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1、质量目标管理标准作业规程1.0目的规范物业管理公司的各级目标管理工作，确保公司总体工作目标的实施。2.0适用范围适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。3.0职责3.1 公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书并负责总经理目标管理的考评、评价和监管工作。3.2 公司总经理负责同机关各部门经理、各管理处经理签订目标管理责任书，并负责部门经理、各管理处经理目标管理的考评、评价和监管工作。3.3 管理处经理负责同管理处各部门主管签订目标管理责任书，并负责管理处各部门主管目标管理的考评、评价和监管工作。4.0程序要点4.1 目标管理的基本作业流程（略）4.2 物业管理公司总体目标的制定与总经理
2、目标管理责任书的签订。4.2.1 每年年底（或每一任期结束）前，公司总经理应召开公司经理办公会议，结合董事会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年（或第二个任期）的公司总体物业管理工作目标：a) 制定目标的基本要素： 目标均应为量化目标，非量化的目标不应列入； 目标应具有可考评、可检查、可评价性； 分目标应与总目标保持一致。b) 目标的分类：c) 按物业管理目标的内容分，可将目标分为管理质量目标、服务质量目标、经营利润成本目标；-按物业管理公司的管理层次分，可将目标分为公司总体工作目标、部门 工作目标、管理处总体工作目标、管理处分部门工作目标；d) 按物业管理公司的工作时序分，可将目标分为
3、长期目标（5/, 10年）、中期目标（2-4年）、年度目标、季度目标e) 制定物业管理总体工作目标时应考虑的因素：f) 达到的目的；g) 必要的工作环境(人力、物力)；h) 以往的经验教训；i) 物业管理公司的实际工作状况；j) 必要的责、权、利状况。k)总经理应当综合考虑上述各种因素后再制定管理公司的总体工作目标。4.2.2 公司总经理就公司次年(或次任期)的物业管理公司总体工作目标以及为保证工作目标所必需的权、责、利同公司董事会进行积极的协商讨论。4.2.3 协商讨论一致后由公司总经理代表物业管理公司同董事会签订物业管理公司总经理目标管理责任书。物业管理公司总经理目标管理责任书 的内 容通
4、常由以下内容构成：a) 公司总体工作目标：管理目标；服务目标；经营目标。b) 责任人(总经理)的权利、义务；c) 公司董事会的权利、义务；d) 目标考评的方法和考评依据；e) 目标完成情况的奖罚措施；f) 其他。P物管远教网4.3 物业管理公司总体工作目标的分解4.3.1 公司总经理同董事会签订完毕 物业管理公司总经理目标管理责任书后为确保公司总体工作目标得以实现，应当将公司总体工作目标进行有效分解。a) 将工作目标的一部分分给公司机关各职能部门；b) 将工作目标一部分分给各管理处。4.3.2 公司总经理在分解完工作目标后，应当召开公司经理办公会议，充分讨论目标分解后的公司权利、责任、利益的分
5、配与协调问题，直到各方达成共识。4.3.3 公司总经理同机关各部门经理、 各管理处经理签订目标管理责任书责任书的内容结构如下:a) 工作目标；b) 责任人(经理)的权利、义务；c) 公司的权利、义务；d) 目标考评的方式和考评的依据；e) 目标完成情况的奖罚措施；f) 其他。4.3.4 管理处可以将本管理处的工作进一步分解至管理处各部门。由管理处经理同各部门主管进一步签订分解目标管理责任书，方法同上。4.4 目标的日常监管4.4.1 公司总经理每季度末应就目标的完成情况向董事会作工作汇报。公司董事会应每季度对公司目标的完成情况作出评价和指示。4.4.2 公司各部门经理、各管理处经理应每月末向总
6、经理作工作目标小结汇报；公司总经理应对各部门、各管理处的工作目标的完成情况(工作状况)作出评 价和指示。4.5 目标完成情况的结果验证和奖罚4.5.1 一个管理周期(一年)或一个任期结束后，董事会应当对公司的总体工 作状况即目标完成情况作出综合评价和验证。公司总经理、管理处经理也应对公司各部门、各管理处、管理处各部门的总体工作状况即目标完成情况作出综合评 价和验证。4.5.2 依据公司总体目标的完成情况，公司董事会应当依据同公司总经理签订的物业管理公司总经理目标管理责任书兑现对公司和公司总经理的奖罚。4.5.3 依据各部门、各管理处的目标完成情况和公司总体状况，公司总经理应当依据同公司各部门、
7、各管理经理签订的目标管理责任书兑现对各部门员工、 经理的奖罚。4.6 目标管理责任书、评价验证报告书、奖罚情况记录均应统一在公司归档长期保存。5.0 记录6.0相关支持文件公司所有标准作业规程。7.0附录7.1 物业管理公司总经理目标管理责任书 （仅供参考）7.2 物业管理处经理目标管理责任书（仅供参考）附录一年度物业管理有限公司总经理（仅供参考）目标管理责任书为确保一一物业管理有限公司计划目标得以实现，经董事会与目标责任人（总经理）共同商讨，已确定一一物业管理有限公司一一年度工 作责任目标，并由目标责任人代表一一物业管理有限公司签署确认。出U币表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三
8、分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑思纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之日能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，
9、远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时， 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也F。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭弩钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责 攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诚善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。 臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
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