部做好退 /换货、物品缺失等专门情形的处理。第五条 物流体系指与商品经营有关的业务活动流程，包括商品的入库、储存、发货、配送、订单查询等有关信息的处理。第六条 物流治理包括物流过程治理和公司内部物流单据治理。物流过程治理是指对入库商品至销售商品的过程进行全程操纵，即对实物的流淌过程及其数量、质量进行实时监控；内部物流单据治理是对物流单据的具体要求以及内部流转进行规范。物流经理第三章物流部组织架构及岗位描述第一条 物流部组织架构图包装、配送物流

3、客服仓储、分拣第二条 岗位职责描述：1、物流经理物流治理工作打算与预算的制定、审批与实施。物流系统的设计、调整、制度的建立，协助有关部门对商品储存、运输、调配等工作进行治理。保证物流部正常运作的同时具产生有高标准、高效率的业绩，对有关业务信息及时向营销部、财务部等接口部门进行反馈与沟通。对物流仓储工作进行指导和检查。把握发货与库存的动态变化，协助采购部门做好订货打算。负责物流部职员的治理与考核。2、仓储、分拣主管关于公司商品的入库、存货、提货过程进行全面的治理，并附有领导职责。做到出、入库准确高效，日清日结，保证商品的安全与记录的正确、清晰。做好订单处理的和谐安排，连续改进操作流程与方法，持续

4、提升库存内运营效率与质量。与采购部门对接好入库商品，组织好入库商品的质检工作，保持与有关部门的沟通，确保入库、存库商品的质量。熟悉商品摆放原则，快速、高效完成订单分拣工作。3、包装、配送主管了解商品属性，对打包商品的包装安全负责，连续改进包装过程中的流程和安全质量，持续提升工作效率和标准。负责第三方物流配送商的开发工作及配送商绩效考核。订单的分单、合单处理，合理有效的操纵物流配送成本。与仓储和谐沟通，保证订单处理及配送的高效率及准确。订单配送专门的处理流程设计及实施，保证部门工作的顺利进行和有序开展。物流配送成本的核算及运费结算工作，确保财务工作的准确性。4、物流客服主管协助物流配送及仓储完成

5、对客户订单的处理，按照公司客户服务标准对客户涉及物流部门的投诉、建议进行处理与跟踪。负责物流配送信息在公司与客户之间的高效流转，确保公司物流运作的顺利开展和客户购物中意度的提升。收集客户投诉及建议，协助物流部门连续改进操作模式与客户服务手段。第三条物流部门岗位设置原则及考核宗旨1、物流部门组织机构按照定岗不定人的原则进行，对主管以下的工作人员采取一人多岗进行分配，如工作量连续增加，导致该人职员作完全饱和，进行增员，岗位剥离，以增加人员利用效率、降低成本。2、关于人员绩效考核指标的设定，只设置岗位操作指标，采取“谁操作、谁负责”的方式对职员进行绩效考核。第四章物流过程治理第一条 商品在入库前，必

6、须通过有关采购人员对质量、规格、数量等商品信息与供货商进行确认后入库储备。关于专门储备条件的商品需与采购质检人员做好储存要求记录，并按要求进行储备。第二条 商品存入仓库后，应及时将商品信息输入到后台治理系统中，使客服人员快速查询到商品库存情形。第三条 商品出库，客服应当出具客户订单，物流人员应严格按照商品发货流程进行操作。第五章内部物流单据治理第一条 客服负责对商品的发运过程进行监督，物流部在销售商品活动后，客户确认收到商品的当天，将商品派送完毕后的信息输入后台数据库中。以便客服及时了解客户订单状态。第二条 商品入库时，采购部质检人员需要填制入库单，入库单所陈设内容需与采购单相符，由物流部仓储

7、主管签字确认、物流经理对比采购单签字确认后生效。第三条 销售商品时，客服应打印四联订货单、客服经理需审核订单信息是否正确，确认可正常发货后提交到物流部，物流部按照生效的订单进行商品发货和配送，将其中订货单与第三方物流交接单存放到一起。第四条 物流部每天需将不同第三方配送完毕的配送信息汇总单到财务部。财务部按照客服部提供的客户订单和配送信息汇总单（代收货款情形）进行对账，财务部需监控每笔货单账款及时到账。第五条 物流仓库治理人员定期制作 库存商品明细表，以便客服部、财务部对物资发票数量、实际入库数量、实际出库数量、提单数量进行查询，对其差异进行分析使用。第六章库存商品的盘存治理第一条 为确保公司

8、账面存货与实际相符，幸免公司资产流失，公司对库存商品实行不定期盘存治理。物流仓储需每周进行一次库存盘点，将盘点情形上报物流负责人。第二条 盘存治理要紧为确定存货是否存在，仓库出入库数量与公司账面是否一致，存货的实际品质等。第三条库存商品盘存治理由物流部负责人、仓库治理员、财务部负责。第四条 盘存前，通过财务部取得上月报表日商品帐面数据，作为实际盘存基础。第五条 在实际盘存商品时，要注意观看存货的品质状况，要征询仓库治理人员、采购人员等意见，以了解和确定存货中属于残次、毁损状况。第六条 在盘存时，应清点库存商品实际数量，应从仓库取得盘点日前商品的出入库记录，并将盘存结果逐项记录在库存盘存情形表中

9、进行现场所有人员签字确认后留存，通过倒推法运算出上月报表日的存货数量。对正常损耗部分应取得有关单据并留存。第七条 按照抽查取得的有关数据，如显现专门情形，物流部应填制存货专门情形表，对盘点前帐面数据、尚未入帐数、帐面应库存数、实际盘点数、盘点差异、品质状况一一列示，并对盘存情形予以讲明。第八条 如账面数据与实际库存不符，物流部应会同各部门对差异缘故进行分析，差异如属于正常损耗应直截了当进行账务处理；如差异系非正常缘故形成，应总裁汇报，由公司临时审核小组组织进行清查，按清查结果进行处理。物流治理的责任第一条公司物流过程必须严格执行本规定，各部门应承担相应的职责。第二条 物流部负责审核有关单据，在授权范畴内进行出库单、发运单据的审批，对审批结果负责。第三条 财务部负责对物流部提供的单据进行检查、对账，负责监控物流部对库存商品进行实地盘点。第四条 物流部作为公司物流治理的具体负责部门，对公司物流进行和谐和组织，并负责对公司库存商品进行实地盘点，并对实地盘点的真实性负责。第五条 公司总裁按照物流部提供的存货专门情形表中非正常损耗有最终处理权。