某保育院保安服务方案

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1、*保育院保安服务方案为做好位于*犀牛路龙岩市儿童保育院的安全保卫工作，维护其内部良好的治安秩序。保安服务公司根据保安服务管理条例、保安服务操作规程与质量控制和国家有关法律法规，结合儿童保育院所处地理位置等实际情况和各岗位勤务职责，制定保安服务工作方案如下：一、指导思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理条例、保安服务操作规程与质量控制和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。二、管理服务理念1、管理理念我司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既

2、往的倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。2、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方

3、便的工作环境。3、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，

4、优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。三、任务目标(一)保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；(二)维护好执勤区域治安秩序；(三)服务质量达到保安服务操作规程与质量控制。四、人员选拔我司领导班子十分重视此次驻儿童保育院保安队伍选拔工作。 1、保安队长：将在我公司从事3年以上保安队伍管理经验的人抽出来担任贵单位保安队队长；强烈的工作责任感和工作敏锐感；出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力；具有全面丰富的安保业务知识。 2、保安：是在我公司全体保安队伍中，精心选派保安班队长和保安骨干，担任贵单位保安队伍的班队干部和主要骨干力量，初中以上文化程度，身体健康，相

5、貌端庄，有保安工作经验及退伍军人优先。3、人员素质标准：（一）年龄2052周岁;（二）政审合格,持保安员证上岗，并签定五年期劳动合同，试用期六个月。（三）参加过保安员岗前培训,有较好的文字语言表达能力和工作能力;（四）形象较好，身体健康,身高160公分以上；（五）反应机敏,品行端正,组织纪律观念、安全守法意识强；注：以上人员均经过保安专业培训，有一定安全防范经验的保安人员，因此在综合素质上能够胜任贵单位安全保卫服务要求。五、岗位职责保安队长岗位职责1、坚决贯彻执行贵单位的正确指示。准确传达工作安排，制定本工作计划，并负责检查落实；2、全面负责保安队的工作，确保保安队能够完成贵我两方下达的任务目

6、标。根据贵方下达的任务和目标，制订保安队的年度工作计划并督促实施；3、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施；4、负责队员的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见；5、主动与贵我双方及公安机关做好双向沟通工作；6、督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况；7、负责组织召开保安队每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排；8、定期检查辖区消防器材和设施，按期组织队员更换灭火器材，保证消防器材的安全可靠；9、定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议；10、负责本队保安员的排班和考勤，在权限范围内审批本队保安员的请假和调班；11、经常深入检查各班次工作，了解队员当值情况和

7、思想动态，发现隐患及时处理；12、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）；13、完成上级交给的其他任务。巡逻岗岗位职责1、负责按规定路线巡查辖区区域，密切注意治安消防情况。掌握防火、灭火知识，熟悉火灾报警“119”和盗警“110”。2、巡视检查辖区内是否有不安全的隐患，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。3、对形迹可疑人员进行必要的盘查，及时将闲杂人员等劝离辖区。4、制止辖区内吵架、打架斗殴发事件发的生。5、配合大门岗保安员处理突事件。6、认真记录巡查过程中发现的情况，认真做好值班记录和巡逻的交接班工作。7、完成上级领导交办的其它工作任务。保安员岗位职责1

8、、维护辖区公共秩序，发现情况及时与其他岗位保安员联系，并妥善处理。对进出辖区的人员要认真查验、登记，凡未经贵单位人员允许一律不准其进入。 2、负责辖区内物品的看护管理，对可疑人员要严加盘查，防止物品丢失。3、负责辖区内综合安全，并与其他各岗保安员加强协防，防止意外事件发生，凡遇辖区内遇有突发事件、灾害等要及时报告，听从统一指挥，并迅速投入抢险、救灾、灭火工作。消防控制室（中控室）保安员岗位职责一、值班员应熟悉中控室各种设备的基本原理、功能，熟练掌握操作技能，负责设备的监视和运行。 二、中控室实行24小时值班制度，值班员必须严格遵守值班制度，工作中集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真的确认和处

9、理每个报警。 三、认真学习专业知识，熟练掌握中控室各种设备的正确操作方法和灭火器的使用方法 能够有效的组织现场人员扑救初期火灾。 四、熟悉院区的建筑结构、布局和重点部位的位置，检查报警要迅速准确，不能凭经验办事。工作期间严格遵守中控室各项管理规定，认真如实填写中控室工作日志几各种工作记录。 五、随时掌握中控室各种设备的运行情况，积极配合工程技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，时刻维护各种设施正常运转。 六、值班人员无权出借机房内任何机器设备和通讯设备，机房所配机器设备、器材要爱护使用，非值班人员不得随意操作机器设备。 七、根据院安保处的安排，积极配合主管做好每月的防火安全检查工作

10、，及时发现和排除各种安全隐患。 八、严格遵守交接班制度，接班人员未到时，交班人员不得离开，接班人员应认真检查设备的工作状况，交班人员应如实交待本班工作情况。 九、完成上级领导交办的其它临时性工作。六、工作措施（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据保安服务操作规程与质量控制、保安服务管理条例和龙岩市保安服务公司相关规定，结合贵单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。（二）强化保安人员教育管理，树立窗口单位保安良好

11、形象。我司将把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。（三）经常性的开展安全检查工作。根据贵单位实际情况，保安队要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据贵单位和保安工作实际情况，成立处置突发事件应急小

12、分队，并有针对性地开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事帮为主要内容的处突演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。（六）加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督

13、检查工作。如果能为贵单位提供保安服务，我们保证班队长每天查岗一次，保安纠察队每月现场检查一次，公司主管领导每月到保安岗位明察暗访一次，每月征求客户意见一次。从而保障服务质量的持续改进。（七）坚持三种制度。一是坚持每周召开班务会，每10天召开一次队伍会对保安工作进行分析总结，查摆工作漏洞和不足，积极整改。二是每周坚持保安队伍训练，保持队伍良好的精神状态和战斗力。三是在保安队伍内部坚持开展比服务质量、比内务卫生、比军体素质，争当爱岗敬业优秀保安员的三比一争当活动，调动保安队伍的工作积极性，更好的为客户服务。七、保安服务处置突发公共事件预案为切实做好位于龙岩市犀牛路龙岩市儿童保育院的安全防范工作，我

14、公司根据贵单位实际，在发生火灾等公共突发事件时，为保障客户单位和人民群众的生命财产安全，最大程度减少伤亡和损失，特制定处置公共突发事件应急预案如下：（一）组织领导我公司成立保安中队处置公共突发事件领导小组，客户单位保卫科负责人为总指挥，我公司主管经理为副指挥，保安队长为现场指挥，各班班长和备勤保安员为主要成员。在发生火灾等公共突发事件时，根据此预案，及时有序的组织保安人员，具体实施处置公共突发事件工作。（二）工作任务全体保安人员在处置公共突发事件工作中，要始终贯彻“预防为主，防处结合”的原则。明确处突工作任务和责任人，有针对的经常组织保安人员进行处突演练，提高处置公共突发事件的可操作性和实效性

15、，不断提高处突能力，积极做好相关防范工作，保障客户和人民群众生命财产安全。（三）工作措施保安员是处置公共突发事件的主要力量，具体负责对突发事件的防范处置工作。因此保安队伍要认真履行职责，严密安全防范，不断提高保安人员的专业技能和处突意识，不断完善安全措施和应急预案。（1）保安班队要经常组织保安员学习相关的消防等处突知识，并做好对内部人员消防等知识的宣传教育。保安人员还要熟悉单位内部的防火环境，要对本单位的消防器材位置和安全防火通道了如指掌。保证一旦发生突发事件，能够迅速及时的到达突发事件现场。（2）保安员要定期但对单位内部的进行防火、防盗、防破坏等形式的安全大检查，并根据实际情况制定相应的防范

16、措施。对发现的安全隐患要及时上报客户单位尽快解决。（3）保安员要经常性对客户单位的防火、防爆器材进行进行检查，保证器材的性能完好无损。（4）保安队要结合贵单位和辖区周围实际情况，经常性的组织保安员进行防火、防爆炸等处置公共突发事件的处突演练。不断提高工作的针对性和实效性，不断提高保安人员应付和处置突发事件的能力，保证一旦发生突发事件保安队伍能够在第一时间内迅速到位，处置得当。（四）处置突发事件程序当接到处置公共突发事件情况后，保安队长立即向客户单位汇报并组织全体备勤保安员，携带防火等器材，第一时间迅速赶到事故现场，按照应急处突预案，将保安人员按分工进行分组分工，所有保安人员根据分工进行报警、抢

17、救、疏散、警戒等工作。（1）及时报警。当执勤保安员发现火灾等紧急情况时，根据事故现场实际情况立即向队部、客户单位、我公司和当地警方报告。报告的内容包括突发事故的地点、时间、有无人员伤亡、贵重物品损坏情况等。（2）紧急疏散物资和群众。接到突发事件报告后，由贵单位处突副总指挥（队长）安排一组保安人员及时疏散被困人员和周围无关人员。（3）立即现场扑救。由副总指挥安排一组保安人员对突发事件现场立即进行扑救，防止事态进一步扩展，并负责现场贵重物品和易燃易爆物品的转移、隔离、看护。对受伤人员进行初步救治，安排受伤群众撤离，。（4）做好警戒工作。由副总指挥安排一组保安人员对事故现场设置警戒线，保证处突正常进

18、行。防止无关人员进入，扰乱处突工作。（五）工作要求（1）所有保安人员在处置突发事件过程中要服从命令，听从指挥，全力抢救客户财产，全力保护人民生民财产安全。（2）各组人员要听从总指挥分配工作任务，携带相应的防护装置和处置器材按责任分工进行处置。以捍卫客户合人民群众生命财产安全为己任，充分发挥保安队伍在维护客户合人民群众生命和财产安全方面的能力和作用。任何保安人员处突工作中不得相互推诿，更不能临阵退缩。（3）处突保安队伍副总指挥在处突工作指挥中，要根据突发事件现场情况和保安队伍人数，合理调整保安力量，做到科学部署、合理统筹、及时有效、有条不紊。（4）在处置公共突发事件时，各级保安人员既要发扬不怕艰

19、苦、机智勇敢、无私奉献的大无畏精神，又要做好自身的防护工作，按要求佩戴好防护器材，尽量避免不必要的受伤。（六）应急突发事件处理（1）、发生火警应急处理1、各区域值班人员负责消防监控、报警工作；2、现场灭火组负责火场灭火；3、保安队负责组织现场警戒协助贵单位有关单位组织物资疏散；4、贵单位办公室人员负责人员撤离疏导；5、保安队负责人协助贵单位相关负责人指挥灭火工作；6、员工如发现火情，必须保持镇定，尽快用电话或对讲机通知就近的保安值班人员或保安队负责人，并视火势大小，就近取灭火器或消防栓盘管水枪灭火（电器着火先关电闸，气体着火先关气闸）；7、保安队当值人员A.接到火情报告后，就近的保安值班人员应

20、立即通知保安队负责人，并迅速赶往现场观察确认火情；保安队负责人接到报告后，也应立即前往火警现场观察；B.火情确认后，保安队负责人应立即向管理处及贵校有关部门报告，报告时必须讲清楚火警位置；C.然后，保安队负责人迅速通知当值保安领班召集当值保安人员及宿舍保安人员赶赴火灾现场，协助灭火；D.由现场指挥决定是否向消防部门报警，报警时，清楚讲出辖区地址；E.保安队负责人应与火灾现场指挥保持密切联系，听从火灾现场指挥人员命令，关闭火灾现场区域内的所有电梯，并通过广播疏散工作人员；做好火警记录；F. 门岗、车辆指挥岗（车辆出入口岗）坚守岗位，确保通道畅通，保证消防车辆顺利到位；G.其它当值保安员应坚守岗位

21、，维持好秩序以及监控各通道，保证畅通；H.各巡逻岗和宿舍员工应立即赶赴现场救火以及疏散人员、维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队，逐房检查、核实疏散人员是否完全撤离火灾现场；I.保安队队长做好事故记录。8、现场灭火组管理处负责人为火灾现场指挥（管理处负责人缺席情况下，保安队负责人为火灾现场指挥），负责指挥火场灭火及人员物品疏散；接到火警信号后，灭火应急分队（保安员兼）立即到达现场成立现场灭火组，确认火情，并及时组织灭火；火警现场灭火最高指挥，确定人员分配，确定铺设水带路线和灭火剂、灭火器材；火灾现场指挥确定疏散人员及物资出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送疏散人员有秩序地撤离至安全区。9、

22、人员及物品疏散方案妥善组织人员、物品撤离危险地带；严禁使用电梯，人员疏散应从消防楼梯疏散；现场若有被困人员，应本着“先人员，后财产”、“先救人，后灭火”的原则进行抢救；并视火情的程度采取相应的疏散措施（例如破门进入，紧急疏散人员和物资），事后由管理处负责人向贵单位做好解释工作。人员物品疏散完毕后，安排人员协助有关部门查明原因、计算损失。（2）、发生治安（刑事）事件应急处理1、保安队负责人负责发生治安事件现场的指挥及督导。 2、当值人员按程序分工各负其责：保安员负责安全防范，积极参与人员救护或物资疏散；3、盗窃、匪警应急处理程序：辖区内发生盗窃、匪警情况时，对讲机联络使用代号。保安员在执勤中遇有

23、（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、 偷等）强行索取、毁坏贵司或威胁工作人员人身安全的犯罪行为时要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；抓获犯罪嫌疑人，扭送公安机关处理；当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援；当值保安领班在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封锁各出口（在具备监控设备的情况下，启用监控系统录像），然后迅速向上级领导汇报。重大案情，当值人员必须立即报警；根据盗窃、匪警发生的时间、场地灵活采取措施：发生在非办公时间内，保安队长立即派人员封堵通道及各出入口；发生在办公时间内，为了不影响正常办公，在封堵通道及各出入口的同时，

24、做好解释工作；紧急情况时报贵司保卫部门、保安队并协助处理；若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、所用交通工具及特征等；有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开；记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况；若是在追逃过程中，有犯罪嫌疑人遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；

25、事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快医治抢救，并报告贵司保卫部门。 4、辖区内发生斗殴事件的处理保安员在执勤中发现在辖区内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。制止原则：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去救治；迅速报告（或由其他当值人员转达）领导，保安队领导，由保安队出面调解，如个人力量单薄，应向保安队值班室请求增援。在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮某一方。5、发现可疑分子的处理各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要查验其证件，严禁无证人员进入辖区。巡逻岗在辖区内发现可疑人员，要查验其

26、证件，必要时移送公安机关处理。在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。 6、发现有客人醉酒闹事或精神病人的处理方法醉酒者或精神病人失去的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员伤害，保安员应及时对采取控制和监督措施。尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时通知家属，让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害辖区公共秩序的行为，即上报当地派出所和有关部门处理。7、保安员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地停放、在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下处置方法：纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实

27、记录并向客户单位或保安队汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂保安员的可上报客户单位或保安队，由领导出面妥善处理。若社会上的人来故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，即报客户单位。保安队长负责做好现场记录。（3）、丢失物品的处理接到辖区内人员物品丢失的信息，首先对发生的事件表示关注，记录丢失人员的姓名、丢失物品名称、数量，丢失地点和时间；立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报告领导；询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报案，可代客户报案；将事件记录交丢失人签字；对案件现场保护，等待公安机关处理；对事件进行必要的记录及分析；随时与相关部门保持联系

28、，了解事态进展情况，及时将信息反馈给丢失人员；做好“物品失窃记录报告”存档备查。八、保安服务费组成明细我公司向*提出保安服务费的报价是每人每2500元人民币整。具体服务费组成明细如下：1、保安员月综合工资1700元；（含带薪休假加班工资平均每月70元，保安员解劳动关系经济补偿金平均每月130元）。2、保安员服装合每人每月80元（年四季服装定价总960元）；3、缴纳各项税金合每人每月200元；4、保安员保险费每人每月元；（其中养老保险费144元、失业险16元、生育险元、工伤险元、医疗保险费元）5、职工每年度在岗培训每月50元；6、保安员奖励金每月20元；7、保安员雇主责任险每月30元；8、元旦、

29、春节、五一、国庆发放节日费平均每月50元；9、保安管理费及公司利润每人每月50元。合计：2461.15元以上不含工会筹备金（工资总额的2.5%），保安员工龄补贴年/月10元，法定节假日加班工资费用等。九、保安队伍编配方案根据*儿童保育院保安岗位分布和保安综合工时制度，我们对贵单位保安岗位进行了认真研究，认为现阶段需配备保安人员12人，其中队长1名，班长3名，保安员8人。主要分配方案如下：（一）、保安岗位编排情况1、正大门固定岗：需配备保安4名；（四班三运转）2、消防控制室：需配备保安4名；（四班三运转）3、巡逻岗：需配备保安4名（主要由班长担任，配合大门岗早上送圆与下午离园及大门口车辆指挥工作）。（四班三运转）合计： 12人（二）、装备及其它需求根据岗位分布和保安人员上班情况，共需配备如下：1、 保安值班登记办公桌一张；2、 出入口监控摄像机设备；3、 手持对讲机3部，强光手电3把；4、 需提供保安人员宿舍，宿舍内要提供热水器，电扇或空调、卫生间、厨房内需提供炊具等其它生活用具等。*保安服务公司保安部 二0一一年七月