行业核心价值理念

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1、践行核心价值 重在转化落实对保险核心价值理念的思考 行业核心价值理念是一种柔性的管理要求，体现了行业 的基本价值取向和发展方向，正确的价值取向将对行业为未 来发展发挥极大的促进作用。现阶段，践行“守信用、担风 险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，不仅是实 现保险行业科学发展的内在要求，也是提升行业核心竞争力 和可持续发展的重要途径，更是谱写好中国梦中保险篇章的 关键所在。作为基层保险公司，如何贯彻、践行好保险行业 核心价值理念，对行业发展的好坏更具有现实意义。我们认 为，践行核心价值，重在转化落实，要紧抓四方面，实现八 个“入”，将核心价值理念转化为发展动力。前提：深刻领会，入心入脑

2、项俊波主席明确指出，当前保险业已处于转型发展的关 键时期，既面临业务发展、转型升级的双重压力，又遇到经 济危机影响、社会矛盾多发的双重挑战，保险行业核心价值 理念的提出，对基层保险公司来说，不但提供了解决问题的 方法论，更为未来发展指明了方向，我们唯有深刻领会，让 理念精神入心入脑，才能走出一条具有新时代特色的保险发 展之路。践行核心价值理念是现阶段行业发展的必然要求。 经过30 多年的高速发展， 保险行业已经站在新的起跑点上， 固有 的发展模式已经无法维持新阶段的发展要求，亟需找到公司 发展新的动力源。保险核心价值理念的提出，为公司发展提 供了发展的支撑点和着力点，作为强保险文化的核心组成部

3、 分，抓住了核心价值理念的精髓，就抓住了发展的主线，就 抓住了公司持续稳定健康成长的牛鼻子。因此，我们要站在 长远发展的角度，深刻领会核心价值理念的内涵：以“守信 用”为原则，以最高的诚信标准要求自己，信守承诺，讲求 信誉，向客户提供诚信服务，树立良好的社会形象，赢得社 会的信赖支持；以“担风险”为责任，发挥自身专业技能， 参与社会管理，提供风险保障，发挥出“社会稳定器”和“经 济助推器”功能作用，夯实科学发展基础，更好地履行保险 责任；以“重服务”为核心，保险作为金融行业，其核心作 用就是为社会经济发展和人民群众提供多层次的保险服务， 加大服务力度，提升服务质量和水平，通过优质高效的服务，

4、树立保险的良好口碑；以“合规范”为底线，要遵守国家法 律法规、行业规章制度和道德风尚准则，保障行业的健康稳 定发展。践行核心价值理念是解决现实矛盾和问题的有效途径。保险行业长期的快速发展也带来了一系列亟待解决的问题 和矛盾，重业务、轻服务，重发展、轻合规，重销售、轻管 理等现象普遍存在，但最为突出的还是项主席提出的三个“不认同”，即：消费者不认同、从业人员不认同和社会不 认同，这充分说明了传统的粗放式扩张之路已走不通。如何 解决发展中存在的各种问题，转变三大“不认同”？如何回 归保险本质追求，实现正确的价值取向？要解决这些问题， 只有打破以往的固有思维和行为习惯，树立科学的发展理 念，深入践行

5、“十二字”行业核心价值理念，用“守信用” 解决形象和信任问题，用“担风险”解决责任和权利问题， 用“重服务”解决需求和供给问题，用“合规范”解决发展 数量与质量的问题，探索一条全新的科学发展之路。践行核心价值理念是实现保险行业健康持续发展的不 竭动力。一个健康发展的的行业离不开自己的核心价值理 念，优秀的核心价值理念是行业文化的发展之魂、竞争之基，更是行业长久发展的动力之源。核心价值理念是行业发展的灵魂。实践证明，物质激励产生的正能量再大都是可以评估 的，但精神力量却是无限的， 无论是战争年代的“英雄精神”， 还是改革开放时期的“铁人精神”，还是如今的“中国梦”的追求，都是通过价值理念的明确来

6、形成凝聚力、向心力和 扩张力。行业核心价值理念的提出正是建立了保险行业的灵 魂，形成了生动活泼的发展格局。核心价值理念将产生巨大战斗力。一支没有价值追求的队伍是没有战斗力的，战斗力 靠的就是统一的价值取向和强大的精神支柱,如果缺乏这种 精神力量和支柱，在靠单一的物资奖励的考核有时候极易走 上“弯路”，从而错失机遇，甚至造成浪费。核心价值理念将创造巨大的行业品牌价值。高效的行业文化好比金字招牌，将为行业发展带来巨大的潜力和机遇。对保险企业来说，统一的价值理念是发展的思想结晶和文化品牌，融汇了个人 发展、团队协作、组织沟通的需求和目标，是履行使命、实 现愿景、达成目标的有效方法和路径，其形成了品牌

7、成果将 成为个人和组织共同的追求目标，达成共同的价值目标期重点：宣传到位，入眼入耳要将保险行业核心价值理念转化成全员的共同认识，重 点在于深入宣讲，强化认识。如何做到普及保险行业核心理 念，并让最广大员工从内心接受？我们认为，要做到专业人 员讲、先进模范讲、身边员工讲，营造热烈的宣讲氛围，让 全员入眼入耳。一是专业人员讲。 对于基层保险公司来说，一方面，要 积极与当地行业协会、保险学会沟通联系，邀请相关专业人 士走进单位、走入基层，为一线保险员工讲授行业核心价值 理念的具体内容。另一方面，要积极向上级公司寻求支持， 让专业学者向下传经送宝，并根据上级统一设计制定的核心 价值理念形象标识，在办公

8、场所及外部媒体的醒目位置予以 展示，扎实做好文化形象导入工作，使核心价值理念真正成 为当地单位企业文化的核心内容。二是先进模范讲。 结合自身实际，形成本单位践行保险 行业核心理念的先进个人和先进集体，运用各类宣传平台， 采取先进典型现身说法等形式，让可信、可敬、可学之人深 入宣讲，大力宣传核心价值理念。 同时，加强对外媒体宣传， 让保险行业的好人好事、典型先进走进社会、走近百姓，让 百姓了解保险文化正能量，改善保险行业形象，努力建立受 人尊敬的保险行业。三是身边员工讲。 充分利用内部网络、例会、晨会、培 训等平台，组织全体员工交流学习保险行业核心价值理念心 得；并广泛开展各种形式的教育培训、座

9、谈交流、征集心得 等活动，引导员工从岗位实际出发，深刻感悟保险行业核心 价值理念的精神实质，明确工作实践的方法途径，进一步增 强认同感、责任感。让员工从内心深处理解、领会、认可和 接受核心价值理念的内涵与要求。核心：融入一线，入口入手要让保险行业核心价值理念在基层生根发芽，核心在于 贯彻落实，将文化理念与实际工作结合起来，融入一线具体 工作，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚 的精神塑造人，以优秀的情操鼓舞人。强化价值导向，普及“四大”内容。践行保险行业核心价值理论要着重夯实其思想道德基础，强化价值导向，以社 会诚信、行业责任、职业素养和道德操守四大方面为主线， 突出“诚、善、优、

10、控”四大内容，积极倡导行业的精神文 化追求。“守信用”强化了诚信的价值导向，这对全体保险 从业人员，尤其是对基层一线的保险销售人员提出了要求， 引导销售人员要常怀“诚”心，以诚立身，诚挚待人，以诚 兴业，坚决杜绝销售误导，坚决抵制不正当竞争，坚决反对 短期行为，以实际行动赢得社会信任，为长远发展奠定扎实 基础。“担风险”强化了行善的价值导向，保险行业作为社 会发展的稳定器，所作所为体现了行业的社会功德性，以善 为引导，就是要求我们基层一线要常行善举，以善为乐，不 坑人、不蒙人，不走捷径，发挥保险风险转移功能，为社会 带来安稳。“重服务”强化了服务的行业本质，金融行业作为典型的服务行业，本质工作

11、就是为客户和社会提供需要的 保险产品和保险服务。对基层保险公司来说，要积极上上级 公司反映市场和客户的产品需求和服务需求，积极呼吁上级 公司创新产品和流程，主动提升服务水平和服务质量，通过 专业高效的服务来传达保险的关爱，体现保险的价值。“合规范”强化了管控的价值导向， 引导基层管理人员合规守法， 积极营造内控合规的良好氛围，把合规文化打造成公司坚持 依法合规经营、提升内控水平的支撑。注重岗位实际，突出自主特色。在将核心价值理念融入基层实际过程中，面对不同岗位、不同知识结构、不同职业 特点的有着多样差异的个体和群体，必须采取分众化策略， 把核心价值理念的要求融入不同群体的不同岗位中去，防止 千

12、篇一律、千人一面，防止工作停留在表面。对于一线销售 人员，我们着重突出“守信用”理念，把诚信打造成销售人 员共同的价值取向；对管理人员我们着重强调“担风险”理 念，从为社会、为客户、为他人角度出发，勇于承担起自身 应负的责任；对于一线柜面人员，我们着重要求落实“重服 务”，用专业精细的服务，体现出公司水平和能力；对于整 体经营，我们将“合规范”作为底线和红线，任何工作都必 须在规定的范围内开展。同时，为突出岗位特色，深入落实 理念精神，公司应开展“四我”大讨论活动，发挥岗位的自 主特色：“我听”，就是要听取专家、先进典型和其他岗位的 优秀事迹和典型做法；“我讲”就是要讲述、交流自己的做 法或者

13、身边的践行理念的经验；“我议”就是要讨论现象，指出不足，评议行为，改进做法；“我行”就是在学习领会核心价值理念后，群起效仿，转化为实际行动。突出长期践行，融入实际工作。保险行业核心价值理念从狭义上讲是一种文化建设，也是一种道德现象，单从广义 上来看，更是一种制度约束，践行行业核心价值理念，对现 实工作具有极强的指导意义。一是借助核心价值理念的践行推动形成规范的作业体系。对管理人员来说，通过践行核心价值理念要求，可以进一步规范岗位的作业流程，有效提升 服务水平，提高工作效率；对销售人员来说，通过教育培训、 职场训练，可以规范销售行为，统一销售话术和方法，体现 公司品牌，形成规范的作业体系。二是借

14、助核心价值理念的践行形成科学的管理制度。全面梳理排查现有制度、政策和 规定的阙漏，按照行业核心价值理念要求，建立健全一系列 管理制度和配套措施：通过践行“守信用”来建立完善的引 入、退出、晋升和考核等人事制度；通过践行“担风险”来 建立扎实稳定的销售基础管理制度，建立“松紧适度”的保 全、核保和理赔制度；通过践行“重服务”来建立以客户为 中心的客户服务制度；通过践行“合规范”来建立安全高效 的现金流动和财务预算结算制度，形成覆盖全面深入的风险 管控制度。三是借助核心价值理念的践行形成高效的管理模 式。为进一步提高服务水平，从公司内部来说，就谁要改变 管理作风，克服“大企业病”，杜绝官僚做派，提

15、升管理部 门的内涵和外延，加强部门服务上级和指导下级的功能，将 核心价值理念要求和基层公司经营销售、客户服务紧密联系在一起。目的：转化成果，入理入行践行保险行业核心价值理念，根本目的就是提高行业形 象、提升发展动力、凝集发展力量、增强行业软实力，要努 力将践行活动效果转化为现实发展动力，让实践活动的成果 转化为理论和行动，使之入理入行。一是客户关系更亲密。行业核心价值理念如同一把标尺，量出了现实与目标之间的差距，让公司在践行中认识、 感悟、提高，而其中“守信用”贝焜标尺的准星。如果销售 人员的行为更加规范，真正做到忠实践行诚信原则，让客户 感受到保险的作用和价值，必然会促进客户对保险进一步的

16、需求，甚至产生依赖，从而形成凉性循坏，就自然而然形成 了价值的生产力。因此，践行保险行业核心理念，促使做到 诚信、合规、重责和规范，会给基层寿险公司增加了一系列 向善的力量，在客户中赢得了声誉，客观上促进公司的发展。二是社会形象更美好。随着经济的发展，保险的功能不 仅仅停留在对于风险的规避和转移，从而传统的保险客户服 务观念也被打破，取而代之的是全新的现代化服务观念。“重服务”要求我们始终把优化服务作为自己的价值观，始终关 注市场，始终为客户分担风险，把客户的利益放在首位。坚 持客户至上，时时处处替客户着想，急客户之所急，帮客户 之所需，只有认真践行与客户同优乐的价值观，才能真正赢 得客户、赢

17、得市场。同时，“重服务”也有利于弘扬行业精神，扩大行业影响，树立良好形象，增进全社会对保险业的 了解和支持，促进行业更好地发挥自身的特色与优势，不断 提高保险业在经济社会发展中的地位和作用。三是发展动力更持久。“担责任”、“合规范”要我们处理好公司利益和社会利益的根本关系，说到底是处理好眼前 利益和长远利益的关系。通过践行行业核心价值理念，让我 们端正了价值追求，自觉承担起责任，依法合规经营，这就 客观上将眼前利益和长远利益结合在一起，实现了发展基础 永固，企业基业长青，实现了发展的长盛不衰。行业核心价值理念是保险业发展的基石，更是一项艰巨 复杂的系统工程，需要我们坚持不懈，深入推进，落到实处 我们相信，只要我们始终朝着“十二字”目标和要求前进， 必将切实转变行业形象，改善发展环境，加快发展速度，开 启激情澎湃的新时代，谱写出气势恢宏的新篇章。