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1、20222023服务行业人员考试题库及答案1. 全陪欢迎词的内容不包括A.表示提供服务的诚挚愿望B.预祝旅游顺利愉快C.介绍地陪D.介绍司机正确答案： D 2. 为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为A.20-30 公分B.30-80 公分C.80-120 公分D.120-150 公分正确答案： C 3. 老年人秋季应该多吃带酸味的食品正确答案：错误4. 仪态包括A.站、坐、行B.站、坐、仪表C.坐、行、仪表D.站、行、 仪表正确答案： A 5. 丝制品和浅色衣物不宜长期和樟脑丸接触，以免颜色发黄正确答案：正确6. 客厅布置要典雅大方水仙不适合在客厅摆放正确答案：错误7. （）不仅能使
2、导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A.知识素养B.礼貌素养C.艺术素养D.政治素养正确答案： C 8. 为老人进行尿常规检查时，留取的尿标本应及时送检，一般尿标本从排出到试验应限定在1小时以内正确答案：错误9. （）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。A.储值B.借记卡C.银行卡D.信用卡正确答案： D 10. 地陪和全陪共同的职责主要是A.安排旅游活动B.联络工C.保障安全D.导游讲解正确答案： C 11. “删除”键与“清除”键的区别在于A.删除光标前一个字符B.删除已经扫描的一个商品信息C.删除已经扫描的多个商品信息D
3、.删除顾客放弃购买某商品正确答案： A 12. 前台操作人员不需要培训即可操作旅馆业治安管理信息系统。正确答案：错误13. 进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。A.性能和技术状况B.车辆的外观状况C.车辆维护部位D.车辆的配置 及手续正确答案： A 14. 熬粥时不能放碱，否则会破坏米中的维生素成分正确答案：正确15. 在处理乳房胀痛或出现硬结时，可先在局部热敷3-5分钟正确答案：正确16. 旅游活动按照地理范围划分为A.国际旅游和国内旅游B.休闲旅游和商务旅游C.团体旅游和散客旅游D.入境旅游和出境旅游正确答案： A 17. 生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只
4、要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。正确答案：错误18. 下列（）不是收银员的职业特点。A.专业性B.责任性C.定型性D.服务性正确答案： C 19. 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护正确答案： B 20. 3 月 1 日（周四）企业开出支票，到期日为A.3 月 11 日B.3 月 10 日C.3 月 12 日D.3 月 13 日正确答案： A 21. 杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损正确答案：正确22. 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动A.一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的B.登记时为一对成年
5、男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的C.登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的D.登记时为一对成年男女， 但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的E.登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员F.登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的正确答案： ABCDEF 23. 当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。正确答案：错误24. 起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转A.变速器B.飞轮齿圈C.曲轴D.蓄电池正确答案： B 25. 有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务
6、顾问应当怎样做A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修正确答案： D 26. 客人来就餐时，服务员应主动问候，笑脸相迎正确答案：正确27. 下列英文的缩写及对应的中文正确的是A.January(Jan 一月 ) bruary(bru 二月 )March(Mar 三月)B.April(Apr 四月 ) May(May 五月 )June(Jun 六月)C.July(Jul 七月 ) August(Aug 八月 )September(Sep 九月）D.O
7、ctober(Oct 十月 ) November(Nov 十一月 )December(Dec 十二月 )正确答案： BCD 28. 办公楼内经常引起火灾的原因有哪些 ?正确答案： 办公楼内常见的火灾原因有： (1)吸烟不慎引起火灾； (2) 煤气、液化气爆炸引起的火灾等。 29. 人际关系是相互关系的一种。正确答案：错误30. 为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净正确答案：错误31. 西餐中，水杯一直留在餐桌上，并经常斟八成满正确答案：正确32. 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D
8、.比较法正确答案： B 33. 看台服务员是提供斟酒服务的餐厅工作人员正确答案：错误34. 搞好餐厅的卫生工作是迎宾员的工作之一正确答案：正确35. 老年骨质疏松症的护理可早期应用激素类药物正确答案：错误36. （）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。A.非法出具金融票证罪B.洗钱罪C.伪造货币罪D.生产、销售伪劣商品罪正确答案： A 37. 通过亲朋同乡择业是家政服务员择业的最好方法正确答案：错误38. 国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予
9、奖励。A.健康、文明、环保B.科学、文明、环保C.健康、科学、文明D.理性、健康、文明正确答案： A 39. 我国消费者权益保护法的基本原则是A.国家对消费者特别保护的原则B.国家对生产者特别保护的原则C.国家对经营者特别保护的原则D.其他正确答案： A 40. 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与正确答案：错误41. 家中的塑料餐具、茶具等器皿可放置在高压锅中高温蒸煮消毒正确答案：错误42. 服务程序是先宾后主女士优先正确答案：错误43. 餐厅为了观赏花的时间长，可在餐后放在冰箱里保存正确答案：错误44. 在制作半流质饮食过程中豆类宜制成豆浆、豆
10、腐脑、豆腐、豆腐干等食用正确答案：正确45. 家政服务员在选择雇主时，主要看雇主给的工资多少，其他的可以不用考虑正确答案：错误46. 当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人正确答案：正确47. 铁路方面规定， 身高在 （）的儿童， 乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.0 1.3 米B.1.0 1.4 米C.1.1 1.3 米D.1.1 1.5 米正确答案： D 48. 条形码表达有关商品的一系列信息包括A.制 造 厂 商B.商 品 名C.品 种D.以上所有正确答案： D 49. 优质服务是规范服务加个性化服务正确答案：正确50. 当与雇主洽谈完毕，如果自己的能力没办法达到雇主要求，可以接拒绝正确答案：正确
2022～2023服务行业人员考试题库及答案参考42
