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1、东北财经大学21秋公关社交礼仪平时作业1答案参考1. 一个有素质的人，应该具备以下哪些品质( )。A.必须是一个遵纪守法的人B.应当在各种公众场合表现出自己彬彬有礼、尊重他人的形象C.应当对各个国家或地区的文化背景有一定的了解，对各个民族宗教的风俗习惯有一定的认识参考答案：ABC2. 男士西装的选择包括( )。A.款式B.面料和颜色C.衬衣D.领带参考答案：ABCD3. 商务礼仪中交往应遵循的主要原则是( )。A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则E.以和谐为原则参考答案：C4. 在交往艺术中，能使我们在交往中尽量避免犯错误和因交往失误而带来的过失，这
2、种功能叫( )A.减灾效应B.晕轮效应C.首轮效应D.内强素质参考答案：A5. 以下说法不正确的是( )。A.通常三层塔的第一层是放置咸味的各式三明治，面包等主菜B.中国式的点心小吃等是不能放在三层塔中的C.下午茶用糖需是：方糖D.在参加下午茶中，喝奶茶时，须先加牛奶再加茶参考答案：B6. 使用刀叉、汤匙都要按照从外向内的顺序。( )A.正确B.错误参考答案：A7. 检查客人着装是否符合高尔夫俱乐部的要求，并礼貌给出提示，禁止非打球者进入球道区;这是( )的职责。A.球童B.出发员C.会籍专员D.巡场员参考答案：D8. 绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需
3、另行支付。( )A.错误B.正确参考答案：A9. ( )依靠提供优质服务来维系，管理人员的任务和职责严格界定。A.职业俱乐部B.大众俱乐部C.商业型俱乐部D.公益俱乐部参考答案：C10. 游泳池水的pH可接受范围是( )。A.6.2-6.8B.6.5-7.0C.7.2-7.8D.7.5-8.0参考答案：C11. 请柬是一种非常正式的邀请方式。按照礼仪要求，在请柬的落款处应写明( )。A.邀请人或邀请单位(单位应加盖公章)的名称B.发出请柬的时间(年、月、日)C.祝福语D.附加的注意事项参考答案：AB12. 下列说法错误的有( )。A.无意中与别人的目光相遇不要马上移开，应自然移开B.与他人交谈
4、时，不可长时间地凝视对方C.日本人对话时，要看着对方的眼睛D.人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌为顶点所连接成的倒三角区域参考答案：AC13. 关于叫醒服务，下列说法正确的有( )。A.当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录B.在按响客人房间的电话铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间C.一般每隔23分钟左右再叫醒一次，若三次叫醒仍无人接听，就不再叫醒D.若是贵宾、重要客人，则要派专人叫醒参考答案：ABD14. 双边会谈多采用长方形会议桌，宾主相对而坐。以正门为准，主方就
5、座于正对门一侧，客方在背门一侧。( )T.对F.错参考答案：F15. 欧美人喜欢单数，但“13”例外，因为它象征着凶险和死亡。( )A.错误B.正确参考答案：B16. 传播关键是传递正确的信息，与传播者没有太大的关系。( )T.对F.错参考答案：T17. 打电话时应始终注意保持端正的姿态，使你的语音清晰、语调自然，或趴、或仰、高架双腿等不良姿态容易造成音调懒散懈怠，引起对方的误解与不快。( )A.错误B.正确参考答案：B18. 由于俱乐部专业人士非常关键，因此所有的俱乐部都只接受全职人员，而不接受兼职人员。( )A.错误B.正确参考答案：A19. 当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于
6、中央的位置为上座，请客人就座;以两侧的位置为下座，而由主方人员( )就座A.相对式B.并列式C.居中式D.主席式E.自由式参考答案：C20. 以下哪些旅游业组织属于营利性旅游组织( )A.旅行社B.旅游交通部门C.旅游行政管理部门D.旅游行业协会参考答案：AB21. 俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性，它给服务管理带来的影响是( )。A.服务质量控制的难度较大B.服务不容易向顾客展示或沟通C.供求矛盾大D.顾客参与服务过程参考答案：B22. 按照国际惯例，在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，根据以右为尊原则，应使外宾居右。( )A.正确B.错误参考答案：B23.
7、观看节目演出是观众出席晚会的根本目的所在。( )A.错误B.正确参考答案：B24. 晚装礼服的特点应在于隆重与优雅，休闲运动服的特点应在于舒适与随意，职业正装的特点应表现严谨与庄重。( )A.错误B.正确参考答案：B25. 下列关于握手说法正确的有( )。A.握手姿势要端正，并正视对方的眼睛B.可以一边握手一边行礼鞠躬C.如果对方是长辈应由对方先伸手D.如果对方是女性，除非女方伸手，自己不主动伸手参考答案：ACD26. 下列有关客运服务说法错误的是( )。A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐
8、心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解D.接待前来问讯的旅客时，若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握参考答案：D27. 男女一起进入舞厅时，应( )。A.女子在前B.男子在前C.双双挽臂而行D.谁快谁在前参考答案：A28. 下面酒类能够斟满的是( )。A.甜露酒B.香槟酒C.白葡萄酒D.白酒参考答案：D29. 轮廓分析法并不包括以下哪个部位的分析?( )A.脸B.眼睛C.肩膀D.耳朵参考答案：D30. 旅游目的地在形象初创阶段的
9、主要公关任务是( )。A.扩大影响B.提高目的地的知名度C.传播推广目的地的特色D.扭转对目的地发展的不利局面参考答案：ABC31. 高尔夫运动中，一个洞的击球杆数高于标准杆1杆叫做( )。A.“帕”(Par)B.“柏帝”(Bogey)C.“小鸟球”(Birdie)D.“老鹰球”(Eagle)参考答案：B32. 伴随客人乘坐电梯时，电梯内应尽量面对客人。( )A.正确B.错误参考答案：B33. 要先注视对方眼睛后鞠躬，站直后再次注视对方眼睛并问候。鞠躬时，视线应落在自己脚上。( )A.正确B.错误参考答案：B34. 欧洲人握手较轻，时间较长(57秒)，是美国人握手时间的2倍。法国人握手时间短，
10、是干脆有力的一下。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 一般来说，便宴只安排相关人员参加，不邀请配偶，对穿着打扮、席位排列、菜肴数目往往不作过高要求，而且也不安排音乐演奏和宾主致词。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 会员健身项目是由俱乐部健身中心受过培训的专业人员为每个会员所制定的建议性和相应强度的运动项目。( )A.错误B.正确参考答案：B37. 高尔夫运动中，一个洞的击球杆数低于标准杆2杆叫做( )。A.“帕”(Par)B.“柏帝”(Bogey)C.“小鸟球”(Birdie)D.“老鹰球”(Eagle)参考答案：D38. 可爱时尚型的个人风格是属于大量感的。( )A.正确B.错
11、误参考答案：B39. 根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为( )。A.宴会菜单B.循环菜单C.固定菜单D.当日菜单参考答案：BCD40. 在公共关系危机处理时，应首先考虑公众的利益，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。( )T.对F.错参考答案：T41. 公关策划的信息个性指的是公关策划所要传播的信息必须要具有鲜明的个性，独特新颖，明显区别于同类的其他信息。( )T.对F.错参考答案：T42. 以下哪种发型比较不太适合与正式场合的女士礼服搭配( )。A.高贵盘发B.甜美可爱的齐刘海C.清爽短发D.蓬松发型参考答案：B43. 在介绍自己时应该是材料越充分、越详尽越好。
12、( )A.错误B.正确参考答案：A44. 新闻稿就其形式结构而言，“倒金字塔”式，是按照事件发生的时间顺序来写，常用于客观叙述一些故事性较强的事实。( )T.对F.错参考答案：T45. 关于手部肢体语言，下列说法错误的是( )。A.对方的手如果在耳朵的部位，说明他对你说话是不感兴趣B.用手指轻轻地触摸脖子，说明对方对你怀有迟疑态度C.把手放在脑后边，说明他有意想放弃自己的观点D.用手捂住嘴，悄悄地触及嘴唇或鼻子，说明对方想隐藏内心真实想法参考答案：C46. 使用左手进行握手对对方无任何妨碍。( )A.错误B.正确参考答案：A47. 以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是( )。A.背景音乐系统B.跑步机C.练习用垫子D.四壁悬挂镜子参考答案：B48. 与其他媒介相比，无声语言媒介的突出特点表现为( )A.内容详尽深刻B.跨越时空界限C.影响持久，便于保存D.形式灵活参考答案：ABC49. 用餐的规范主要适用于正式的宴会。( )A.错误B.正确参考答案：B50. 一位教授到一家公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后要安排他与公司总经理见面，双方见面时公关经理应该先介绍教授。( )A.错误B.正确参考答案：A
东北财经大学21秋《公关社交礼仪》平时作业1答案参考30
