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1、大连理工大学22春管理沟通离线作业1答案参考1. 服务员欺诈行为表现( )A.随意夸大商品的功能或性能B.谎称全国最低价C.产品售后不履行承诺D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品参考答案：ABC2. 绩效考核面谈的主要目的是( )。 A反馈信息 B纠正错误 C发现问题 D提供建议绩效考核面谈的主要目的是()。A反馈信息B纠正错误C发现问题D提供建议A3. ( )就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境参考答案：B4. 布展期的首要重点服务内容
2、之一就是布展( ) ，即装修布置和展台搭建的管理。布展期的首要重点服务内容之一就是布展( ) ，即装修布置和展台搭建的管理。参考答案：现场管理5. 培训计划是对某一培训项目做出的具体设计安排。( )A.正确B.错误参考答案：B6. 错觉不属于感觉。( )T.对F.错参考答案：F7. 管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。( )A.正确B.错误参考答案：A8. 冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。A、回避B、对抗C、妥协D、合作正确答案：C9. 提价时比较安全的做法是( )A.直接提
3、价B.减少商品数量而价格不变C.市面价格不变，通过改变产品本身，实际提高价 格D.减少售后服务标准，产品价格不变参考答案：B10. 简单表的格式一般都由_等基本要素组成。 A标题 B表头 C表体 D表尾简单表的格式一般都由_等基本要素组成。A标题B表头C表体D表尾ABCD11. 女性群体更注重商品的外观形象与情感特征。( )T.对F.错参考答案：T12. 当培训目标是为了训练学员分析解决问题的能力时，角色扮演由于其分析针对性特点列第一位。( )A.正确B.错误参考答案：B13. 处理顾客投诉的第一步是( )A.接受投诉B.用心聆听C.平息怨气D.表示道歉参考答案：A14. 培训行政管理对培训日
4、常事务进行的管理，包括培训组织机构设置、人员配备、培训制度制定、培训计划制定、培训成本预算、培训后勤保障服务等。( )A.正确B.错误参考答案：A15. 会议议程的设计原则包括( )。A.明确议题B.确定主次C.注重实效D.适时调整E.提供背景资料参考答案：ABCDE16. 消费者对商品属性的评价会因人因时因地而异。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 所谓( )是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟通D、公文沟通参考答案：B18. 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是( )。A.阐明目标B.发布命令C.分担计划D.实施计划参考答案：B19. 成功沟通的
5、精髓是相互提供数据、信息并真正理解，使沟通各方获益。( )A.正确B.错误参考答案：A20. 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍?( )A.管理者展示的沟通风格与情境不一致B.接收者沟通技能上的障碍C.猜疑、威胁和恐惧D.不善倾听参考答案：C22. FABE产品介绍法中不包括( )。A.优点B.缺点C.利益D.证据参考答案：B23. 可能引起无效沟通的原因有( )。可能引起无效沟通的原因有( )。A.缺乏信任的沟通B.沟通前没有准备足够的资料和信息C.沟通时语气平和D.沟通时存在价值观冲突参考答案：ABD24.
6、团队沟通是解决团队运行问题的有效方法之一。( )A.正确B.错误参考答案：A25. ( )是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应参考答案：B26. 当你想要向受众了解信息时，可采用推销的策略。( )A.正确B.错误参考答案：B27. 现代冲突管理观认为( )。现代冲突管理观认为( )。A.要化解冲突B.要消除冲突C.冲突具有破坏性D.冲突具有双重性参考答案：D28. 沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是( )A.接受B.发送C.反馈D.消化参考答案：C29. 关于企业内部研究开发项目的支出，
7、下列说法中错误的是( )。 A企业内部研究开发项目的支出，应当区分研究阶关于企业内部研究开发项目的支出，下列说法中错误的是()。A企业内部研究开发项目的支出，应当区分研究阶段支出与开发阶段支出B企业内部研究开发项目研究阶段的支出，应当于发生时计入当期损益C企业内部研究开发项目开发阶段的支出，应确认为无形资产D企业内部研究开发项目开发阶段的支出，可能确认为无形资产，也可能确认为费用C30. 指的是能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。A劳动法律行为B劳指的是能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。A劳动法律行为B劳动法律关系C劳动法律事件D劳动法律事
8、实正确答案：A劳动法律行为指的是以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。31. 为确保会议的有效性，会议的主题应该简洁、清晰，容易理解。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 演讲的主题应单一，紧紧围绕一个中心，便于听众理解和记忆。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 下列声音中，属于噪音的有( )。下列声音中，属于噪音的有( )。A.蛙鸣B.刺耳刹车声C.会议发言D.飞机轰鸣参考答案：ABD34. 大多数客户投诉时因为企业提供的产品或者服务不能满足客户的需求，所以服务人员必须快速反应，快速处理。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 人员推
9、销尤其适合组织客户的客户开发。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的( )。一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的( )。A、直线沟通B、矩阵沟通C、轮型沟通D、曲线沟通正确答案：C37. 说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是( )型演讲。A.劝说型B.告知型C.交
10、流型D.比较型参考答案：A38. 冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在( )。A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段参考答案：D39. ( )是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正确参考答案：A40. 培训与开发总体系包括制度层面、资源层面和运作层面。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 培训不能代替管理解决问题，但培训可以帮助管理解决问题。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 横向沟通中存在的障碍有( )。横向沟通中存在的障碍有( )。A、部门“本位主义”和员工短视倾向B、“一叶障目”，对公司组织结
11、构的偏见C、性格冲突D、猜疑、威胁和恐惧正确答案：A,B,C,D43. A产品月末在产品只计算原材料费用。该产品月初在产品原材料费用为10200元，本月发生的原材料费用为88600元。原A产品月末在产品只计算原材料费用。该产品月初在产品原材料费用为10200元，本月发生的原材料费用为88600元。原材料均在生产开始时一次投入。本月完工产品为450件，月末在产品为200件。据此计算的A产品本月月末在产品原材料费用为()元。A68400B30400C15200D83600B44. 组织制度与组织文化理念无直接关系。( )A.正确B.错误参考答案：B45. 事业单位对外投资取得的投资收益属于事业单位
12、的附属单位缴款。( )事业单位对外投资取得的投资收益属于事业单位的附属单位缴款。()错误事业单位对外投资取得的投资收益属于事业单位的其他收入。事业单位的附属单位缴款是指事业单位附属的独立核算单位按规定标准或比例上缴给事业单位的各项收入。由于事业单位的投资收益通常不会很大，因此，一般将其纳入其他收入中进行核算，而不作为一个单独的投资收益类别进行核算。46. 培训成果转化的层面：( )A.模仿应用B.举一反三C.融会贯通D.自我管理参考答案：ABCD47. 参与属于咨询性沟通策略。( )A.正确B.错误参考答案：A48. 沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面( )。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道参考答案：BD49. 人们主要的记忆形式是逻辑记忆。( )T.对F.错参考答案：F50. 开放式沟通模式是多种沟通方式的集合，也是各种沟通策略的综合运用。( )A.正确B.错误参考答案：A
大连理工大学22春《管理沟通》离线作业1答案参考36
