公司礼仪培训实用教案

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1、 礼仪培训礼仪培训(pixn)(pixn)的目的的目的礼仪的基本概念礼仪的基本概念礼仪的作用礼仪的作用位置礼仪位置礼仪介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪电话礼仪电话礼仪名片礼仪名片礼仪个人形象的塑造个人形象的塑造仪态礼仪仪态礼仪目目 录录第1页/共54页第一页，共55页。企业企业(qy)(qy)礼仪培训的目的礼仪培训的目的 为了提高员工素质, ,树立现代企业形象。希望(xwng)(xwng)能够展现自己的内在素质和修养, ,给对方留下好印象; ;都希望(xwng)(xwng)得到别人的认同与尊重, ,赢得友谊和机会; ;都希望(xwng)(xwng)能够达成商业合作, ,为自己和公司获取利益,

2、,而能够把这些希望(xwng)(xwng)变成现实的前提, ,就是一定要讲究商务礼仪。第2页/共54页第二页，共55页。不学礼，无以立。 孔子人 无 礼 则 不 立 ， 事 无 礼 则 不 成 ， 国 无 礼 则 不宁。 荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用(w yn)(w yn)和愚蠢。 约翰洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 拿破仑希尔名言名言(mngyn)(mngyn)警句警句第3页/共54页第三页，共55页。一、什么一、什么(shn me)(shn me)是礼仪？是礼仪？礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现

3、的律己、敬人的过程。礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人(k rn)是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ 第4页/共54页第四页，共55页。二、礼仪二、礼仪(ly)(ly)的功能的功能1、从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 有助于净化社会风气。2、从团体角度 礼仪是企业文化(wnhu)、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化(wnhu)的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要

4、软件。 第5页/共54页第五页，共55页。三、位置三、位置(wi zhi)(wi zhi)礼仪礼仪1、商务中的位置原则原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走(xngzu)，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走(xngzu)时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；第6页/共54页第六页，共55页。2 2、会客座、会客座(k zu)(k zu)次次自由式非常(fi

5、chng)熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。相列式面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。并排式平起平坐，表示友善。第7页/共54页第七页，共55页。“面门为上、居中(jzhng)为上、以右为上”客方6 4 2 1 3 5 7谈谈判 7 5 3 1 2 4 6主方谈判桌横式桌竖式桌主方 客方谈判桌正门(zhngmn)正门(zhngmn)6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6竖式桌3、商务谈判的座次商务谈判的座次第8页/共54页第八页，共55页。3、商务谈判的座次、商务谈判的座次(zuc)会议(huy)礼仪：第9页/共54页第九页，共55页。3、商务谈判的座次、商

6、务谈判的座次(zuc)第10页/共54页第十页，共55页。3、商务谈判的座次、商务谈判的座次(zuc)就餐(jicn)礼仪：第11页/共54页第十一页，共55页。4、商务谈判的座次、商务谈判的座次(zuc)会议室接待(jidi)礼仪： A A为上座，其次为上座，其次(qc)B(qc)B、C C、D D。BADC第12页/共54页第十二页，共55页。4、商务谈判的座次、商务谈判的座次(zuc) A A为上座，其次为上座，其次(qc)B(qc)B、C C、D D。ABCD第13页/共54页第十三页，共55页。4 4、行走、行走(xngzu)(xngzu)位置位置内侧高于外侧 居中(jzhng)(j

7、zhng)为上 前排为上第14页/共54页第十四页，共55页。5、坐车、坐车(zu ch)的位置的位置主人(zh rn)(zh rn)开车时的座次第15页/共54页第十五页，共55页。 、计程车的座位、计程车的座位(zu wi)次序次序第16页/共54页第十六页，共55页。四、介绍四、介绍(jisho)(jisho)礼仪礼仪1、自我介绍 先向对方点头致意，得到(d do)回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。2、为他人介绍顺序 年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来

8、者介绍给先到者 第17页/共54页第十七页，共55页。 晚辈介绍给晚辈介绍给 长辈、地位长辈、地位 低介绍给地低介绍给地 位高、男士位高、男士 介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快为主，不讲为主，不讲究顺序，可究顺序，可直报直报 其名其名非正式介绍非正式介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家大家自我介绍自我介绍3、介绍、介绍(jisho)的方式的方式第18页/共54页第十八页，共55页。五、握手五、握手(w shu)(w shu)的礼仪的礼仪 1、何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍(jisho)时安慰某人时

9、 第19页/共54页第十九页，共55页。同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手2 2、握手、握手(w shu)(w shu)的礼仪标准的礼仪标准第20页/共54页第二十页，共55页。 六、电话六、电话(dinhu)礼仪礼仪1、电话(dinhu)四原则：电话铃响在三声之内接起。电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备电话机旁准备(zhnbi)(zhnbi)好纸笔好纸笔进行记录。进行记录。确认记录下的时间、地点、对确认记

10、录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。象和事件等重要事项。( (电话记录牢记：电话记录牢记：5W1H5W1H原则，原则，whenwhen何时何时,who,who何人来电，何人来电，wherewhere事件地事件地点，点，whatwhat何事，何事，whywhy为什么，原因，为什么，原因，howhow如何做。如何做。) )告知对方自己的姓名。告知对方自己的姓名。第21页/共54页第二十一页，共55页。2 2、打电话的技巧、打电话的技巧(jqio) (jqio) * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认(qurn) * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 第2

11、2页/共54页第二十二页，共55页。3 3、接电话的技巧、接电话的技巧(jqio) (jqio) * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总(huzng)确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 第23页/共54页第二十三页，共55页。七、交换名片七、交换名片(mngpin)(mngpin)的礼仪的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下(yxi)简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。第24页/共54页第二十四页，共55页。交换名片交换名片(

12、mngpin)的礼仪的礼仪空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位(n wi)先生哪位(n wi)小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。第25页/共54页第二十五页，共55页。交换名片的四种交换名片的四种(s zhn)标准化做法标准化做法 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法: 认识(rn shi)你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 第26页/共54页第二十六页，共55页。

13、职业人的递接名片标准职业人的递接名片标准递：递：自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：接：对方的对方的名字朝自己名字朝自己第27页/共54页第二十七页，共55页。第28页/共54页第二十八页，共55页。八、个人八、个人(grn)(grn)形象礼仪形象礼仪 每一个细节都是你素养每一个细节都是你素养(syng)(syng)的展现的展现 ! !第29页/共54页第二十九页，共55页。1、着装、着装(zhe zhun)原则原则整体性原则(yunz)个性原则(yunz)TPO原则(yunz) (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式)整洁原则(yunz)第30页/共54页第三十页，共

14、55页。2 2、 男士男士(nn sh)(nn sh)西装礼仪西装礼仪西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装(to zhun)。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。第31页/共54页第三十一页，共55页。黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带第32页/共54页第三十二页，共55页。中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健

15、搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰领带银灰领带第33页/共54页第三十三页，共55页。暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+ +暗蓝色领带暗蓝色领带第34页/共54页第三十四页，共55页。咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色领带咖啡色领带第35页/共54页第三十五页，共55页。墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+ +深黄色领带深黄色领带第36页/共54页第三十六页，共55页。 特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过

16、长过短都不合适。过短都不合适。第37页/共54页第三十七页，共55页。 二个原则二个原则(yunz) 四个禁忌四个禁忌三色原则单一规律 鞋子(xi zi)、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋(ku di)中不能装太多东西第38页/共54页第三十八页，共55页。不同款式不同款式(kunsh)的领带的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：一般(ybn)情况下不带，应在领结下3/5处。 第39页/共5

17、4页第三十九页，共55页。她们给你的感觉有什么她们给你的感觉有什么(shn me)不同？不同？ 第40页/共54页第四十页，共55页。2 2 女士着装女士着装(zhe zhun)(zhe zhun)礼仪礼仪 职业女装的基本(jbn)类型 套裙、连衣裙、旗袍第41页/共54页第四十一页，共55页。补充补充(bchng)小知识小知识“H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。 “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的

18、纤细。此种造型的套裙轮廓(lnku)清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 第42页/共54页第四十二页，共55页。补充补充(bchng)小知识小知识“A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当(shdng)地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。第43页/共54页

19、第四十三页，共55页。化化 妆妆 * 要自然* 符合常规的审美标准不要(byo)在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。第44页/共54页第四十四页，共55页。九、仪态九、仪态(yti)(yti)礼仪礼仪 仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加(gnji)真实、生动。第45页/共54页第四十五页，共55页。1 1、站姿、站姿 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌(jiozhng)。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚

20、跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。第46页/共54页第四十六页，共55页。2 2、 仪态仪态(yti)(yti)礼仪礼仪座如“钟” 1双腿垂直(chuzh)式 2双腿斜放式 3双脚内收式第47页/共54页第四十七页，共55页。坐姿坐姿说明：入座时要轻，至少说明：入座时要轻，至少(zhsho)要坐满椅子的要坐满椅子的2/3，后，后背轻靠椅背，双膝自然并拢背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。前倾，则表示尊重和谦虚。男士男士说明：可将双腿分开

21、略向前伸，说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚但要注意将上面的腿向回收，脚尖尖(jiojin)向下。向下。女士女士说明：入座前应先将裙角向前说明：入座前应先将裙角向前(xin qin)收拢，两腿并拢，收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。意上面的腿向回收，脚尖向下。图21 图2-2第48页/共54页第四十八页，共55页。以端正的站立姿态为基础，以大关节带动

22、(didng)小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。第49页/共54页第四十九页，共55页。4 4、手姿手姿手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前(cngqin)向所指方向展开。第50页/共54页第五十页，共55页。5 5、蹲姿、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下(xin xi)蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下(xin xi)。第51页/共54页第五十一页，共55页。6 6、上下车上下车第52页/共54页第五十二页，共55页。谢谢(xi xie)大家！第53页/共54页第五十三页，共55页。感谢您的观看(gunkn)！第54页/共54页第五十四页，共55页。NoImage内容(nirng)总结礼仪培训的目的。希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。第2页/共54页。并排式平起平坐，表示友善。把职务低者介绍给职务高者。平等法: 认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系。西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。它既可以让着装者显得(xin de)优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型第五十五页，共55页。