第一节社会工作果含义

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1、第一节 社会工作果含义窗体顶端第一节 社会工作的含义、目的与功能 一、社会工作的含义 二定义：教材第2页第二段和倒数第二段关键字：政策框架、价值观、科学的知识、专业方法、职业化、效劳活动三我国对社会工作的三种理解根本理解p3普通社会工作：对应从事志愿效劳活动的人-警察给小学生进展义务的普法教育本职工作外不计报酬效劳或公益性行政性社会工作：对应在企事业单位专职担任工会工作工会干部在政府部门或群众团体中? 专职工作福利、救助、思想工作? 面向社会或本单位成员? 行政性、非专业化专业社会工作：对应社会工作者运用专业助人方法专业理念为指导? 效劳于困难人群-20_年10月决定p3 二、社会工作的目的

2、1.? 挽救危难保护救助，维护根本生存面临生存危机人群2.? 缓解困难助人自助，恢复社会功能面对普通困难人群3.? 促进开展挖掘潜力，增强社会功能帮助有需要的人群二社会层面: 1.解决社会问题个人及群体问题、修复社会机制?2.促进社会公正 三、社会工作的功能 1.功能的含义 2.功能的类型 ：正功能与负功能 显功能与隐功能 ?二社会工作对效劳对象的功能 ： 1.? 促进正常生活? 2.? 促进人与环境的互相适应? ?三对社会的功能 ： 1.? 维持社会秩序通过效劳解决问题实现秩序 2.? 促进社会和谐建立互相关心的社会 第二节、社会工作的开展? 一、西方社会工作的产生 一历史背景? 3.制度背

3、景 二社会工作的产生? 4.效劳受政策影响 二、西方社会工作的形成 ? 二 社会工作专业方法确实定? 玛丽.里士满：贫民中的友善访问社会诊断什么是社会个案工作? 20世纪20年代小组工作60年代社区工作70年代社会工作行政? 三 社会工作专业组织的开展? ?19世纪末20世纪初：慈善组织社会社睦邻组织运动19_年美国义务社会工作者协会1955年“全国社会工作人员协会” 三、社会工作专业开展 ? -格林伍德的看法?二专业方法的开展-三大方法确实立五大工作方法整合社会工作方法?三社会工作目的形式的变化? 治疗预防? 救助开展 四工作对象的拓展早期：由于生理和心理原因或由于个人无法 抵御的社会和自然

4、原因此陷于生活极度困难的群体后期：扩展为所有“有需要的人”? 个人、小组社区所有与人类生活相关的方面五理论派别的形成? ?理论理论一般理论 四、我国社会工作的开展 二20世纪上半叶社会工作在我国的开展三1949年以后我国的社会工作四改革开放与我国社会工作的恢复开展五社会工作的职业化和专业化? 20_年10月十六届六中全会窗体底端“六心”效劳评定标准 “六心”效劳的评定是与公司考核结果、员工的效劳态度和效劳质量、工作才能和工作态度挂钩的，在严格考核的根底上进展评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的方法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”效劳评定考核方法，以促进管理的制度化

5、、科学化、标准化、准确化。1、什么是“六心”效劳？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”效劳那么是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的效劳。2、“六心”效劳评定的目的1促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进展指导、培养和鼓励，引导员工纠正自己的工作态度和进步自己的效劳质量。2标准员工的效劳态度，进步顾客的满意度，使得产品的效劳质量深化人心。3为员工的岗位动态管理、薪酬鼓励、职业开展提供客观根据。3、“六心”效劳评定的原那么坚持客观、真实、公平、公正的原那么4、“六心”效劳评定的内容“六心”效劳评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考

6、评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”效劳评定结果做出认定并交由总经理签字确认。1信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原那么运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。2热心：当遇到顾客对所购置产品不太理解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。3用心：就是用心察言观色，主

7、动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客承受品牌形象，承受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。4耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，假如没有目的或没有主见，这就需要我们主动的讲解，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。5诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许疑心，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对

8、于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。6细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比方顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿假如热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。5、“六心”效劳评定的周期公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进展晋级，不符合标准的进展降级，原那么上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊奉献的，由公司负责

9、人特批才能跳级。6、“六心”效劳的评定等级“六心”效劳的评定等级将分为：“六心”效劳楷模、“五心”效劳楷模、“四星”效劳楷模“六心”效劳楷模：能较好的做到以上六点，并得到顾客的满意。在公司核定的根本工资绩效的根底上每月增加100元。“五心”效劳楷模：能较好的做到以上的任何五点，并得到顾客的满意。在公司核定的根本工资绩效的根底上每月增加50元。“四心”效劳楷模：能较好的做到以上的任何四点，并得到顾客的满意。在公司核定的根本工资绩效的根底上每月增加20元。7、其他公司将执行末位淘汰制，对效劳质量倒数第一位的员工进展淘汰更换，对优秀员工，工作业绩突出的员工进展奖励和提供良好职业晋升通道。三多项选择题

10、1、监视的主要功能是ABCD A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能2、以监视监视划分为监视监视监视群众监视A监御史九条B刺史六条 C察吏六条D巡察条例 2元代的监察法规包括 ACD 等。A.宪台格例 B.监察御史失察法 C.察司合察事理 D.行台体察等例1人民代表大会监视的范围包括(ABC )3.党内监视的对象包括 ABCD A党的各级领导机关领导干部2、。监视不同于人民代表大会的监视具有国家权利的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵敏性可以广开言路畅所欲言对监视的监视的不监视的监视的效果不够明显。广泛性根底性直接性多样性 的特征 网络与传统相比具有如下新特点广泛性监视主体

11、容易开展成为网络言论暴力特约监视员制度亲密党和政府与人民群众的联络国际性的反腐败合作活动主要有结合国框架下国际性反腐败行动国际组织结合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要表达在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的开展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐开展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反腐败国际方面文件的法律层次越来越高议会监察专员的职责是监视和中央及地方的行政活动监视和中央及地方的司法活动监视和议会和地方议会的议员保障法律、法令的施行为保障监察工作的顺利开展，瑞典法律赋予监察专员充分的调查权权建议权起诉权。腐败德国政府制度和措施。主要方面多眼睛监视制度岗位轮流的严格兼职制度礼物的规定。德国监视制度的特点以健全法制为保障，行政权利法定化以公众全面参与为根底，行政权利监视多元化以严格自律为根底，公务员行为标准化 专业文档第 11 页 共 11 页