医美咨询师手册

《医美咨询师手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医美咨询师手册（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、医美咨询师手册医美咨询师实用手册一、面对已经有意向医院的顾客，如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。比如：一个咨询过很多家整形医院，想做鼻子整形的顾客。1. 二话不说，别再拖！用能承受的最低价格拉过来，对比三家，优势和竞争难度在哪里啊，比如：优势的话，我这边是专家做鼻子特别强的，劣势的话，跟别家比，我们这医院名气不太行，而且我们开的价格比别家的还稍高点，别家的话，专家也还可以；2. 当时见了做鼻子的专家没？也具体诊断过了，手术方案也定好了，专家这边的话，对方还是比较认可的，不建议给她低价吸引，因为有一家给的价格比我们低，而且是大医院；顾客现在一直没有做手术，她的顾虑是什么呢？顾虑的话

2、，就是想找家最合适的，把鼻子做好，就怕到时候做得不成功，那么包装好专家，从零投诉和口碑入手就可以；3. 拿一些特别的案例说给她听，再讲些我们的老顾客问题，她准备什么时候做呢？你就告诉她这段时间的手术快排满了，让她尽快预约一下，如果没有预约上专家，那你也没有办法；然后就不要再跟了，跟得紧了也不好，就说姐，手术选择这不会走弯路，反正你考虑。4. 你介绍的手术相比其他医院， 有更多的特色吗？比如我们医院最专注最拿手的是面部整形，而且我们的那个专家，他可以给顾客做整体设计；在介绍这个鼻子的做法， 有和其他医院不同吗？专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计，当时顾客很满意比较。5. 包装专家，突出

3、你们优势，详细分析她的鼻子条件，根据她的三庭五眼设计，多点专业，少点推销。再强调你们是更专业的，与别的不同，别的医院效果好，我们只会更精致，目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹，涉身处地的为顾客想，主要是看你和顾客的关系，你打动她没有。6. 最近你是哪天跟的？你最后通电话的时间是什么时候啊？找个合适的时机促成了。比如说，一般是 7 天拆线复查，或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样，所以想看看她的时间安排怎么样了？你这边好协调时间，说一下专家的时间。咨询重要的是心态，要让顾客觉得你在为她好，在想着她。顾客既然做综合手术首先价位不是她最关心的，如果手术她认可即使多收 2 千顾客也

4、能接受。二、电话咨询中会遇到这样的问题：电话沟通得很好，到我们医院后却会因为对医院环境和条件的不满意而临时改变意愿。对于此类情况，如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来？1. 医院小，广告砸名气又少，没办法，问题比较多，顾客的意愿已经表达很明确了吗？对环境和医院环境不满意？试探过了，表达中感觉对我们的专家等等的，都挺满意的，也算我包装得还可以吧，但是呢，医院什么的环境，那又没办法改变的，医院在扩大，现在还在装修呢，说我们名气小，医院不大，广告4. 属于视心理不太成熟的类型，从她的表现来看，手术，有些客人是需要放弃的，不是来的每个顾客都适合做手术。当然这些都要是在保证顾客有清晰的认知

5、的情况下。放弃，但是是可以短暂性放弃，再好好教育教育看情况，心理正常能接受了，再让她做；暂时先放一放。五、有些顾客想整形，但家人对整形不支持，这样的顾客要放弃吗？1. 想办法告诉他，她的想法是错的，没有可行性的；2. 顾客本人却强烈要求要做；最好放弃；3. 不好做，做了以后麻烦的；4. 当然每个医院的规定是不一样的， 我个人认为在不是手术禁忌的情况下，这种顾客先是要慎重的，确认没有心理疾病，只是审美观不一样。在这种情况下，洗脑不成功，可以做，同时签在手术知情同意书上；5. 可以考虑这样的观点。只是有个忧虑，要保证顾客本人认同自己的选择是自己真正想要的例如：接到几个男性顾客，要求丰胸的，但是不变

6、性，只是要做丰胸；6. 上次接了个男性取隆胸假体。在夜场工作，现在要回家了，见父母，取出来目的就是他满意，我们就没问题。以后他还要做，他是夜场跳舞的。打算回来后再做；7. 我们在保证不是手术禁忌，没有心理疾病，只是个人的审美要求不一样的情况下，还是可以做的；8. 那就可以考虑接手。但是一些问题要先沟通到位了才行；客人很明白自己在做什么；前期的沟通一定做好，知道她为什么这样做。就担心很多顾客都不知道自己在做什么也不知道为什么做。六、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达到成交的结果呢？1. 现在有钱人很高傲的，有的认为自己就是大爷，你给她介绍什么都很不屑；有些素质高的，当然只是一部

7、分，默默无语，我们叫没说动她；而且这个类型的人，似乎看不起我们医院一样的，觉得来咱这亏了她一样；2. 其实高端顾客的消费一般是偏理性的，这种人的精明程度都比较高，我们要做的是不亢不卑地帮她去分析她要做什么选择；3. 我们一般都不是说动顾客，直接问你对哪里不满意，想得到怎么样的效果，我可以提供什么达到怎么样的状态，这个状态你可以接受吗；再把我们医院的优点和优势给她介绍清楚；探她的需求，包装加实在效果什么的都给讲了；4. 同时这种人也会比较傲慢，因此我们在尊重的同时，也要给点下马威；5. 我对高端顾客一般是一次性不一定成交，但是一定要让她对你信服，愿意来和你交朋友，同时知道她的期望的手术日期和心理

8、需求；针对她的心理需要和手术安排时间，二次进攻。我还几个高端顾客都是我跟踪 3-6 个月以后，成为很忠实的高端的；耐心很重要；基本上每次来专家，我只要通知到她，她们都会来消费的；还是一样地做朋友的套路；这样的信任度非常高的，直接是美丽顾问了算是；紫荆杨氏（泸州）医学整形美容6. 根据顾客的消费能力和地区不一样， 不要想一次性就能成最大的单子，可以同意她分次消费。当然最重要是做人要实在，不能忽悠顾客。我觉得这是很重要的；7. 分次消费，不能太急功近利；不过在保证成单的基础上，第一次能成多大单就成多大单。咱们也不能完全保证顾客一定对手术效果很满意。如果不满意，她以后消费就很谨慎了；8. 后期服务要跟上，把这种高端顾客培养成长期顾客。这样以后做业绩才不累，业绩都能不操心了；9. 前期的所有付出，你把她拿下了，拿顺了，他就会死心塌地跟着你。所以在这种情况下，挑选好顾客，排除了一些不适宜的，专心而不费劲地做，反而更舒心。七、当顾客问你说，你做过没？为什么不给自己整整啊？该怎么回答？我没做过，但是我就会说我做过啊。我做不做，她还能来调查啊， 那要是你没做过呢，或者说，顾客问你说，你的哪哪怎么不再做做呢？我就跟她说，在考虑啊；或者说医生建议我这个地方先不做，考虑到整体的美感的话，就做哪里就很完美啦。紫荆杨氏（泸州）医学整形美容