售后技术支持岗位职责

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1、售后技术支持岗位职责售后技术支持岗位职责 篇一： 售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责 一、目的： 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责 二、 范围： 售后服务部岗位 三、 内容： (一) 技术支持岗位职责 1.客户的技术服务与支持； 2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录； 3.产品质量改进建议，并及时反馈有关部门； 4.收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册； 5.维修人员的培训； 6.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； (二) 回访员岗位职责 1.售后客户档案的整理 建立、录入、更新、管理客户信息档案

2、。 2. 售后客户的回访、跟踪 回访内容： 1) 询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。（此项回访在拿到网点验收单后进行） 2) 询问客户对维修人员服务的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等。 3) 询问客户对维修质量、产品质量的评价。 4) 询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。 3.回访信息处理1) 对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问题即时向上级汇报。跟踪处理结果。 2) 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。 3) 回访员对维修完成的网点，三天内及时电话回访，做好客户信息反馈记录。 4) 对于客户投诉要在为客户解决问题之

3、后进行二次回访，力争客户满意。 4、售后信息及数据统计 1) 2) 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中单独记录有问题的客户及解决情况等）。 3) 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题。上报到本部门领导。 4) 每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。 (三) 备件管理岗位职责 1) 建立合理通畅的配件发放及回收渠道； 2) 配件中心库的监督与管理； 3) 配件使用的管理； 4) 配件核对工作； 汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度。 篇二： 技术支持

4、岗位职责资深技术支持工程师 （高级） 岗位职责： 1. 负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答 2. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等 3. 协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答 4. 配合销售撰写技术方案 5. 负责项目策划及组织实施工作 6. 协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见 7. 参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 8. 响应及解决

5、客户的技术要求及疑问 9. 指导、培养中级专业技术人员学习和提高 要求： 1. 大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验 2. 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务 3. 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作 4. 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差； 技术支持工程师 （中级） 1. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持； 2. 跟踪和学

6、习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 3. 配合销售撰写技术方案； 4. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等 5. 参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见； 6. 负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导； 7. 负责售中项目各个流程环节沟通协调 8. 落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果； 9. 编写相关竣工文档、工程验收资料 10. 及时反馈用户需求 1 1. 对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考

7、核 能力： 1. 大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验 2. 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务 名人堂： 众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱 3. 具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作； 4. 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差；技术支持工程师（初级） 岗位职责： 1. 熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用； 2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新

8、设备； 3. 配合销售撰写技术方案； 4. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持； 5. 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作； 6. 落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录； 7. 保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。 要求： 1. 大专及以上学历，1年以上相关专业工作经验; 2. 电子/通信/计算机等相关专业； 3. 具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力； 4. 较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和职业道德； 5. 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作

9、能力 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差 篇三： 技术支持岗位职责资深技术支持工程师 （高级） 岗位职责： 1. 2. 3. 4. 5. 负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等 协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答 配合销售撰写技术方案 负责项目策划及组织实施工作 协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见 参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动

10、态，及时了解新技术、新业务和新设备 响应及解决客户的技术要求及疑问 指导、培养中级专业技术人员学习和提高 6. 7. 8. 9. 要求： 1. 2. 3. 4. 5. 大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差； 技术支持工程师 （中级） 1. 负责公司日

11、常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持； 2. 3. 4. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 配合销售撰写技术方案； 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等 5. 6. 参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见； 负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业 务上对相关人员进行指导； 7. 负责售中项目各个流程环节沟通协调 8. 9. 落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果； 编写相关竣工文档、工程验收资料 10. 及时

12、反馈用户需求 10. 对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核 能力： 1. 2. 大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理 紧急任务 3. 具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开 展工作； 4. 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差； 技术支持工程师（初级） 岗位职责： 1. 2. 3. 4. 5. 熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用； 跟踪和学习最新的技术动态，及时了

13、解新技术、新业务和新设备； 配合销售撰写技术方案； 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持； 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作； 6. 7. 落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录； 保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户在培训中对产品提出 的建议，回馈给相关部门。 要求： 1. 2. 3. 4. 5. 大专及以上学历，1年以上相关专业工作经验; 电子/通信/计算机等相关专业； 具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力； 较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和职业道德； 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通

14、协作能力 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差； 篇四： 技术支持部门职责 - 副本技术支持部门工作职责 图片已关闭显示，点此查看 文档修改记录 图片已关闭显示，点此查看 1、产品售前工作： 配合市场部进行产品的售前工作，包括产品的宣讲和演示和测试等。 2、产品售后工作： 针对直接客户和渠道代理商，全面负责产品的售后工作，包括产品的安装、调试、运行维护以及各种疑问的解答。 3、产品测试工作： 对于直接客户和渠道代理商反馈回来的产品异常情况进行复现测试，根据测试结果再反馈到研发部，并对该问题进行跟踪直至问题解决；配合研发部进行产品新功能的测试工作。 4、产品建议反馈： 对于客户提出的新功能要

15、求要及时与市场部和研发部沟通，然后对客户做出合理的答复；在日常工作中多对需求和产品功能进行思考，好的建议及时反馈到研发部。 5、产品售后文档完善： 负责产品售后文档的完善和更新，包括产品使用手册、实施手册等；负责对产品使用过程中经常出错的设置和操作进行文档整理和积累，提高售后工作的效率。 6、服务态度： 技术支持工作将面临与大量客户进行沟通、交互和讲解的情形，服务态度至关重要，要坚决采用微笑服务和礼貌用语，杜绝与客户发生争执等不礼貌行为。 7. 培训工作： 负责对代理商进行产品的全面培训，PPT演示培训，使用培训，调试培训，故障的定位排除培训等。 8、部门负责人： 主持召开每周例会，周末对本周

16、工作进行总结和拟定下周的工作计划，且必须以纸制文挡提交到办公室，培训本部门员工和员工绩效考核。 篇五： 技术支持岗位职责及流程规范 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 1 目的 为提高雕绣事业部驻外办事处工作效率，激励事业部办事处员工工作积极性，明确岗位职责，规范作业流程，为事业部管理体系顺利运行提供保证，促进事业部快速速发展。 2 适用范围 适用于雕绣事业部各驻外办事处全体人员。 3 职责 技术支持中心主管岗位职责说明书 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 技术支持中心工程师岗位职责说明书 图片已关闭显示，点

17、此查看 4 办事处作业流程 4.1 各办事处主管协同技术支持人员填写设备使用情况报告每周一提交到事业部售后文员处。办事处售后人员应服从主管安排，做好新设备交机调试及培训工作，制定客户电话回访、上门回访及设备保养计划，对辖区内设备的动态信息及时掌控，并配合做好设备档案工作。 4.2 售后人员拜访客户分为两种情况： 1、主动回访： 新机培训、设备定期保养、设备使用情况及实时状态了解，需认真填写设备验收单、设备保养记录表、设备使用情况报告。 2、客户报修后的上门维修： 上门维修时需填写售后服务确认单，如更需换配件必须向主管报批，严禁私自为客户更换配件。以上表格均需由客户签字确认，主管审核签字每月底提

18、交到售后文员处。 4.3 售后人员日常工作需服从主管领导安排，按时保质保量完成任务。并如实填写设备维修明细、行程费用报销明细单，由主管签字确认，每月底提交到售后文员处。 4.4 售后人员配件的申请使用及归还按照公司配件管理规定执行。各办事处主管应建立配件管理纸质流水账与电子帐办事处配件出入库明细表保证跟K3账目一致，办事 图片已关闭显示，点此查看 处配件出入库明细表需在每月第一个工作日提交到事业部售后文员处。 4.5 对于新交设备按照公司新设备质量问题处理流程执行。 4.6 技术支持中心技术人员需对所负责的客户讲解过保后的维修方案，客户设备超过保修期后与期签署延长保修期协议或按次数上门收费售后

19、服务协议。 4.7 其他工作参照国内售后服务中心主要工作责任书执行。 篇六： 技术支持、售后服务职责技术支持、售后服务岗位职责 1. 服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。 2. 负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。 3. 有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。 4. 加强安全意识，严防意外事故的发生。 5. 提高工作效率、工作质量： 技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。 6. 对所承担的工作全面负责。 7. 对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或

20、赔偿（视当事情况而定）。 8. 加强自身保密意识： 在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。 9. 积极主动学习了解最新行业知识。 10. 制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。 1 1. 及时向厂家及相关部问反馈产品信息。 1 2. 收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。 篇七： 技术支持部经理岗位职责职位说明书 文件编号： 版 本 号： 图片已关闭显示，点此查看 一、 职位基本信息 图片已关闭显示，点此查看 二、职位设置的目的 三、工作职责及衡量标准 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 四、工作联系 五、 工作特征职 位说

21、明书 图片已关闭显示，点此查看 六、 任职资格要求 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 篇八： 技术支持中心部门职责说明书、岗位职责说明书技术支持中心主管岗位职责说明书 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 技术支持工程师岗位职责说明书 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 篇九： 售后服务部工程师岗位职责售后服务部工程师岗位职责 为用户提供优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨，公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念，即： ?特快： 以最快的速度响应用户的服务请求 ?特好：

22、 以专业的技术水平提高用户满意度 ?特省： 以节约的精神替用户减轻费用负担 围绕公司的“三特服务”理念，售后部应作好以下职责： 1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。 3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。 4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、 认真填写技术服务报告单，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 6、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。 7、 认真参加本部门业务培训。

23、提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度 8、 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。售后服务经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。 2、 组织实施部门机构和人员的调整设置。 3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 5、 审核技术服务报告单，做好本部门的绩效考核工作。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。 8、 掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新

24、团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、 控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。 篇十： 售后部各级人员岗位职责 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 篇十一： 售后人员岗位职责售后技术人员岗位说明书 部 门： 售后部门 一、员工素质要求： 1. 本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户； 2. 要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较； 3. 有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容； 4. 通过岗位培

25、训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识； 5. 能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务； 6. 沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流； 7. 普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。 二、主管工作岗位要求与职责 直接上级： 总经理 主管要求 1认同公司企业文化，忠诚度高； 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况； 3注重内部工作协调； 4有学习意识和团队意识； 5了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。 主管职责 1负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2负责对售后服务人员进行监督和评审； 3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

26、4负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； 7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9. 负责公司各类工程项目实施；10完成上级领导临时交办的工作。 三、部门员工岗位要求与职责 直接上级： 售后主管 根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。 （1）初级售后服务人员要求： 1. 熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。 2. 熟悉软件的安装和使用。 3. 能独立出差进行软件安装

27、和操作培训，并能取得用户认可。 4. 能解决客户简单服务电话。 5. 了解基本的弱电知识 初级售后服务人员职责： 1. 负责产品售后的装机服务。 2. 负责图书管理员培训班辅助教学。 3. 负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。 4. 负责简单文档的处理。 5. 完成部门主管分配的所有工作。 6. 完成弱电的基本安装 （2）中级售后服务人员要求： 1. 掌握图书馆工作流程和方法。 2. 掌握软件的安装和各功能操作。 3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。 4. 熟悉软件的运行环境（inds 201X和SQL Sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员

28、的培训，并能取得用户的认可。 5. 能完成弱电设计与安装，售后服务。 中级售后服务人员职责： 1. 负责公司产品的售后装机服务。 2. 负责图书管理员培训班的教学活动。 3. 负责产品的售后技术服务。 4. 完成部门主管分配的所有工作。 5. 能独立完成弱电系统的安装与调试 （3）高级售后人员要求： 1. 掌握公司产品工作流程和方法。 2. 掌握公司产品的安装和各功能操作。 3. 能独立出差进行软件安装、操作培训。 4. 熟悉软件的运行环境（inds 201X和SQL Sever）,能胜任技术服务工作。 5. 能完整进行公司产品的培训。 6. 有丰富的知识，能胜任多项工作。 7. 具有丰富的弱

29、电知识，能独立完成项目经理的工作职能。 高级售后服务人员职责： 1. 负责本部门新员工的技术培训指导。 2. 负责公司产品培训班的教学活动。 3. 负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。 4. 负责产品的售后技术服务。 5. 完成部门主管分配的所有工作。 6. 完成弱电系统设计与安装，售后服务。 篇十二： 售后各部门岗位职责各部门的岗位职责 售后服务部服务经理 岗位职责 ? 负责服务部的业务的日常运营和评估分析报告； ? 服务部全体人员的日常工作安排； ? 服务人员的技能培训和职业生涯规划； ? 服务业务的各项计划的制订和开展； ? 严格执行相关流程（如工艺/维修流

30、程/质检流程等）。、 售后服务部前台主管 岗位职责 ? 执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作； ? 执行维修车辆的交车工作； ? 进行各服务项目和指标的统计，分析和报告； ? 管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作； ? 负责服务专员的日常培训（技术培训和非技术培训）和个人职业规划； ? 严格执行相关流程（如工艺/维修流程等）。 售后服务部服务专员 岗位职责 ? 执行客户接待和维修工单生成等工作； ? 执行维修后车辆的交车工作； ? 积极接受福特培训和公司培训； ? 进行各服务项目和指标的统计，分析和报告； ? 协助DCRC团队解决客户投诉问题； ? 利用控工板掌控维修车辆进

31、度； ? 负责缺货订购和到货通知客户； ? 提出合理化建议； ? 知道什么是5S？保持5S; ? 接受公司安排的其他工作； ? 熟悉QC流程并严格执行相关规定。 售后服务部数据分析员 岗位职责 ? 对经销商服务部内各部门的运营数据进行收集、整理、分析和统计，定期报告至服务部管理层。 售后服务部技术总监 岗位职责 ? 指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题； ? 负责GCR等技术报表的递交和TSB等技术信息的下载和内部传达； ? 收集和分析典型维修案例，按要求提供至CFMA共享平台； ? 主管经销商内部的技术培训和技术信息交流工作 ? 经销商服务部技术人员的培训计划制定和实施 ? 负责维修技

32、师的内部技术评定/评级工作 ? 严格执行相关流程 售后服务部车间主管 岗位职责 ? 全面负责维修车间的生产任务的安排和调度以及车间的生产安全 ? 掌控车辆维修的质量和生产成本，优化车间各工作的流程 ? 维修车间人员的工作绩效评估和考核 ? 车间设施/标识，设备(含专用诊断设备)和工具（含专用工具）的定期维护，保养和添置； ? 监控车间废弃物的处理； ? 严格执行相关维修流程。 售后服务部维修班组长 岗位职责 ? ? ? ? ? ? 负责车辆的故障维修； 负责所负责小组车辆维修质量和技术支持； 负责向技术总监提供车辆维修的技术信息； 团结员工，努力进取并带领本组员工负责工位区域环境的清洁与保持工

33、作； 负责反馈重大、安全、批量质量等信息，节约成本增加收益。 负责规范使用专业工具，对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责。? 完成上级领导交办的其他临时工作。 售后服务部机电维修技师 岗位职责 ? 车辆故障的诊断和维修； ? 努力学习、刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平； ? 发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献； ? 搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作； ? 做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维修保养服务报修程序； ? 积极完成上级交办的其他工作。 售后服务部钣金维修技师 岗位职责 ? 负责事故车辆的车身维修工

34、作； ? 接受服务专员每日下发的派工任务，开展事故车维修或检查工作同时确保维修质量和维修时间； ? 每天对使用及保管的设备及工具进行检查，发现问题即刻报告，并协调再修车辆的完工时间； ? 每天定时参与本部门人员所辖区域环境卫生的清洁； ? 严格按照各种操作规范进行作业，保证生产安全； ? 完成上级安排的其他工作。 售后服务部油漆维修技师 岗位职责 ? 负责送修车辆的喷漆工作，按进度保质保量完成工作； ? 负责维修作业相关数据的记录； ? 负责所使用区域的5S工作； ? 完成上级交代的其他工作； ? 收集CFMA车辆存在的漆面问题并报告管理层。 售后服务部维修质量检验员 岗位职责 ? 负责车辆维

35、修后的质量确认； ? 修复车辆的交车至服务专员； ? 及时向服务经理汇报车辆修理过程中的材料供应情况,发现的问题及不能准时完工的原因 ； ? 参加生产调度会，通报修理质量、情况、进度，防止质量事故的发生 ； ? 严格执行相关流程（如质检流程等）。 售后服务部工具设备管理员 岗位职责 ? 定期检查，维护和管理维修车间的各种维修设备，专用诊断设备、工具、量具和技术出版物。 ? 配合车间主管（主任），定期检查和添置车间劳保用品，辅料和耗材； ? 严格执行相关流程（如工艺，QC流程等）。 售后服务部试车员 岗位职责 ? 根据客户抱怨，与客户和维修技师共同试车，验证客户所反映的车辆问题； ? 与维修技师

36、共同试车，帮助技师进行车辆的诊断和数据收集； ? 在需要时对修复车辆进行试车，确认故障是否修复。 售后服务部PDI检查员 岗位职责 ? 新车交车前的检查（PDI）； ? 严格执行相关流程（如PDI流程等）； 售后服务部零件主管（或零件经理） 岗位职责 ? 经销商林间业务的运营；? 零件/附件和化学品的内部供应； ? 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的配件供应； ? 零件库房的日常管理； ? 零配件的日常订单处理和销售； ? 严格执行相关流程（如零件订货流程、盘存流程等). 售后服务部零件专员 岗位职责 ? 经销商零件库房的日常运作； ? 零配件订单的日常处理； ? 经销商零

37、件库房的5S; ? 积极配合上级领导的工作； ? 严格执行相关流程（如零件订货/零件出库流程等）。 售后服务部客户关系中心（DCRC）经理 岗位职责 ? 负责客户关系中心的业务运作； ? 客户信息数据库的建立和日常更新； ? 客户投诉的处理和预防； ? 支持市场促销，车辆召回活动和季节性健诊活动； ? 客户的定期回访、预约和满意度调查； ? 维持良好的客户关系； ? 严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。 售后服务部客户关系中心（DCRC）专员 岗位职责 ? 解决客户的抱怨和投诉，调查客户满意度的调查； ? 车辆维修/保养后的定期客户回访； ? 市场推广活动，车辆召回活动和季节性健诊活动时的客户联络； ? 客户信息数据库的信息更新； ? 客户车辆维修/保养计划的沟通和预约； ? 严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。 售后服务部索赔员 岗位职责 ? 根据CFMA的索赔政策规定，及时准确的处理索赔业务； ? 索赔旧件的管理和日常运输； ? 配合CFMA的年度索赔稽核工作； ? 严格执行相关流程（如车辆索赔流程等）。 售后服务部24小时抢修人员 岗位职责 ? 接听客户的救援电话并及时安排合适的救援工作； ? 严格执行相关流程（如车辆维修流程和保险索赔等）。 5S 整理、整顿、清扫、清洁、素养 （做大牌子）