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1、南开大学22春旅游市场学在线作业1答案参考1. 自20世纪80年代起，我国的旅游规划已经出现了两次高峰。( )A.错误B.正确参考答案：A2. 法律方法的缺点是横向沟通困难。( )A.正确B.错误参考答案：B3. 旅游规划的评审通常采用信函审查方式。( )A.错误B.正确参考答案：A4. 旅游规划应以中心城市为依托。( )A.错误B.正确参考答案：B5. 处理事故的原则有( )。A.“宾客至上”的原则B.“服务至上”的原则C.“AIDA”的原则D.“合理而可能”的原则参考答案：ABCD6. 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。( )A.错误B.正确参考答案：B7. 好的产品设计本身对旅游消费者
2、而言就是一个容易引起注意的营销刺激。( )T.对F.错参考答案：T8. 作为一项产业，旅游业的界定标准是其同样的( )。A.产品B.业务C.服务对象D.经营范围参考答案：C9. 与女性游客相比，男性游客在进行旅游消费时更容易受外界因素的影响。( )T.对F.错参考答案：F10. 旅游业的根本性质在于它的( )性。A.社会B.政治C.文化D.经济参考答案：D11. 旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是( )。A.全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理B.全社会质量管理、全额管理和全员参与管理C.全面质量管理、全额管理和全员参与管D.全面质量管理、全过程管理和全员参与管理参考答案：D12.
3、组建旅行社集团的主体是( )，这是由企业集团本身的组织特点决定的。A.大型旅行社B.中型旅行社C.小型旅行社参考答案：A13. 旅游立法中最突出的问题是内容陈旧和可操作性差。( )A.错误B.正确参考答案：B14. 在一个领导班子中，“帅才”应该多些，以提高领导班子的整体领导能力。( )A.正确B.错误参考答案：B15. 在供应紧张时，旅行社采购工作应以( )为主;在供过于求时，旅行社的采购工作应以( )为主。A.降低成本B.保证供应参考答案：AB16. 旅行社管理条例规定，每年接待旅游者超过( )人次的旅行社，可以设立不具有法人资格的分社。A.10万B.50万C.100万参考答案：A17.
4、旅行社的质量包含( )几个方面的内容。A.旅行社的环境质量B.旅行社的接待服务质量C.旅行社的产品设计质量参考答案：ABC18. 企业进行外部环境分析的目的是：( )A.了解有哪些因素会对企业的未来活动产生影响B.了解国内和国际的重大影响因素C.认清这些影响的性质，积极的影响因素称为机会，它是对企业有利的D.消极的影响因素称为威胁，它对企业是不利的E.如何对这些不同性质影响因素采取对策参考答案：ACD19. 属于影响旅游消费者购买动机的外在影响因素的是( )。A.文化B.社会阶级C.生活方式D.动机参考答案：ABC20. 科学管理理论的产生源于霍桑实验。( )A.正确B.错误参考答案：B21.
5、 战略实施往往被称作是战略管理的( )。A.分析阶段B.实施阶段C.行动阶段D.制定目标阶段参考答案：C22. 目前，世界上旅行社最多的地区是( )。A.亚洲B.北美C.欧洲D.其他参考答案：BC23. 旅游发展基金从游客机场建设费中提取。( )A.错误B.正确参考答案：B24. 对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是( )的顾客。A.真正忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.不忠诚参考答案：C25. 旅游企业经营的外部性具有正负两方面的效应。( )A.错误B.正确参考答案：B26. 旅游投资风险的识别是对尚未发生的潜在风险进行全面识别。( )A.错误B.正确参考答案
6、：B27. ( )就是一个行业中的全部或大部分企业所拥有的特性或一些特性的集合。A.能力B.竞争力C.力量D.潜力参考答案：A28. 市场信用缺失的主要表现是( )。A.资本信用缺失B.质量信用缺失C.服务信用缺失D.合同信用缺失参考答案：ACD29. 记忆是一个复杂的心理过程，从“记”到“忆”包括识记和回忆两个基本环节。( )T.对F.错参考答案：F30. 根据1996年发布的旅行社管理条例，我国的旅行社按照业务划分为( )两种类型。A.国内旅行社B.国际旅行社C.一类社D.二类社参考答案：AB31. 根据阿尔伯特对特质的划分，( )主导着整个个性，人的所有行为都反映出它的影响。A.基本特质
7、B.核心特质C.次要特质D.重要特质参考答案：A32. 如何降低成本是服务组织进行服务补救时需考虑的最重要的因素。( )A.错误B.正确参考答案：A33. 线性规划方法是制订计划时经常采用的一种方法。( )A.正确B.错误参考答案：B34. 以下( )是形成并加大了旅游服务供需间矛盾的主要因素。A.旅游供给的稳定性B.旅游需求的波动性C.旅游服务的不可储存性D.旅游服务的异质性参考答案：ABC35. 我国规定：甲级旅游规划设计单位应具备至少五名从业不少于5年的专职规划设计人员。( )A.错误B.正确参考答案：A36. 总投资量的增加会发挥乘数效应，投资方向的变化也能够产生乘数效应。( )A.错
8、误B.正确参考答案：A37. 在现金管理暂行条例中规定，企业超过银行结算起点( )以上的收支应该通过银行办理转帐结算。A.5000B.1000C.10000D.500参考答案：B38. 建立旅行社管理信息系统的步骤有( )。A.系统分析B.系统设计C.系统评估D.系统实施参考答案：ABD39. 旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为( )。A.个性化服务B.标准化服务C.规范化服务参考答案：A40. 饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中( )的体现。A.可靠性B.有形性C.响应性D.移情性参考答案：D41. 多元化的战略成本有( )。A.分散企业资
9、源B.加大管理难度C.提高运作费用D.加剧人才缺口参考答案：ABCD42. 按照国际惯例，入境旅游者在旅游接待国境内连续停留时间的上限为( )个月。A.6B.12C.18D.24参考答案：B43. 社会心理学是旅游消费行为研究的理论基础之一，其内容包括( )A.社会化B.社会认知C.社会沟通和人际关系D.社会态度参考答案：ABCD44. 一个旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而为其提供的各种接待条件及相关服务的总和被称为( )。A.基本旅游产品B.辅助旅游产品C.单项旅游产品D.整体旅游产品参考答案：D45. 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有( )。A.顾客以往的经历B.
10、旅游企业的市场沟通C.市场上的口头传播D.顾客需要参考答案：ABCD46. 一个行业中的竞争，存在着五种基本的竞争力量，即( )。A.行业内现有企业间的竞争B.新进入者的威胁C.替代品生产者的威胁D.卖方的讨价还价的能力E.买方讨价还价的能力参考答案：ABCDE47. 在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在( )基础上的关系最不稳定。A.频繁促销计划B.俱乐部成员计划C.顾客与员工建立起良好的人际关系D.提供竞争对手难以模仿的服务参考答案：A48. 旅游企业在选择业态模式时要考虑从业人员、服务方式和客户关系等因素。( )A.错误B.正确参考答案：B49. 旅游投资环境与其他投资具有共性，在不同时间和国别的差异不大。( )A.错误B.正确参考答案：A50. 当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。( )A.正确B.错误参考答案：B
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