A物业管理流程制度_表格模板

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1、客 户 意 见 受 理 表 .1新增铺位申请表 .2租赁申请书 .3美居中心租赁意向书 .4美居中心座铺面积确认书 .5租金变动确认书 .6合同审核跟踪表 .7收铺通知书 .8转名申请函 .9更名申请函 .10签约委托书 .11收铺声明书及承诺书 .12租户联系表 .13租户授权书 .14租户防火责任人登记表.15防火责任人承诺书 .15延迟交保证金申请 .16收款确认书 .16关于：新租户入场通知书.18催租函 .19律师函 .20最后一次催租函 .21延期交租减免滞纳金审批表.21放行条 .22转租申请表 .24租赁合同终止协议 .25续约函 .26租户意见调查表 .27续约申请表 .31

2、租户不撤场情况下财务结算通知书32合同到期撤场通知 .33租户撤场通知书 .34关于：商铺整改完成确认书.35装修收费通知单 .36外来施工单位施工人员出入证登记表.37非营运时间加班申请表.38租户赞助书 .39停电通知书 .40停水通知书 .40突发事件报告 .41租户档案清单 .43租赁资料 .44进场情况 .45租用广告情况 .46装修情况 .47各项费用缴付情况 .47投诉情况 .49安全检查 .50商户经营行为情况 .51转租情况 .52撤场情况 .53客户意见受理表客户类别：租户消费者其它客户姓名：客户铺号：客户电话：客户地址：投诉日期：年月日投诉时间：投诉内容：处理方法及结果：

3、客户回馈意见：部门经理意见：客户签名：受理部门签名：处理部门签名：时日期：年月日日期：年月日日期：年月日新增铺位申请表申请租户名称申请日期负责人 / 电话申请铺位号 / 位置 / 估算面积：经营项目申请经营项目：租户负责人签名/ 盖章：物业部意见：工程部 / 安全部意见：审批意见：备注：租赁申请书公司名称公司地址公司电话联 系 人联系电话经营性质生产商经销商个体其他产品档次高高中中低主要产品租赁意向建筑面积平方米位置座区铺租金元/ 平方米合计元 / 月管 理 费元/ 平方米合计元 / 月保 证 金租管合计元预收首租首管元预付定金（）元租金递增情况每年递增合同年限年月申请 人年月日物业经理意见：

4、日期：分公司总经理 /日期：副总经理批复：集团董事长批 同意 不同意日期：复：招商员签名：日期：美居中心租赁意向书出租方 (甲方)：承租方 (乙方)：根据有关法律、法规及房地产管理的各项规定，甲乙双方本着平等、自愿的原则，经协商一致特定立本合同，并共同遵守。一 .甲方同意将坐落在天河区珠江新城美居中心座号铺的房地产出租给乙方作商铺用途使用。经营范围：商铺号建筑面积租金管理费(m2)单价 ( 元/m2 )小计(元)单价 ( 元/m2)小计 (元)合计m2合计元 / 月合计元 / 月说明：1. 如承租方租赁多间商铺，需分开列明商铺号、面积及其单价、小计，并将每月租金及管理费合计。2.建筑面积以房管

5、局最后核准面积为准。二 .三 .四 .五 .六 .七 .八 .双方协定的租赁期限为年，每年租金递增10%。乙方在签定本意向书同时向甲方缴纳定金人民币万千百拾元( ￥元) ，签订正式租赁合同后定金转为保证金。乙方于年月日备齐有关文件到甲方办公室签定正式租赁合同及物业管理服务合同，并一次性缴清有关租赁费用，否则视为乙方放弃承租权，定金不予退还。费用：首月租金：元首月管理费：元租赁保证金：元文件：承租方身份证复印件/承租方营业执照复印件/定金收据乙方于签定此意向书至签定正式合同期间放弃承租，定金不予退还。乙方愿意遵守甲方商铺管理等有关规定。本意向书一式两份，双方各执一份，具同等效力，双方签字盖章后立

6、即生效。本意向书自双方签定租赁合同及物业管理服务合同后自行失效。甲方 (盖章)：电话： 38283033传真： 38283099签约日期：年月日乙方：签约代表：联系电话：签约日期：年月日美居中心座铺面积确认书1.商铺编号：责任人：商户名称：电话：2. 租赁位置：3.租赁面积：平方米 ( 建筑面积)实用面积：平方米 ( 实用率为%)4.承租方签名确认：日期：5.工程部签名确认：日期：6.物业部签名确认：日期：7.座经理签名确认：日期：租金变动确认书甲方：乙方：根据甲、乙双方于年月日对于美居中心座铺的面积测量结果，该铺面积比甲、乙双方于年月日签订的租赁合同及其补充协议（编号为）增加 / 减少平方米

7、。经友好协商，现甲乙双方作以下约定，以共同遵守。1、甲、乙双方同意，从年月日开始，乙方按商铺重新测量面积缴纳租金及管理费。2、甲、乙双方同意以下约定：3、本确认书为原租赁合同及其补充协议的有效补充，一式二份，甲、乙双方各执一份，与原合同具同等法律效力。甲方：乙方：签署确认：签署确认：签订时间：年月日签订时间：年月日合同审核跟踪表合同编号有否修改 / 增加固定合同条款合同填写员签名财务部对合同数据审核 （与租赁申请书核对无误）审核人签名：物业经理签名：律师签名：招商副总签名：备注有无面积一致不一致单位租金一致不一致月租金一致不一致月管理费一致不一致保证金一致不一致递增一致不一致合同期限一致不一致

8、装修期减免优惠一致不一致后附优惠条件一致不 一 致不 适 用其他减免条件一致不一致同意须修改修改内容：同意须修改修改内容：收铺通知书致送：先生/ 小姐敬鉴阁下 / 贵司就承租美居中心 座 铺已签订正式租赁合同。 目前该商铺已可以交付使用。 为方便阁下 / 贵司能及时递交装修方案并安排有关人员入场装修，保证阁下 / 贵司能尽快开业， 现我司正式致函阁下 / 贵司：敬请于 年 月日至 年 月 日期间，到美居中心 座物业部办理相关收铺手续，同时领取装修指南，用户手册及其他有关文件。届时请备齐下列材料并请按合同规定到我司财务部交纳有关款项：1. 承租人（或承租单位法定代表人）身份证原件；若本人无法亲自

9、前来， 请指定委托人持承租人 （或承租单位法定代表人） 身份证原件， 委托人身份证原件及阁下 / 贵司签署的授权委托书前来办理手续；2. 租赁合同原件；3. 承租人如为公司，须带备公章。从年月日至年月日为阁下期，敬请阁下 / 贵司提前向我司物业部或工程部交纳有关资料，以保证阁下/ 贵司的装修/ 贵司能按时开始装修（详见我司的装修指南 。部阁下 /贵司如果对以上事项有任何疑问，欢迎致电美居中心；电话。座 物业多谢垂注！广州市明和美居物业管理有限公司日期：年月日转名申请函致：广州市明和实业有限公司广州市明和美居管理物业有限公司鉴于：本人已根据贵我双方于年月日签订的租赁合同及其补充协议（编号为）的约

10、定，办理了有关工商注册登记。现特向贵公司提出申请，将双方所签订的租赁合同及补充并物业管理服务合同增加（公司）为共同乙方，并请贵公司于年月日开始，为乙方开具发票的抬头改为：上述合同约定的其它权利义务不变。特此申请申 请 人（签名）：（盖章）：申请时间：年月日更名申请函致：广州市明和实业有限公司广州市明和美居管理物业有限公司鉴于：本公司原（公司）因业务经营需要，已于年月日向有关工商机关申请了变更登记。现，特向贵公司提出申请，将双方所签订的租赁合同及补充并物业管理服务合同乙方变更为（公司），并请贵公司于年月日开始，为乙方开具发票的抬头改为：上述合同约定的其它权利义务不变。特此申请附：工商机关同意更名

11、的批复文件。申 请 人（签名）：（盖章）：申请时间：年月日签约委托书委托单位名称：所在地址：法定代表人或负责人姓名：职务：受委托人姓名：性别：工作单位：住址：电话：身份证号：现确认年月日代表我公司与贵公司签订的租赁合同及补充协议（编号为）并物业管理合同约定的权利义务合法有效。现，因我公司已完成工商登记手续，特继续委托上述代理人代表我公司与贵公司签署有关合同的后续文件。本授权书持续有效，直至我公司另行书面变更为止。特此授权！委托人：法定代表人 / 负责人（签名）：时间：年月日收铺声明书及承诺书租户名称：单元位置：美居中心座铺我司 / 本人于年月日接受上述单元并收到以下资料：1. 美居中心联系表；

12、2. 美居中心防火责任人登记表 ；3. 美居中心物业管理规章制度 ；4. 美居中心装修指南。5. 其他资料：我司 / 本人承诺在租赁期间会遵守上述物业管理规章制度及装修指南的所有条款。签字（盖章）签署日期：年月日租户联系表租户名称：单元位置：美居中心座铺租赁日期：由年月日起至年月日止姓名：性别：负责人资料身份证号码：联系电话：姓名：性别：法人代表资身份证号码：料联系电话：姓名：性别：职务：身份证号码：联系电话：姓名：性别：职务：日常管理人员资料身份证号码：联系电话：姓名：性别：职务：身份证号码：联系电话：非办公时间姓名：联系电话：紧急情况联姓名：联系电话：系人注：上述资料如有变更，请于变动之日

13、起日内联系物业管理人员提供有关资料（联系电话：）签字（盖章）签署日期：年月日租户授权书美居中心座管理处：我司 / 本人是美居中心座铺的合法租户，租赁日期由年月日 起至年月日止。我司/ 本人授权先生 / 小姐（联系电话：）负责上述铺位的日常管理工作。我司 / 本人授权以下人员有权签署本铺的放行条：姓名：性别：职务：身份证号码：联系电话：签名模式姓名：性别：职务：身份证号码：联系电话：签名模式姓名：性别：职务：身份证号码：联系电话：签名模式注：上述资料如有变更，授权人承诺将尽快联系物业管理人员（联系电话：）被授权管理人员签字（盖章）授权人（租户）签字（盖章）签署日期：年月日签署日期：年月日租户防火

14、责任人登记表美居中心座管理处：我司 / 本人是美居中心座铺的合法租户，现为严格执行国家消防法规，保障上述铺位及商场其余租户的生命及财产安全，特任命先生 / 小姐为上述铺位的防火责任人。防火责任人资料如下：性别：联系电话：身份证号码：租户签字（盖章）签署日期：年月日防火责任人承诺书我司 / 本人是美居中心座铺的防火责任人。本人已收到美居中心消防守则和美居中心防火责任及职责并承诺将全力按照防火责任人的职责贯彻落实各项消防工作。防火责任人签字签署日期：年月日延迟交保证金申请申请租户名租户铺号申请事由申请延期日期申请承诺租户负责人签名申请日期如以上申请一经贵公司批准，本承租方将严格遵守。如在批准日期仍

15、未交付时，贵公司可按延迟交付保证金额每日百份之一的比率收取滞纳金。如超过 30 天仍未支付的，贵司可解除合同并收回该铺位。承租人同意承担由此引起的一切违约责任及经济赔偿。应交押金金额已付押金金额申请延期押金财务确认金额签名签名物业经理审批财务经理确认日期日期签名签名总经理审批集团总经理审批日期日期备注收款确认书租户名称交款日期管理费租金保证金备注交款明细财务确认财务确认财务确认关于：新租户入场通知书现有美居中心座铺新租户于年月日起正式进场，敬请各部门从年月日时开始提供各项服务。上述事宜，敬请贵部予以配合。如若垂询，敬请致电电话：。座管理处。多谢垂注！签名：座经理日期：年月日催租函致：先生/ 小

16、姐敬签根据贵我双方就美居中心座铺位所签订的租赁合同，贵司必须于每月日前主动到美居中心财务部交纳当月租金、管理费、电费等相关费用，如贵司延迟缴交，须向美居中心支付从迟交日起按日加收所欠金额 2%滞纳金。贵司截至年月日仍未交纳当月的租金、管理费及杂费等款项。请贵司尽快到美居中心财务部缴清所欠费用及滞纳金，否则，我司将依据美居中心租赁合同有关条款的规定执行。多谢合作！顺祝商祺！座管理处年月日回执本人代表收件人签收上述通知原件一份。签收人：签收日期：律师函致：先生 / 小姐：我所接受公司（以下简称“”）的委托，兹就你拖欠该司事宜致函于你：你和于年月日签订了房地产租赁合同和美居中心租赁补充协议，根据上述

17、合同的规定，将美居中心座铺位出租给你经营，你每月须于号前向支付租金、管理费及其他杂费。严格履行了租赁合同所规定的责任和义务，但是，你至今未履行向支付的义务。我所认为：你与签订的租赁合同及其补充协议没有违反国家法律强制性规定。是双方真实意思的表示，双方应切实履行。你至今未履行支付义务。违反了合同规定。给造成了损失，我所经授权要求你在接到此函后三天内，向支付拖欠元整。否则，有权暂停供水供电、暂时封铺和通过法律途径向贵司追讨。望你权衡得失，尽快作出明智选择。顺祝商祺！律师事务所年月日最后一次催租函致：先生/小姐敬签据我司有关财务资料显示，贵铺截至年月日上月租金及其它相关费用逾期仍未缴付，期间管理中心

18、曾派员多次跟催，然贵铺至今仍未作回应。根据双方共同签署之租赁合同及物业管理合同约定，我公司特至此函，促请贵铺于年月日点前缴付所欠租金、 管理费及滞纳金等费用， 共计：元。若逾时未付，我司将按有关合同条款规定，视贵司已单方提前解约。因此，我司有权按合同的约定收回该铺，由此而引起的一切后果，由贵铺负完全责任。上述事宜，敬请阁下 / 贵铺关注！多谢垂注！顺祝商祺！座管理处年月日回执本人代表收件人签收上述通知原件一份。签收人：签收日期：延期交租减免滞纳金审批表座已出租商铺总户数，共户审批权限座经理审批权限内物业副总审批权限内分公司总经理审批权限内集团总经理审批权限内序号铺号铺名交 租超 过本 年 内超

19、时原因 / 备注批 准 人日期准 时累 计 延签名交 租迟 交 租日期次数（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）（20）（21）财务部审核人签名：1. 在座经理审批权限内的迟交租金不用填写超时原因。2. 该表格最迟应由座经理在每月 30 号上午下班前交财务部审核。财务部于当天下午交总经办。总经办负责交物业副总及分公司总经理签名并及时交集团总经理审批。3. 对于审批人不允许减免滞纳金的租户，审批人应明确指出。如果审批人只是在表格内签名，则视同同意减免有关租户的滞纳金。4. 财务部在收下月租金前如果没有

20、收到减免审批表，在收租时应向租户明确：上月滞纳金没有减免，我方有继续追缴的权力。放行条编号：商铺名称商铺号联系电话携带人姓名联系电话放行日期单位件数单位件数单位件数单位件数单位件数单位件数单位件数放行单位件数物品单位件数明细单位件数单位件数单位件数单位件数单位件数单位件数单位件数商铺签名/盖章日期：年月日物业部日期：年月日审核日期：年月日日期：年月日放行日期放行地点车牌号保安记录保安人员签名转租申请表商铺号商铺名申请时间负责人 / 电话经营项目新承租户名负责人 / 电话经营项目商铺是否存在重大安全 / 消防隐患，需要整改后才提供予新租户？工 程不需要，可以在新租户入场后再安排整改。部 填需要，

21、因为存在以下重大隐患：写消 防不需要，可以在新租户入场后再安排整改。中 心需要，因为存在以下重大隐患：填写旧租户新租户租金 /月管理费 /月合同期间以下递增比例及时间每年递增%每年递增%内容由物保证金金额业部填写新旧租户交接有否影响我方费用的收取？有无其他优惠政策 /须审批内容物业部意见及签名副总经理意见及签名总经理意见及签名集团总经理审批意见租赁合同终止协议甲方：广州市明和实业有限公司乙方： 牟娅婷根据乙方提出的申请，经友好协商，现就甲乙双方于年美居中心边缘铺位租赁协议提前终止事宜作以下约定，以共同遵守。月日签订的1、甲方同意乙方的申请，提前终止美居中心座铺的租赁及乙方与甲方指定物业管理者的

22、服务合同。2、乙方需要承担上述商铺至年月日的所有应缴费用（包括租金、管理费、水电费及其它相关费用） 。3、乙方必须于租赁终止前 日内，主动到甲方财务部交纳上述所有应缴租金、管理费、水电费及其它相关费用。若逾期不缴，甲方将视乙方违约，并有权没收剩余押金及留置商铺内所有商品。4、乙方必须于 年 月 日前将商铺内商品迁出，并确保商铺内装修完好无损地交还甲方。甲方验收商铺后，从乙方所交纳的剩余押金中扣除所有欠交费用（包括但不限于水电费、电话费等）后，余款退回乙方。5、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。甲方：乙方：签署确认：签署确认：签订时间：年月日签订时间：年月日续约函感谢贵司在租赁

23、期内对我公司工作上的支持与理解！贵司与我公司签定的关于美居中心座铺的租赁合约租期将于年月日期满。根据补充租赁合同第五条“租赁期满，乙方如果愿意续租，应于期满前三个月通知甲方，并得到甲方的书面同意。在同等条件下，乙方享有优先权。租金和其他租赁条件以双方另行签订的合同为准。 ”为了明确贵司是否需要续租该单元，请根据贵司的实际需要，填写下列回执，并于年 月 日（即合同期满前三个月）前交回 座物业部；否则逾期未能提交的，我司将视同贵司放弃续租的权利。我公司将在收到回执后派专人与贵公司接洽有关租务问题。原单元租金： ￥元/ 平方米，若续约单元租金：￥_ 元/ 平方米。物业部联系人及联系电话: _ 续租回

24、执1、是否需要续约：是 （）否（）2、续约租期： 从年月日到年 月日3、续 约 面积：平方米 租户意见调查表受访者姓名：铺位及铺名：受访者职务：受访者电话：访问员姓名：问卷编号：访问时间： _年 _月 _日 _时访问长度： _ 分钟Q1.请问您是通过哪种途径和渠道获得租铺信息的?你觉得最有效的渠道有哪些_？、朋友推荐、商家举办的活动、电视广告、室外广告（路牌、灯箱）、车身广告、美居自身的宣传（宣称手册、广告挂件）、电台广告、报纸 /杂志中的一般广告Q2.请访问员甄别受访者被访者为入租者续问被访者为退租者跳问Q3.您觉得影响您租用美居的最主要因素是_【并请根据重要程度来排序 ,1- 表示最重要

25、, 如此类推】( )价格( )地理位置()品牌定位( )服务 ()交通方便程度Q4.您在来美居之前去过哪些其他商场，与美居相比有哪些优缺点，为什么？( 1 )价格 _( 2 )地理位置 _( 3 )品牌定位 _( 4 )服务 _( 5 )交通方便程度 _( 6 )其他 _【跳问】Q5.您觉得影响您退租的最主要因素是_【并请根据重要程度来排序 ,1-表示最重要 , 如此类推】( )价格( )地理位置()品牌定位( )服务 ()交通方便程度Q6.您将新租用的商场是 _，与美居相比有哪些优缺点，为什么？( 1 )价格 _( 2 )地理位置 _( 3 )品牌定位 _( 4 )服务 _( 5 )交通方便

26、程度 _( 6 )其他 _Q7.请您对下列营销过程的满意度打分, 5分很满意；4 分满意； 3 分一般； 2 分不满意；1 分很不满意。( 如选 32 或 1, 则追问需在哪方面作改进)A. 美居类型与硬件设施5 分很满意； 4 分满意； 3 分一般； 2 分不满意； 1 分很不满意B. 挑选阶段5 分很满意； 4 分满意； 3 分一般； 2 分不满意； 1 分很不满意C. 付款装修阶段5 分很满意； 4 分满意； 3 分一般； 2 分不满意； 1 分很不满意D. 商场基础状况5 分很满意； 4 分满意； 3 分一般； 2 分不满意； 1 分很不满意E. 服务5 分很满意； 4 分满意； 3

27、分一般； 2 分不满意； 1 分很不满意1. 外观装修豪华 _2. 起点高、定位专业 _3. 交通方便、车位较齐全 _4. 其他 _1. 电话咨询员的服务 _2. 物业部人员的服务态度 _3. 营销人员的专业水平 ( 报价 , 服务 , 等 )_4.其他 _1. 付款方式 / 手续_2. 装修方便程度 _3. 其他 _1. 空调 _2. 电梯 _3. 清洁 _ 4. 其他 _1. 处理投诉效率 _2. 物业部协调 _3. 其他_Q8. 请问对贵司而言，您认为在租用商场各环节的重要程度如何？【请根据重要程度打分，满分100 分最重要； 0分最不重要】商场类型与硬件设施()挑选阶段()付款装修阶段

28、()写字楼基础状况()服务()受访单位背景资料所在行业：营业额规模 :租用面积费用（/ 月）：_其他设施使用情况费用：您所提供的情况对我们的研究非常有帮助。谢谢您的合作和支持。续约申请书商铺号商铺名旧合同条款新合同条款租金/ 月元/ 月元/ 月管理费/月元/ 月元/ 月合同期间从年月日从年月日到年月日到年月日递增比例及时间第1年递增第1年递增第2年递增第2年递增第3年递增第3年递增保证金金额元元装修期及优惠天，不免租免租不免管理费免管理费天，不免租免租不免管理费免管理费其他优惠政策批内容/ 须审物业部经理签名招商副总经理意见及签名总经理意见及签名集团总经理审批意见填表人填表日期续约申请表商铺号

29、/名合租金/ 月管理费/ 月合同期间递增比例及保证金金装修期及其他优惠政策 /须审同时间额优惠批内容从年月第1年递增天，不第 2年递增租管共免租免租新元/ 月元 / 月日到年第 3年递增元不免管理费月日免管理费从年月第1年递增天，不第 2年递增租管共免租免租旧元/ 月元 / 月日到年第 3年递增元不免管理费月日免管理费从年月第1年递增天，不第 2年递增租管共免租免租新元/ 月元 / 月日到年第 3年递增元不免管理费月日免管理费从年月第1年递增天，不第 2年递增租管共免租免租旧元/ 月元 / 月日到年第 3年递增元不免管理费月日免管理费制表人签名：座经理签名：招商副总签名：分公司总经理签名：集团

30、总经理签名：租户不撤场情况下财务结算通知书（内部使用）美居中心财务部：今美居中心座铺的租户虽然办理了转租手续，但由于新承租的租户与旧租户为关系，新租户将延续旧租户的经营业务，旧租户不须办理撤场工作。请财务部接到通知后尽快与旧租户办理财务结算业务。美居中心时间：座物业部（座经理年 月/ 物业主管）签名日以下内容由美居财务部的员工填写：旧租户的财务结算情况如下：旧租户是否需要补交款项？欠款（截至年月欠保证金共应补交款项日止）否是（补交情况如下）元元元美居财务部员工（签名）：时间：年以下内容由美居财务部员工填写（需要补交款项时）：本人现已收到现金元。美居财务部员工（签名） ：时间：年月日月日合同到期

31、撤场通知致：敬鉴据我公司有关资料显示， 贵铺承租的美居中心租赁合同于 年 月 日到期终止。座号铺位之现，特致函请贵铺于到期当日，按合同约定将铺位内所有家私物品清空后将该商铺及钥匙完好无损地归还我公司。 否则，届时我公司将按合同约定，将该铺内一切物品视为遗弃物品自行处理， 并没收贵铺之保证金。同时，我公司亦将依法追究，由于贵铺逾期未撤场导致下一承租人延迟入场，而给我公司造成的一切损失。顺祝商祺！广州市明和美居物业管理有限公司座管理处二OO三年月日回执本人代表收件人签收上述通知原件一份。签收人：时间：租户撤场通知书（内部使用）座号铺 号租户名称联系人 / 联系电话物业部填预计撤场时间写物业主管 / 经理签核租户欠款（截至元现有押金或保证金元年 月日止）现有押金或保证金财务临时押金（上月电费元扣除欠款及临时押元部填及杂费的 130）金后的剩余款项 /写应补交款项租户补交款项（押金或保证金不元财务经理签名足时）工程部检查结果及合格不合格（见后附检查报告）工程建议扣除的整改费部填用建议扣除的整改费用：元写工程部经理签核消防中心检查结果合格不合格（见后附检查报告）消防及建议扣除的整改中心费用建议扣除的整改费用：元填写消防中心主任签名座经实际审批扣除的整元理/ 物改费用业副物业经理 / 物业