[其它考试]客运员实操

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1、客运员初级实操试题（26OCT2011 XIY）第一模块：值机技能部分（45%）1、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求（5分）要安排成年人、未携带婴儿或儿童、可以和机组良好交流与沟通、非残疾或行动不便、在紧急情况下能够打开逃生门并愿意帮助他人做紧急撤离的人；病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要照顾的旅客不应安排在紧急出口的座位上；佩戴框架眼镜且高度近视的，身材特别肥胖或身高超过190CM的，也不宜安排在紧急出口座位。2、请写出以下城市的三字代码（4分）乌鲁木齐 （URC ） 珠海 （ZUH ）烟台 （YNT ） 常州 （CSZ ）西宁 （XNN ） 温州 （WNZ ）盐城 （YNZ ）

2、泉州晋江（JJN ）3、请写出重要旅客的范围（4分）答：重要旅客的范围 ：省部级（含副职）以上的负责人； 军队在职军职少将以上的负责人； 公使大使级外交使节； 由各部委以上单位或我驻外使领馆提出要求按重要旅客接待的客人。4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定（5分）误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅客证件不符合规定而未能乘机。处理：旅客如发现误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费。5、某旅客和通行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海北京的客票，起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明

3、该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为17:30.这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理？（4分）患病旅客原机票全额退票，重新购买上海至广州的机票；陪同旅客也可按相同方式办理，或继续使用原客票前往北京。6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制（6分）托运行李：重量50KG 体积：4060100（CM）自理行李：重量10KG 体积：204055（CM）随身携带物品：重量5KG 体积：204055（CM）7、请写出以下可能在客票上出现的代码的含义。（5分）NS 定座状态为：NO

4、SEAT（仅针对婴儿）NIL 行李限额为：无（针对婴儿）RQ 定座状态为：已申请定座但未获证实或列入候补PTA 付款方式为：预付票款通知TKT 付款方式为：客票换开8、根据要求写出值机柜台使用ETERM系统办理乘机手续的指令。航班号MF8546航班，日期为当日，航程杭州经西安至兰州，已在系统中默认航班。（12分）.旅客彭涛ET票面状态为“OPEN FOR USE”，航段序号为1，舱位为V舱，航程杭州至西安，候补接收到本航班。（2分）PAVXIY1PENGTAO,URES,ET1.请为该航班加一件速运行李，目的地西安，重量18公斤。（2分）PAYXIY0,1/18.请接收序号为4的普通舱旅客，要

5、求前排靠窗位置，行李一件7公斤。（2分）PA4,RFW,1/7.在PID号为22456的打印机上打印该航班的电子客票名单。（2分）JL EX/MF8546/./*/HGH/22456.请提取出该航班所有已办理乘机手续，有托运行李的旅客，按办理手续顺序号排列。（2分）PD*,BAG/ALL,BN.请提取出该航班中所有工号为69348的工作人员办理的轮椅旅客名单。（2分）PD*,AGT/69348,WCH第二模块：业务电报模块（15%）1、旅客LAN/HUA乘坐2009年8月8日CA1321/CA1119航班乌鲁木齐经西安到达浦东，托运行李一件为随机运达，行李牌号码CA666388，行李牌目的地为

6、浦东，行李型号为YW10XXX，行李内务为食物，该行李少收编号为CA080811，请根据以上信息将以下行李少收电报填写完整。（9分）QD (URC)LNCA (XIY)LNCA.(PVG)LNCA 081236(AHL)FR (CA080811)NM LAN/HUA(TN) CA666388TC (YW10XXX)RT (URC/XIY/PVG)FD (CA1321/CA1119/08AUG)BI NILCN FOODFI FWD PVG T/D PVG L/S URCPLS CHK AND ADV US EVEN IF NEGTKS COOP= 2、请写出本站出发迟运行李的处理程序。（6分）

7、做好登记；安排尽早航班补运，若行李牌掉牌则根据外站少收电报核对判明目的地；向西安、浦东电告迟运情况，并电告速运情况；追踪速运和到达交付情况，如有补偿费用要了解登记清楚；待到达站结案后，整理文件归档。 第三模块：配载技能模块（15%）航班号：FM9886 航程：XMN-SHA 旅客人数：120.02.01行李重量90件/900KG 货物重量700件/3000KG 邮件重量 50件/500KG起飞油量：9000KG 航段耗油：4000KG修正后基本重量：49700KG 最大起飞重量：89000KG最大落地重量：75500KG 最大无油重量：71500KG成人标准重量72KG 儿童标准重量36KG

8、婴儿标准重量10KG（1）请根据以上数据计算出该架飞机的最大可用业载，并列出计算过程。（10分）A：起飞：89000-9000-49700=30300B：无油：71500-49700=21800C：落地：75500+4000-9000-49700=20800选取最小的数值作为本次航班的最大可用业载，即：20800KG（2）请根据以上数据计算出该架飞机实际业务载量，并列出计算过程。（3分）实际业载=12072+236+110+900+3000+500=13122本次航班的实际业载为：13122KG（3）请根据以上数据计算出还可利用的业务载量，并列出计算过程。（2分）剩余业载=20800-1312

9、2=7678本次航班的剩余业载为：7678KG第四模块：其它技能部分（25%）1举例描述旅客服务人员应具备的心理品质果断性？（5分）答：果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。（4分）举例；（1分）2、英译汉（10分）A: Mr. Wang, I see that you had requested a window seat, row 11A in the forward section of the cabin. however, there has been a change of aircraft for

10、that flight which affects the seat numbering.P: Is a similar seat available for me in the changed aircraft? Can you give me just a window seat at least?A: Yes. Thank you for your understanding.译文：值机员：王先生：我注意到您在飞机前舱预定了11排A的靠窗座位。可是由于这个航班换了机型，您的座位将受到影响。旅客：是不是能为我在换过的飞机上定个差不多的座位？至少给我一个靠窗的座位。值机员：好的。谢谢您的理解

11、。3、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质倾听能力？（10分）答：1）：听的言语技巧：（4分）A、适当的要求补充说明；B、适当的提问；C、提出意见和经验供旅客选择；D、变换答语，不要一味的重复“对”、“对”；E、让旅客把话说完；F、复述旅客讲话的内容，以表示自己理解；G、阐述自己的理解或解释旅客的意图，以便旅客确认理解是否正确；2）：听的非言语技巧（4分）A、利用身体反应，如身体活动和手势来表示对旅客的理解；B、身体前倾，表示对旅客的谈话感兴趣；C、采取轻松而灵活的姿势，有兴趣的开放型的姿态；D、利用积极的面部表情和头部运动，表示在倾听旅客谈话；E、保持目光适当靠近对方，表

12、示认真在听；F、用声音鼓励旅客讲下去；3）：在倾听过程中，服务人员还应注意排除各种阻碍，如注意力的不集中，对旅客的成见，信息传播的障碍，外界环境的干扰等。（2分）民航客运员中级试题理论 （NNG）2011-05-25 注意：网友考试当天拍摄的画面，整理后上传一、单选 1、国际航空运输协会总部设在（ ）。A、日内瓦 C、曼谷 D、巴黎蒙特利尔 B 2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第三种业务权是（ ）。A、飞越一国领土而不降停的自由或权利B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利C、在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利D、在一国领土上作非业

13、务性降停的自由或权利 3、统一国际航空运输某些规则的公约亦称（ ）。A、国际民用航空公约 B、芝加哥公约C、华沙公约 D、制止非法劫持航空器的公约 4、旅客乘坐的航班出发地点是CAN，目的地点是MEL，改航班经停点在HKG，此航班属于（ ）。A、国内航空运输 B、国际航空运输 C、地区航空运输 D、国内和国际航空运输 5、反映航班效益的重要指标是（ ）。A、航班载运率 B、总周转量 C、飞机生产率 D、客座利用率 6、飞机生产率反映了（ ）。A、飞机技术经济性能和运输生产效率 B、航空运输生产的总规模和总任务C、飞机载运能力的利用程度 D、航班实施运行状况 7、下列属于正常航班的是（ ）。A、

14、返航航班 B、备降航班 C、比规定时刻延误20分钟到达的航班 D、取消航班 8、下列中英文用语正确的是（ ）。A、安检-Security Check B、海关-ImmigrationC、卫生检疫-Customs D、边防-Quarantine 9、国际航空运输协会的英文简称是（ ）。A、CAAC B、ICAO C、IATA D、FAA 10、国际民航组织的英文简称是（ ）。A、CAAC B、ICAO C、IATA D、SITA 11“请问您的住址和电话”的英文为（ ）。A、Can I have you address and telephone number?B、Can I have you

15、ticket and telephone number?C、Can I have you address and baggage tag?D、Can I have you address and number? 12、由于旅客未按民航规定再证实座位而被取消定座的旅客称为（ ）。A、无定座记录旅客 B、有定座记录旅客C、候补旅客 D、拒绝运输的旅客 13、由于（ ）造成旅客被拒绝运输，已购客票按照“非自愿退票”规定办理。A、旅客未遵守承运人的有关规定 B、承运人为遵守国家的法规C、旅客的身体状况不适合旅行 D、旅客未能出示有效的旅行证件 14、信用卡AMERICAN EXPRESS的代码是（ ）

16、。A、AX B、DC C、CA D、VI 15、关于“预付票款通知”，以下说法不正确的是（ ）。A、预付票款通知可以用来转移基金B、预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求，承运人都不承担任何责任C、预付票款通知可以预付逾重行李费D、预付票款通知可以支付制定运输的航空票价 16、FIM是（ ）的简称。A、预付票款通知 B、旅行信息手册 C、航班中断舱单 D、旅客航空运价 17、盲人/聋人旅客的航班起飞后，应拍发的电报是（ ）。A、PSM B、CPM C、LDM D、MVT 18、团体旅客购票后如自愿改变舱位等级，票款差额（ ）。A、多不退少不补 B、多不退少补 C、多退少不补 D、多退少补 19、

17、团体旅客自愿退票，只限在（ ）办理。A、原购票的售票处 B、航班始发地的售票处C、航班经停地的售票处 D、终止旅行地的售票处 20、团体旅客购票后，在航班规定离站时间前一天中午12点（含）以后至航班规定离站时间前自愿要求退票，（ ）。A、收取客票价10%的退票费 B、收取客票价30%的退票费C、收取客票价50%的退票费 D、机票作废 21、在SSR项申请特殊服务时，WCHR表示（ ）。A、客舱轮椅 B、客梯轮椅 C、机坪轮椅 D、担架旅客 22、（ ）应对托运的活体小动物承担全部责任。A、托运人 B、代理人 C、地面服务员 D、承运人 23、有一外交信使需携带2件共58公斤的外交信袋乘机，如作

18、为占座行李运输，旅客至少应为外交信袋购买（ ）座位。A、1个 B、2个 C、3个 D、4个 24、旅客乘坐牡丹江-广州航班，经停上海浦东国际机场，其托运行李在浦东机场被错卸，在广州，此行李被称为（ ）。A、少收行李 B、多收行李 C、破损行李 D、代查少收行李 25、多收行李是指（ ）。A、每次航班到达后，行李交付工作已经完毕，仍无人认领的行李B、在出发站发现的，因行李脱牌或旅客迟到等原因无法与旅客同机运出的行李C、 A、B都对D、 A、B都不对 26、关于迟运行李的处理，以下正确的是（ ）。A、行李查询部门应随时检查出发行李装卸工作范围，一经发现有此类行李，立即采取措施B、安排最早的续运航班

19、，并拍发速运行李电报到有关站C、如果当天以没有后续航班，可先拍发速运电报，以避免到达站不必要的查询D、以上全对 27、下列属于无法交运的行李有（ ）。A、超过90天无人认领的行李 B、少收行李C、错运行李 D、以上都不对 28、一名旅客乘经济舱有昆明前往西安，托运行李1件18公斤，声明价值4000元。旅客前来办理赔偿，应赔偿旅客（ ）。A、900元 B、1800元 C、2500元 D、4000元 29、旅客的一本客票为PARPEKKWE，购买的是经济舱客票，到达KWE后没有领到自己的托运行李，旅客手持PEKKWE的行李票，旅客最多可得到航空公司（ ）元赔偿。A、2000元人民币 B、400美元

20、 C、 A、B都对 D、 A、B都不对 30、（ ）用于记录一件行李的多收档案记录。A、BOH B、BOM C、ROH D、OHD 31、以下错误的是（ ）。A、（由于照片未能看清楚，空缺）B、飞机重力的着力点为飞机的重心C、飞机上任何部位的载重量发生变化，都会使飞机的重心位置发生移动D、飞机的重心位置总是向载重增大的方向移动 32、P1P集装板的尺寸是（ ）英寸。A、88120 B、96125 C、96120 D、88125 33、下列（ ）内容不应在CPM电报中显示。A、集装箱板的重量和内容 B、业载C、集装箱板的外形和尺寸 D、特殊装在 34、危险品（限货机装载）的缩略语是（ ）。A、A

21、OG B、CAT C、CGO D、CAO 35、“TYPE OF SERVICE FOR WHICH ISSUED”栏填写了“PTA”字样的旅费证一般属于（ ）的旅费证。A、指定运输 B、非指定运输C、指定IT综合旅游及地面服务 D、代理人使用 36、实付等值货币应填写在（ ）栏内。A、NAME OF PASSENGER B、BANK EXCHANGE RATEC、EQUIVALENT AMOUNT PAID D、FORM OF PAYMENT 37、当旅费证的文字表示金额与数字表示金额不相符时，应以（ ）为准来接受旅费证。A、文字表示金额 B、数字表示金额 C、较低的金额 D、较高的金额 3

22、8、全球可分为（ ）时区。A、12个 B、24个 C、10个 D、20个 39、目前，世界上最大的宗教是（ ）。A、佛教 B、道教 C、天主教 D、基督教 40、民航法第一百二十六条适用于（ ）。A、旅客运输 B、货物运输 C、 A、B都对 D A、B都不对 二、多选 41、国际民航组织的机构有（ ）。A、大会 B、秘书处 C、航空运输委员会 D、法律委员会 42、下列城市全称及其三字代码正确的是（ ）。A、FRANKFURTFRA B、AUCKLANDACLC、BANGKOKBKK D、AMSTERDEMAMS 43、可用于航空运输的航空器有（ ）。A、气球 B、气艇 C、飞机 D、直升机

23、44、下列英文简称和中文全称对应不正确的是（ ）。A、国际航空电信协会SITA B、国际航空运输协会IATAC、国际民航组织CAAC D、中国民航局ICAO 45、在到达站发现旅客无票乘机，应（ ）。A、收取自始发站至到达站的票款B、收取自始发站至到达站的双倍票款C、收取自始发站至到达站的三倍票款D、可根据情节交有关单位处理 46、按自愿退票的规定办理的是（ ）。A、旅客因使用伪造身份证件被拒绝乘机要求退票B、旅客遗失客票退款C、旅客因病退票D、因飞机机械故障旅客要求退票 47、下列航空公司有权拒绝运输的旅客是（ ）。A、有偷渡倾向的旅客 B、伪造身份证的旅客C、打架的旅客 D、单独乘机的3岁

24、儿童 48、由于（ ），造成旅客未能在客票有效期内完成旅行，承运人应当按规定延长旅客的客票有效期。A、承运人因运力调配取消了旅客所乘坐的航班B、航班因备降没有到达经停点，而该经停点是旅客的中途分程地点C、承运人不能提供旅客已定的头等舱座位D、航班因承运人运力调配而延误到达 49、在“客票及行李票”的“定座状况（STATUS）”栏中，可以表明旅客定座状况的有（ ）。A、OK B、RQ C、SA D、NS 50、不属于限制运输旅客的有（ ）。A、无成人陪伴儿童 B、病残旅客 C、军人 D重要旅客 51、接收遣返旅客时，应查清旅客的（ ）。A、入境航班及日期 B、入境线路 C、入境原因 D、遣返原因

25、 52、一个记录编号里含有10人的团体旅客误机，处理方法为（ ）。A、客票作废 B、按客票价30%退回票款C、收取误机费 D、票款不退 53、一个PNR中必须有（ ）。A、姓名组 B、出票组 C、特殊服务组 D、联系组 54、因旅客的托运行李有破损，在办理乘机手续时栓挂有免除责任行李牌，如到达目的地后，对于（ ），承运人不能免除相应的责任。A、行李错运 B、行李丢失 C、行李晚到 D、内物遗失 55、旅客张艳乘飞机由武汉前往西安，她想把她的宠物狗带到西安，正确的做法是（ ）。A、在乘机当日，将小动物抱上飞机B、将小动物装在合适的容器中，并能保证空气流通C、应带好小动物的免疫证明D、装载小动物的

26、容器应足够坚固并防止小动物破坏、逃逸 56、外交信袋可由外交信使（ ）。A、随身携带 B、自行照管C、根据情况，可办理托运 D、不管何种情况，均不能办理托运 57、关于机要文件，下列说法不正确的是（ ）。A、既要文件应由机要交通人员自行照管B、机要文件应交由机组照管C、逾重的机要文件按50%收取逾重行李费D、逾重的机要文件按100%收取逾重行李费 58、下列（ ）航线适用计重免费行李。A、KHNHKGOSA B、KHNHKGYVRC、PEKPAR D、PVGSFO 59、下列（ ）航线适用计件免费行李。A、KHNHKGOSA B、KHNHKGYVRC、PEKPAR D、PVGSFO 60、对于

27、到达少收行李，正确的做法是（ ）。A、请旅客交验“客票及行李票”或登机牌和行李领取联B、按行李到达场所查找行李，并查看行李大厅周围有无遗留行李C、本站无此行李，请旅客到始发站查找D、填写“行李运输事故单” 61、旅客到达目的地后，发现自己托运的行李有破损，行李查询员可（ ）处理。A、按照行李降低的价值赔偿 B、负担修理费用C、赔偿旅客临时生活补助 D、以上都对 62、下列说法不正确的是（ ）。A、由于承运人原因，国内航班旅客的自理行李行李的灭失发生在上、下航空器期间或由于航空器上的事件造成，承运人最高赔偿限额每位旅客不超过3000元B、不管是何种原因造成旅客随身携带物品在航空器上的灭失，承运人

28、都应承担责任C、由于承运人原因造成国内航班上每位旅客自理行李的灭失，最高赔偿限额为400美元D、由于承运人原因造成国际航班上每位旅客随身携带物品的灭失，最高赔偿限额为400美元 63、关于飞机机翼，正确的是（ ）。A、传统翼型上、下弧线都有曲度 B、上弧线比下弧线弯曲得更多一些C、前缘比后缘弯曲得更严重 D、前缘比后缘更牢固 64、以下正确的是（ ）。A、飞机重心偏前，飞机头部会有向下倾向B、飞机重心偏后，飞机头部会有向下倾向C、飞机重心偏前，飞机头部会有向上倾向D、飞机重心偏后，飞机头部会有向上倾向 65、下列有关载重电报和箱板分布电报类别代号，正确的是（ ）。A、LDM表示载重电报 B、C

29、PM表示载重电报C、LDM表示箱板分布报 D、CPM表示箱板分布报 66、有关旅费证的分类，下列说法正确的是（ ）。A、旅费证分为两大类B、旅费证分为承运人填开和代理人填开两大类C、旅费证分为供承运人使用和供代理人使用两大类D、旅费证分为指定运输和非指定运输两大类 67、有关旅费证价值的说法，以下不正确的是（ ）。A、为指定运输服务填开的旅费证价值不得超过750美元B、为非指定运输服务填开的旅费证价值不得超过750美元C、为指定运输服务填开的旅费证只可用于退款D、为指定运输服务填开的旅费证价值不得超过该运输的实际价值 68、有关旅费证的有效期的说法，以下不正确的是（ ）。A、为指定运输填开的旅

30、费证的有效期从指定运输之日起一年内有效B、为非指定运输填开的旅费证的有效期从填开之日起一年内有效C、不管是为指定运输还是为非指定运输填开的旅费证，都是从填开之日起一年内有效D、旅费证的有效期要根据各航空公司的规定而定 69、IATA三区（TC3）包括（ ）。A、东印度群岛 B、澳大利亚 C、新西兰 D西印度群岛 70、公差型旅客和旅游型旅客相比较，他们更注重航空公司的（ ）。A、机票价格 B、服务质量 C、航班密度 D航班时刻 三、判断 71、（ ）统一国际航空运输某些规则的公约亦称芝加哥公约。72、（ ）两字代码UA代表AMERICAN AIRLINES INC.航空公司。73、（ ）航空运

31、输总周转量是一个单一指标，它只考虑运输量，与运输距离无关。74、（ ）“升舱”的英文是“UPGRADE”。75、（ ）无效客票包括冒名使用的客票。76、（ ）定期客票遗失不能补发原定航班的新客票。77、（ ）不定期客票遗失不能补发新客票。78、（ ）政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用不包括在公布票价之内。79、（ ）航班有担架旅客时，应电告中途站、到达站的有关部门。80、（ ）为避免影响旅客情绪，运输犯人的有关情况须保密，有押送人员押送，可不必通知机组。81、（ ）团体旅客因病要求退票，按非自愿变更规定处理。82、（ ）用CO：T/NYC PE

32、K指令输入后，显示内容为NYC：20NOV99 0300 PEK：20NOV99 1600 GMT：20NOV99 0800TIM DIF：-13，可以知道北京当地时间为 20NOV的0300。83、（ ）经承运人同意后导盲犬、助听犬可由盲人或聋人旅客本人带入客舱。84、（ ）导盲犬、助听犬及其容器和食物不可免费运输。85、（ ）占用每一座位的外交信袋重量不得超过50公斤。86、（ ）逾重行李费可以在旅客的目的地收取。87、（ ）在办理行李遗失赔偿时，旅客如已办理了行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。88、（ ）当已赔偿的旅客丢失行李找到后，承运人可将此行李当作无人认领行李处

33、理。89、（ ）飞机的平衡有方向平衡、横测平衡、前后平衡。90、（ ）重心位置越靠后，飞机的安定性较好。91、（ ）飞机机翼上从翼根到翼尖之间每一处的翼弦的长度一般是相同的。92、（ ）在载重平衡计算中采用的指数只能以力矩数作为基数按照一定规定换算成指数。93、（ ）LD3集装箱的重量是152公斤。94、（ ）旅费证前三位数字表示航空公司代码。95、（ ）在旅费证的各联中，可能出现多联的是会计联，即第一会计联和第二会计联。96、（ ）应将所使用的旅费证的所有签注/限制填写在“TYPE OF SERVICE FOR WHICH ISSUED”。97、（ ）为了避免日期混乱，原则上以180度经线作

34、为地球上“今天”和“昨天”的分界线。叫做国际日期变更线简称“日界线”。98、（ ）IATA的世界区划的西半球是指IATA一、二区。99、（ ）特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客。100、（ ）行李票是行李托运和运输合同条件的初步证据，也是最重证据。 （时间紧张，如有错误，请见谅！）职业技能鉴定国家题库民航售票员中级理论知识试卷（B卷）-NKG一、单项选择（每题1分，共40分）1.航空运输有快速的优势，适合（ ）以上的长距离运输。 A、500公里 B、1000公里 C、1500公里 D、2000公里 2.景德镇的城市三字代码是（ ）。 A、JDZ B、GDZ C、JDN D、JDG 3.在

35、空中交通管制中，速度最慢、精确度较差的是（ ）。 A、程序管制 B、雷达管制 C、雷达自动化管制 D、以上都不对 4.（ ）在国际上称为以远权。 A、在一国领土上装载前往航空器所属国的客、货、邮 B、在一国领土上装载或卸下前往或来自任何其他国家的客、货、邮 C、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮 D、在一国领土上作非业务性降停 5.旅客持境外填开的两联客票，航程为TYO-PEK-SHA，其中PEK-SHA段的运输属于（ ）。 A、国内运输 B、国际运输 C、地面运势 D、单程运输 6.旅客在旅行中某地点的最短停留时限可以从客票的（ ）栏反映出来。 A、Not valid before

36、 B、Not valid after C、Fare Calculation D、Remarks 7.进行客源市场调查的作用是（ ）。 A、帮助认识航空运输市场 B、帮助进行经营决策 C、对计划执行情况进行调整和矫正 D、以上全对 8.以下不属于实地调查的方法是（ ）。 A、电话调查 B、面谈调查 C、邮寄调查 D、抽样调查 9.根据供求关系，运输市场可分为（ ）。 A、定期运输市场和不定期运输市场 B、买方运输市场和卖方运输市场 C、垄断运输市场和竞争运输市场 D、航空运输市场和地面运输市场 10.旅行社机票代理应使用（ ）系统进行销售。 A、ICS B、CRS C、CCS D、IRS 11.

37、团体旅客定座申请电报的标识为（ ）。 A、ADV B、ADC C、TOUR D、RQR 12.SSR SPML CZ NN1 CANSHA CZ3503Y25NOV 是申请（ ）。 A、轮椅服务 B、担架服务 C、特殊餐食 D、无成人陪伴儿童服务 13.SSR UMNR CZ NN1 CANSIN CZ353Y25NOV 是申请（ ）。A、轮椅服务 B、担架服务 C、特殊餐食 D、无成人陪伴儿童服务 14.AV指令不能查询（ ）。 A、航班起飞时间 B、航班可利用座位情况 C、航班所设舱位等级 D、航班周期 15.航班座位管理的主要工作之一是（ ）。 A、输入运价信息 B、清理航班C、定期检查

38、PCF表的座位开放情况 D、检查特殊服务 16.显示配额PNR，使用（ ）指令。 A、MBSD B、MBSL C、MBSX D、MBSA 17.读出仅含有航段的计数与控制信心，应使用（ ）指令。 A、RO:F B、RO:L C、RO:S D、RO:C 18.使用（ ）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI项的旅客名单。 A、ML:S B、ML:Q C、ML:D D、ML:P 19.用于提供某一航班或从某一城市出发的所有控制航班上座位的出票与证实情况是（ ）指令。 A、FDL B、FNL C、FLR D、FLP 20.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（ ）。 A、ML:B/航

39、班号/日期/0/1E/部门代号 B、RT:姓名/航班号/日期C、ML:B/航班号/日期/0/1E/部门代号 D、以上都不对 21.要查阅一个部门的某一种Q的最大规定数量，可用（ ）指令。 A、QS B、QT C、QC D、QE 22.将当前显示的Q送回系统，放在此类Q的最后一个，并按顺序显示下一个Q，用（ ）。 A、QD: B、QD:N C、QD:E D、以上都不对 23.将被系统拒绝的电报修正后重新送回系统，应使用（ ）指令。 A、QT B、QC C、QE D、QB 24.团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后要求退票，应收取（ ）退票费。 A、50% B、10% C、20% D、3

40、0% 25.办理了误机确认的旅客，如果在航班规定离站时间前72小时以内变更过航班，可（ ）。A、免费变更一次 B、免费变更任意次C、予以变更，但应收取20%误机费 D、予以变更，但应收取5%手续费 26.客舱轮椅的代码是（ ）。 A、WCHC B、WCHR C、WCHS D、WCRS 27.航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（ ）。A、EH B、AT C、AP D、PA 28.在PEK付款，在HKG出票，航程为TYO-LAX-NYC，其销售代号为（ ）。 A、SITI B、SITO C、SOTI D、SOTO 29.信用卡AMERICAN EXPRESS的代码是（ ）。 A、AX B、

41、DC C、CA D、VI 30.ATB是（ ）的代号。 A、航空公司手工票 B、航空公司自动打印客票C、航空公司自动打印客票及登机卡 D、中性客票 31.下列（ ）内容不能填写在客票的签注/限制栏内。 A、变更限制条件 B、票价 C、定座情况 D、签转情况 32.在使用自动出票机填开国际客票时，较短的有效期应在（ ）项内输入。 A、FP B、FC C、FD D、FN 33.航空公司及其代理人不得在我国境外使用（ ）进行销售。 A、中性客票 B、国内客票 C、国际客票 D、TAT客票 34.东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（ ）。 A、直

42、接办理 B、请旅客到机场值机部门办理C、为旅客换开成国内客票 D、要求旅客重新购票 35.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（ ）。 A、原始出票人与本公司有无结算关系 B、原航班承运人与本公司有无结算关系C、原航班是否已经起飞 D、旅客是否亲自前来 36.因病未能完成旅行的旅客，航空公司可根据票价规定和医生证明来决定是否延长客票的有效期，陪伴其旅行的亲属的客票（ ）。 A、可一并延长有效期 B、不能延长有效期C、可付一定的手续费后一并延长有效期 D、根据旅客病情决定是否延长有效期 37.旅客自愿退国际客票，退款应以（ ）进行计算。 A、付款地国家货币 B

43、、办理退款地国家货币 C、始发地国家货币 D、以上都不对 38.填开价值递减的旅费证时，应在“承兑价值从原始价值或剩余价值中减除”栏内（ ）。 A、划横线 B、画斜线 C、打 D、打 39.持航程为CAN-SHA的经济舱客票的旅客，其免费行李额为（ ）。 A、20公斤 B、30公斤 C、40公斤 D、2件 40.如在始发站发现旅客托运行李中夹带禁运物品，行李已经办理托运手续并交付了逾重行李费，以下处理方法中不正确的是（ ）。 A、应取消运输 B、将夹带物品取出后运输C、退回已收取的逾重行李费 D、拒绝运输 二、多项选择（每题1分，共30分）41.我国的国内航线以（ ）的三角地带最为密集。A、深

44、圳 B、北京 C、广州 D、上海 42.以下航空公司两字代码正确的是（ ）。A、美国航空公司：AZ B、日本航空公司：JLC、德国汉莎航空公司：MH D、中华航空公司：CI 43.国际民航组织的主要工作有（ ）。A、组织协商制定国际航空客货运价 B、管理公海上的联营导航设备C、组织研究国际航空法 D、统一国际航空运输规章制度 44.我国的（ ）航空公司是国际航协的正式会员。A、CA B、MU C、CZ D、CX 45.在航程CAN-X/HKG-HNL-X/LAX-NYC中，（ ）是转机点。A、CAN B、HKG C、HNL D、LAX 46.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（ ）和付款凭据。

45、A、未使用的全部乘机联 B、财务联复印件 C、出票人联 D、旅客联 47.对客源市场调查的资料进行分析有（ ）等方法。A、论证性分析 B、结论性分析 C、因果性分析 D、预测性分析 48.客票销售渠道的中间商销售包括（ ）。A、本公司销售部门消费者 B、旅游代理消费者C、销售代理消费者 D、其他航空公司消费者 49.在中国民航旅客定座系统中，当ICS系统接到CRS系统的定座并建立PNR后，应向CRS反馈以（ ）开头的定座记录编号确认。A、M B、N C、H D、K 50.目前在全球市场存在的代理人分销系统有（ ）。A、1A B、1B C、1C D、1D 51.在CRS系统中，代理人可以（ ）。

46、A、查询航班信息 B、查询座位可利用情况 C、进行定座 D、出售机票 52.提取团体PNR后，输入：XEG2/P/1，以下正确的是（ ）。A、原PNR的人数是2名 B、原PNR中已输入部分旅客姓名C、要将序号为1和2的旅客名取消但保留座位 D、现在要取消3个座位 53.航班座位管理的主要工作是（ ）。A、输入航班变更信息 B、调整航班舱位座位数 C、清理配额 D、座位跟踪 54.团体定座电报中，可以包括（ ）等项目。A、团体名称 B、定座航段 C、团体人数 D、到达情况 55.以下可用作电报中的部门代码的是（ ）。A、AA B、DD C、FF D、RR 56.航空公司接受预约应按旅客申请的前后

47、顺序予以安排，一般情况下，对（ ）要优先安排。A、儿童旅客 B、特殊旅客 C、重要旅客 D、紧急旅客 57.锁订座位PNR的目的是（ ）。A、预留邮件或货物吨位 B、分配给某些部门使用C、扩大航班销售 D、控制销售成本 58.由于（ ）原因，航空公司应将旅客客票有效期延长至能够按原付费舱位等级提供座位的最早航班为止。A、航空公司未能提供已确认的座位 B、变更了航班线路，造成旅客不能成行C、航空公司更换了旅客的舱位等级 D、旅客身体状况不适于乘机 59.关于国内无成人陪伴儿童乘机旅行，以下正确的是（ ）。A、无成人陪伴儿童按特殊旅客接待 B、凡未满12周岁的儿童均可按此接收C、代码为CHD D、每个航班上运送的无成人陪伴儿童有一定的限额 60.担架旅客申请定座时应提供医院证明，其中内容应（ ）。A、足以说明旅客在飞机上不会发生声明危险 B、足以说明不致传播疾病给其他旅客C、说明旅客在飞机上应服用的药物 D、说明旅客在飞机上不能服用的药物 61.旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（ ）。A、无论如何都要办理 B、视时间许可办理C、视航班座位利用情况办理 D、票价多退少补 62.承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应（ ）。A、补付等级差额 B、不需另付费用 C、有30公斤免费行李额 D、不改变原免费行李