华中师范大学21秋《公共关系学》平时作业1答案参考37

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1、华中师范大学21秋公共关系学平时作业1答案参考1. ( )是最高等级的控制。 A市场营销计划 B市场营销控制 C市场营销监控 D市场营销审计()是最高等级的控制。A市场营销计划B市场营销控制C市场营销监控D市场营销审计D2. 管理研究法广泛采用了_的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。管理研究法广泛采用了_的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。正确答案：现代决策论现代决策论3. 由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为近因效应。( )A.对B.错参考答案：B4. 试述体验营销策略的具体实施。试述体验营销策略的具体实施。为了满足顾客的体验需求，要求企业实施体

2、验营销活动。体验营销策略的核心是创造出能够满足顾客体验需求的产品、氛围或者是环境，通过在传统的产品或服务中融人体验的要素，更好地满足顾客需求，实现产品的差异化，创造更高的经济价值。 (1)创造体验商品。企业可以创造出全新的以直接满足顾客体验需求为目标的体验商品，在设计产品时，考虑的重点要从产品的功能质量上转移到顾客的感知质量上，使产品具备能满足使用者视觉、触觉、审美等方面的需求的能力。 (2)在品牌中融人体验。创造一种强调体验的品牌形象，是体验营销的另一个重要策略。企业的品牌形象宣传中越来越重视将品牌和顾客的某种美好的情感联系在一起，相应地淡化产品质量、功能上的诉求。实践证明，如果能将体验成功

3、地融人品牌中，企业的营销活动将会大获成功。 (3)策划展示、使用产品的体验活动。企业可以通过策划展示产品、使用产品的活动，在活动中满足顾客的体验需求。 (4)建立密切的顾客关系。人的基本需要中，人际关系需要始终占据重要地位。企业建立密切的顾客关系，可以满足顾客的人际关系体验需求。典型的做法是建立顾客俱乐部。 5. 19世纪80年代，一种无菌的、可包扎的、密封于单独包装、不会被感染且立即可用的外科敷料成品的开发标志着强生公19世纪80年代，一种无菌的、可包扎的、密封于单独包装、不会被感染且立即可用的外科敷料成品的开发标志着强生公司的诞生。这种敷料成品的使用大大减少了手术后病人感染和再次得病的机会

4、，从而使企业迅速发展起来。今天，强生公司已发展成为拥有180多个子公司、近10万雇员的世界大家庭，生产婴儿护埋、医疗用品、家庭保健产品、皮肤护理用品、隐形眼镜和妇女卫生等系列产品。著名的“邦迪”牌创可贴更是人人居家外出的必备品。显然，策划这类企业网站比策划通用汽车、德尔和高露洁之类的企业网站要难得多。因为设计单一产品企业网站时，当以纵横捭阖为旨；而建立多种产品企业网站时，则以聚敛收缩为要。这有点类似于书法要诀中“小字贵开阔，大字贵密集”之辩证关系。面对旗下众多的企业、产品和品牌，强生公司网站如果不厌其烦地一味穷举，就可能做成“医疗保健品大全”。当然，“大全”本身并无不好，问题是互联网生来就是“

5、万类霜天竞自由”的辽阔天地，人们稀罕的不是遍地“山花烂漫”，而是在寻觅哪边“风景独好”。今日网上谁主一方沉浮，谁就为一方豪杰，可谓英雄割据正当时。所以，强生公司以“有所为，有所不为”为建站原则，以企业“受欢迎的文化”为设计宗旨，明确主线，找准切入点后便“咬住青山不放松”，将主题做深做透，从而取得了极大成功。(一) 站点主题及创意管埋学者素来对强生公司的“受欢迎的文化”推崇备至。该企业文化的内涵体现在公司信条中。这是自其成立之初就奉行的一种将商业活动与社会责任相结合的经营理念：第一，公司需对使用其产品和服务的用户负责；第二，对公司员工负责；第三，对所在社区和环境负责；第四，对公司股东负责。这些信

6、条自开创者做起，已为历届继任者坚持至今，而且他们坚信，只要做到信条的前三条，第四条就会自然做到，企业也会受到公众的欢迎。强生公司的百年成功历史，就是因为其执著地实践了这些信条。所以经验告诉强生公司，企业网站的成功必须与其奉为臬圭的“受欢迎”和“文化”联系起来。但进一步，网上的“受欢迎”是什么?它是指企业对千百万网民实际需求的关注与满足，而且这种满足必须是与互联网媒体特性、企业现有产品相结合，同时在网上还要有具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目。最后，这种服务对于网民和企业都必须是可持续性的、能不断交流的、可增进双方亲和力与品牌感召力的项目。明确这些边界条件后，强生公司就选择其婴儿护理品为其网

7、站的形象产品，选择“您的宝宝”为站点主题，整个站点就成了年轻网民的一部“宝宝成长日记”，所有的营销流程自然就沿着这本日记悄然展开。将一家拥有百年历史，位居财富500强企业的站点建成什么“您的宝宝”网站?变成一部“个人化的、记录孩子出生与成长历程的电子手册”?这一创意是否太滑稽、太离谱了?但请慢下结论，任何人只要客观地顺其网站走上一遭，就会发现这的确是个“受欢迎”和充满“育儿文化”气息的地方。在这里，强生公司就像位呵前护后、絮絮叨叨的老保姆，不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、他的饮食、他的哭闹、他的体温、如何为他洗澡年轻父母们会突然发现，在这奔波劳顿、纷乱繁杂的世道中，身边倒确实需要一个这类

8、角色的不断指点，尽管随着孩子的日日成长，这老保姆会时时递来“强生沐浴露”、“强生安全棉”、“强生尿片”、“强生围嘴”、“强生2合1爽身粉”、“强生Ve保湿蜜”，以及其他几十种“强强强“虽然“不尽强生滚滚来”，但这份育儿宝典会告诉您这些用品正是孩子现在所必需的，而且这时的网站又成了科学与权威的代言人，每种产品都是研究成果的结晶，还有各项最新研究报告为证，您只需按这吩咐去做准没错!所以人们不会觉得她比街头推销员更犯嫌。一个站点做到这样，能说它不成功吗?(二) 内容与功能进入强生公司网站，左上角著名的公司名标下是显眼的“您的宝宝”站名。每页可见的是各种肤色婴儿们的盈盈笑脸和其乐融融的年轻父母，这种亲

9、情是化解人们对商业站点敌意的利器。首页上“如您的宝宝时，应怎样处理?”“如何使您的宝宝?”两项下拉菜单告诉来访者，这是帮人们育儿答疑解难的地方。整个网站页面色调清新淡雅，明亮简洁。设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心”、“母亲交流圈”、“本站导航”、“意见反馈”等栏目。“宝宝的书”由电子版的“婴儿成长日记”和育儿文献交织组成。前者是强生公司在网上开设的日记式育儿宝典，任何用户登录后，站点就生成一套记录册，并可得到强生公司“为您的宝宝专门提供的个性化信息服务”。具体为：育儿日记(网上电子版)记事及提醒服务(重要数据与预约项目)可打印的格式化婴儿保健记录

10、成长热线(提供与年龄相关的成长信息)研究文献(输入婴儿的周、月数，站点就提供相应内容的育儿文章；也可按主题查询)事实上，育儿宝典的服务是从孕期开始的，其中有孕期保健、孕期胎儿发育、娱乐与情绪控制、旅行与工作、产前准备、婴儿出生、母婴保健然后是初生婴儿的1周、2周、3周4月、5月使用者按此时序记录婴儿发育进展时，站点就不断提供各类参考文章，涉及婴儿的知觉、视觉、触觉、听力系统，对光线的反应、如何晒太阳、疾病症状等。各项操作指导可谓细致周全。如教人如何为婴儿量体温，居然分解出6个步骤进行。至于如何为孩子洗澡，更是先论证一番海绵浴和盆浴不同的道理，然后再要求调节室内温湿度，再分解出浴前准备6步骤和浴

11、后处理6步骤一个网站认真到了这种地步，不由你不叹服其“对服务负责”信条的威力，相信其进入财富500强决非偶然。网站还为年轻父母提供了心理指导，这对于某些婴儿的父母来说具有特别重要的意义。如“我的宝宝学得有多快?”就开导人们，不要将自己的孩子与别人的孩子作比较，“将一个婴儿与其兄弟姐妹或其他婴儿比较是很困难的，只有将他的现在和他的过去作比较；而且你们的爱对婴儿来说是至关重要的。因此，无条件地接受他、爱他，就会培养出一个幸福、自信的孩子来。”促进人们的交流是互联网的主导功能，强生公司参与运作了一个“全美国母亲中心协会”的虚拟社区。“全美母亲中心”是分布于各州的妇女自由组织，目的是“使参加者不再感到

12、孤立无助，能展示其为人之母的价值，切磋夫妇在育儿方面的经验，共同营造出一个适合孩子生长的友善环境”。如今，强生公司帮助这些母亲上网并归人自己站中，除保留原来的交流作用外，还从相关科研动态与信息方面来帮助她们解决问题。强生公司网站提供服务时，客户输人的数据也进入其网站服务器。这是一笔巨大的资产，将对企业经营起着不可估量的作用，这也是对其认真服务的回报。当然，网站对任何登录的客户数据均有保密的承诺，但这些信息对该公司却是公开的。它需要登录者提供自己与婴儿的基本信息，并说明其与婴儿间的关系(母亲、父亲、祖父、祖母)。对于愿意提供“婴川皮肤类型”、“是否患尿布疹”、“如何喂养(母乳、牛乳、混合、固体食

13、品)”者，就可获得皮肤保健、治疗尿布疹和喂养方面的专项信息服务。当然，对于消费者主动从“反馈”栏发来的求助与问询，网站的在线服务自会给予相应解答。同样，凡参加“母亲中心”论坛的妇女在被正式接纳前，也需按“极感兴趣”、“有兴趣”、“不太感兴趣”、“不感兴趣”的选项，对各种讨论题作出回答，如“母亲工作”、“残疾儿童”、“抚养婴儿”、“取名字”、“孩子出生前后家庭关系变化”、“孕朗保健”、“婴儿用品”、“我的宝宝做得如何”、“趣闻轶事”等。上述这些客户登记及回答信息到了公司营销专家、心理学家、市场分析家等手中，自然不久就会形成一份份产品促销专案，至少对企业与消费者保持联系起相当重要的作用，并由于这些

14、方案具有极强的家庭服务需求针对性，故促销成功率应当不低。(三) 网站点评面对庞大的企业群和无数产品，强生网站若按一般设计，可能就会陷入“前屏页面查询+后台数据库”的检索型网站之流俗格局。从网络营销角度上看，这类企业站点已呈“鸡肋”之颓势。这就如同各种典籍类工具历来都有，但任何时候都不会形成阅读热潮和建立起忠实的消费者群体一样，且对强生公司来说，那样做还无助于将其底蕴深厚的企业文化传统发挥出来。如今，企业站点在设计上作了大胆的取舍，毅然放弃了所有品牌百花齐放的方案(当然，强生公司为旗下每家公司注册了独立域名，并能从站点“Websites”目录中方便地查到)，只以婴儿护理用品为营销主轴线。选择“您

15、的宝宝”为站点主题，精心构思出“宝宝的书”为其与客户交流及开展个性服务的场所。力求从护理层、知识层、操作层、交流层、情感层、产品层上全面关心消费者痛痒，深入挖掘每户家庭的需求，实时跟踪服务。于是，借助于互联网，强生公司开辟了丰富多彩的婴儿服务项目；借助于婴儿服务项目，强生公司建立了与网民家庭的长期联系；借助于这种联系，强生公司巩固了与这一代消费者间的关系，同时又培养出新一代的消费者。强生这个名字，必然成为最先占据新生幼儿脑海的第一品牌，该品牌可能将从其记事起，伴随其度过一生。网络营销做到这一境界，已是天下无敌。请分析，此强生公司的网络营销赢在何处?强生公司的网络营销关键在于抓住了参照群体对消费

16、心理的影响。 与消费者社会联系的个人或团体被称为参照群体，又称相关群体。参照群体通过目标、标准、规范、生活方式等影响消费者，促使其购买心理及行为改变，向参照群体靠拢。参照群体影响消费者的途径包括：参照群体通过群体规范形成的压力使人们的消费行为趋于某种“一致化”；对群体的信任感使消费者产生服从心理；群体的影响使消费者产生从众行为；群体的一致性影响消费者的判断力。强生公司的网络营销紧紧抓住了“宝宝”的父亲母亲这一群体，在“为您的宝宝专门提供的个性化信息服务”这一系列的活动中，使一部分宝宝的父亲母亲体会到了强生公司提供的服务，而这一小群体又会影响到其他消费者。由于参照群体能使消费者产生信任感，并且受

17、参照群体强烈影响而生产的商品，其造型样式、商标，就可以作为一个消费者身份的象征，因而这个消费者就会受到群体的影响。所以，强生公司获得了营销的成功。 6. 简述文化固守性的主要涵义。简述文化固守性的主要涵义。正确答案：文化是人类社会各个群体通过长期的历史积累和延续在一定的社会历史条件下形成的。文化一旦形成对人类的生活习惯、行为方式、爱好、性情、价值观念会产生持久的影响使其具有相对的稳定性。人类社会各个民族的差别表现在文化上就是各个民族也都有自己本民族特色的文化。比如各个民族都有自己的传统节日节日期间要举办特定的活动消费特定的商品还有要避免的一些禁忌事项等这些都是长久以来约定俗成的难以改变。这些都

18、表现出文化的固守性。文化是人类社会各个群体通过长期的历史积累和延续,在一定的社会历史条件下形成的。文化一旦形成,对人类的生活习惯、行为方式、爱好、性情、价值观念会产生持久的影响,使其具有相对的稳定性。人类社会各个民族的差别表现在文化上,就是各个民族也都有自己本民族特色的文化。比如,各个民族都有自己的传统节日,节日期间要举办特定的活动,消费特定的商品,还有要避免的一些禁忌事项等,这些都是长久以来约定俗成的,难以改变。这些都表现出文化的固守性。7. 以下哪一项不是负责宣传工作的公共关系业务人员的工作内容?( )A.设计宣传画廊B.采访调查C.编辑宣传材料D.撰写新闻稿件参考答案：A8. 下列选项属

19、于交际型公关的有( )。A.消费培训B.慈善活动C.问卷调查D.工作餐会E.专访参考答案：DE9. 标志在VIS中处于辅助地位。( )A.对B.错参考答案：B10. 公共关系策划的原则有( )。A.战略性原则B.创新性原则C.科学性原则D.可行性原则参考答案：ABCD11. 营销的参与者包括( )A生产者B经营者C消费者D政府E社会营销的参与者包括( )A生产者B经营者C消费者D政府E社会正确答案：ABCDE营销是一个由生产者、经营者、消费者、政府和社会都参与的过程。12. 1999年2月12日建设部会同原国家质量技术监督局联合发布了( ),其内容包括:总则、术语、估价原则、1999年2月12

20、日建设部会同原国家质量技术监督局联合发布了( ),其内容包括:总则、术语、估价原则、估价程序、估价方法、估价报告、职业道德等。A中华人民共和国国家房地产估价标准规范B中华人民共和国国家房地产估价规范标准C中华人民共和国国家标准房地产估价规范D城市房屋拆迁估价指导意见正确答案：C1999年2月12日建设部会同原国家质量技术监督局联合发布了中华人民共和国国家标准房地产估价规范,对房地产估价的术语、估价原则、估价程序、估价方法、估价报告、职业道德等内容作了规范性的界定。13. 企业除了人员推销、广告、宣传以外的刺激消费者购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大企业除了人员推销、广告、宣传以

21、外的刺激消费者购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。这种促销策略是( )。A广告B人员推销C销售促进D宣传正确答案：C14. 公共关系涉及的学科有( )。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学参考答案：ABCDE15. 拜访客户时应注意避免的问题是( )。 A尊重所有人 B尊重购买实施者的感受与意见，尽量减少其工作压力和负拜访客户时应注意避免的问题是()。A尊重所有人B尊重购买实施者的感受与意见，尽量减少其工作压力和负担C谨防暗中批评者D只关注决策者的意见，别人的感受和意见可以忽略D16. ( )指由自然的或人为环境的某一因素而引发的吸引力。A.对等吸引率B.诱发

22、吸引率C.互补吸引率D.接近吸引率参考答案：B17. 最易受气候影响的运输方式是 【 】A汽车运输B火车运输C航空运输D轮船运输最易受气候影响的运输方式是 【 】A汽车运输B火车运输C航空运输D轮船运输正确答案：D18. 宣传的特性主要是( )。A高度真实感B没有防御C戏剧化表现D支付费用E效果不好宣传的特性主要是( )。A高度真实感B没有防御C戏剧化表现D支付费用E效果不好正确答案：ABC19. 危机公关的第一步要采取对策妥善处理危机。( )A.错误B.正确参考答案：A20. 组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( )。A.分析人员B.技术人员C.传播人员

23、D.计划人员参考答案：D21. 人员推销是为了帮助和_购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。人员推销是为了帮助和_购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。正确答案：说服顾客说服顾客22. 风险之所以能演变成致命的危机，与知情人或当事人秘而不宣无关。( )A.错误B.正确参考答案：A23. 车用汽油机一般都由两个机构和五个系统所组成。两个机构是曲柄连杆机构和_，五个系统车用汽油机一般都由两个机构和五个系统所组成。两个机构是曲柄连杆机构和_，五个系统是供给系、点火系(汽油机使用)、_、滑润系、启动系。参考答案：配气机构 冷却系24. 公关组织机构指专门执行公关任务、实现公关能力的行为主体。(

24、 )A.正确B.错误参考答案：A25. 产品只有经过研究开发、试销，然后_，它的市场生命周期才算开始。产品只有经过研究开发、试销，然后_，它的市场生命周期才算开始。正确答案：进入市场进入市场26. 确定新闻的价值要( )。确定新闻的价值要( )。A.注重新奇性B.讲究指导性C.考虑接近性D.注重趣味性参考答案：ABCD27. 产品生命周期一般分为产品( )、成长阶段、市场成熟阶段和衰退阶段。 A设计阶段 B开发阶段 C引入阶段 D产品生命周期一般分为产品()、成长阶段、市场成熟阶段和衰退阶段。A设计阶段B开发阶段C引入阶段D上市阶段C28. 影响传播效果的因素有( )。A.传播媒介B.信息的内

25、容与表现方式C.信息的重复D.受者接收信息的条件参考答案：ABCD29. 简述品牌名称决策策略。简述品牌名称决策策略。正确答案：品牌名称决策策略包括四种：rn(1)个别的品牌名称。采用单个品牌名称战略的主要好处是没有将公司的声誉系在某一品牌名的成败之上可以使公司为每一个新产品寻找最佳的名称。rn(2)共同的家族品牌名称。主要好处是引进一个产品的费用较少因为不需要进行“品名”的调查工作或者不需要为建立品牌名称认知和偏好而花费大量的广告费。rn(3)不同类别的家族品牌名称。公司通常对同类产品中质量不同的产品使用不同的家族品牌名称。(4)公司的商号名称和单个产品名称相结合。公司的名称可以使产品正统化

26、同时单个品牌名称又可使产品个性化。品牌名称决策策略包括四种：(1)个别的品牌名称。采用单个品牌名称战略的主要好处是,没有将公司的声誉系在某一品牌名的成败之上,可以使公司为每一个新产品寻找最佳的名称。(2)共同的家族品牌名称。主要好处是,引进一个产品的费用较少,因为不需要进行“品名”的调查工作,或者不需要为建立品牌名称认知和偏好而花费大量的广告费。(3)不同类别的家族品牌名称。公司通常对同类产品中质量不同的产品使用不同的家族品牌名称。(4)公司的商号名称和单个产品名称相结合。公司的名称可以使产品正统化,同时单个品牌名称又可使产品个性化。30. 便利服务便利服务正确答案：便利服务是为配合、推广核心

27、服务而提供的便利如订票、送票、送站、接站等。便利服务是为配合、推广核心服务而提供的便利,如订票、送票、送站、接站等。31. 在公共关系工作中，无声非语言媒介(动作、手势、表情、视线、姿势等)，无法传递信息。( )A.正确B.错误参考答案：B32. 一种全方位、大规模的进攻战略，挑战者拥有优于对手的资源，并确信围堵计划的完成足以打垮对手时，可一种全方位、大规模的进攻战略，挑战者拥有优于对手的资源，并确信围堵计划的完成足以打垮对手时，可采用这种战略。这是指( )。A正面进攻B侧翼进攻C包围进攻D迂回进攻正确答案：C33. 非政治性要求非营利组织在政治立场上保持_。非政治性要求非营利组织在政治立场上

28、保持_。正确答案：中立中立34. 若采用净年值法进行方案比选，则最优方案为( )。A方案1B方案2C方案3D方案1和方案3若采用净年值法进行方案比选，则最优方案为( )。A方案1B方案2C方案3D方案1和方案3正确答案：C净年值法是将初始投资乘以等额分付资本回收系数，将其折算成等额年值即可。计算过程如下：通过比较，方案3的净年值最大，为4344万元，是最优方案。35. 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。( )A.错误B.正确参考答案：B36. 艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。( )A.错误B.正确参考答案：A37. 下列有关欧盟市场技术环境的描述错误

29、的是( )A欧盟正在积极推进技术标准B欧盟技术标准的无协下列有关欧盟市场技术环境的描述错误的是( )A欧盟正在积极推进技术标准B欧盟技术标准的无协调状态带来了内部贸易成本的增加C欧盟技术标准化是政治一体化的产物D欧盟技术标准化是推动经济一体化前进的重要因素正确答案：C欧盟正在积极推进技术标准。欧盟技术标准的无协调状态曾经不仅带来了内部贸易成本的增加，而且严重阻碍了成员国间贸易的进行；欧盟技术标准化不仅是经济一体化的产物，也是推动经济一体化前进的重要因素。38. 调研人员在完成市场调研活动之后，向营销主管提出与进行决策有关的调研成果，通常表现为书面_调研人员在完成市场调研活动之后，向营销主管提出

30、与进行决策有关的调研成果，通常表现为书面_。正确答案：调研报告调研报告39. 大众传播超越了个体传播，这是公共关系产生的技术条件。( )A.正确B.错误参考答案：A40. 各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于互益性组织。( )A.对B.错参考答案：A41. 组织的公共关系状态包括( )。A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态参考答案：BD42. 测定组织实际形象地位最基本的指标有( )。A.知名度B.普及性C.规模性D.美誉度E.凝聚力参考答案：AD43. 适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是( )。A.建设型公关B.维系型公

31、关C.防御型公关D.进攻型公关参考答案：B44. 重置价格适用于有特殊保护价值的建筑物的估价。( )重置价格适用于有特殊保护价值的建筑物的估价。( )此题为判断题(对，错)。正确答案：45. 论述国际市场细分的基本思路。论述国际市场细分的基本思路。正确答案：(1)将全球各个不同国家与地区的市场视为一个整体采取统一的目标市场策略去满足国际市场中相同或相近的消费需求。(2)选定细分的标准对市场进行细分将每个国家或地区甚至每个消费群视为一个具有独特特性的子市场。(3)先借助于特定的细分标准划分出细分市场接着将有相近的需求特征的消费者或相似特性的市场归为一类。这一思路是对上述两条基本思路的融合既关注不

32、同国家或地区市场的差异性又关注了共整体性。将全球各个不同国家与地区的市场视为一个整体,采取统一的目标市场策略去满足国际市场中相同或相近的消费需求。(2)选定细分的标准,对市场进行细分,将每个国家或地区,甚至每个消费群视为一个具有独特特性的子市场。(3)先借助于特定的细分标准划分出细分市场,接着将有相近的需求特征的消费者或相似特性的市场归为一类。这一思路是对上述两条基本思路的融合,既关注不同国家或地区市场的差异性,又关注了共整体性。46. 甲房地产公司欲建设一住宅项目，委托一社会调研公司进行住宅项目调研，该调查公司设定了开放式的调甲房地产公司欲建设一住宅项目，委托一社会调研公司进行住宅项目调研，

33、该调查公司设定了开放式的调研问卷，进行调研工作，其问卷内容如下： (1)您能想象美化小区的好处吗? (2)您认为精装房的优缺点在哪里?你愿意买吗? (3)若您买房您最看重哪一点? (4)您认为小区环境设计应该注意哪些内容?若要了解居民的购房意向，确定市场需求，最合适的调研方法是( )。A经理询问法B邮寄询问法C路上拦截法D入户询问法正确答案：D入户询问法是由调研人员直接到被访者家中进行调研的一种方式。要了解某区域居民的购房意向，确定潜在市场的大小时，较适用这种方法。47. 赞助文化、教育、体育、卫生事业属于( )。A.交际型公关B.服务型公关C.社会活动型公关D.征询型公关参考答案：C48.

34、公共关系工作过程的基本环节有( )。A.估计形势B.确定目标和公众C.选择媒介D.编制预算参考答案：ABCD49. 由该案例，你得到了什么启示。由该案例，你得到了什么启示。正确答案：知己知彼百战不殆仍是企业取胜的法宝和商战中必循的原则。企业跨国经营进入一个新市场能否顺利发展首要因素就是对新市场的了解程度。家乐福能成功进入中国就是因在这之前已在台湾锻炼了6年并建立了一支以中国人为主的经理团队。而对日本市场这个被世人普遍认为是复杂而特殊的市场本应做出比进入中国市场更充分的调查工作。但恰好相反却是匆忙进入其结果是家乐福不得不以极高的代价花更多的时间边做边了解情况。在中国市场中国本土企业与外资企业(家

35、乐福等)的力量对比(资金技术管理经验等)相差悬殊这是家乐福成功的关键因素。同理在日本市场上日本企业与家乐福的力量对比相差无几而在对当地情况的了解和获取便宜房地价等因素上还强于家乐福那么家乐福的苦难就在情理之中了。通过这案例不难发现跨国经营中合作是件非常重要的事。麦肯锡(Mckinsey)咨询公司的研究人员在总结了大量的企业跨国经营案例后提出：未来的跨国战略将日益以合作为依据独自经营的战略往往耗时太多成本太昂贵。零售业的全球化进程也在提醒人们合作的重要性。家乐福在进入中国台湾和大陆时都采用的是合资方式但进入日本却采用了独自经营的战略。沃尔玛在进入墨西哥、加拿大、德国、韩国及即将开始的日本都采取合资或合并的战略。50. 公共关系学是一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科，是一门新兴的综合性的应用学科。( )A.正确B.错误参考答案：A