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1、大连理工大学22春管理沟通离线作业1答案参考1. 召开“头脑风暴法”会议时，与会者绝对不能违背的原则是( )。A.不允许批评别人的设想B.鼓励标新立异C.设想多多益善D.可以借题发挥参考答案：A2. 某企业管理人员对采用两种方法组装新产品所需的时间(分钟)进行测试，随机抽取6个工人，让他们分别采用两种方某企业管理人员对采用两种方法组装新产品所需的时间(分钟)进行测试，随机抽取6个工人，让他们分别采用两种方法组装同一种产品，采用方法A组装所需的时间和采用方法B组装所需的时间如下表。假设组装的时间服从正态分布，以=0.05的显著性水平比较两种组装方法是否有差别。方法A方法B8.25.36.55.1
2、9.710.89.58.37.510.911.39.3由于总体方差未知，所以应采用t检验。 提出假设： H0：1-2=0两种方法组装的时间没有差异 H1：1-20两种方法组装的时间有差异 将A种方法组装时间的数据输入到工作表中的A2：A7，B种方法组装时间的数据输入到工作表中的的数据输入到工作表的B2：B7。然后按下列步骤操作： 第1步：选择“工具”下拉菜单 第2步：选择“数据分析”选项 第3步：在分析工具中选择“t检验：平均值的成对二样本分析” 第4步：当出现对话框后 在“变量1的区域”方框内键入A2：A7 在“变量2的区域”方框内键入B2：B7 在“假设平均差”方框内键入0 在“”方框内键
3、入0.05 在“输出选项”中选择输出区域(注：这里我们选择“A9”单元格) 选择“确定” 输出的结果如下表： 由于t=-1.890985638t/2=2.570577635，所以接受H0，表明两种方法组装的时间没有显著差别。 3. 下列属于由服务的场所和环境引起客户不满的是( )A.错拿客户要求的号码、规格B.服务场所卫生状态差C.服务场所噪音大D.服务场所存在安全隐患参考答案：BCD4. 合同履行的原则是( )合同履行的原则是( )A、诚信原则B、适当履行原则C、协作履行原则D、实际履行原则参考答案：AC5. 资产类账户和费用类账户的结构相同，一般都有余额且均在借方。( )资产类账户和费用类
4、账户的结构相同，一般都有余额且均在借方。()错误6. 员工培训与开发的目的包括( )。A.长期目的：满足企业战略发展的需要B.短期目的：满足企业年度计划的需要C.职位目的：满足职位技能标准的需要D.个人目的：满足员工职业生涯发展的需要参考答案：ABCD7. 开发的特点包括( )。A.着眼于近期目标B.使员工掌握基本的工作知识、方法及步骤C.具有强制性D.培训对象为管理人员参考答案：D8. 汇兑结算中，汇入行解付汇款有直接收账和不直接收账之分，直接收账就是收款人_，可以将汇款直接_内；汇兑结算中，汇入行解付汇款有直接收账和不直接收账之分，直接收账就是收款人_，可以将汇款直接_内；不直接收账就是收
5、款人_，一般属于个人收款和留行待取等，应通过“_”科目核算。在汇入行开有账户$记入其账户$未在银行开立账户$应解汇款9. 有效倾听者是主动地听，不是被动地听。( )A.正确B.错误参考答案：A10. ( )和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励参考答案：A11. 领导协调的根本目的在于( )，即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能参考答案：D12. 网上即时沟通由于信息泛滥，管理上有一定
6、的难度。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 西方传统的礼服有( )。西方传统的礼服有( )。A.晨礼服B.中山装C.小礼服D.休闲西装参考答案：AC14. 高度的非正式沟通是不拘形式的、开放的信息沟通系统。( )A.正确B.错误参考答案：A15. 下列关于商品销售收入确认和计量的表述中，正确的有( )。 A年度内已确认收入的售出商品发生退回的，应冲减下列关于商品销售收入确认和计量的表述中，正确的有()。A年度内已确认收入的售出商品发生退回的，应冲减退回当期的收入B年度内已确认收入的售出商品发生销售折让的，应冲减当期的收入C符合商品销售确认条件的已销商品，应按已收或应收价款的公允价值确认收
7、入D资产负债表日后事项期间内发生的已销商品退回，应按资产负债表日后事项的原则处理ABCD16. 某企业于2006年9月1日发行4年期企业债券5000万元，实际收到发行价款5800万元。该债券票面年利率为12%，到期一某企业于2006年9月1日发行4年期企业债券5000万元，实际收到发行价款5800万元。该债券票面年利率为12%，到期一次还本付息，债券溢价采用直线法摊销。2007年度该企业对该债券应确认的财务费用是()万元。A800B600C400D200C17. 人际沟通的目的包括( )等。A.利益B.理解C.信任D.合作参考答案：BCD18. 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于
8、( )。A.非正式沟通B.正式沟通C.书面沟通D.口头沟通参考答案：B19. 组织核心竞争力的来源是智力资本。( )A.正确B.错误参考答案：A20. POP广告，即( )POP广告，即( )A、邮寄广告B、广播广告C、销售现场广告D、户外广告参考答案：C21. 动机产生必须具备的条件包括( )A.有一定的需求强度B.满足需求的目标C.朋友的推荐D.满足需求的诱因E.收入的变化参考答案：ABD22. 消费心理的“互惠效应”产生于人们“吃人嘴软拿人手短”的负债感。( )A.正确B.错误参考答案：A23. 倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。( )A.正确B.错误参考答案：B24. 一个管理
9、者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的( )。A.直线沟通B.矩阵沟通C.轮型沟通D.曲线沟通参考答案：C25. 现代冲突管理观认为( )。现代冲突管理观认为( )。A.要化解冲突B.要消除冲突C.冲突具有破坏性D.冲突具有双重性参考答案：D26. 行动学习通常适用于解决战略问题、运营问题等。( )A.正确B.错误参考答案：A27. 关于行动学习的描述，正确的是( )。A.行动学习方式采用专题讨论、分散独立解决问题形式B.行动学习的目的是通过一定时间的学习和培训，培养和提高参与者的分析问
10、题解决问题的能力、领导能力、决策能力等C.行动学习通常适用于解决战略问题、运营问题等D.行动学习方法适用对象为中基层管理者参考答案：ABC28. 在培训有效性的评估中，过程评估往往收集定量的数据。( )A.正确B.错误参考答案：B29. 广义的知识管理包括( )等方面的管理。A.知识设施B.知识资产C.知识活动D.知识人员参考答案：ABCD30. 下列费用中，哪些不包括在存货的成本中?( ) (A) 直接人工费用 (B) 厂房租金和公用设施 (C) 销售人员的工下列费用中，哪些不包括在存货的成本中?()(A) 直接人工费用(B) 厂房租金和公用设施(C) 销售人员的工资(销售部门和工厂的管理层
11、在同一幢大楼)(D) 工厂基于标准产量的常用开支C31. 下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点?( )A.沟通效果好B.约束力强C.信息量大D.保持信息权威性参考答案：ABD32. 人际吸引的一般规律包括( )等。A.接近吸引律B.互补吸引律C.互惠吸引律D.魅力吸引律参考答案：ABCD33. 希望他人向自己发出要约的意思表示称为( )希望他人向自己发出要约的意思表示称为( )A、要约邀请B、订约提议C、要约D、承诺参考答案：C34. 团队合作的基础与核心是( )。A.规范运作B.共同价值C.建立愿景D.制度创新参考答案：B35. 品牌忠诚是指客户对某一品牌的产品、服务形成偏好，试图重复选择该
12、品牌的产品、服务的倾向。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 培训资源管理指的是对与培训与开发相关的各类资源的管理。( )A.正确B.错误参考答案：A37. 倾听是管理沟通的重要技巧。( )A.正确B.错误参考答案：A38. 营销人员在与客户初次接触是，应当极端关注说话的技巧。( )A.正确B.错误参考答案：B39. 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )。有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型
13、的沟通是( )。A、全渠道型沟通B、正式沟通C、身体语言沟通D、表情沟通正确答案：A40. 口头沟通的不足就是存在信息失真。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 在处理具体矛盾时，作为领导必须做到( )。A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确参考答案：A42. GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南的制定目的在于( )。 A评定国家质GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南的制定目的在于()。A评定国家质量奖企业B引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争
14、优势C要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D获得国际承认AB43. 在国际社交场合，人们大多穿( )。在国际社交场合，人们大多穿( )。A.中山装B.民族服饰C.西装D.休闲装参考答案：C44. 服务员面对那些结伴同行但是三心二意的客户时，可以利用客户同伴促成交易。( )A.正确B.错误参考答案：A45. 下列业务中，可在发出商品时确认收入的有( )。 A认定为经营租赁的售后租回交易是按公允价值达成的 B需要下列业务中，可在发出商品时确认收入的有()。A认定为经营租赁的售后租回交易是按公允价值达成的B需要安装和检验，但安装程度比较简单的销售C预收货款方式销售商品D具有融资性质的分期
15、收款销售商品ABCD46. 众多营销实践表明，在客户服务中只需要了解客户的行为，不需要了解客户的心理感受。( )A.正确B.错误参考答案：B47. 在职培训的优点包括( )。A.培训成本高B.便于组织和管理C.可根据培训需求开展培训，或可开展现场演示、实地指导等D.由于培训对象都是内部员工，便于交流与沟通E.培训效果可以即时反馈参考答案：BCDE48. 以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是( )。A.等级制B.科学管理理论C.官僚制D.双因素理论E.权变理论参考答案：ABC49. 当顾客讲顾客说我要考虑一下。 可以采取的策略是( )A.时间就是金钱。机不可失，失不再来。B.一分钱一分货，其实一点也不贵。C.价格是价值的体现，便宜无好货。D.服务有价。现在假货泛滥。参考答案：A50. 某些企业家参加一些与自己业务无关的商务活动，属于提升自己影响力和知名度的行为，对企业没有作用。( )某些企业家参加一些与自己业务无关的商务活动，属于提升自己影响力和知名度的行为，对企业没有作用。( )A.正确B.错误参考答案：B
大连理工大学22春《管理沟通》离线作业1答案参考62
