华中师范大学22春《公共关系学》在线作业1答案参考96

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1、华中师范大学22春公共关系学在线作业1答案参考1. 在公共关系工作中，无声非语言媒介(动作、手势、表情、视线、姿势等)，无法传递信息。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 下面四种战略风险最小的是( )A出口B许可协议C国际战略联盟D对外直接投资下面四种战略风险最小的是( )A出口B许可协议C国际战略联盟D对外直接投资正确答案：A企业进入国际市场时，有四种战略可供选择：出口、许可协议、国际战略联盟和对外直接投资。这四种战略风险是递增的，但获得高额利润的机会也是逐渐增加的。3. 公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( )。A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识参考答

2、案：D4. 在全社会产品供应能力相对不足的条件下，由于提高产量、降低成本，便可获得丰厚利润。因此，企业的中在全社会产品供应能力相对不足的条件下，由于提高产量、降低成本，便可获得丰厚利润。因此，企业的中心问题是_。A重视市场需求差异B扩大生产规模C关注产品质量D考虑社会整体利益正确答案：B5. 拆迁人必须在( )规定的拆迁范围和拆迁期限内进行拆迁，不得超越拆迁范围和拆迁期限。A旁屋拆拆迁人必须在( )规定的拆迁范围和拆迁期限内进行拆迁，不得超越拆迁范围和拆迁期限。A旁屋拆迁协议书B房屋拆迁许可证C房屋拆迁方案D房屋拆迁计划书正确答案：B拆迁人必须在房屋拆迁许可证规定的拆迁范围和拆迁期限内进行拆迁

3、，不得超越拆迁范围和拆迁期限。6. 广告的功能主要有( )。广告的功能主要有( )。A.认识功能B.心理功能C.促销功能D.美学功能E.保护功能参考答案：ABCD7. 各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于互益性组织。( )A.正确B.错误参考答案：A8. 重置价格适用于有特殊保护价值的建筑物的估价。( )重置价格适用于有特殊保护价值的建筑物的估价。( )此题为判断题(对，错)。正确答案：9. 公共关系的导向作用包括( )。A.组织观念导向B.组织政策导向C.组织行为导向D.组织形象导向参考答案：ABCD10. 下列对“公共信息模式”的描述错误的是( )。A.公关是信息的公布B

4、.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式参考答案：D11. 如何确定谈判的目标?( )A.分清重要目标和次要目标B.分清哪些可以让步，哪些不能让步C.设定谈判对手的需求D.调查研究，知己知彼参考答案：ABC12. 在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 公共关系包括公共关系状态、公共关系实务、公共关系观念。( )A.正确B.错误参考答案：A14. 风险之所以能演变成致命的危机，与知情人或当事人秘而不宣无关。( )A.错误B.正确参考答案：A15. 奥斯本检核表法几乎适用于任何类型的创造活动，因此被称为“创造技法之母”

5、。( )A.错误B.正确参考答案：B16. 在公共关系学中，公众概念的基本涵义的要点包括( )。A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性参考答案：ABCD17. 企业使用统一品牌策略能够使企业节省品牌开发成本、便于品牌传播。( )企业使用统一品牌策略能够使企业节省品牌开发成本、便于品牌传播。( )参考答案18. 国际经济技术环境是影响国际市场营销的重要因素。它主要包括_、经济发展水平、市场规模、基础国际经济技术环境是影响国际市场营销的重要因素。它主要包括_、经济发展水平、市场规模、基础结构、外汇管理、自然资源和科技水平等内容。正确答案：经济体制经济体制19. 有些企业的反应模式难以捉摸，它们在

6、特定场合可能采取也可能不采取行动，并且无法预料它们将会采取有些企业的反应模式难以捉摸，它们在特定场合可能采取也可能不采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。这是( )。A从容不迫型竞争者B选择型竞争者C凶猛型竞争者D随机型竞争者正确答案：D20. 美国的公共关系起源于封建贵族与资产阶级争夺政权的大革命时期。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 一般来说，评价工作可分为( )几个阶段A.重温目标B.搜集、分析资料C.向决策部门报告分析结果D.把分析结果用于决策参考答案：ABCD22. 广告行业自律的特点有_、_和_。广告行业自律的特点有_、_和_。参考答案：自愿性，宽泛性，灵活性23.

7、在施工阶段，为了施工顺利，施工单位必须编制( )。A勘察纲要B可行性研究报告C施工组织设计D在施工阶段，为了施工顺利，施工单位必须编制( )。A勘察纲要B可行性研究报告C施工组织设计D项目建议书正确答案：D为了施工顺利，施工单位必须编制施工项目管理实施规划(施工组织设计)。24. 组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是( )。A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关参考答案：B25. 因组织行为不当引起的危机类型是( )。A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误参考答案：A26. 组织与公众之间的传播和沟通就是公共关系学的( )。A

8、.主要内容B.方法论C.研究对象D.根本目的参考答案：C27. 从“关系”性质的角度看，公共关系主要指( )。A.组织与组织之间的信息交流关系B.组织与公众之间的信息交流关系C.公众与公众之间的信息交流关系D.公众与政府之间的信息交流关系参考答案：B28. 19世纪80年代，一种无菌的、可包扎的、密封于单独包装、不会被感染且立即可用的外科敷料成品的开发标志着强生公19世纪80年代，一种无菌的、可包扎的、密封于单独包装、不会被感染且立即可用的外科敷料成品的开发标志着强生公司的诞生。这种敷料成品的使用大大减少了手术后病人感染和再次得病的机会，从而使企业迅速发展起来。今天，强生公司已发展成为拥有18

9、0多个子公司、近10万雇员的世界大家庭，生产婴儿护埋、医疗用品、家庭保健产品、皮肤护理用品、隐形眼镜和妇女卫生等系列产品。著名的“邦迪”牌创可贴更是人人居家外出的必备品。显然，策划这类企业网站比策划通用汽车、德尔和高露洁之类的企业网站要难得多。因为设计单一产品企业网站时，当以纵横捭阖为旨；而建立多种产品企业网站时，则以聚敛收缩为要。这有点类似于书法要诀中“小字贵开阔，大字贵密集”之辩证关系。面对旗下众多的企业、产品和品牌，强生公司网站如果不厌其烦地一味穷举，就可能做成“医疗保健品大全”。当然，“大全”本身并无不好，问题是互联网生来就是“万类霜天竞自由”的辽阔天地，人们稀罕的不是遍地“山花烂漫”

10、，而是在寻觅哪边“风景独好”。今日网上谁主一方沉浮，谁就为一方豪杰，可谓英雄割据正当时。所以，强生公司以“有所为，有所不为”为建站原则，以企业“受欢迎的文化”为设计宗旨，明确主线，找准切入点后便“咬住青山不放松”，将主题做深做透，从而取得了极大成功。(一) 站点主题及创意管埋学者素来对强生公司的“受欢迎的文化”推崇备至。该企业文化的内涵体现在公司信条中。这是自其成立之初就奉行的一种将商业活动与社会责任相结合的经营理念：第一，公司需对使用其产品和服务的用户负责；第二，对公司员工负责；第三，对所在社区和环境负责；第四，对公司股东负责。这些信条自开创者做起，已为历届继任者坚持至今，而且他们坚信，只要

11、做到信条的前三条，第四条就会自然做到，企业也会受到公众的欢迎。强生公司的百年成功历史，就是因为其执著地实践了这些信条。所以经验告诉强生公司，企业网站的成功必须与其奉为臬圭的“受欢迎”和“文化”联系起来。但进一步，网上的“受欢迎”是什么?它是指企业对千百万网民实际需求的关注与满足，而且这种满足必须是与互联网媒体特性、企业现有产品相结合，同时在网上还要有具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目。最后，这种服务对于网民和企业都必须是可持续性的、能不断交流的、可增进双方亲和力与品牌感召力的项目。明确这些边界条件后，强生公司就选择其婴儿护理品为其网站的形象产品，选择“您的宝宝”为站点主题，整个站点就成了年

12、轻网民的一部“宝宝成长日记”，所有的营销流程自然就沿着这本日记悄然展开。将一家拥有百年历史，位居财富500强企业的站点建成什么“您的宝宝”网站?变成一部“个人化的、记录孩子出生与成长历程的电子手册”?这一创意是否太滑稽、太离谱了?但请慢下结论，任何人只要客观地顺其网站走上一遭，就会发现这的确是个“受欢迎”和充满“育儿文化”气息的地方。在这里，强生公司就像位呵前护后、絮絮叨叨的老保姆，不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、他的饮食、他的哭闹、他的体温、如何为他洗澡年轻父母们会突然发现，在这奔波劳顿、纷乱繁杂的世道中，身边倒确实需要一个这类角色的不断指点，尽管随着孩子的日日成长，这老保姆会时时递来

13、“强生沐浴露”、“强生安全棉”、“强生尿片”、“强生围嘴”、“强生2合1爽身粉”、“强生Ve保湿蜜”，以及其他几十种“强强强“虽然“不尽强生滚滚来”，但这份育儿宝典会告诉您这些用品正是孩子现在所必需的，而且这时的网站又成了科学与权威的代言人，每种产品都是研究成果的结晶，还有各项最新研究报告为证，您只需按这吩咐去做准没错!所以人们不会觉得她比街头推销员更犯嫌。一个站点做到这样，能说它不成功吗?(二) 内容与功能进入强生公司网站，左上角著名的公司名标下是显眼的“您的宝宝”站名。每页可见的是各种肤色婴儿们的盈盈笑脸和其乐融融的年轻父母，这种亲情是化解人们对商业站点敌意的利器。首页上“如您的宝宝时，应

14、怎样处理?”“如何使您的宝宝?”两项下拉菜单告诉来访者，这是帮人们育儿答疑解难的地方。整个网站页面色调清新淡雅，明亮简洁。设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心”、“母亲交流圈”、“本站导航”、“意见反馈”等栏目。“宝宝的书”由电子版的“婴儿成长日记”和育儿文献交织组成。前者是强生公司在网上开设的日记式育儿宝典，任何用户登录后，站点就生成一套记录册，并可得到强生公司“为您的宝宝专门提供的个性化信息服务”。具体为：育儿日记(网上电子版)记事及提醒服务(重要数据与预约项目)可打印的格式化婴儿保健记录成长热线(提供与年龄相关的成长信息)研究文献(输入婴儿的周

15、、月数，站点就提供相应内容的育儿文章；也可按主题查询)事实上，育儿宝典的服务是从孕期开始的，其中有孕期保健、孕期胎儿发育、娱乐与情绪控制、旅行与工作、产前准备、婴儿出生、母婴保健然后是初生婴儿的1周、2周、3周4月、5月使用者按此时序记录婴儿发育进展时，站点就不断提供各类参考文章，涉及婴儿的知觉、视觉、触觉、听力系统，对光线的反应、如何晒太阳、疾病症状等。各项操作指导可谓细致周全。如教人如何为婴儿量体温，居然分解出6个步骤进行。至于如何为孩子洗澡，更是先论证一番海绵浴和盆浴不同的道理，然后再要求调节室内温湿度，再分解出浴前准备6步骤和浴后处理6步骤一个网站认真到了这种地步，不由你不叹服其“对服

16、务负责”信条的威力，相信其进入财富500强决非偶然。网站还为年轻父母提供了心理指导，这对于某些婴儿的父母来说具有特别重要的意义。如“我的宝宝学得有多快?”就开导人们，不要将自己的孩子与别人的孩子作比较，“将一个婴儿与其兄弟姐妹或其他婴儿比较是很困难的，只有将他的现在和他的过去作比较；而且你们的爱对婴儿来说是至关重要的。因此，无条件地接受他、爱他，就会培养出一个幸福、自信的孩子来。”促进人们的交流是互联网的主导功能，强生公司参与运作了一个“全美国母亲中心协会”的虚拟社区。“全美母亲中心”是分布于各州的妇女自由组织，目的是“使参加者不再感到孤立无助，能展示其为人之母的价值，切磋夫妇在育儿方面的经验

17、，共同营造出一个适合孩子生长的友善环境”。如今，强生公司帮助这些母亲上网并归人自己站中，除保留原来的交流作用外，还从相关科研动态与信息方面来帮助她们解决问题。强生公司网站提供服务时，客户输人的数据也进入其网站服务器。这是一笔巨大的资产，将对企业经营起着不可估量的作用，这也是对其认真服务的回报。当然，网站对任何登录的客户数据均有保密的承诺，但这些信息对该公司却是公开的。它需要登录者提供自己与婴儿的基本信息，并说明其与婴儿间的关系(母亲、父亲、祖父、祖母)。对于愿意提供“婴川皮肤类型”、“是否患尿布疹”、“如何喂养(母乳、牛乳、混合、固体食品)”者，就可获得皮肤保健、治疗尿布疹和喂养方面的专项信息

18、服务。当然，对于消费者主动从“反馈”栏发来的求助与问询，网站的在线服务自会给予相应解答。同样，凡参加“母亲中心”论坛的妇女在被正式接纳前，也需按“极感兴趣”、“有兴趣”、“不太感兴趣”、“不感兴趣”的选项，对各种讨论题作出回答，如“母亲工作”、“残疾儿童”、“抚养婴儿”、“取名字”、“孩子出生前后家庭关系变化”、“孕朗保健”、“婴儿用品”、“我的宝宝做得如何”、“趣闻轶事”等。上述这些客户登记及回答信息到了公司营销专家、心理学家、市场分析家等手中，自然不久就会形成一份份产品促销专案，至少对企业与消费者保持联系起相当重要的作用，并由于这些方案具有极强的家庭服务需求针对性，故促销成功率应当不低。(

19、三) 网站点评面对庞大的企业群和无数产品，强生网站若按一般设计，可能就会陷入“前屏页面查询+后台数据库”的检索型网站之流俗格局。从网络营销角度上看，这类企业站点已呈“鸡肋”之颓势。这就如同各种典籍类工具历来都有，但任何时候都不会形成阅读热潮和建立起忠实的消费者群体一样，且对强生公司来说，那样做还无助于将其底蕴深厚的企业文化传统发挥出来。如今，企业站点在设计上作了大胆的取舍，毅然放弃了所有品牌百花齐放的方案(当然，强生公司为旗下每家公司注册了独立域名，并能从站点“Websites”目录中方便地查到)，只以婴儿护理用品为营销主轴线。选择“您的宝宝”为站点主题，精心构思出“宝宝的书”为其与客户交流及

20、开展个性服务的场所。力求从护理层、知识层、操作层、交流层、情感层、产品层上全面关心消费者痛痒，深入挖掘每户家庭的需求，实时跟踪服务。于是，借助于互联网，强生公司开辟了丰富多彩的婴儿服务项目；借助于婴儿服务项目，强生公司建立了与网民家庭的长期联系；借助于这种联系，强生公司巩固了与这一代消费者间的关系，同时又培养出新一代的消费者。强生这个名字，必然成为最先占据新生幼儿脑海的第一品牌，该品牌可能将从其记事起，伴随其度过一生。网络营销做到这一境界，已是天下无敌。请分析，此强生公司的网络营销赢在何处?强生公司的网络营销关键在于抓住了参照群体对消费心理的影响。 与消费者社会联系的个人或团体被称为参照群体，

21、又称相关群体。参照群体通过目标、标准、规范、生活方式等影响消费者，促使其购买心理及行为改变，向参照群体靠拢。参照群体影响消费者的途径包括：参照群体通过群体规范形成的压力使人们的消费行为趋于某种“一致化”；对群体的信任感使消费者产生服从心理；群体的影响使消费者产生从众行为；群体的一致性影响消费者的判断力。强生公司的网络营销紧紧抓住了“宝宝”的父亲母亲这一群体，在“为您的宝宝专门提供的个性化信息服务”这一系列的活动中，使一部分宝宝的父亲母亲体会到了强生公司提供的服务，而这一小群体又会影响到其他消费者。由于参照群体能使消费者产生信任感，并且受参照群体强烈影响而生产的商品，其造型样式、商标，就可以作为

22、一个消费者身份的象征，因而这个消费者就会受到群体的影响。所以，强生公司获得了营销的成功。 29. 试述体验营销策略的具体实施。试述体验营销策略的具体实施。为了满足顾客的体验需求，要求企业实施体验营销活动。体验营销策略的核心是创造出能够满足顾客体验需求的产品、氛围或者是环境，通过在传统的产品或服务中融人体验的要素，更好地满足顾客需求，实现产品的差异化，创造更高的经济价值。 (1)创造体验商品。企业可以创造出全新的以直接满足顾客体验需求为目标的体验商品，在设计产品时，考虑的重点要从产品的功能质量上转移到顾客的感知质量上，使产品具备能满足使用者视觉、触觉、审美等方面的需求的能力。 (2)在品牌中融人

23、体验。创造一种强调体验的品牌形象，是体验营销的另一个重要策略。企业的品牌形象宣传中越来越重视将品牌和顾客的某种美好的情感联系在一起，相应地淡化产品质量、功能上的诉求。实践证明，如果能将体验成功地融人品牌中，企业的营销活动将会大获成功。 (3)策划展示、使用产品的体验活动。企业可以通过策划展示产品、使用产品的活动，在活动中满足顾客的体验需求。 (4)建立密切的顾客关系。人的基本需要中，人际关系需要始终占据重要地位。企业建立密切的顾客关系，可以满足顾客的人际关系体验需求。典型的做法是建立顾客俱乐部。 30. 顾客盈利能力顾客盈利能力正确答案：顾客盈利能力指顾客能给企业带来利润的能力。关系营销涉及吸

24、引、发展并保持同顾客的关系其中心原则是创造真正的顾客。这些“真正的顾客”是能给企业带来盈利的顾客。这里盈利能力的概念强调了顾客的终身价值而不是指一次特定交易的：利润。影响顾客盈利能力的因素有很多包括需求性质和大小、顾客的讨价还价能力、顾客的价格敏感度、顾客的地理位置和集中度等等。顾客盈利能力指顾客能给企业带来利润的能力。关系营销涉及吸引、发展并保持同顾客的关系,其中心原则是创造真正的顾客。这些“真正的顾客”是能给企业带来盈利的顾客。这里盈利能力的概念强调了顾客的终身价值,而不是指一次特定交易的：利润。影响顾客盈利能力的因素有很多,包括需求性质和大小、顾客的讨价还价能力、顾客的价格敏感度、顾客的

25、地理位置和集中度等等。31. 危机公关的第一步要采取对策妥善处理危机。( )A.错误B.正确参考答案：A32. 互联网上的促销是( )A一对一的B理性的C商家主导的D循序渐进式的E消费者主导的互联网上的促销是( )A一对一的B理性的C商家主导的D循序渐进式的E消费者主导的正确答案：ABDE互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的。33. 首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是( )。A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林参考答案：D34. 公共关系的客体是( )。A.政府B.企业C.学校D.公众参考答案：D35. 发达的商品经济条件下就会产生发达的公共关系。( )

26、A.错误B.正确参考答案：A36. 根据伯吉斯的同心圆理论，城市各功能用地以中心区为核心，自内向外作环状扩展，共形成5个同心圆用地根据伯吉斯的同心圆理论，城市各功能用地以中心区为核心，自内向外作环状扩展，共形成5个同心圆用地结构，工人住宅区位于( )。A第二环带B第三环带C第四环带D第五环带正确答案：B此题考查同心圆理论的主要内容。同心圆理论是伯吉斯(E.W.Burgess)于1925年总结出来的。他基于生态学的入侵和承继(Invasionsuccession)概念来解释城市土地利用在空间上的排列形态。城市各功能用地以中心区为核心，自内向外做环状扩展，共形成5个同心圆用地结构：第一环带是中心商

27、务区。第二环带为过渡地带，是围绕中心商务区与住宅区之间的过渡地带，过去是高收入居住区，后来由于工厂、商店的大量迁入而使环境恶化，引起原有居民外迁。第三环带是工人住宅区。第四环带是高级住宅区。第五环带为通勤人士住宅区。37. 下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( )。A.马斯洛B.艾维李C.韦伯D.伯尼斯参考答案：B38. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。( )A.错误B.正确参考答案：A39. 经由网络所提供产品与服务主要在于_的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容经由网络所提供产品与服务主要在于_

28、的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。正确答案：信息信息40. 公共关系从业人员的知识结构包括( )A.健全的思想和谋划能力B.公共关系的基本理论知识和务实知识C.与公共关系密切相关的学科知识D.开展特定公共关系工作所需的专门知识参考答案：BCD41. ( )以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。A.媒介传播B.公众传播C.组织传播D.自身传播参考答案：D42. 公共关系所面对的内部公众，就是组织内部的( )。A.部门B.员工C.员工家属D.股东参考答案：ABCD43. 政府公共关系目标的独

29、特性表现在( )。A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效参考答案：ABC44. 把握现代房地产市场营销的含义，应注意下列几点( )。A房地产市场营销的出发点是客户对房地产产把握现代房地产市场营销的含义，应注意下列几点( )。A房地产市场营销的出发点是客户对房地产产品及相关服务的需求B房地产开发企业制定的营销策略和营销计划应当是有效的C房地产开发企业制定的营销策略和营销计划应当是及时的D房地产开发企业对营销活动的管理应当实施动态控制E房地产市场营销不仅是房地产产品的营销，更是相关服务的营销正确答案：ABDE房地产市

30、场营销含义的考查。45. 在营销理论中，我们一般使用_等变量来对相关群体进行分类。A接触类型B组织类型C成员资格在营销理论中，我们一般使用_等变量来对相关群体进行分类。A接触类型B组织类型C成员资格D性别E吸引力正确答案：ABCE46. 1924年，伯尼斯出版了世界上第一部公共关系经典著作舆论之凝结。( )A.错误B.正确参考答案：A47. 计算出的区段地价,对于商业路线价区段来说是路线价,对于住宅片区段或工业片区段来说是区片价。(计算出的区段地价,对于商业路线价区段来说是路线价,对于住宅片区段或工业片区段来说是区片价。( )此题为判断题(对，错)。正确答案：48. 公关调查中使用最广泛的方法是( )。A.公众代表座谈会B.民意测验C.资料分析D.随机抽样参考答案：B49. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。( )A.正确B.错误参考答案：B50. ( )是一个人一生的凝固，也是岁月流逝的痕迹和记录。A.性格B.自信心C.气质D.智商参考答案：C