店面员工手册的内容

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1、Word资料，仅供参考，下载后可编辑店面员工手册的内容 一般店面上都可设置一个条形商店招牌，醒目地显示店名及销售商品。在繁华的商业区里，消费者往往首先阅读的是大大小小、各式各样的商店招牌，查找实现自己购置目标或值得逛游的商业服务场所。因此，具有高度概括力和强烈吸引力的商店招牌;对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的。下面小编就给大家带来店面员工手册的内容_店面员工工作守则，盼望能关心到大家! 店面员工手册 第一章 劳动条例 一、 聘请 酒店以任人唯贤为根本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对比酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优聘请员工。被录用者需按不同工种交

2、纳相应的工作及生活用品保证金。 二、 试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 三、 劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、 个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、 工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、 发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、 岗位变更 依据工

3、作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、 员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。 九、 解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并发给当月工资。 （2）发生以下情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严峻违反酒店规章制度。 B 旷工3天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严峻影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章 有关权益 一、 假期。 1、国定

4、假： 按_院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按劳动法规定给予假期或薪金补偿。 2、病假： 员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严峻者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 3、事假： 无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特别情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。 4、店内培训： 店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须依据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分

5、数线以下要扣浮开工资或奖金，无故缺课，按失职处分。 二、 业余学校学习： A 目的 酒店采纳报销学费的方法来鼓舞员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与来宾的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作预备。 B 执行方法： _不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作同意的情况下，应适当照顾员工的学习时间。 _申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。 _要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。 _选择课程范围： 1、 任何得到认可的电大、夜大。 2、 商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化

6、或职业课程。 3、 培训部认可的函授学校。 C 报销： _学费报销金额最高不超过150元/学年。 _考试成绩在80分以上的员工或报销150年。 _考试成绩在60-79分的员工可报销75元。 _考试成绩在60分以下的不予报销。 _受到严峻违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。 三、 员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供给员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制定。 4、 员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、 不准在员工餐厅内喝酒和白费饭菜。 6、

7、餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。 第三章 员工守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不中意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚慎重，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批判时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的根底上适当提前到达岗位作好预备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事

8、，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用号码。外线打入私人号码不予接通，紧急事情可打号码到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特别优惠。 二、 制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一局部的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员

9、工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装本钱费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持洁净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只同意戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏

10、应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应马上上缴保安部作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将马上予以开除，并视情节轻重交由_部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管同意。 2、除4级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3、员工

11、上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，马上报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、人事

12、部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，有意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。 八、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用

13、设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。 九、 酒店安全： 1、员工进出酒店，保安人员保存随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特别情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。 十、 电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取以下措施： （1）通知工程部，马上采取应急措施，设法拯救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，问清晰以下事项： A 关电梯里多少人; B 如可能，问一下姓名; C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 _值

14、班人员无法拯救客人，马上通知总工程师。 第四章 消防安全 酒店配有标准的消防操纵和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： _遵守有关场所禁止吸烟的规定。 _严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 _酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 _不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 _盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 _任何员工发觉还在冒烟的烟头都应该马上把它熄灭。 _假如发觉电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应马上报告工程部，以便及时修复。 _

15、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发觉泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。 _厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 二、志愿消防委员会： 包括以下人员： 1、 副总经理;2、安全部经理;3、行政管家; 4、消防主管;5、工程部经理;6、前厅部经理;7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作实施。 三、火警程序： 当消控室火警报警时，消控中心值班员要马上查明火警指示方位板，并采取以下措施： 1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并马上报告安全部经理和值班经理。 2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时预备提供关心。 楼面服务员将采取以下措

16、施： 1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。 3、 如查明是假火警，巡逻安全员要马上报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。 四、灭火程序： 发生为灾后，在马上通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。 酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、 水工到维修中心报到，紧密注意消防泵和供水系统工作。 2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。 4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到

17、火灭。 五、疏散： 由酒店总经理公布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。 1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人马上离开房间。 2、 阻止任何人使用电梯。 3、 客房服务员带着客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。 4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。 第五章 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改良管理，提高服务质量和经济效益有突出奉献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进

18、行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮开工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮开工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、 员工违反酒店规章

19、制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除局部底薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由局部主管或人事部提出，经总经理批准。 甲类失职 1、 上班迟到; 2、 不使用指定的职工通道; 3、 仪表不整洁; A 留长发; B 手脏; C 站立姿势不正; D 手插口袋; E 衣袖、裤足卷起; F 不符合仪表仪容规定; 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡; 5、 不遵守打号码的规定; 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外; 7、 培训课旷课; 8、 违反员工餐厅规定; 9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所; 1

20、0、 工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）; 11、 上班做私事，看书报和杂志; 12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店; 13、 使用客用公共休息室和厕所; 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）; 15、 使用客用电梯（经同意例外）、客用设备; 16、 将酒店文具用于私人之事; 17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作; 18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情; 19、 违反更衣室规定。 乙类失职 1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡; 2、 对客人和同事不礼貌; 3、 因粗心大意损坏酒店财产; 4、 隐

21、瞒事故; 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证; 6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示; 7、 上班时打瞌睡; 8、 涂改工卡; 9、 违反安全规定; 10、 在酒店内喝酒; 11、 进入客房（工作例外）; 12、 说辱骂性和无礼的话; 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间; 14、 超过工作范围与客人过分亲近; 15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟; 16、 不报告财产短缺; 17、 在酒店内乱丢东西; 18、 不遵守消防规定; 19、 损坏公物; 20、 工作表现并差或工作效能差; 21、 不服从主管或上司的合理合法命令; 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙; 23

22、、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职 1、 在酒店内危害任何人员; 2、 殴打他人或互相打架; 3、 向顾客索取小费或其它酬劳; 4、 作不道理交易; 5、 泄露酒店机密情况; 6、 私换外汇; 7、 调戏或欺侮他人; 8、 行贿受贿; 9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料; 10、 违犯店规，造成重大影响或损失; 11、 在酒店内赌博或观看赌博; 12、 有意损坏消防设备; 13、 触犯国家任何刑事罪案; 14、 有意损坏告示栏或公共财物或他人物品; 15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙; 16、 旷工。 第六章 其它 一、员工告示栏

23、： 各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。 二、员工建议： 员工如有任何有助于改善服务，加强安全;增加收入，降低本钱，改良员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行认真研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。 第七章 修 订 酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。 假如本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。 4、 员工凭餐券用膳，加班加

24、点员工将由人事部另外发给餐券。 5、 不准在员工餐厅内喝酒和白费饭菜。 6、 餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。 店面员工工作守则 一、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不推延、不积压。 二、服从卜级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应马上遵照执行。 三、爆忠职守，保守业务上的隐秘。 四、保护本公司财物，不白费，不化公为私。 五、遵守公司一切规章及工作守则。 六、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。 七、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 八、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 九、待人接物态度要谦和，以争取

25、同仁及顾客的合作。 十、严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行业的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 第二条本公司员工因过失或有意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。 第三条本公司工作时问，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因采纳轮班制，无法于星期天休息者，可每7天给于一天的休息，视为例假。 第四条管理部门的每口上、下班时问，可依季节的变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时问，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采纳昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整一次。 第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得托付他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。 第六条员工应严格按要

26、求出勤。 第七条本公司每日工作时间订为7小时，如因工作需要，可依照_有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。 除前项规定外，因天灾事变、季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时问，但每口总工作时问不得超过12小时，其延长之总时问，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。 第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值门值宿。 第九条员工请假，应照以下规定办理： 一、病假因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限。 二、事假一一因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。

27、三、婚假一一本人结婚，可请婚假8天。 四、丧假一一祖父母、父母或配偶：丧亡者，可请丧假8天，外祖父母或眦偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。 五、产假女性从事人员分娩，可清产假8星期（假期中的周末例假均并人计算）。怀孕3个月至7个月而流产者，给假4星期，7个门以上流产者，给假6星期，未满3个月流产者，给假l星期。 六、公假因参加_举办的资格考试（不以就业为前提者）、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。 七、公伤假因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。 第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可

28、视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按之前规定办理。 第十一条请假期内的薪水，依以下规定支给。 一、清假未逾规定天数或经延长病、事假者，其请假期问内薪水照发。 二、请公假者薪水照发。 三、公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。 第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在7H以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由A属核准，必要时可授权下级主

29、管核准。凡未经请假或请假末批而术到者，以旷工论处。 第十三条旷工一天扣发当日薪水，缺乏一天照每天7小时比例以小时为单位扣发。 第十四条第九条一、二款规定请病、事假的日数，系自每一从业人员报到之日起届满一年计算。全年均未请病、事假者，每年给予一个月的不请假奖金，每请假一天，即扣发该项奖金一天，请病、事假逾30天者，不发该项奖金。 第十五条本公司人员服务满一年者，可依以下规定，给予特别休假： 一、工作作满1年以上未满3年者，每年7日。 二、工作作满3年以上未满5年者，每年10日。 三、工作作满5年以上未满10年者，每年14日。 四、工作满IO年以上者，每满一年加给一日，但休假总数不得超过30日。

30、第十六条特别休假，应在不阻碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假，期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期，但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金 店面员工工作内容 一、店铺环境要求 1、随时主动清理货场的垃圾，保持货场卫生; 2、静场时，同事主动制造货场气氛，如（主动执板、留意货场卫生等）; 3、留意顾客对店铺内的灯光、室温、货场陈列等环境情况的反响并及时知会 主管，让其作出更适当的调整; 4、静场时，主动检查鞋板是否整洁并及时整理。 二、店铺运作要求 1、收 货能清楚核点货品数量及签收提货单; 2、验 货

31、当货品进入店铺仓库之前能再作一次的品质检定，如发觉有 问题之货品（如发觉单只、顺足、鸯色、鸯足）要及时知会上级主管或公司并及时申请退货，如收到货品超过三天没有知会公司者，其责任将由该店全体员工共同负责; 3、上 架验完之货品能依据货品的款号，码数、颜色按要求上架。能自 觉迅速清理货场杂物，并迎接每一位顾客; 4、店内补货留意店内货品和销售情况，缺码时要及时补货并知会所有同事，（以免同事给顾客介绍缺码之货品）; 5、整理货仓能将仓内货品分类（主款/副款/颜色）摆放.清理洁净仓库.，保持整洁; 6、转 货能按要求将货品检验并点算好完成转货手续后直接转走，要求按公司发出指令日期执行; 7、退 货要按

32、公司退货程序，先提出申请并经同意后方可实行; 8、收 银能按收银的正常收银程序完成;（专柜：要按其商场的要求开单。金额一定要清楚。专卖店：须由收银专员负责按正常收程序完成。） 9、陈 列能按标准要求整理货板,摆好陈列货架及反响效果; 10、清 洁能自觉主动清理洁净货场,随时留意货场清洁卫生是否合格; 11、保 安能时刻提高警惕性，遇到特发事件及时通知上级主管或保安。 三、内部服务的要求 1、任何时候都要主动使用礼貌用语; 2、保持友善态度和乐观心态，建立融洽的同事关系; 3、严以律已; 4、虚心主动地向有经验员工学习货场运作程序及知识; 5、热心服从公司分配的工作; 6、坦诚说出自已遇到的困难并积极寻求解决方案; 7、在货场中接收到讯息要即时有回应并跟进（注：同事需定时报数，制造气氛报数规定：每天销售对数、金额、开单数量及竞争对手的金额。） 四、货品要求 1、每位员工必须在每季开季前熟识并清楚店铺当季货品。如（款号、价钱、料、货品的存量）; 1、熟悉货品的销售特色; 2、能经常检查货品是否按要求陈列整齐、清楚、令货场焕然一新; 3、清晰店铺十大货品的畅销、滞销产品的库存情况; 4、及时主动反映质量及销售问题; 5、熟悉货场和货仓货品的摆放程序（防止影响取货进度）; 6、遇到缺货，能准确迅速补货，关于货场所缺款号、颜色、码数、能及时准确地告诉补货同事。 店面员工手册的内容24