企业文化推进邮政发展

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1、企业文化推进邮政发展曲阜局高峰企业文化是在一定的社会历史条件下，一个企业或一些经济组织长期 形成而被公众普遍认同的价值观念、企业精神、英雄模范、行为准则、文 化环境、产品品牌及经营战略等的集合体，是一种凝聚人心以实现自我价 值、提升企业竞争力的无形力量和资本。具有很强的承继性、时代性、层 次性，是现代企业改革、经济发展、社会进步的标志之一。通俗的讲，企 业文化是企业面貌、企业形象、企业精神的高度概括。渗透于企业的一切 活动之中，视企业为一个有机生命的有机体，它是企业生存的精神支柱， 是企业发展的无形资源，是企业内在的灵魂。可见，企业文化在当今充满 竞争的时代已经成为企业发展的核动力。中国邮政实

2、行独立运营以来，实 现了扭亏的战略，走上了发展现代化邮政的道路，邮政企业在观念上虽有 所改变，但其整体的企业文化建设还是停留于原有的基础上，对入世后的 中国邮政参与竞争，企业生存、企业发展的提速有着一定的滞后因素。所 以，邮政发展呼唤企业文化，邮政生存需要企业文化。一、对邮政企业文化的再认识独立运营后的中国邮政，在其经营体制和生产组织形成上已经成为一 个肩负着普遍服务义务的企业，这样一个既要经营又要普遍服务的企业， 在长期的生产组织过程中，企业文化的理念，在企业、在企业员工中始终 按照“人民邮电为人民”的宗旨，建设企业精神文明，几代邮政人已经自 觉或不自觉地将“人民邮电为人民”的概念，渗透到企

3、业文化之中。随着 社会时代的发展，邮政企业在一段时间又提出了 “迅速、准确、安全、方 便”的服务准则。在这些企业文化的推动和促进下，邮政企业在服务于社 会、奉献于社会，使企业的两个文明建设有着长足的发展。可见，企业文 化的建设对促进企业发展，起到了积极促进作用。但是，非常遗憾，这些 不是邮政企业文化的全部。面对入世的竞争形势，邮政还需要对企业文化建设重要性重新认识，还需要统一完整的企业文化建设战略，还需要将企业文化建设成企业发展的核动力。加入WT（B,邮政企业同样也面向市场，而且，受激烈竞争和残酷无情的市场经济冲击，对刚刚独立运营的邮政企业来说，实现战略扭亏，步入良性循环，邮政人应尽快地摆脱将

4、企业文化建设游离于企业经营之外的传统企业文化，不要抱着传统企业文化不放，要从哪个时代，哪个年月，哪种生产经营思路以及传统观念中解脱出来， 建设适应 21 世纪中国邮政自己的、独立多层面的、有特色有个性的企业文化。（一）企业文化建设要服从市场竞争需要企业文化脱离企业竞争是不行的。目前，邮政企业定位已经很清楚，那么，建设企业自己的文化就要找准企业自己的市场。在市场竞争中挖潜企业优势，发挥企业的优势，特别是企业服务竞争的挖掘。现在企业的竞争已经从产品质量竞争发展到服务竞争，从服务竞争发展到战略竞争，在战略竞争中塑造企业文化。不难看出，服务在邮政企业不但有基础，而且是优势。如何发挥好优势，利用优势占领

5、市场，在市场竞争中建设好自己的企业文化，又使企业文化在市场竞争中真正成为企业发展的核动力。（二）企业文化的塑造贵在要有特色这是邮政独立运营后，对邮政企业文化建设的重新认识。在塑造企业文化方面国内一些大中型企业好的经验和作法可借鉴。如海尔文化的 “ 真诚到永远 ” 、 “ 用户永远是对的 ” 、 “ 高质量的产品是高质量的人干出来 ” ；长虹文化的 “ 以产业报国为己任 ” ；康佳文化的 “ 佳品纷纷、康乐人生”；TCL文化的“为消费者创造价值”；黄台电厂的“三维立体”文化更有特色；以管理为核心的厂区文化，以和谐为核心的社会文化，以美学为核心的家庭文化，总结为 “ 文化展翅，企业高飞” 等企业文

6、化精品模式。这些文化精品，把企业的特色和社会以及消费者密切联系起来，使自己得到了长远的发展。邮政企业也有自己的行业特色，在塑造邮政产品、邮政品牌及企业形象中，应突出邮政为用户提供方便、快捷的优质服务特 色。邮政经营的八大业务及其他各种延伸业务、增值业务、委代办业务都 与社会经济发展息息相关。邮政只有通过为用户提供优质、可靠的服务来 塑造邮政企业形象，打造企业自己的文化。因为，邮政行业的特点是服务, 而服务却铤括了企业的性质、更突出了企业的优势，使方便、满意、诚信 等服务内涵能赢得用户，占领市场，塑造了企业文化。（三）进一步认识企业服务和企业盈利的关系，正确处理两者的矛盾企业文化和企业历史一样悠

7、久，邮政历史百年，企业文化从组织生产 到产品便是客观存在，而且各个历史阶段的企业文化不同。目前如何使这 种客观存在在新时期全部变成主观能动性，更大地使企业经营获利，显得 尤为重要，这一点是所有的企业必须首先考虑的问题。当然邮政企业也不 能例外，更不能回避这个问题。邮电合一时的邮政和独立运营后的邮政， 在企业管理、企业文化、经营服务等各种理念的侧重有所不同，象现在既 要考虑社会普遍服务的一面，又要考虑企业扭亏盈利的一面，这是一对很 难处理的矛盾。照顾了普遍服务的社会面，从而增大企业一系列负担；考 虑了企业成本核算的局部利益，而影响了社会的普遍服务面。这对矛盾在 激烈市场竞争中，只有象邮政这样的企

8、业，在顾及国家、社会的方方面面 的服务和利益，而使企业背上服务这一 “包袱”参与竞争，在竞争中发展, 在竞争中生存。笔者认为，邮政企业既然选择了社会服务的一面，还要考 虑企业盈利的一面，当然服务是国家赋予的企业职责，但作为企业，只知 道企业服务于社会而不知道企业如何盈利，只知道企业盈利，而不知道企 业怎么盈利，这样的企业就是没有文化。站在企业文化建设的角度讲，没 有文化的企业要想长久盈利，长久占领市场几乎是不可能的。目前，面临 企业一一市场一一社会，邮政企业文化应首先抓住这个关键理念，在正确 处理服务与盈利的矛盾同时，深刻认识“企业文化是企业兴旺发达的血 液”。企业象人一样，只有不断地注入新鲜

9、血液才更有生命力。总之，邮 政企业目前正处于一个新的发展阶段，如何调整发展战略、经营理念，关键的是要正确认识企业文化、重视企业文化。因为，文化是生产力，而且 是重要的生产力。二、企业家是企业文化建设的第一设计者企业的未来，企业的发展，企业的成功，属于那些经常认识到企业文 化变革迫切性的企业家。企业文化，从一定意义来说，是企业家的文化， 是企业经营者的文化，是企业领导人的文化。企业家是一个群体，是一个 班子，在企业这个群体如果缺少企业文化的理性，没有经营之魂，没有科 学的发展战略，没有凝聚人心的企业精神，没有令用户和社会公众可以信 赖的道德形象和商业信誉，这样的企业是经不住市场风浪冲击的。邮政虽

10、 有百年历史，是个老企业，但也可以说是一个正处在一个新的发展阶段并 向现代企业靠扰的“新生”企业。企业文化可以说正处在起步阶段，邮电 分营使邮政经受住了考验，但目前激烈的市场竞争，又使邮政企业面临前 所未有的严峻挑战。企业员工在思想观念上受到了强烈的冲击，使得邮政 企业在观念意识领域上出现短暂的空白。新的理念、新的价值观念的提倡 和打造都能使员工易接受。可以说，抓住这一时机，塑造邮政企业文化战 略正逢其时。可见，时机成熟，关键在企业家群体的第一设计者。常言道: 上下同欲者胜，关键在上。决策层如何结合邮政企业实际塑造企业文化？ 笔者认为，第一设计者应有以下考虑和基本素质。（一）要有自觉的文化理性

11、意识高度的文化自觉是优秀企业家敏感的文化意识的体现，是企业文化战 略自觉地融于企业整体的基石，是营造企业文化内涵的核心，只有具备企 业家群体这一理性意识，才能使企业文化随时代的变革而与时俱进。（二）要有沉稳的文化定力企业家群体的文化定力，包括企业家从业的抱负和信仰，坚韧不拔， 执着如一的文化追求，清晰理智的文化思路，总揽全面的主线，鲜明不为 任何外力所惑的文化战略。有了这样的文化定力，企业家群体能在传统与 现代之间，服务与经营之间，企业与社会之间，物质文明与精神文明之间 科学的把握企业的一切。（三）要有科学的企业文化理论纵观成功的大中型企业发展企业文化的现实者，企业文化理论主要是 能否将企业文

12、化与企业生产经营、科学管理相结合，使两者融为一体，相 辅相成的发展，这样才是科学的，反之是不科学的。企业文化就其根本而 言就是一个大管理的概念，它的作用方式是增大产品的文化含量，提高服 务于用户的文化品味，探索经营方式中的文化特征，培养员工的整体素质， 更新管理干部的工作方式，最终增强企业综合竞争能力。如果没有科学的 企业文化理论作指导，实现上述目标，可以说是不可能的。就企业家经营 目的而言，先进的企业文化能为企业发展打好扎实的意识基础，经济基础, 竞争基础。使企业不断壮大，从而减轻国家负担，使企业家群体更好的成 为先进生产力、先进文化的代表和第一实践者、第一宣传者，最终在企业 实现代表最广大

13、职工利益的代表。（四）要有积极的文化措施企业家群体优秀的企业文化理论，如果缺乏切实可行的操作性措施， 就很难达到预定的目的。一个企业家群体在制定企业文化建设措施时，应 充分考虑邮政一一市场一一社会实际，在管理效应首位的前提下，坚持物 质财富与精神文化财富相结合的原则，把“创新”、“以人为本”、“诚 信”等文化精品、观念体系，融于企业文化建设之中。通过这些措施的跟 踪保障，能有效的促进企业经营管理的飞跃，并能取得可观的经济效益， 也使企业文化建设有声有色，职工有劲，人心所向。总之，企业文化对企业长期经营业绩有着重要作用，成功的企业家预 言，在下一个十年内，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素

14、。虽 然企业的兴衰、企业发展是由多种因素决定的，但企业文化肯定对企业兴衰是一个十分重要的因素，作为企业家群体应该从战略眼光看到， “ 没有文化的企业是短命的 ” 、 “ 文化是企业的生命” ， 文化是企业素质的基础，未来市场的占领是文化的占领。三、 邮政企业文化建设的内容及途径邮政企业需要什么样的企业文化，企业文化建设有哪些途径呢？邮政独立运行以来， 企业在生产组织、 经营方式上都发生了一系列的重大变化。这些变化对员工的思想，包括一些管理层面的思想都有很大的影响，这些变化原来没有想过，没有干过，更没有超前的考虑，更谈不上企业文化建设的战略问题。现在考虑战略问题还为时不晚，因为战略问题好比企业前

15、进的罗盘，标志着企业发展的方向。一个企业如果没有一个明确、鲜明、能凝聚员工为之奋斗的发展战略，就等于没有前进的方向。对邮政企业而言，面对市场，一是经营型企业将取代依赖型企业。过去邮电合一，电补邮，上贴下的传统依赖思想在企业仍然严重，在某种程度上影响和困扰了企业在市场经济下的发展思路。加入WT幅，企业将成为市场的主体，经营型文化将取代传统文化，企业要建立全方位的创造文化，这一观念和思路随 21 世纪的市场竞争， 必须引起企业各层面的高度重视。 二是封闭式企业向开放型企业转变。这一点特别是入世后的政府承诺、世贸规则等将使中国邮政面临更大的考验。在全球一体化的大趋势下，开放型企业的转变是一个不以人们

16、意志为转移的客观要求。这种转变首先要求邮政企业具有世界眼光和全球意识， 迫使企业彻底转变观念， 跟上时代发展步伐。 总之，不管是从邮政企业向现代化企业迈进的现状看，还是从企业文化建设的重要性和紧迫感上说，邮政不能没有企业文化，而且，在建设邮政企业文化中，应摒弃传统文化糟粕，吸收优秀企业文化精髓，开拓具有时代特色的新文化，建设具有创新、艰苦奋斗、团队精神、客户至上、知识与人才、创名牌精品等理念是邮政企业文化的核心内容。其主要途径有：（一）以弘扬企业精神为中心企业精神是企业文化的集中表现，是企业的灵魂。对于一个企业来说, 要有一个催人奋进的目标，并且还要有一个达到这个目标的驱动力，这个 驱动力就是

17、企业精神。它不仅要体现传统性，而且还要有广泛性，更重要 的是突出时代性。企业精神的作用在于：一是对实现企业经营目标有驱动 作用。企业精神作为一种整体意识是客观存在的，把这种整体意识从潜在 的自然状态发掘升华到显在的自觉状态，作为一面旗帜鲜明地树立起来， 成为员工共同行动的原动力。二是对促进企业经营竞争活动有凝聚作用。 企业精神能够把员工的主观能动凝聚在一起，形成巨大的合力。古人云： “兵贵之合、合则势长、合则力强、合则力坚。”把合力变动力，把大多 数不同觉悟，不同素质的人团结感奋起来，用切实的行动去实现企业的奋 斗目标。三是对形成企业良好的道德风貌有塑造作用。企业精神依存于员 工的意识之中，同

18、时又通过员工的实践活动作用于企业的各种经营生产活 动，企业精神是这种经营活动的思想和精神力量，集中体现了一个企业的 目标追求，经营信条，管理原则以及企业员工的价值观念。简言之，就是 企业员工的物质和精神追求，这种追求能使企业员工在企业活动行为中体 会企业精神之所在。从而进一步把企业精神的共同理想、奋斗目标、价值 观念输入员工的意识，使广大员工焕发出崭新的精神和道德风貌，推进企 业各项指标的完成。总之，企业精神作为一种企业特有的意识形态，必须 是建立在科学的基础之上的群体意识。一个企业要培育和锻塑企业精神， 必须在实践中不断优化培育企业精神的多种因素，才能使企业精神的培育 随着时代的发展而不断注

19、入新的活力，产生更大凝聚力。（二）以提高员工素质为根本现代市场竞争归根结底是人才的竞争、素质的竞争。企业的一切经营 生产活动都需要通过员工来实现，象邮政这种劳动密集型企业更是如此。 企业的基础是员工，所以，必须把培养高素质的员工队伍作为企业文化建 设的根本和龙头。一是提高员工素质是培育企业精神形成群体意识的客观 要求。企业精神的作用在于凝聚和激励员工，使企业在市场竞争中生存、发展，而这些作用效力的实现，关键取决于员工队伍素质的提高。只有高 素质的员工队伍，才会有强烈的责任感、进取心，科学态度和劳动技能； 只有高素质的员工队伍，才能对企业精神的形成并作用于生产技术、管理 等产生巨大效力；只有高素

20、质的员工队伍，才能有企业发展的大手笔、大 生存。二是提高管理者素质是培育企业精神的关键所在。面对市场经济， 对企业经营者的重要性来讲，提高管理者自身素质，是一个永恒的主题， 是一项长期的任务。“一只狮子可以带好一群绵羊，而一只绵羊则可能带 垮一群狮子。”这个道理说明企业在整体上能否搞好的关键是要有一个素 质高、有作为、有成就的管理层。邮政独立运营的这几年表明，企业经营 管理人员素质出现差“半拍”现象，已经很难适应现代企业发展和市场竞 争的需要。正如象一双急于行走的脚，却穿着一双不适宜又阻于行走的旧 鞋一样，已成为制约邮政企业发展的主要因素之一，而企业文化正是在这 种制约之下很难完善和全面建设。

21、总之，“人的资源是唯一能够扩大的资 源。”企业精神是企业文化的精髓，企业的成功是企业整体素质的存在， 而整体素质是全体员工素质的提高。在企业要始终坚持人是现代企业发展 的中心，人是唯一起着主导作用的能动因素，是提高企业整体素质的基础。 以人为本才能使人的创造性、能动性、驱动力更大的发挥出来，从而成为 企业生存和发展的力量源泉。（三）以企业经营服务为目标企业文化建设的最终目的是为了保证企业实现其经营服务目标。所以, 邮政企业文化建设必须围绕经营服务这个中心开展。一是用服务开拓市场, 树立市场第一的意识。当今市场经济是强者经济，市场就是战场，只有第 一没有第二之说，第二就丢掉了市场和用户。两军相遇

22、强者胜，两强相遇 智着胜。做为邮政企业在目前激烈的市场竞争中，开发新业务，开拓新领 域，必须以服务为先导，以用户为中心，以市场为龙头，努力创新发展自 己。服务是企业形象的化身，是企业的生命线，做为基础设施的邮政企业， 为社会提供优质的普遍服务是企业文化的新理念，只有这个理念形成一种 共识、一种向心力、一种生存的强烈要求，才能更好的为开拓市场打下坚 不可摧的基础。二是用团队精神培养员工的主人翁意识，团队精神是企业 文化的着眼点。这是因为员工和企业两者的关系决定的。企业靠员工发展， 员工靠企业生存，局兴我荣、局衰我耻，一利皆利、一损皆损，这就是个 人前途命运和企业发展前途的密切联系。这种利益关系更

23、进一步深化了“企业是大家的饭碗”现实文化。一方面如果每一个员工不能很好的处理 好个人与企业的关系，企业就不可能形成一个整体，团队精神也就会成为 一句空话，或者只能成为经营者调动劳动者的口号。另一方面作为企业， 团队精神的主要作用在于加强员工的参与意识，使员工有责任感、使命感。 例如一管理者在遇麻烦时总是说“你们一边去，看我是怎么做的。”结果 其他人不再有责任心，团队精神也就无从谈起。道理很简单，教练员的位 置是在球场边上，他们知道自己不能上场打球，只有运动员可以在球场内， 只有运动员可以赢球。说到底，团队精神就是“生于忧患、死于安乐。”总之，企业文化作为一种管理理论和管理方法，其内容是十分丰富的， 建设的途径和方法是多种多样的。邮政企业在铸造企业之魂，打造企业文 化时一定要注意同企业的经营管理结合起来，围绕企业生存、创新、发展 这个主题，定期对企业文化进行审视、分析、再造和提高，使企业文化建 设始终处于一个动态的过程，从而保证企业具备持久的竞争力，使企业不 断发展壮大。